Editor:
Feby Yodiantama
Ahmad Priatna
Penulis:
Ahmad Priatna
Septian Haditama
Dennis Ahmad
Al-Absar
Laporan
Laporan
Puji syukur atas segala nikmat yang diberikan oleh Allah SWT, karena berkat nikmat
yang diberikan tim penulis berhasil merampungkan buku sederhana Rencana Tindak
Lanjut (RTL) Sekolah Antikorupsi angkatan ke-empat ini.
Kami ucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu, memfasilitasi,
memberi masukan, mendukung, dan berkoontribusi dalam menyelesaikan buku RTL
ini. Semoga dibalas oleh Allah SWT dengan ganjaran yang berlimpah.
Meski Tim penulis telah menyusun buku ini dengan maksimal, tidak menutup
kemungkinan masih banyak kekurangan. Oleh karena itu sangat diharapkan kritik dan
saran yang konstruktif dari pembaca sekalian.
Akhir kata, saya berharap buku kecil ini dapat menambah referensi keilmuan banyak
orang.
Pamulang, 05 November 2020
Tim Penulis
Tangerang Raya merupakan wilayah yang terbagi atas Kota Tangerang Selatan, Kota Tangerang, dan Kabupaten Tangerang. Ketiga daerah tersebut merupakan wilayah penyangga, karena lokasi ketiganya yang berbatasan dengan Ibu Kota. Pemekaran wilayah ini secara umum bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat secara optimal di segala bidang. Akan tetapi, dengan adanya pemekaran daerah di berbagai tempat, ternyata belum mampu menjamin berjalannya pelayanan publik yang baik, lebih jauh lagi, buruknya pelayanan publik yang terjadi, salah satunya, disebabkan oleh korupsi yang terjadi di daerah.
Hasil survei yang dilakukan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Indonesia baru mencapai skor 6.84 dari skala 10 untuk instansi pusat, dan 6.69 untuk pelayanan publik di daerah. Skor integritas menunjukkan karakteristik kualitas dalam pelayanan publik, seperti ada tidaknya suap, ada tidaknya standart operational procedures (SOP), kesesuaian proses pemberian pelayanan dengan SOP yang ada, keterbukaan informasi, keadilan dan kecepatan dalam pemberian pelayanan serta kemudahan pengaduan masyarakat (BAPPENAS: 2011).
Sesuai dengan fokus pembangunan aparatur negara, yaitu peningkatan kualitas pelayanan publik dan pemberantasan korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN), upaya peningkatan kualitas pelayanan publik selain dimulai dari sistem pelayananannya, tetapi dimulai dengan memfokuskan pada perbaikan pelayanan yang didasarkan pada penjaringan informasi melalui keterlibatan partisipasi masyarakat. Penjaringan partisipasi dari masyarakat ini sejalan dengan Surat Edaran Menpan No. SE/20/M.PAN/6/2004 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Partisipasi Masyarakat Menuju Kepemerintahan yang Baik.
Peningkatan kualitas pelayanan publik dirasa perlu, agar mempermudah masyarakat dalam memperoleh akses dan kepastian pelayanan publik. Berdasarkan, Pasal 23 Ayat 4 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan publik, yaitu “penyelenggara pemerintah daerah berkewajiban mengelola sistem informasi yang terdiri atas sistem informasi elektronik dan non elektronik”.
Ikatan Alumni Sekolah Anti Korupsi (IKA SAKTI) dan Tangerang Public Transparency Watch (TRUTH) merasa geram atas trend korupsi yang melanda Pemerintah Daerah. Hal ini disebabkan karena susahnya masyarakat dalam melakukan pengawasan serta akan kurangnya kepedulian masyarakat atas setiap kebijakan Pemerintah untuk mewujudkan Pemerintahan yang baik (good governance). Berangkat dari ini, Kami menggangap perlu adanya peningkatan (capacity building) secara berkelenjutan, artinya pendidikan dan pelatihan dalam gerakan anti korupsi merupakan langkah yang konkret untuk mendorong pemerintahan yang bersih, melalui pencegahan, pengawasan, dan penyingkapan.
Ikatan Alumni Sekolah Anti Korupsi (IKA SAKTI) dan Tangerang Public Transparency Watch (TRUTH) perlu ikut terlibat langsung dalam melakukan pengawasan tersebut. untuk melaksanakan ini, Tentu saja dalam rangkaian pendidikan anti korupsi, perlu adanya suatu kegiatan untuk mengimplementasikan ke-ilmuan yang telah dipelajari sebelumnya, yaitu, advokasi yang berbasis penelitian. Dalam kegiatan advokasi berbasis penelitian yang kami lakukan berfokus pada Pelayanan publik yang berbasis aplikasi untuk melihat antara lain :
1. Penilaian Pengguna aplikasi pelayanan public di Tangerang Raya 2. Efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di Tangerang Raya
Selanjutnya efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di Tangerang raya, pada penelitian ini, konsep smart city merupakan faktor yang menyebabkan munculnya pelayanan publik berbasis aplikasi ini di Tangerang Raya, yaitu di Kota Tangerang Selatan Kota Tangerang serta Kabupaten Tangerang.
1. Mengukur efektivitas aplikasi pelayanan publik di Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang)
2. Memberikan penilaian terhadap aplikasi pelayanan public yang ada di
Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang) sudah
3. Memberikan Rekomendasi perbaikan terhadap Pemerintah di Tangerang
Raya berdasarkan pelayanan publik yang berbasis aplikasi
1. Meningkatkan efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi di tangerang
raya
2. Meningkatkan pengawasan pelayanan publik di pemerintahan kota
tangerang raya
3. Sebagai acuan evaluasi terhadap kinerja pelayanan publik pemerintah daerah
ditangerang raya
1. Bagaimana keberadaan Aplikasi Pelayanan Publik yang tersedia di Google Playstore pada Pemerintahan Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang)?
2. Bagaimana penilaian pengguna Aplikasi Pelayanan Publik yang tersedia di Google Playstore pada Pemerintahan Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang)?
3. Bagaimana efektifitas aplikasi pelayanan publik yang ada di Google Playstore pada Pemerintahan Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, dan Kabupaten Tangerang) ?
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengkonfirmasi sejauhmana eftivitas pelayanan publik berbasis aplikasi ditangerang raya lalu mengetahui jenis-jenis pelanggran yang terjadi disektor pelayan publik berbasis aplikasi. Selanjutnya adapun objek penelitian ini adalah Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo) diTangerang Raya (Tangerang Selatan, Tangerang Kota dan Kabupaten Tangerang)
Pelayanan publik dalam penelitian ini merupakan pelayanan yang berbasis aplikasi elektronik yang dapat diunduh melalui google play-store yang disediakan oleh pemerintah se-Tangerang Raya (Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan dan Kabupaten Tangerang) melalui Dinas Komunikasi Dan Informasi (Diskominfo).
A. Jenis Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini, jenis penelitian kualitatif yang digunakan adalah Design and Creation. Dalam buku Researching Information Systems and Computing yang ditulis oleh (Oates, 2005) menjelaskan bahwa Design and Creation merupakan penggabungan antara metodologi penelitian dan metodologi pengembangan aplikasi. Penelitian dengan cara Design and Creation sangat cocok diterapkan untuk mengelola penelitian ini sebab jenis penelitian ini memungkinkan suatu penelitian dapat sejalan dengan pengembangan yang hendak dilakukan terhadap suatu penelitian.
B. Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian saintifik yaitu pendekatan berdasarkan ilmu pengetahuan dan teknologi.
C. Sumber Data
Sumber data pada penelitian ini adalah menggunakan Library Research yang merupakan cara mengumpulkan data dari beberapa buku, jurnal, skripsi, tesis maupun literatur lainnya yang dapat dijadikan acuan pembahasan dalam masalah ini. Penelitian ini keterkaitan pada sumber-sumber data online atau
internet ataupun hasil dari penelitian sebelumnya sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya.
D. Indikator Penelitian
1. Rating pengguna aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk mengukur penilaian pengguna terhadap aplikasi
2. Komentar pengguna aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi
3. Rilis/update aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk peningkatan dan pemeliharaan aplikasi
4. Jumlah pengguna aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk mengukur seberapa besar keberadaan dan maanfaat aplikasi digunakan oleh masyarakat.
5. Ujicoba aplikasi Pelayanan Publik di Play-store bertujuan untuk mengukur kesesuaian tujuan dan fungsi aplikasi.
6. Hasil Audiensi kepada penyelenggara dan pembuat aplikasi bertujuan untuk mencari data tambahan sekaligus mengkonfirmasi efektifitas aplikasi.
