ii
IMPLEMENTASI STRATEGI AGGRESSIVE MARKETING PT. PERUSAHAAN LISTRIK
NEGARA (PLN) PERSERO PADA UNIT LAYANAN PELANGGAN BOYOLALI
Tugas Akhir
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran pada Program Studi
Diploma III Manajemen Pemasaran Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun Oleh :
LELY YUSTIKA PUTRI F3217033
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN SEKOLAH VOKASI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2020
iii
ABSTRAK
IMPLEMENTASI STRATEGI AGGRESSIVE MARKETING PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) PERSERO PADA
UNIT LAYANAN PELANGGAN BOYOLALI
LELY YUSTIKA PUTRI F3217033
Strategi pemasaran adalah rancangan program yang merupakan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan untuk mencapai suatu target pemasaran perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan strategi Aggressive Marketing pada PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero pada Unit Layanan Pelanggan Boyolali.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu dengan menggambarkan atau menceritakan suatu keadaan sesuai dengan kenyataan yang ditemukan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode pengamatan (observasi) dan wawancara (interview) secara langsung terhadap supervisor dan ahli kinerja PT. PLN (Persero) ULP Boyolali.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diketahui bahwa Aggressive Marketing merupakan strategi pemasaran yang bertujuan untuk percepatan penjualan. Program dirancang dengan memberikan pelatihan pada pegawai untuk menjadi pemasar yang profesional. Penerapan program Aggressive Marketing melalui elemen bauran pemasaran, yaitu: periklanan, promosi penjualan, pemasaran langsung, hubungan masyarakat dan penjualan personal. Dengan penerapan program tersebut, PT. PLN (persero) ULP Boyolali berhasil mendapatkan target kenaikan jumlah pelanggan.
Kata kunci : Strategi pemasaran, Aggressive Marketing, Komunikasi Pemasaran
iv
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF AGGRESSIVE MARKETING STRATEGIES PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) PERSERO IN
BOYOLALI CUSTOMER SERVICE UNIT
LELY YUSTIKA PUTRI F3217033
Marketing strategy is a program design that is a guide to the activities that will be carried out to achieve a company's marketing targets. The purpose of this study was to determine the implementation of Aggressive Marketing strategies PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero at Customer Service Unit in Boyolali.
This study uses descriptive qualitative research methods, that is by describing or telling a situation in accordance with the reality found. Data collection techniques were do using the method of observation (observation) and interviews (interviews) directly to supervisors and performance experts PT. PLN (Persero) ULP Boyolali.
Based on the results of research that has been done, it is known that Aggressive Marketing is a marketing strategy that aims to accelerate sales.
The program is designed by providing training to employees to become professional marketers. Aggressive Marketing program implementation through marketing mix elements, that is: advertising, sales promotion, direct marketing, public relations and personal sales. With implements that program, PT. PLN (Persero) ULP Boyolali managed can get the target to increase the number of customers.
Keywords: Marketing strategy, Aggressive Marketing, Marketing Communication
v
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul:
IMPLEMENTASI STRATEGI AGGRESSIVE MARKETING PT.
PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) PERSERO PADA UNIT LAYANAN PELANGGAN BOYOLALI
Surakarta, 14 Juli 2020
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Pram Suryanadi S.E.,M.Si NIP. 1974122420130201.
vi
vii
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret:
Nama : Lely Yustika Putri NIM : F3217033
Program Studi : D3 Manajemen Pemasaran
Judul Tugas Akhir : Implementasi Strategi Aggressive Marketing PT.
Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero pada Unit Layanan Pelanggan Boyolali
Menyatakan dengan sebenarnya , bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akdemik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya
Surakarta, 4 Juli 2020 Mahasiswa
Lely Yustika Putri NIM F3217033
viii
MOTTO
Allah akan meninggikan orang-orang yang beriman di antaramu dan orang- orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat.
(Q.S. Al-Mujadalah: 11)
Karunia Allah yang paling lengkap adalah kehidupan yang didasarkan pada ilmu pengetahuan.
(Ali bin Abi Thalib)
Seseorang yang bertindak tanpa ilmu ibarat bepergian tanpa petunjuk, dan sudah banyak yang tahu kalau orang seperti itu sekiranya akan hancur,
bukan selamat.
(Hasan Al Basri)
Barangsiapa belum pernah merasakan pahitnya menuntut ilmu walau sesaat, Ia akan menelan hinanya kebodohan sepanjang hidupnya.
(Imam Asy-Syafi’i)
ix
HALAMAN PERSEMBAHAN
Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan petunjuk dan pertolongan serta hidayah-Nya. Dengan penuh rasa syukur dan terimakasih, tugas akhir ini ku persembahkan kepada:
1. Kedua orang tuaku dan keluarga besarku yang telah memberikan kasih sayang dan dukungan serta motivasi baik secara moril maupun materiil.
