ANALISIS PENERAPAN PERSONAL SELLING PADA LAYANAN GO-EXPRESS DI PT GARUDA INDONESIA CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
NESIA KAULA ZILDJIAN
F3217043PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN SEKOLAH VOKASI
SURAKARTA 2020
ABSTRAK
Analisis Penerapan Personal Selling pada Layanan Go-Exspress di PT Garuda Indonesia Cabang Solo
NESIA KAULA ZILDJIAN F3217043
Semakin banyaknya perusahaan penerbangan yang beroperasi di Indonesia baik itu perusahaan domestik maupun perusahaan mancanegara tentunya akan membuat persaingan semakin ketat untuk memperebutkan pelanggan.Tidak hanya dalam urusan penumpang, kini penerbangan juga menggunakan jasanya untuk mengirimkan barang ke berbagai kota bahkan negara. Kerjasama mitra usaha, merupakan salah satu faktor yang perlu
diperhatikan dalam meningkatkan kemampuan bersaing. Setiap
perusahaan memiliki cara sendiri untuk bekerjasama dengan mitra usaha. PT Garuda Indonesia Cabang Solo menerapkan berbagai macam strategi promosi, antara lain adalah strategi promosi personal selling. Dengan mencari beberapa mitra usaha yang akan diajak bekerjasama untuk layanan baru yang di buka oleh jasa Cargo pada Perusahaan untuk meningkatkan layanan yang akan diberikan oleh masyarakat atau para calon mitra usaha
Penelitian ini disusun menggunakan metode deskriptif yang menggambarkan fakta atau informasi data berdasarkan hasil penelitian yang dijabarkan secara tertulis dengan deskripsi melalui kata-kata dan bahasa. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara, dimana wawancara dilakukan kepada Manager Divisi Cargo dan staff Cargo.
Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa PT Garuda Indonesia melakukan beberapa bentuk kegiatan personal selling kepada calon mitra usaha, dengan cara melakukan engenalan awal kepada pelanggan dan mitra usaha lama dan Pemasaran Keliling Door to Door. Dalam melakukan personal selling, tim pelayanan pelanggan juga mengalami beberapa kendala.
ABSTRACT
Analysis of The Application of Personal Selling on The Go Exspress Service at PT Garuda Indonesia Branch Solo
NESIA KAULA ZILDJIAN F3217043
The increasing number of airline companies serving in Indonesia, both companies and foreign companies, will certainly make competition tougher to win over customers. Not only in passenger matters, now airlines also use their services to deliver goods to various cities and even countries. Cooperation with business partners is one of the factors that need to be considered in increasing competitive ability. Every company has its own way of working with business partners. PT Garuda Indonesia Solo Branch implements a variety of promotional strategies, including personal selling promotion strategies. By looking for several business partners who will be invited to enter for new services that are opened by Cargo services to the Company to improve the services provided by the community or potential business partners
This research is structured using descriptive methods that describe facts or data information based on the results of the research which are described in writing with descriptions of words and language. The data technique was carried out through observation and interviews, interviews were conducted to the Cargo Division Manager and Cargo staff.
The results of the research conducted indicate that PT Garuda Indonesia carries out several forms of personal selling activities to prospective business partners, by conducting initial introductions to customers and old business partners and Door to Door Mobile Marketing. In conducting personal selling, the customer service team also experienced several problems.
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENERAPAN PERSONAL SELLING PADA LAYANAN GO-EXSPRESS DI
GARUDA INDONESIA CABANG SOLO
Telah disetujui dan diterima oleh pembimbing
Tugas Akhir Program Studi Diploma Manajemen Pemasaran Sekolah Vokasi
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, Januari 2021 Pembimbing
Amina Sukma Dewi, SE, M.Sc NIP. 197712072008122002
HALAMAN PENGESAHAN Tugas Akhir dengan Judul :
PENERAPAN PERSONAL SELLING PADA LAYANAN GO-EXSPRESS DI GARUDA INDONESIA CABANG SOLO
Telah disahkan oleh Tim Penguji Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta, Januari 2021
Tim Penguji Tugas Akhir
Penguji Pembimbing
Desy Mayasari, SE, M.Sc. Amina Sukma Dewi, SE, M.Sc
NIP. 1987121120130201 NIP.197712072008122002
Mengetahui,
Direktur Sekolah Vokasi Ketua Program Studi
D3Manajemen Pemasaran
Drs. Santoso Tri Hananto, M.S1, Ak DesyMayasari, SE, M.Sc. NIP. 196909241994021001 NIP.1987121120130201
MOTTO
“ Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan”
Q.S Al-Insyiroh : 5&6
“ Bersabarlah kalian, sesungguhnya Allah bersama orang-orang yang sabar” Q.S Al-Anfal : 46
“Belajarlah untuk selalu melihat hikmah & kemungkinan cemerlang di dalam segelap-gelapnya keadaan.”
-Merry Riana
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa syukur penulis mengucapkan terimakasih dengan mempersembahkan Tugas Akhir ini kepada:
1. Bapak, Ibu, dan Adik saya yang selalu memberikan doa, dukungan, dan kasih sayang.
2. Teman-teman seperjuangan D3 Manajemen Pemasaran 2017 yang selalu memberi dukungan dan semangat.
3. Teman saya Vida dan Sugma yang selalu membantu selama kuliah, serta memberikan kritik dan saran yang bermanfaat untuk penyelesaian Tugas Akhir ini.