E. Sumber Data Penelitian
Menurut Lofland dan Lofland dalam Moleong (2008:157) bahwa sumber data utama dalam penelitian kualitatif ialah kata-kata dan tindakan selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen dan lain-lain. Jadi, dalam
penelitian ini data yang terkumpul terdiri atas data primer dan data sekunder. 1. Data Primer, adalah data yang diperoleh langsung dari hasil wawancara yang
diperoleh dari narasumber atau informan yang dianggap dapat memberikan informasi yang relevan dan sebenarnya di lapangan. Peneliti menggunakan data ini untuk mengkonfirmasi secara langsung kepada informan tentang keberadaan aplikasi, fungsi aplikasi serta efektifitas aplikasi pelayanan publik yang tersedia di Google Playstore.
2. Data sekunder, adalah sumber data yang diperoleh secara tidak langsung dari informan di lapangan, seperti dokumen dan sebagainya yang berkaitan serta berhubungan dengan masalah yang sedang diteliti. Dalam hal pengumpulan data-data pendukung lainnya, kami melakukan Tracking di Google Playstore tentang keberadaan serta fungsi aplikasi, melakukan Focus Group Discussion (FGD) untuk menggali input dalam penelitian dan dokumen-dokumen pendukung lainnya seperti kajian pustaka terhadap Undang-Undang maupun karya ilmiah lainnya.
F. Teknik Pengolahan Data
Dalam pengolahan data kami menggunakan teknik triangulasi, dengan melakukan langkah-langkah yaitu: observasi, FGD, wawancara dan Kajian Pustaka dll.
1. Pengumpulan data mentah di Google Playstore, dan media online sekaligus melakukan uji coba terhadap aplikasi pelayanan publik. Hal ini dilakukan Untuk mengetahui keberadaan aplikasi pelayanan publik di Tangerang Raya, serta mengetahui masalah-masalah atau temuan-temuan di awal peneltian.
2. Focus Group Discussion (FGD) dilakukan untuk menggali input penelitian serta data pendukung dalam melakukan penelitian
3. Melakukan Wawancara atau Audiensi terhadap Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) di Tangerang Raya untuk mengkonfirmasi secara langsung tentang keberadaan aplikasi, fungsi aplikasi serta efektifitas aplikasi pelayanan publik yang tersedia di Google Playstore.
4. Transkip Data yaitu mengubah catatan, rekaman ke dalam bentuk tulisan, yaitu Focus Group Discussion (FGD), dan hasil Wawancara atau Audiensi 5. Pembuatan koding yaitu membaca ulang seluruh data yang sudah di
Transkip kemudian menemukan hal penting berupa kata kunci dalam pembuatan koding.
6. Kategorisasi Data yaitu menyederhanakan data dengan cara menyatukan Koding kedalam kategori (klasifikasi)
7. Penyimpulan sementara. Yaitu menyimpulkan hasil sementara berdasarkan Tracking di Google Playstore, Focus Group Discussion (FGD), Wawancara, dan Kajian Pustaka.
8. Melakukan penyimpulan akhir, yaitu dengan melakukan uji coba ulang untuk membandingkan data yang sudah ada dengan data terbaru, terhadap aplikasi pelayanan publik.
G. Flowchart Penelitian Mulai Studi Pustaka Wawancara Analisis Aplikasi Data Sekunder Data Primer Rumusan masalah Referensi/Landasan Pengolahan Data Hasil
1. Kota Tangerang
Kota Tangerang sudah memiliki 9 (sembilan) Aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google playstore, ada 6 (enam) aplikasi milik internal Pemkot Kota Tangerang yang tidak bisa diakses secara umum seperti: portal e-Gov, E-Office, Si Jampang, SEGAR Admin, Baznas Tangerang Admin, dan PANGKAS. Dari 9 (sembilan) aplikasi tadi, kami temukan ada 3 (tiga) aplikasi yang bisa diakses oleh publik, yaitu: Tangerang live, job fair kota tangerang, dan PPDB Online SMP kota tangerang 2019 (resmi) (berdasarkan tracking online di google playstore 1 September 2019).
Selanjutnya pemkot tangerang merilis aplikasi baru milik internal pemkot tangerang, yaitu, Sipqurban. Kemudian, ada satu aplikasi milik publik yang di integrasikan kedalam aplikasi tangerang live, yaitu, job fair kota tangerang. Lalu ada aplikasi PPDB online yang hilang dari google playstore. (berdasarkan tracking online di google playstore 10 februari 2020).
a. Aplikasi Milik Internal Pemkot Tangerang
1) Portal e-Gov
Aplikasi ini adalah aplikasi untuk Aparatur Sipil Negara (ASN) Kota Tangerang. Aplikasi ini berfungsi untuk membanatu ASN Kota Tangerang dalam menjalankan tugasnya yang bersifat administratif. Seperti Absensi PNS, jawab LAKSA (Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda), Laporan Pegawai, SIGAP (monitoring posisi petugas lapangan), SIEVLAP (sistem informasi evaluasi dan pelaporan seperti
laporan keuangan dari kegiatan) dan lainnya. Aplikasi ini sudah Berintegrasi dengan aplikasi eAbsensi, Siap Pendataan Miskin, Siap Kelurahan/Kecamatan dan Dashboard Pemerintahan. Aplikasi ini juga berfungsi sebagai absensi PNS dan THL (Tenaga Harian Lepas) / TKK (Tenaga Kerja Kontrak) pada pemkot Tangerang. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. Karena Kami juga menemukan komentar pada playstore yang kami soroti, yaitu: “masih bisa di manipulasi ama PNS”. Meskipun demikian, Aplikasi ini mendapat jumlah pengguna lebih dari 10,000 pendownload, rata-rata komentar yang positif, rating yang cukup positif, dan aplikasi ini cukup up-to-date. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020).
2) Si Jampang
Si Jampang merupakan aplikasi pelaporan kegiatan Dinas Pekerjaan Umum, dimana aplikasi ini membantu para pengawas melaporkan hasil program kegiatan yang sedang dilaksanakan. Aplikasi ini, Berfungsi sebagai aplikasi pelaporan pengawasan hasil program kegiatan yang sedang dilaksanakan oleh dinas Pekerjaan Umum Kota Tangerang. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. Karena belum ada rating, komentar, dan aplikasi ini sudah lama tidak di update. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020)
3) E-Office
Layanan E-office merupakan Tata Naskah Dinas Elektronik berbasis android yang dikembangkan oleh dinas kominfo kota tangerang merupakan salah satu komitmen pemkot dalam mewujudkan smart government yang mendukung gerakan mengurangi kertas. Electronic Office (e-office) adalah suatu sistem yang berhubungan dengan administrasi pemkot, secara maya memusatkan komponen-komponen sebuah organisasi dimana data, informasi, dan komunikasi dibuat melalui media telekomunikasi. Aplikasi ini Berfungsi untuk, memantau surat yang berisi surat masuk atau surat keluar, daftar agenda kegiatan dinas, draf atau rancangan surat, dan intruksi kepala dinas. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi.