2. Teman-teman Manajemen Pemasaran A 2017 yang telah menemani dalam suka dan duka.
3. Almamaterku tercinta Universitas Sebelas Maret.
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah serta kekuatan sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir dengan judul “Implementasi Strategi Aggressive Marketing PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN) Persero pada Unit Layanan Pelanggan Boyolali”.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat mencapai gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran pada Program Studi Diploma III Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.
Teselesaikannya Tugas Akhir ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak yang telah membimbing dan mengarahkan penulis. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Drs. Santoso Tri Hananto, M.Acc., Ak selaku Direktur Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.
2. Prof. Drs. Djoko Suhardjanto, M.Com. (Hons)., Ph.D., Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Desy Mayasari, S.E., M.Sc selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Pemasaran Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.
4. Pram Suryanadi, S.E,. M.Si selaku pembimbing tugas akhir yang telah memberikan pengarahan dan nasihat.
xi
5. Muhammad Fery Marhabansyah selaku Manajer PT. PLN (Persero) ULP Boyolali.
6. Siti Romelah, Laelatul Istikomah dan Nova Kusumawati serta karyawan lainnya PT. PLN (Persero) ULP Boyolali.
7. Kedua orang tuaku yang telak mendukungku hingga saat ini.
8. Teman-teman seperjuangan MP A 2017 yang telah membantu dan memotivasi.
9. Semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir hingga selesai.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini, maka dari itu penulis menerima kritik dan saran yang bersifat membangun untuk perbaikan di masa depan. Penulis berharap Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Dengan demikian, penulis mengucapkan banyak terima kasih.
Surakarta, 14 Juli 2020 Penulis
Lely Yustika Putri NIM F3217033
xii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... ii
ABSTRAK ... iii
ABSTRACT ... iv
HALAMAN PERSETUJUAN ... v
HALAMAN PENGESAHAN ... vi
HALAMAN SURAT PERNYATAAN ... vii
HALAMAN MOTTO ... viii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... ix
KATA PENGANTAR ... x
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR BAGAN ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR TABEL ... xvii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
xiii
A. Pemasaran ... 6
1. Pengertian Pemasaran...6
2. Pengertian Strategi Pemasaran...7
3. Pengertian Bauran Pemasaran...8
B. Komunikasi Pemasaran...10
1. Pengertian Komunikasi Pemasaran...10
2. Bauran Komunikasi Pemasaran...12
C. Model Teoritis...29
BAB III METODE PENELITIAN…...20
BAB IV PEMBAHASAN ... 24
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 25
B. Laporan Magang Kerja ... 40
1. Deskripsi Magang Kerja ... 40
2. Tujuan Magang Kerja ... 40
3. Manfaat Magang Kerja ... 40
4. Lokasi dan Pelaksanaaan Magang Kerja ... 41
5. Jam Kerja ... 41
6. Kegiatan Magang Kerja ... 42
7. Uraian Magang Kerja ... 45
C. Analisis ... 46
1. Hasil Penelitian ... 47
BAB IV PENUTUP ... 74
A. Kesimpulan ... 74
xiv
B. Saran ... 76 DAFTAR PUSTAKA ... 77 LAMPIRAN ...79
xv
DAFTAR BAGAN
2.1 Model Kerangka Penelitian... 19 4.1 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) ULP Boyolali... 37
xvi
DAFTAR GAMBAR
2.1 Empat P Bauran Pemasaran... 9
4.1 Logo PT PLN (Persero)... 33
4.2 Brosur dan Pamflet PT. PLN (Persero)... 54
4.3 Promo Program Gebyar Kemerdekaan 2017 2018 dan 2019... 58
4.4 Promo Program Menembus Batas... 59
4.5 Program Promo Terangi Negeri... 60
4.6 Sosialisasi PT. PLN (Persero) ULP Boyolali... 63
4.7 Talk Show KarysmaFM Bersama PLN ULP Boyolali dan PLN Area Klaten... 64
4.8 Penjualan Personal di Car Free Day Boyolali... 67
xvii
DAFTAR TABEL
4.1 Laporan Kegiatan Harian Kuliah Magang Kerja... 42 4.2 Jumlah Pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Boyolali Tahun 2017
2018 dan 2019... 70 4.3 Volume Penjualan (KWH) PT. PLN (Persero) ULP Boyolali
Tahun 2017 2018 dan 2019... 70 4.4 Penjulan Penyambungan Sementara (PESTA) Tahun 2017 2018
dan 2019 PT. PLN (Persero) ULP Boyolali... 72
1
