PROSES BISNIS. h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n. w e b l o g. e s a u n g g u l. a c. i d. Input Proses Output. Transisi penambahan nilai

6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d

PROSES BISNIS

TIN420 – Sistem Manajemen Kualitas

Materi #6

1 TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Pendahuluan

Proses saling terkait dan berinteraksi untuk Sekumpulan aktivitas-aktivitas yang mengubah input menjadi output

Input Proses Output

2

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Tingkat Kepentingan Proses

Materi #6 TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

3

8 Prinsip

Manajemen

Kualitas

Prinsip #4

Pendekatan proses

Prinsip #5

Pendekatan sistem

pada manajemen

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Pendekatan Proses

4

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Proses Bisnis

Materi #6 TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

5

Umumnya ditampilkan dalam bentuk

gambar/diagram yang disebut “Peta Proses Bisnis”.

Adalah suatu gambaran menyeluruh dari

fungsi-fungsi yang ada dalam organisasi dan

hubungannya, yang mencerminkan bagaimana

suatu organisasi menjalankan bisnisnya.

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Manfaat Metode Proses Bisnis

6

Proses

teridentifikasi dan

memiliki kejelasan

Penyederhanaan

proses dan

perubahan

Perbaikan dan

penyempurnaan

proses

Perbaikan mutu dan

bisnis

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Fungsi Metode Proses Bisnis

Materi #6 TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

7

• Memetakan fungsi kedalam bisnis proses.

1

• Menginterpretasikan persyaratan Sistem Manajemen.

2

• Mengintegrasikan persyaratan Sistem Manajemen ke dalam proses bisnis.

3

• Menyusun Kebijakan atau Prosedur untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam hubungannya dengan Standard.

4

• Menjalankan, menelaah dan meningkatkan.

5

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Kategori Fungsi Peta Proses Bisnis

8

• Fungsi inti

1

• Fungsi perencanaan

2

• Fungsi pendukung

3

• Fungsi penelaahan dan perbaikan

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Fungsi Inti

Contoh kelompok proses: Penanganan Penjualan & Kontrak

Pemrosesan Order & Pengiriman Pabrikan & Pengiriman Pemasangan & Pemeliharaan Manajemen Proyek & Rekayasa Proyek

Materi #6

9

TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas Diawali atau digerakkan oleh persyaratan atau permintaan pelanggan dengan hasil/keluaran akhir berupa barang atau jasa yang dikirimkan atau diserahkan ke pelanggan. h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Fungsi Perencanaan

Biasanya

diawali atau

digerakkan

oleh rencana

dan tujuan

bisnis.

Contoh kelompok proses:

Desain Produk/Jasa

Perencanaan Sumber Daya

Evaluasi dan Perencanaan

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Fungsi Pendukung

Digerakkan

oleh fungsi inti

atau oleh fungsi

perencanaan

dengan

hasil/keluaran

yang

mendukun

Contoh kelompok proses:

Pendukung Produksi

Pendukung Teknis

Pengendalian Material

Pendukung Operasional

Materi #6 11

TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Fungsi Penelaahan & Perbaikan

Umumnya menggunakan

keluaran dari berbagai fungsi lain dalam proses

bisnis dan mengawali atau

memulai perbaikan yang

perlu.

Contoh kelompok proses:

Pengendalian Dokumentasi Sistem Mutu

Manajemen Catatan Mutu Pelayanan Pelanggan Program Perbaikan Intern

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Menggambarkan Peta Proses Bisnis

Materi #6 TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

13

Salah satu cara terbaik dengan

flowchart

(diagram alir).

Diagram alir adalah “gambaran

grafis mengenai bagaimana

fungsi-fungsi/proses-proses yang berbeda

berhubungan satu sama lain”.

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Jenis Diagram Alir

14

Diagram Alir Fungsi

(Mis.: Peta Proses Bisnis)

Diagram Alir Proses

(Mis.:

Context Diagram

)

Diagram Alir Kegiatan

(Mis.: SOP)

Diagram Alir Tahapan

(Mis.: WI)

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Penyusunan Peta Proses Bisnis … (1)

Materi #6 TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

15

• Tentukan beragam kelompok proses.

1

• Tempatkan Kelompok Proses Fungsi Inti dalam urutan antara Persyaratan Pelanggan dan Pelanggan.

2

• Tempatkan Kelompok Proses Fungsi Perencanaan di bawah “Perencanaan Bisnis”.

3

• Tempatkan Kelompok Proses Fungsi Pendukung di antara/di bawah Kelompok Proses Fungsi Inti atau Kelompok Proses Fungsi Perencanaan.

4

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Penyusunan Peta Proses Bisnis … (2)

16

• Identifikasi relasi utama antara Kelompok Proses dengan mengikuti alur Perencanaan Bisnis dan Permintaan Pelanggan.

5

• Tambahkan Kelompok Proses Penelaahan dan Perbaikan.

6

• Identifikasi pemilik proses untuk setiap kelompok proses.

7

• Integrasikan persyaratan Sistem Manajemen ke dalam proses bisnis.

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Tahapan Penentuan Kelompok Proses

Materi #6 TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

17

1) Identifikasikan beragam kelompok proses atau fungsi yang dijalankan dalam perusahaan (mis.: produksi, penjualan atau pemasaran, manajemen sumber daya manusia, dll)

2) Kelompokkan fungsi atau proses tersebut dalam salah satu dari 4 kelompok dalam Tabel Penyusunan Proses Bisnis.

3) Berikan kode proses untuk kelompok proses/fungsi yang diidentifikasikan (mis. I1, I2, … untuk proses inti dan R1, R2, … untuk proses perencanaan)

4) Identifikasikan hubungan atau antar-muka ke kelompok proses/fungsi lain menggunakan Kode Proses dalam kelompok Antar Muka. h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Tabel Penyusunan Proses Bisnis

18 I Pr os es Int i A D Pr os es Pe nd uk ung A R Pr os es Pe re nca na an A P Pr os es Pe ne la ah an & Pe rb aika n A

h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Contoh Peta Proses Bisnis (Pabrik)

Materi #6 TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas

19 h t t p : / / t a u f i q u r r a c h m a n . w e b l o g . e s a u n g g u l . a c . i d 6 6 2 3 -T a u fi q u r R a ch m a n

Contoh Peta Proses Bisnis (Jasa)

66 23 -T au fiq ur R ac hm an Materi #6 TIN420 - Sistem Manajemen Kualitas