Aplikasi ini memang bukan untuk publik, namun cukup mendapat rating yang positif, jumlah pengguna yang mendownload aplikasi ini meskipun baru menyentuh 1000 lebih pendownload, tapi komentar yang didapat cukup positif, dan cukup aplikasi ini up-to-date juga. Meskipun begitu, menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020). 4) PANGKAS Untuk Ketua RT & RW Kota Tangerang
Pada mulanya aplikasi ini bernama si warga, dan mulai bulan September 2019, aplikasi SI WARGA (Versi 1.82) berganti nama menjadi aplikasi PANGKAS (Versi 2.0). Aplikasi Pangkas (Gampang Ngurus Berkas) adalah aplikasi yang khusus digunakan untuk
pemangku wilayah RT dan RW dalam melayani warga di wilayahnya seperti pengurusan administrasi surat untuk keperluan surat keterangan, dan lain-lain. Aplikasi ini Berfungsi sebagai aplikasi untuk membantu tugas pemangku RT dan RW berbasis online. Kami temukan rating yang cukup positif, sudah di download oleh 5,000 lebih pengguna, komentar yang positif, dan cukup up-to-date. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020)
5) Baznas Tangerang Admin
Aplikasi pengelola administrasi Baznas Kota Tangerang. Aplikasi yang berfungsi untuk mengelola administrasi zakat kota tangerang berbasis online. Aplikasi Baznas ini sudah terintegrasi dengan tangerang live, belum ada rating, jumlah pendownload nya baru 100 lebih pendownload, dan update aplikasi yang kurang aktif, karena terakhir di update sudah sejak tahun 2017 lalu. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020)
6) SEGAR admin
SEGAR (Sistem Informasi Harga Pasar) Aplikasi ini khusus untuk menginput harga komoditas di pasar Kota Tangerang. Aplikasi ini berfungsi untuk memasang harga suatu produk di pasar Kota Tangerang berbasis online Aplikasi ini belum ada rating, baru 100 lebih pendownload, belum ada komentar, terakhir update sudah sejak tahun 2017 lalu, dan Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020)
7) Sipqurban
Aplikasi Sipqurban adalah aplikasi pendataan lapak dan hewan qurban yang dibangun oleh Dinas Komunikasi dan Informatika bekerja sama dengan Dinas Ketahanan Pangan Kota Tangerang Aplikasi ini berfungsi untuk pendataan lapak dan hewan qurban setiap menjelang idul adha. Aplikasi ini belum di rating, baru 100 lebih pendownload, belum ada komentar, dan kurang aktif karena terakhir update pada tahun 2019 lalu. Kami tidak bisa menganalisis lebih dalam tentang aplikasi ini, karena aplikasi ini tidak bisa diakses secara umum. Kami hanya bisa menganalisis yang tersedia di google playstore yaitu rating, komentar, tanggal rilis & update aplikasi, Menurut kami berdasarkan fungsi dan ujicoba aplikasi ini dari google playstore sangat tidak efektif. (Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020)
b. Aplikasi Pelayanan Publik
1) Tangerang Live
Tangerang LIVE adalah portal aplikasi android Pemerintah Kota Tangerang. Tangerang LIVE memuat beberapa fitur aplikasi seperti LIVE News, LAKSA, Siap Kerja, SEGAR, e-Paper, dan lain-lain. Tentunya tiap-tiap aplikasi-aplikasi yang ada didalam aplikasi tangerang live ini memiliki fungsi yang berbeda-beda. Namun, Pada dasarnya aplikasi ini berfungsi sebagai induk aplikasi yang mengakomodir aplikasi-aplikasi pelayanan publik yang ada di Kota Tangerang, yang didalamnya terdapat 14 (empat belas) aplikasi Layanan dan 7 (tujuh) aplikasi pilihan anda, karena Aplikasi ini adalah aplikasi yang terintegrasi dengan berbagai macam Aplikasi pelayanan publik Online kota Tangerang.
Kami menemukan beberapa temuan dari aplikasi ini, berupa: pemilik akun lama dari aplikasi ini, harus membuat akun baru atau registrasi ulang, karena Akun lama yang kita gunakan untuk login sebelumnya, setelah update terbaru menjadi tidak terdaftar, lalu tidak semua aplikasi dapat diakses oleh publik. Ada beberapa menu dan sub-menu aplikasi yang tidak bisa di akses oleh publik. Aplikasi ini Hanya bisa diakses sepenuhnya oleh pemilik akun, bila belum punya akun maka harus melakukan registrasi dahulu, melalui menu profil. Bila ingin mendaftar harus mengisi kolom NIK, Email, No. Telepon, password, konfirmasi password, foto KTP, dan foto memegang KTP baru bisa melakukan regitrasi atau membuat akun. Setelah mengisi kolom, calon User juga harus menunggu paling lambat 1X24 Jam untuk verifikasi akun.
Walaupun Cenderung mendapat review atau komentar postif namun ada beberapa review dari komentar di playstore yang menjadi sorotan kami, seperti:
1. “ Terlalu dini untuk me-release aplikasi ini. Infrastruktur masih belum siap. Rute angkutan umum masih ada beberapa yang salah penempatan lokasinya. CCTV banyak yang mati. Bahasa yg dihadirkan masih berbelit perlu 2 kali membaca ulang. Coba research lebih dalam mengenai UX dan keinginan user.”,
2. “ Setelah daftar, verifikasi nya butuh lebih dari 24 jam, lama sekali untuk sebuah aplikasi. “ ,
3. “Identitas pelapor pada Laksa tidak dirahasiakan.”.
4. “Aplikasinya cukup bagus. Hanya saja penanganan dari pemerintah kota tangerang sangat lambat. Mestinya belajar dari jakarta yang punya qlue. Pengangannya sangat cepat, responsif, tegas, niat, tuntas, dan solutif. Semoga dapat menjadi bahan evaluasi.”
“ fitur laksanya error terus, jadi gk bisa bikin pengaduan dan tidak bisa melihat pengadian org lain.”1
Ada juga menu yang kurang efisien, seperti pada layanan kesehatan sudah ada informasi tentang Rumah Sakit pada sub-menu simpati RS, tapi di menu ePlesiran bagian Fasilitas ada lagi informasi yang menjelaskan tentang Rumah Sakit. Tetapi meskipun begitu, junlah rating aplikasi ini cukup positif, dilihat dari rating, komentar-komentar user, jumlah pendownload aplikasi ini, dan juga dari tanggal rilis dan update aplikasi ini. Kami juga menemukan di dalam layanan pengaduan (LAKSA) itu tidak adanya kepastian jangka waktu penyelesaian aduan, tidak bisa melihat aduan-aduan yang masuk selain aduan pengguna, identitas pengadu tidak di rahasiakan, tidak bisa memberikan feedback atau balasan terhadap pengadu, dan tidak adanya indikator pengaduan dikatan selesai. Aplikasi Pengaduan ini belum terintegrasi dengan kanal pengaduan nasional Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N).
(Berdasarkan tracking online yang kami lakukan di google playstore 10 februari 2020)
2. Kabupaten Tangerang
Kabupaten Tangerang sendiri memiliki 11 (sebelas) aplikasi pelayanan publik yang terdiri dari aplikasi yang berbasis publik, aplikasi internal (ASN) dan aplikasi publik yang dikelolah oleh BUMD maupun Badan-badan lainnya. adapun aplikasi yang berbasis pelayanan publik yang dikelolah oleh Dinas Komunikasi dan Informasi (Kominfo) Kabupaten Tangerang antara lain Dinkes Kabupaten Tangerang AR, iPBB Kab. Tangerang, GO UM, Pendaftaran Online RSU, Dishub Smart Kab. Tangerang / Si Pekat Kab. Tangerang dan Tangerang Gemilang. Selanjutnya Adapun Aplikasi internal (ASN) yang terdiri dari E-Office Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang yang dikelolah oleh Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang, E-PKB yang dikelolah oleh Kantor PKB Kab. Tangerang dan iTangkab yang dikelolah oleh Dinas Perpustakaan Daerah Kabupaten Tangerang. Sedangkan aplikasi Pelayanan Publik yang dikelolah oleh Badan-badan lainnya antara lain Layanan Pelanggan PDAM TKR yang dikelolah oleh Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dan Aplikasi Sidoni yang dikelolah oleh Palang Merah Indonesia (PMI).
A. Aplikasi Yang Berbasis Pelayanan Publik Yang Dikelolah Oleh
Dinas Komunikasi Dan Informasi (Kominfo) Kabupaten
Tangerang
1) Dinkes Kabupaten Tangerang AR.
Pada dasarnya Aplikasi ini merupakan aplikasi untuk mendapatkan materi dalam bentuk video yang termuat dalam brosur Dinkes Kabupaten Tangerang yang berfungsi sebagai media pembelajaran
dengan fitur AR yang menarik dan innovatif yang memuat fitur-fitur AR (Augemented Reality), website Dinkes Kab. Tangerang, Channel Dinkes Kab. Tangerang dan Cara Penggunaan Aplikasi ini. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 22 April 2019 dan di Update Pada Tanggal 22 April 2019 dengan rating 3 + Dari 100 0rang Download. Melihat dari fungsi aplikasi ini sangat inovatif akan tetapi masih banyak kekurangan dari aplikasi ini yang bertentangan dengan fungsi dasarnya, disebabkan pada fitur Augmented Reality, tidak dapat digunakan dan pada fitur petunjuk penggunaan aplikasi belum dapat diakses sehingga mengakibatkan pengguna kurang mengetahui cara penggunaan aplikasi tersebut. Hanya terdapat 2 fitur aplikasi yang dapat di akses yaitu website dinkes dan channel dinkes kab. Tangerang. hal ini menandakan bahwa aplikasi ini tidak efektif sebagai aplikasi pelayanan publik yang berbasis Playstore. 2) Ipbb Kab. Tangerang
Aplikasi ini merupakan sistem aplikasi informasi Tagihan Pajak Bumi Dan Bangunan (PBB) yang berfungsi untuk memudahkan masyarakat untuk melakukan pengecekan atas tagihan pajak Bumi dan Bangunan (PBB). Aplikasi ini dirilis pada tanggal 24 September 2018 dan di Update pada tanggal 03 November 2018 dengan rating 4,0 dari 10.000 orang yang mendownload. Selanjutnya Berdasarkan dari analisis kami pada komentar atau ulasan para pengguna aplikasi yaitu bahwa rata-rata pengguna masih mendapatkan kekurangan informasi mengenai data yaitu detail wajib pajak, dan tanggal mutasi dan masih terdapat kekurangan dalam hal update aplikasi. Selanjutnya dari hasil audiensi kami menyatakan bahwa Dari hasil audiensi yang telah kami lakukan bahwa aplikasi iPBB juga sama tidak mendapat perhatian dari Pemerintah terkait. Berdasarkan hal ini maka adapun temuan kami ialah Aplikasi ini tidak berfungsi sesuai dengan fungsinya. Karena aplikasi ini direspon negatif bagi pengguna disebabkan ketidak samaan data, dan juga masih banyak terdapat kekurangan informasi perihal PBB. Dan
perihal update aplikasi juga terakhir kali Pada Tanggal 03 November 2018 apalagi dengan adanya hasil audiensi yang telah kami lakukan. Hal menggambarkan bahwa aplikasi ini tidak efektif sebagai aplikasi pelayanan publik berbasis Playstore.