4. Untuk yang terkasih yag selalu memberikan support dan dukungan selalu 5. Almamater tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala rahmat, hidayah, serta karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan Tugas Akhir tepat waktu dengan judul “
Analisis Penerapan
Personal Selling pada Layanan Go-Exspress di PT Garuda Indonesia
Cabang Solo”
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk mencapai gelar ahli madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis banyak menerima bimbingan, masukan, serta bantuan dari berbagai pihak. Dengan dukungan moral dan materil tersebut, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Drs. Djoko Suhardjanto, M.Com (Hons)., Ph.D., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeristas Sebelas Maret Surakarta.
2. Ibu Desy Mayasari, SE, M.Sc selaku Kepala Program DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Ibu Yeni Fajaryanti, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing Akademik.
4. Ibu Amina Sukma Dewi, SE, M.Sc selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan selama penyusunan.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membekali ilmu pengetahuan dengan penuh kesabaran.
6. Seluruh staf dan karyawan Kantor Garuda Cabang Solo yang telah memberikan kesempatan magang dan membantu memperoleh informasi yang dibutuhkan penulis.
7. Keluarga tercinta terutama Ibu dan adik yang senantiasa mendoakan, mendukung, serta memberikan semangat dari awal penulisan hingga terselesaikannya Tugas Akhir ini.
8. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran Universitas Sebelas Maret Surakarta angkatan 2017 serta, seluruh pihak yang telah berjasa dalam membantu penulisan Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Terimakasih atas semangat serta masukannya. Terima kasih atas proses ini.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini dikarenakan keterbatasan kemampuan dan pengetahuan penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun. Penulis berharap agar penulisan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penelitian yang lain pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.
Surakarta, November 2020
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... 2
ABSTRACT... 3
PERNYATAAN PERSETUJUAN ... Error! Bookmark not defined. HALAMAN PENGESAHAN ... Error! Bookmark not defined. PERSETUJUAN BEBAS PLAGIASI ... Error! Bookmark not defined. MOTTO ... 5 HALAMAN PERSEMBAHAN ... 8 KATA PENGANTAR ... 9 DAFTAR ISI ... 11 DAFTAR BAGAN ... 13 DAFTAR GAMBAR ... 14 DAFTAR TABLE ... 15
BAB 1 PENDAHULUAN ... Error! Bookmark not defined. A. Latar Belakang ... Error! Bookmark not defined. B. Perumusan Masalah ... 21
C. Tujuan Penelitian ... 21
D. Manfaat Penelitian ... 22
E. Batasan Penelitian ... 22
BAB 2 KAJIAN PUSTAKA ... Error! Bookmark not defined. A. Definisi Pemasaran ... 23
B. Bauran Promosi...24
1. Periklanan ... 25
2. Promosi Penjualan ... Error! Bookmark not defined. 3. Hubungan Masyarakat ... 26
4. Penjualan Personal ... 26
5. Pemasaran Langsung...26
C. Personal Selling...26
1. Pengertian Personal Selling...26
2. Karakteristik Personal Selling...27
3. Proses Personal Selling...28
4. Keunggulan & Kelemahan Personal Selling...30
5. Pengertian Mitra kerja dan Agen...32
D. Kerangka Pikiran ... 33
BAB 3 METODE PENELITIAN ... Error! Bookmark not defined. A. Desain Penelitian ... Error! Bookmark not defined. B. Objek Penelitian ... Error! Bookmark not defined. C. Sumber Data ... 34
D. Teknik Pengumpulan Data ... Error! Bookmark not defined. E. Metode Analisis ... Error! Bookmark not defined. BAB 4 PEMBAHASAN ... Error! Bookmark not defined. A. Gambaran Umum Perusahaan ... Error! Bookmark not defined. 1. Sejarah Perusahaan ... Error! Bookmark not defined. Sejarah PT. Garuda Indonesia Tbk. SoloError! Bookmark not defined. 2. Visi dan Misi Perusahaan Garuda IndonesiaError! Bookmark not defined. 3. Anak Perusahaan Garuda Indonesia...43
4. Struktur Perusahaan ... Error! Bookmark not defined.
B. Laporan Magang Kerja ... Error! Bookmark not defined.
1. Pengertian Magang Kerja... Error! Bookmark not defined.
2. Tujuan Magang Kerja ... Error! Bookmark not defined.
3. Manfaat Magang Kerja ... Error! Bookmark not defined.
4. Lokasi dan Pelaksanaan Magang KerjaError! Bookmark not defined.
5. Kegiatan Magang Kerja ... Error! Bookmark not defined.
6. Hasil Penelitian ... 57 BAB 5 PENUTUP... 72 A. Simpulan ... 76 B. Saran ... 77 DAFTAR PUSAKA ... 79 LAMPIRAN ... 80
DAFTAR BAGAN
Bagan IV.1 Struktur Organisasi PT Garuda Indonesia Tbk. BO Solo
DAFTAR GAMBAR
Gambar IV.1 Logo Garuda Indonesia
DAFTAR TABLE
Tabel IV.1 Kegiatan Magang Kerja Tabel IV.2 Daftar Nama Mitra Usaha