3) Go Um
Aplikasi ini merupakan aplikasi Layanan Mobile yang disediakan bagi para pelaku usaha mikro yang ada di Kabupaten Tangerang, maupun diluar Kab. Tangerang. Melalui layanan ini para pelaku usaha mikro dapat mempromosikan produk-produknya dan para calon pembeli dapat melalukan pemesanan langsung melalui aplikasi tersebut. Selain sebagai marketplace digital, aplikasi ini juga membantu dinas koperasi Kabupaten Tangerang untuk dapat memonitor pertumbuhan Usaha Mikro yang ada di wilayah kabupaten Tangerang. Melalui aplikasi ini maka calon pembeli dapat memilih produk yang diinginkan dan melakukan komunikasi langsung dengan si pemilik produk via whatsapp yang sudah disertakan fasilitas di dalam applikasi.
Aplikasi ini di monitor senantiasa oleh pihak dinas koperasi kabupaten Tangerang, sehingga jika ada kesalahan/kekeliruan didalam upload produk maka dapat dikoreksi setiap saat. Akan tetapi Didalam aplikasi ini tidak disertakan fasilitas pembayaran secara online, melainkan pembayaran langsung kepada pihak penjual secara konvensional. Selanjutnya aplikasi ini memuat fitur-fitur antara lain tamu yang mana disediakan untuk para pengunjung diluar wilayah Kab. Tangerang dengan dibuktikan daftar Nomor Induk Kependudukan, fitur masuk yang mana fitur ini dikhususkan untuk pengguna yang berdomisisli asli Kabupaten Tangerang, fitur keranjang memuat daftar-daftar yang akan di setujui oleh pengguna aplikasi dan fitur data pembelian yang memuat menu navigasi yaitu semua, proses, tolak dan selesai.
Selanjutnya aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi untuk para pelaku usaha mikro Kab. Tangerang sebagai layanan mudah untuk dapat mempromosikan produk-produknya dan para calon pembeli dapat melakukan pemesanan langsung melalui aplikasi ini tapi dalam sistem pembayaran online tidak disediakan melainkan pembayaran langsung kepada pihak penjual secara konvensional. Selanjutnya berdasarkan dari hasil audiensi bahwa aplikasi Go UM belum sepenuhnya Lounching sesuai dengan penjelasan dari Diskominfo Kab. Tangerang yaitu bahwa "pembinaan di Cikokol Insya Allah bulan Desember loncing yang dikelola oleh Dinas Koperasi". Sehingga adapun hasil temuan kami yaitu Aplikasi ini pada dasarnya dapat diakses dengan berbagai macam produk dari berbagai usaha mikro akan tetapi belum tersentuh oleh masyarakat yang dapat dilihat dari seberapa banyak pengguna yang menggunakan atau mendownload aplikasi tersebut sehingga belum tepat sasarannya kepada masyarakat. dan juga seharusnya aplikasi ini dibuat fitur tentang prosedur pembayaran secara langsung melalui aplikasi ini. hal ini menggambarkan bahwa aplikasi tersebut belum efektif sesuai dengan fungsi dari aplikasi ini.
4) Pendaftaran Online RSU Kabupaten Tangerang.
Aplikasi Pendaftaran Online RSU Kabupaten Tangerang adalah aplikasi android untuk memudahkan pasien melakukan pemesanan klinik melalui smartphone yang mana Aplikasi ini berfungsi untuk memudahkan pasien melakukan pemesanan klinik hanya melalui smartphone. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 18 April 2019 dan di Update pada tanggal 18 April 2019 dengan rating rating 2,7 dari 100 + orang yang mendownload.
Selanjutnya berdasarkan dari hasil audiensi yang telah kami lakukan bahwa aplikasi pendaftaran Online RSU itu dikelolah oleh Pemerintah terkait, akan tetapi kurang mendapat pemeliharaan terhadap aplikasi
tersebut. Berangkat dari ini maka, kami menemukan temuan dengan hasil analisis yaitu sebelum kami melakukan audiensi kepada pihak terkait bahwa kami menemukan temuan antara lain adalah bahwa aplikasi ini pada dasarnya Dapat diakses akan tetapi setelah dilakukan pemesanan antrian pada ANA atau Klinik Anak 1 (malam) dan Klinik Anak II (malam) tidak tersedia dan masih banyak fitur yang memiliki system eror. Selanjutnya setelah Audiensi kami temukan bahwa Aplikasi ini tidak dapat diakses lagi dikarenakan perlu ada pembaharuan system.
5) Dishubsmart Kab. Tangerang / Si Pekat Kab. Tangerang.
Dishub Smart/Si Pekat Kab. Tangerang. adalah aplikasi pelayanan publik untuk mendapatkan info Pengujian Kendaraan Bermotor Kab. Tangerang. Aplikasi ini sendiri berfungsi untuk memudahkan dalam pelayanan publik guna mendapatkan info pengujian kendaraan bermotor pada Kabupaten Tangerang. Aplikasi ini di rubah atau di update menjadi SiPekat Kab. Tangerang yang dirilis Pada Tanggal 14 Juli 2019 dan di Update Pada Tanggal 28 November 2019, adapun hasil ratingnya belum ada dengan 100 + orang yang mendownload.
Selanjutnya, berdasarkan kesimpulan dari hasil audiensi yang kami lakukan bahwa Dishub Smart yang berubah menjadi Sipekat Kab. Tangerang kurang perhatian atau tidak dikelolah lebih lanjut dan aplikasi ini hanya untuk pengujian kendaraan bermotor. Berdasarkan hasil rating dan tanggapan serta jumlah download aplikasi ini dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini belum berfungsi secara maksimal dan masih belum dapat dinikmati oleh masyarakat. Dalam artian bahwa hal ini belum mendapat perhatian sepenuhnya oleh pemerintah terkait sosialisai ke masyarakat akan tetapi aplikasi berfungsi sesuai dengan tujuannya. hal ini menggambarkan bahwa aplikasi ini tidak efektif kepada masyarakat.
6) Tangerang Gemilang
Aplikasi Tangerang Gemilang, memberikan akses informasi seputar Kabupaten Tangerang. Memberikan ruang baru untuk ikut peduli dengan cara melaporkan berbagai permasalahan kota.yang memuat fitur siaga, pengaduan, aplikasi dan e-PBB dengan memuat menu Berita, Pengaduan, Lapor Notifikasi dan Profil.
Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi untuk memberikan akses informasi seputar Kabupaten Tangerang. Memberikan ruang baru untuk ikut peduli dengan cara melaporkan berbagai permasalahan kota. Tunjukan cinta dan peduli kamu terhadap kota ini dengan menggunakan Tangerang Gemilang. Fitur Tangerang Gemilang Tangerang Siaga Akses nomor-nomor penting di Kabupaten Tangerang saat sedang dalam keadaan genting dan darurat. Nomor penting Pemadam Kebakaran, PMI dan Rumah Sakit Daerah Kabupaten Tangerang Tangerang Berita Temukan berita resmi dan terkini seputar Kabupaten Tangerang yang bersumber langsung dari website resmi Pemerintah Daerah Kabupaten Tangerang Tangerang Peduli yaitu Peduli terhadap Tangerang dengan cara melaporkan permasalahan kota yang kamu temui dan pantau terus perkembangan laporanmu. Aplikasi ini juga memuat menu aplikasi yang terdiri dari :
1) Portal yaitu aplikasi yang memuat tentang sistem informasi di
Pemerintah Kabupaten Tangerang
2) Presensi Online adalah aplikasi absen secara online untuk
aparatur sipil negara (ASN)
3) SPOT adalah aplikasi Sistem Presensi Online Terpadu online
yang dikhususkan untuk para operator tiap perangkat daerah.
4) SIM-ASN adalah aplikasi yang memuat informasi mengenai
menajemen pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN)
5) SIPENDEKAR adalah aplikasi yang memuat sistem Informasi
6) E- Report adalah aplikasi tentang pembaruan sistem mengenai laporan yang dibuat oleh pegawai ASN yang berbasis elektrronik. Dan juga merupakan laporan realisasi APBD dari setiap SKPD di Kabupaten Tangerang yang ditampilkan kedalam website sehingga masyarakat juga dapat melihat serta memantau langsung APBD.
7) DASHBOARD adalah aplikasi yang memuat data dan desain
secara elektronik yang didalamnya memuat angka dan desain seperti jumlah aplikasi terintegrasi, endpoint API, jumlah pegawai, jumlah sekolah, rumah kumuh terverifikasi, jumlah site tower, jumlah penerima hibah, jumlah ruas jalan, jumlah irigasi, jumlah jembatan, jumlah situ, jumlah sungai, jumlah lembaga agama, jumlah titik pantai, kualitas lingkungan, jumlah izin, jumlah taman kendaraan, jumlah kendaraan numpang uji, jumlah kendaraan mutasi keluar, jumlah kendaraan wajib uji, jumlah penggunaan kamar, jumlah diagnosa penyakit, jumlah kunjungan pasien dan jumlah kunjungan per wilayah.
8) BANK TASLING merupakan sistem data terpusat online
tentang kualitas lingkungan di wilayah Kabupaten Tangerang. Yang bertujuan sebagai jendela lingkungan hidup melalui bank data kualitas lingkungan persembahan dari dinas lingkungan hidup dan kebersihan kabupaten tangerang.
9) MAIL merupakan aplikasi khusus yang disediakan oleh
Pemerintah Kabupaten Tangerang layanan email untuk mengakses email melalui sebuah browser, seperti contohnya Internet Explorer, Mozilla FireFox, Opera, Google Chrome, dan lainnya.
10) DAPODIK adalah aplikasi tentang data pokok pendidikan
Kabupaten Tangerang yang berbasis website yang dimuat dalam aplikasi Tangerang Gemilang yang berbasis Playstore. Aplikasi website ini, berfungsi untuk memberikan informasi data pokok
pendidikan di Kabupaten Tangerang yang meliputi data pokok satuan pendidikan (NPSN), data pokok peserta didik (NISN), dan data pokok pendidik dan tenaga kependidikan (PTK). Yang mana data pokok pendidikan yang ditampilkan berdasarkan pada website Pusat Data dan Statistik Pendidikan dan Kebudayaan (PDSPK)
11) PORTAL PERPUSIP adalah aplikasi yang dibuat oleh Dinas
Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Tangerang dengan fitur-fitur diantaranya e-arsip, e-office, layanan publik, layanan aspirasi dan pengaduan, perpustakaan, e-book, info, dan sIKN (Sistem Informasi Kearsipan Nasional)
12) SEKOLAH KITA Aplikasi ini berfungsi untuk menemukan
informasi sekolah yang ada di seluruh indonesia yang memuat mengenai tentang profil, peta lokasi, dan perbandingan sekolah di tingkat paud, dasar, menengah, dan pendidikan masyarakat di 514 kab/kota
13) SEBARAN-SEKOLAH Aplikasi ini tidak dapat diakses atau
system eror
14) SAKIP Aplikasi ini adalah aplikasi yang memuat tentang sistem
akuntabilatas kinerja instansi pemerintahan secara online (SAKIP). Dimana aplikasi ini bertujuan agar seluruh SKPD yang ada di
Pemerintahan Kabupaten Tangerang dapat
mempertanggungjawabkan segala aktifitas secara online yang dapat diakses oleh masyarakat.
15) DOKUMEN HUKUM-JDIH Aplikasi ini adalah aplikasi yang
memuat tentang informasi mengenai dokumen-dokumen hukum maupun informasi-informasi hukum di Kabupaten Tangerang.
16) SIPD Adalah sistem informasi pembangunan daerah kabupaten
tangerang yang merupakan aplikasi satu data dalam penyelenggaraan pemerintahan di kabupaten tangerang yang memuat menu diantaranya dashboard, nilai data, berita, kegiatan,
pemda, link, dan kontak akan tetapi sumber berita yang di tampilkan terbilang cukup lama karena bisa dilihat postingan beritanya pada tanggal 27 Desember 2018.
17) PPID Aplikasi ini merupakan aplikasi tindak lanjut dari pejabat
pengelolah informasi dan dokumentasi yang disebut dengan PPID untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi. Dimana aplikasi ini memuat tentang pengumpulan, penyimpanan,
pemeliharaan, pendokumentasian, penyediaan distribusi
dan/atau penyelenggaraan informasi dan dokumentasi di lingkungan Pemerintah Kabupaten Tangerang.
18) SIM-PKB Aplikasi ini adalah singkatan dari Sistem Informasi
Manajemen Pengembangan Keprofesian (dan) Berkelanjutan akan tetapi aplikasi ini tidak dapat diakses dikarenakan systemnya eror.
19) RADIO Aplikasi ini adalah aplikasi radio diwilayah kabupaten
tangerang yang secara online dan ofline. Aplikasi ini juga menyediakan informasi-informasi tentang deskripsi group band-group band dan menyediakan murottal secara online dan ofline.
20) Menara Aplikasi ini memuat informasi mengenai jumlah menara,
jumlah zona new, dan jumlah zona eksisiting dilain itu aplikasi ini juga berisi aturan hukum maupun alamat-alamat menara tersebut.
21) BANSOS Aplikasi ini mengantarkan kita kepada aplikasi
Tangerang Pitulung.
Selanjutnya Aplikasi ini dirilis pada tanggal 24 Desember 2019 dan di Update pada Tanggal 02 Januari 2020. Dengan rating 4,3 dari 500 + yang mendownload. Aplikasi ini sudah terintegrasi dengan berbagai pelayanan publik lainnya yang memuat beberapa aplikasi dalam satu aplikasi berbasis android. Berdasarkan dari hasi temuan kami dengan melihat dari hasil komentar, rating, rilis dan update serta komentar para pengguna aplikasi ini maka kami simpulkan bahwa aplikasi ini berjalan sesuai dengan fungsinya dalam artian bahwa aplikasi ini sudah efektif
dengan jangka waktu sebulan lebih tapi sudah mencapai 500+ yang menggunakan aplikasi ini.
B. Aplikasi Play Store Yang di Kelolah Oleh Satuan Kerja
Pemerintah Daerah (SKPD)
1) E-Office Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang yang dikelolah oleh Sekretariat DPRD Kabupaten Tangerang
Aplikasi ini adalah aplikasi penerima surat yang dikirimkan oleh admin kepada pengguna yang dituju dan Bisa memudahkan pemrosesan dan pendisposisian selanjutnya Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi penerimaan surat dari admin kepada pengguna untuk memudahkan pemrosesan dan pendisposisian. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 22 September 2017 dan di Update pada tanggal 22 september 2017 dengan rating belum ada dan hanya 10 orang yang mendownload serta tidak ada ulasan.
Berdasarkan dari hasil audiensi kami bahwa aplikasi ini bersifat khusus untuk internal Sekretariat DPRD dan belum dapat digunakan dan dapat digunakan pada tahun 2020 (belum ada kepastian tanggal). Hal ini dapat kami tarik kesimpulan bahwa Aplikasi ini sudah tidak digunakan yang selanjutnya akan digunakan kembali pada tahun 2020. Dan juga aplikasi ini tidak bersifat publik melainkan hanya untuk internal sekretariat DPRD.
2) E-PKB Kab. Tangerang. (Aplikasi Khusus Untuk Officiak Kantor PKB Kab. Tangerang)
Aplikasi ini Aplikasi pengujian berbasis android yang terhubung dengan aplikasi SIMPKB untuk Dishub Kab. Tangerang. Sedangkan Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi untuk pengujian kendaraan yang berbasis android yang terhubung dengan aplikasi SIMPKB untuk DISHUB Kab. Tangerang. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 21 Maret 2019 dan di Update pada tanggal 15 Juli 2019. Dengan hasil rating 3 dari 100 orang Download. Berdasarkan hasil audiensi yang telah kami lakukan bahwa aplikasi ini hanya untuk atau khusus untuk internal saja (ASN). Berdasarkan hal ini maka kami menyimpulkan bahwa aplikasi hanya terbatas untuk internal (ASN) bukan untuk dikonsumsi Publik.
3) I-Tangkab (Aplikasi yang dikelolah oleh Dinas Perpustakaan Daerah Kabupaten Tangerang
Aplikasi ini adalah aplikasi aplikasi perpustakaan digital persembahan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Tangerang. iTangKab merupakan aplikasi perpustakaan digital berbasis media sosial yang dilengkapi dengan eReader untuk membaca ebook. Dengan fitur-fitur media sosial Anda dapat terhubung dan berinteraksi dengan pengguna yang lain. Dan pengguna bisa memberikan rekomendasi buku yang sedang dibaca, menyampaikan ulasan buku serta mendapatkan teman baru. Juga pengguna dapat Membaca ebook di iTangKab jadi lebih menyenangkan karena dapat membaca ebook secara online maupun offline. Selanjutnya pengguna juga dapat menjelajahi fitur-fitur unggulan iTangKab seperti Koleksi Buku: dengan fitur yang mengantarkan pengguna dapat menjelajahi ribuan judul ebook yang ada di itangerangkab. Pengguna juga dapat memilih judul yang diinginkan.
Selanjutnya fitur ePustaka merupakan Fitur unggulan iTangKab yang memungkinkan pengguna bergabung menjadi anggota perpustakaan digital dengan koleksi beragam dan menjadikan perpustakaan berada dalam genggaman. Fitur Feed, Untuk melihat semua aktifitas pengguna iTangKab seperti informasi buku terbaru, buku yang dipinjam pengguna lain dan beragam aktifitas lainnya. Fitur Rak Buku Merupakan rak buku virtual milik pengguna dimana semua riwayat peminjaman buku tersimpan di dalamnya. Sedangkan fitur eReader yaitu Fitur yang memudahkan pengguna membaca ebook di dalam iTangKab
Selanjutnya adapun fungsi dari aplikasi ini adalah sebagai aplikasi perpustakaan digital di Kab. Tangerang. Aplikasi ini resmi dirilis pada tanggal 18 November 2018 dan di Update pada tanggal 13 Januari 2020. Dengan hasil rating 4,6 dari 1000 + orang yang mendownload. Selanjutnya berdasarkan hasil analisis kami pada komentar para pengguna aplikasi ini bahwa berdasarkan dari beberapa komentar pengguna pada aplikasi ini bahwasanya aplikasi ini cukum membantu para pengguna dalam hal memperoleh literasi-literasi yang dibutuhkan. Hal ini bisa dilihat dari beberapa komentar pada aplikasi tersebut. Yang mana kami mengambil salah satu komentar pengguna yang sekiranya mewakili dari berbagai komentar pada aplikasi tersebut yaitu "riyan Jess's sok “Menurut saya sangt berguna bnget bgi anak"skolah,terutama sya..Terima ksih.. Slah satu:kabupaten tangerang rajeg”.
C. Aplikasi Pelayanan Publik Yang di Kelolah Oleh Badan-Badan
Lainnya.
1) Layanan Pelanggan PDAM TKR Yang Dikelolah Oleh Badan Usaha Milik Daerah (BUMD)
Aplikasi Pelayanan Pelanggan PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang, merupakan aplikasi yang terdiri dari Beberapa Menu di Dalam Aplikasi, Serperti Informasi Tagihan Pelanggan, Status Pendaftaran Pelanggan, Pengaduan Pelanggan, Berita Terkini PDAM TKR dan Lokasi Seluruh Wilayah PDAM TKR. Selanjutnya aplikasi ini berfungsi sebagai Aplikasi yangi memudahkan bagi para pelanggan PDAM untuk mengetahui info maupun status pendaftaran di PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang.
Aplikasi ini dirilis pada tanggal 06 Maret 2019 dan di Update pada tanggal 06 Maret 2019. Dengan hasil rating 3,8 dari 1000 orang yang mendownload dengan tidak ada ulasan atau komentar pengguna. Berdasarkan hasil dari audiensi kami bahwa aplikasi ini adalah aplikasi yang dikelolah oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMD). Maka dapat disimpulkan dari indikator sebelumnya bahwa aplikasi ini tidak efektif dan aplikasi ini juga merupakan aplikasi yang pengelolahannya diluar dari Pemerintah Kabupaten Tangerang.
2) Aplikasi Sidoni Yang Dikelolah Oleh Palang Merah Indonesia (PMI). SIDONI (Sistem Informasi Donor Darah Indonesia) adalah aplikasi digital yang dikembangkan oleh Unit Transfusi Darah PMI Kab. Tangerang. Dengan aplikasi ini pendonor akan terkoneksi secara real time tidak hanya sekedar melihat jadwal kegiatan donor terdekat maupun stok
darah, pendonor juga dapat melihat riwayat donasi darah sebelumnya (untuk data yang telah terverifikasi). Selanjutnya Pendonor yang telah mendownload aplikasi dapat mengisi inform consent donor (formulir donor) secara online dan tinggal menunjukan kartu donor digital yang terdapat didalam aplikasi, sehingga dapat meminiimalisir antrian pengisian infom consent (formulir donor). Selanjutnya Pendonor dapat pula terhubung langsung dengan petugas PMI yang siap melayani pertanyaan dan masukan dari para pendonor.
Selanjutnya adapun fungsi Aplikasi ini berfungsi sebagai aplikasi dengan memuat fitur-fitur seperti Daftar donor secara online, Kartu donor digital, Notifikasi waktu donor, Riwayat donasi (untuk data yang telah di verifikasi), Melihat stock darah dan News dan edukasi. Aplikasi ini dirilis pada tanggal 27 Mei 2019 dan di Update pada tanggal 23 Juli 2019 dengan hasil rating 4,9 dari 1000+ orang yang mendownload. Berdasarkan dari analisis komentar pengguna aplikasi, mendapat respon positif bagi para pengguna. Berikut kami paparkan salah satu komentar pengguna aplikasi yaitu “Opa WB Jempol”. Hal ini menggambarkan bahwa aplikasi tersebut direspon positif oleh pengguna aplikasi. Selanjutnya berdasarkan dari hasil audiensi dengan pihak terkait bahwa Aplikasi Si Doni adalah aplikasi yang dikelolah oleh Palang Merah Indonesia bukan dari Pemerintah Daerah.
Berdasarkan hal diatas kami menganalisis bahwa aplikasi ini mendapat respon positif dari para pengguna. hal ini dapat diartikan bahwa aplikasi ini sangat membantu para pendonor akan terkoneksi secara real time tidak hanya sekedar melihat jadwal kegiatan donor terdekat maupun stok darah, pendonor juga dapat melihat riwayat donasi darah sebelumnya (untuk data yang telah terverifikasi). Walaupun aplikasi ini dikelolah oleh Palang Merah Indonesia (PMI).
3. Kota Tangerang Selatan
Berdasarkan data yang sudah kami peroleh Kota Tangerang Selatan memiliki 13 (dua belas) pelayanan publik berbasis aplikasi yang tersedia di playstore yang terdiri dari 9 (Sembilan) aplikasi pelayanan publik, dan 4 (empat) aplikasi khusus internal (ASN) dilingkungan Pemerintahan Kota Tabgerang Selatan. Seluruh aplikasi pelayanan tersebut dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informasi (Diskominfo) Kota Tangerang Selatan. Adapun kini aplikasi yang dikelola oleh diskominfo antara lain, Tangsel Belajar, Mobile Siaran Tangsel, , Eta Tangsel, Pagar Kota Tangsel, IPBB Tangsel, SIAPH Tangsel, Tangsel Cmore, Tangsel Mesenger, Presensi Dalops Dishub Tangsel, Sisumaker V2, Silalaban, dan Rupa Puspem dan yang terbaru TangselPay. Dari masing-masing aplikasi ini tidak terintegrasi secara langsung. Berikut ini adalah daftar nama-nama, Penjelasan aplikasi, fungsi aplikasi, analisis temuan, temuan yang kami peroleh:
A. Tangsel Belajar
Tangsel belajar adalah kursus online bahasa Inggris dengan konsep one-on-one tutoring, kursus online ini merupakan salah satu program kerja dari pemerintah kota tangerang selatan. dalam aplikasi ini dikhususkan untuk jenjang pendidikan SD, SMP dan SMA. oleh karena itu, program ini dikhususkan untuk warga dengan ktp tangerang selatan. Fungsi aplikasi ini memuat tentang informasi khursus belajar Online Bahasa Inggris yang bertujuan memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk belajar bahasa Inggris dan untuk menambah kemampuan dalam berkomunikasi bicara menggunakan bahasa inggris. Untuk dapat bisa menggunakan aplikasi ini pengguna harus meimiliki KTP berdomisili Kota Tangerang Selatan.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 28 januari 2018 berbarengan dengan Pagar Kota Tangsel dan Rupa Puspem dan diupdate pada tanggal 30 juli 2018,
jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 500 pengguna dan mendapatkan rating 3,6 Dari 28 Orang, pada kolom komentar terdapat beberapa keluhan dari pengguna salah satu pengguna yang mengeluhkan kesulitan pada saat login. Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror sistem pada saat login.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan bahwa Aplikasi Tangsel Belajar sedang dalam masa perbaikan sistem guna untuk menambahkan beberapa fitur yang akan ditambahkan. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi ini akan tetapi kami mendapatkan kesulitan pada saat login masuk dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
B. Mobile Siaran Tangsel
Mobile Siaran Tangsel adalah satu-satunya aplikasi pelaporan resmi warga milik Pemerintah Kota Tangerang Selatan yang berfungsi sebagai corong komunikasi antara Warga dan Pemerintah Kota Tangerang Selatan. dengan aplikasi siaran, masyarakat dapat melaporkan kejadian kejadian yang ada di sekelilingnya, seperti kemacetan, sampah, kebanjiran, pelayanan publik, parkir liar, infrastruktur, fasilitas umum, dan sebagainya, melalui aplikasi ini masyarakat juga dapat melihat informasi yang dimiliki oleh masing-masing OPD seperti data sebaran lokasi puskesmas, data sebaran penduduk, dan lain-lain. Dengan adanya aplikasi ini masyarakat dapat dengan mudah menyampaikan permasalahan yang ada disekelilingnya. Fungsi aplikasi ini
adalah sebagai bentuk layanan publik dalam hal pengaduan dan pelaporan kejadian yang ada di sekitar masyarakat seperti kemacetan, sampah, banjir, parkir liar, fasilitas umum dan pelayanan publik lainnya.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 8 maret 2017 bdan diupdate pada tanggal 11 Desember 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 5000 pengguna dan mendapatkan rating 3,1 Dari 193 pengguna, pada kolom komentar terdapat beberapa keluhan dari pengguna salah satu pengguna yang mengeluhkan Tidak ada tanggapan dan tidak ada penyelesain aduan yang sudah diseleisaikan. Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror sistem pada saat login.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan bahwa Aplikasi Mobile Siaran Tangsel untuk penyelesain pengaduan bisa langsung dilihat di website prtal tangsel (website yang memuan laporan pengaduan terkait pelayanan publik). Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi ini kami mendapatkan kesulitan pada saat login masuk dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
C. ETA Tangsel
(Easy To Access) PBB BPHTB Adalah sebuah layanan dari BAPENDA Kota Tangerang Selatan untuk memudahkan masyarakat dalam mendapatkan informasi seputar pelayanan pajak PBB dan BPHTB yang didalamnya terdapat Informasi tentang layanan dari BAPENDA untuk memudahkan masyarakat dalam mendapatkan informasi seputar Pelayanan publik PBB dan BPHTB didalamnya terdapat menu tentang informasi status pembayaran SPPT tahunan PBB berdasarkan NOP, informasi status layanan yang diajukan kebapenda berdasarkan nomor pelayanan dan informasi untuk mengetahui letak geografris objek pajak yang ditampilkan dalam google map berdasarkan NOP.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 1 November 2018 dan diupdate pada tanggal 30 Desember 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 1000 pengguna dan mendapatkan rating 4,0 Dari 28 ulasan, pada kolom komentar terdapat beberapa keluhan dari pengguna yang tidak dapat meregitrasi karena internal mengalami error syistem. Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror sistem pada saat Proses registrasi. Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan bahwa pada aplikasi ini sedang dalam masa perbaqikan sistem . Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi ini kami mendapatkan kesulitan pada saat Registrasi masuk dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
D. Pagar Kota Tangsel
PAGAR (Pantau Harga Pasar) Kota Tangerang Selatan menjadi solusi untuk media informasi harga pokok yang selalu diperbarui, terpadu, lengkap, dan resmi dari Pemerintah Kota Tangerang Selatan. PAGAR merupakan media informasi harga pokok yang tersedia dalam platform smartphone Android. Dengan begitu, masyarakat yang telah memakai Smartphone Android dapat dengan mudah memasang aplikasi PAGAR dan mengakses informasi harga pokok di Kota Tangerang Selatan. Informasi tentang layanan harga pokok perbandingan komoditas barang pantauan harga pasar kebutuhan masyarakat diselitar pasar dan Swalayan perbelanjaan Kota Tangerang Selatan.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 31 maret 2018 dan diupdate pada tanggal 11 April 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 500 pengguna dan mendapatkan rating 4,6 Dari 7 ulasan, pada kolom komentar terdapat Apresiasi dari pengguna karena aplikasi ini membantu masyarakat untuk mengetahui informasi perbandingan harga pasar diKota tangerang Selatan. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari untuk mengetahui perbandingan harga komoditas barangt dipasar.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan bahwa Aplikasi ini dibuat untuk memnuhi kebutuhan informasi komoditas harga barang dipasar. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali membantingan harga komoditas harga barang tertentu dan hasilnya sesuai dengan harga trend dipasaran. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Efektip.
E. IPBB Kota Tangsel
IPBB Tangsel adalah aplikasi untuk menampilkan informasi Pajak Bumi dan Bangunan Kota Tangerang Selatan berdasarkan data Nomor Objek Pajak(NOP). Data yang ditampilkan berdasarkan persetujuan antara Pemerintah Kota Tangerang Selatan dengan openSIPKD. Kebenaran dari informasi yang ditampilkan diluar tanggung jawab openSIPKD. Aplikasi ini Berfungsi sebagai informasi tentang layanan untuk menampilkan tagihan pbb berdasarkan data nomor objek pajak (NOP) data yang ditampilkan berdasarkan persetujuan Pemerintah Kota Tangerang Selatan dengan Open SIPKD.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 16 April 2016 dan diupdate pada tanggal 16 April 2016, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 10.000 pengguna dan mendapatkan rating 3,3 Dari 90 ulasan, pada kolom komentar terdapat beberapa keluhan dari pengguna yaitu pengguna tidak dapat mengetahui jumlah . Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror sistem pada saat login.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan bahwa Aplikasi IPBB Tangsel masih dalam proses perbaikan sisteml. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi ini akan tetapi kami mendapatkan kesulitan pada saat login masuk dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
F. SIAPH Tangsel
Aplikiasi ini memuat layanan tentang Kumpulan informasi produk-produk hukum dalam lingkungan Pemerintahan Kota Tangerang Selatan dalam media mobile untuk menyajikan dokumen tentang Peraturan Perundang undangan tingkat daerah, peraturan-peraturan walikota hingga Keputusan Walikota Tangerang Selatan.Fungsi Aplikasi ini adalah untuk mengetahui produk hukum pemkot tangsel untuk menyajikan Dokumen Perpu dari tingkat Daerah, Perwal dan Keputusan Walikota.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 27 November 2017 dan diupdate pada tanggal 4 juli 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 100 pengguna dan mendapatkan rating 4,6 Dari 5 ulasan. Pada saat Uji coba aplikasi ini kami mengalami kesulitan dalam mengakses Peraturan daerah mengenai APBD tahun 2019, uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali namun tetap saja kami mengalami kesulitan pada saat mencari informasi tersebut.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan bahwa Aplikasi ini masih terdapat informasi yang belom dimasukan dalam aplikasi tersebut. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi akan tetapi kami tidak mendapatkan informasi tersebut. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
G. Tangsel Cmore
Aplikasi Tangsel Cmore City, hadir menjadi pendukung Smart Government untuk Tangsel Smart City. Dengan aplikasi Tangsel Cmore City, masyarakat akan mudah mengakses informasi pelayanan serta lokasi diantaranya Informasi Kuliner, Informasi Belanja, Informasi Wisata, Pelayanan publik Tangsel. Tangsel Cmore City juga menjadi pusat dari fitur-fitur smart City yang ada di Kota Tangerang Selatan.Fungsi aplikasi ini adalah untuk memberikan Informasi tentang layanan tentang kemudahan akses dalam pelayanan publik khususnya informasi kuliner, belanja dan wisata diSeluruh Kota Tangerang Selatan.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 30 Juli 2018 dan diupdate pada tanggal 2 Oktober 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 500 pengguna dan mendapatkan rating 3,8 Dari 16 ulasan, pada kolom komentar terdapat beberapa komentar yang mengatakan aplikasi ini tidak sepenuhnya memberikan kebutuhan informasi pengguna. Pada saat kami melakukan uji coba pada aplikasi terdapat banyak fitur yang tersedia didalamnya.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan bahwa Aplikasi Tangsel Cmore adalah salah satu aplikasi kebanggaan milik pemkot Tangsel. Lalu pada tanggal 15 Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Efektip.
H. Tangsel Messenger (Khusus Internal Pemkot Tangsel)
Tangsel Messenger (TM) merupakan aplikasi pertukaran pesan yang ringan namun handal dan aman karena sudah dilengkapi dengan enkripsi secara end to end. Tangsel Messenger digunakan sebagai wadah komunikasi antar aparatur di lingkungan Pemerintahan Kota Tangerang Selatan. Tangsel Messenger (TM) merupakan memiliki fungsi sebagai aplikasi pertukaran pesan yang ringan namun handal dan aman karena sudah dilengkapi dengan enkripsi secara end to end. Tangsel Messenger digunakan sebagai wadah komunikasi antar aparatur di lingkungan Pemerintahan Kota Tangerang Selatan. Aplikasi ini dirlis pada tanggal 26 Desember 2018 dan diupdate pada tanggal 25 Oktober 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 100 pengguna dan Tidak terdapat rating pengguna. Kami tidak dapat masuk pada aplikasi ini karena aplikasi ini khusus ASN dipemerintah Kota Tangerang Selatan.
I.
PREPENSI Dalop Dishub Tangsel (Khusus Anggota Da Lops
Dishub Tangsel)
Aplikasi prepensi yang digunakan Khusus untuk Anggota Dalops Dishub Tangsel. Kami tidak dapat mengakses aplikasi ini dikarenakan aplikasi ini dibuat khusus untuk anggota dalops dishub tangsel.
J. Sisumaker V2 (Khusus Internal Pemkot Tangsel)
Sisumaker adalah aplikasi yang dibuat untuk pengelolaan seluruh persuratan dilingkungan Pemerintah Kota Tangerang Selatan.Sisumaker memiliki beberapa fitur penunjang dalam pengelolaan surat masuk dan suratkeluar, seperti :Manajemen Surat Masuk & Keluar, Disposisi Surat digital &
multiuser, Arsip Digital,Korespodensi & Ekspedisi Surat,.Pengendalian Surat Masuk & Keluar, Fitur Pencarian Surat, .Paraf & Tandatangan Digital, Qrcode pada Produk Surat dan Notifikasi SMS Gateway. Aplikasi ini dirlis pada tanggal 30 Oktober 2017 dan diupdate pada tanggal 30 Desember 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 1000 pengguna dan mendapatkan Rating 3,9 dari 50 ulasan. Kami tidak dapat masuk pada aplikasi ini karena aplikasi ini khusus Anggota Dalops Dishub dipemerintah Kota Tangerang Selatan
K. Silalaban
Silalaban adalah Aplikasi yang dibuat khusus untuk pelaporan bangunan bermasalah di Wilayah Kota Tangerang Selatan.Fungsi aplikasi yang dijelaskan diaplikasi ini khusus untuk Pelaporan Bangunan Bermasalah di Wilayah Kota Tangerang Selatan, hanya sebatas pada pelaporan bangunan bermasalah.
Aplikasi ini dirlis pada tangga 19 Februari 2017 dan diupdate pada tanggal 23 maret 2018, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 50 pengguna dan Tidak terdapat rating pada aplikasi ini dan tidak terdapat Kolom Komentar. Pada saat kami ingin mengetahui Aplikasi ini Kami mendapatkan Kesulitan untuk masuk secara langsung kedalam aplikasi ini, Karena pada saat login aplikasi ini sering terjadi eror sistem. Uji coba aplikasi ini kami lakukan pada pagi hari dan malam hari berkali-kali tetap saja mengalami eror sistem pada saat login.
Selanjutnya pada saat hasil audiensi yang kami lakukan dengan Dinas Komunikasi Dan Informasi Kota Tangerang Selatan mereka mengatakan bahwa Aplikasi Silalaban untuk penyelesain pengaduan bisa langsung dilihat di website prtal tangsel (website yang memuan laporan pengaduan
terkait pelayanan publik). Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk kedalam aplikasi ini kami mendapatkan kesulitan pada saat login masuk dan server sering mengalami eror sistem. Berdasarkan dari hasil tersebut Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektip.
L.
Rupa Puspem (Khusus Internal Pemkot Tangsel)
Berdasarkan informasi berita dari
https://tangerangonline.id/2018/04/16/mudahkan-pelayanan-publik
pemkot-tangsel-luncurkan-3-aplikasi/ Rupa Puspem (Ruang Rapat Pusat
Pemerintah) Kota Tangeran Selatan adalah aplikasi yang digunakan untuk memberikan kemudahan reservasi OPD yang ingin menggunakan ruang rapat di Puspem Tangsel. Aplikasi ini secara realtime akan menjelaskan secara visual jadwal dan mana ruang rapat yang digunakan dan tidak digunakan. Berdasarkan Hasil Audiensi yang kami lakukan Kepala Bagian Rumah Tangga dan Perlengkapan, Abdul Aziz menjelaskan aplikasi Rupa Puspem ini pada dasarnya merupakan aplikasi untuk memudahkan reservasi ruang rapat di Pemkot Tangsel. Akan tetapi Kami tidak dapat menemukan keberadaan dari aplikasi ini, Aplikasi ini dilaunching pada tanggal 16 april 2018 berbarengan dengan Tangsel belajar dan pagar tangsel akan tetapi aplikasi ini nihil dan tidak terdapat didaftar ply store .
M.
Tangsel Pay
TangselPay adalah Aplikasi resmi Pemerintah Kota Tangerang Selatan yang memudahkan penggunanya dalam melaksanakan dan atau mendukung beberapa kegiatan transaksi pembelian dan atau pembayaran Retribusi dan lain lain dan atau transaksi lainnya yang tersedia di dalam aplikasi TangselPay. Fitur dan fungsi yang ada di aplikasi TangselPay antara lain : Isi
Pulsa, PLN ( Prabayar & Pascabayar ), Kartu Pasca Bayar ( Halo, Matrix, Xplor, Smartfren ), Cicilan / Leasing, Bayar Retribusi, Tagihan ( PDAM, PGN ), Asuransi ( BPJS, Jiwasraya), TV Kabel (Indovision, Top TV, Oke Vision), Telkom E- Money, Voucher Game (Wavegame, Gemscool, Megaxus, Garena, Zynga) Selain itu aplikasi ini dapat diperuntukkan Pemerintah Kota Tangerang Selatan untuk mempromosikan kegiatan berbagai macam kegiatan yang dapat dipublikasikan kepada seluruh pengguna aplikasi TangselPay.
Aplikasi ini dirlis pada tanggal 29 September 2019 dan diupdate pada tanggal 11 November 2019, jumlah pengguna pada aplikasi ini sebanyak 1000 pengguna dan mendapatkan rating 3,5 Dari 17 ulasan, pada kolom komentar terdapaat keluhan dari pengguna yang tidak dapat daftar masuk registrasi pada aplikasi ini. Pada saat hasil uji coba yang kami lakukan didalam aplikasi ini terdapat fitur pembayaran listrik dan pembelian pulsa yang tidak bisa digunakan. Lalu pada tanggal 15 Februari 2019 kami melakukan uji coba kembali untuk masuk dan mencoba fitur pembelian pulsa dan pembayaran listrik akan tetapi Server tidak dapat mengakses pembayaran dari fitur tersebut. Kami menyimpulkan bahwa aplikasi ini Tidak Efektif.
Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Kota Tangerang
a. Dari total 10 (sepuluh) aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google playstore hanya ada 1 (satu) aplikasi pelayanan publik yang dapat diakses secara umum oleh masyarakat yaitu aplikasi Tangerang Live.
b. Penilaian pengguna aplikasi yang dilihat berdasarkan rating dan komentar di google playstore, hanya aplikasi Tangerang Live yang mendapat respon positif dari pengguna.
c. Dari total 10 (sepuluh) aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google playstore hanya ada 1 (satu) aplikasi pelayanan publik yang efektif yaitu aplikasi Tangerang Live.
d. Dalam aplikasi Tangerang Live, tersedia layanan pengaduan yang disebut dengan LAKSA (Layanan Aspirasi Suara Anda) tidak adanya kepastian jangka waktu penyelesaian aduan, tidak bisa melihat aduan-aduan yang masuk selain aduan pengguna, identitas pengadu tidak di rahasiakan, tidak bisa memberikan feedback atau balasan terhadap pengadu, dan tidak adanya indikator pengaduan dikatan selesai. Aplikasi Pengaduan ini belum terintegrasi dengan kanal pengaduan nasional (SP4N)
2. Kabupaten Tangerang
a. Dari total 11 (sebelas) aplikasi pelayanan publik yang tersedia di google playstore, ada 2 (dua) aplikasi yang tidak bisa diakses secara umum oleh masyarkat karena harus memasukan Nomer Induk Pegawai (NIP) dan
