UPTSA
Pelayanan publik merupakan bagian penting yang menentukan daya tarik
suatu Daerah untuk menjadi tujuan investasi. Citra perizinan yang
mengemuka saat ini adalah lambat, berbelit dan berbiaya tinggi. Oleh karena
itu untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang cepat, mudah dan
terjangkau oleh masyarakat, Pemerintah Kota Surabaya membentuk Unit
Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA), sesuai dengan.
Peraturan Walikota Surabaya Nomor 28 Tahun 2007 tentang Organisasi
Pelayanan Terpadu Satu Atap.
UPTSA Kota Surabaya telah melaksanakan kegiatan di bidang pelayanan
masyarakat sejak tanggal
5 Nopember 2007
dengan melayani 153 jenis
pelayanan publik.
STANDART PELAYANAN TERSEBUT ADALAH :
▸
Jenis Pelayanan Administrasi Penerbitan Izin
Dengan Penilaian Teknis Serta Pengesahan SKPD
▸
Jenis Pelayanan Administrasi Pemrosesan
Perizinan dan Non Perizinan Tanpa Penilaian
Teknis SKPD
▸
Jenis Pelayanan Administrasi Penerbitan Izin dan
Non Perizinan Secara Elektronik (SSW)
STANDAR PELAYANAN
SK KEPALA
BADAN KOORDINASI PELAYANAN DAN
PENANAMAN MODAL KOTA SURABAYA
di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap
NOMOR : 503/2045/436.7.5/2013
SK. KEPALA BKPPM
NOMOR : 503/1081/436.7.5/2016
Tanggal : 15 April 2016
68 SOP
Penetapan
Standar Operasional Prosedur
di UPTSA Kota Surabaya
PERMENPAN RB NOMOR 35 TAHUN 2012
TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN STANDAR
OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI
UPTSA Memilki 68 SOP
yang Terurai di Dalam 4 Unit
UNIT MANAJEMEN
•
PENETAPAN VISI DAN MISI
•
PENETAPAN JOB DESCRIPTION DAN STANDAR
KOMPETENSI
•
PEMBUATAN STANDAR PELAYANAN DAN SOP
•
REVISI STANDAR PELAYANAN DAN SOP
•
PENETAPAN TARGET KINERJA ORGANISASI
•
PENETAPAN TARGET KINERJA INDIVIDU (IKI)
•
PEMBERIAN PERSETUJUAN/ DISPOSISI
•
PEMBERIAN PERINTAH/TUGAS
•
KOORDINASI VIA SURAT KEPADA SKPD
•
KOORDINASI DALAM BENTUK RAPAT DENGAN SKPD
•
PERENCANAAN DAN PELAKSANAAN PENGAWASAN
BERKALA
•
TINDAK LANJUT HASIL PENGAWASAN BERKALA
•
TINDAKAN KOREKTIF DAN PENCEGAHAN
•
RAPAT EVALUASI MANAJEMEN
•
LAPORAN BERKALA KE BKPPM
UNIT PELAYANAN
•
PENERIMAAN DAN PEMROSESAN
BERKAS SECARA ONLINE
•
PENERIMAAN DAN PEMROSESAN
BERKAS MELALUI LOKET
•
PENETAPAN RETRIBUSI
•
PENYERAHAN IJIN
•
PELAYANAN NON PERIJINAN
•
PENGUKURAN KEPUASAN
PELANGGAN MELALUI APLIKASI
UPTSA Memilki 68 SOP
yang Terurai di Dalam 4 Unit
•
PELAYANAN INFORMASI PERIJINAN DI
TEMPAT
•
PELAYANAN INFORMASI PERIJINAN VIA
MEDIA ELEKTRONIK
•
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
MELALUI APLIKASI
•
PENANGANAN PENGADUAN VIA MEDIA
ELEKTRONIK
•
PENANGANAN PENGADUAN LANGSUNG
•
PENANGANAN PENGADUAN MELALUI
SURAT/MEDIA MASA
•
PENANGANAN PENGADUAN MELALUI
SURAT/MEDIA MASA
•
PEMBUATAN LAPORAN BERKALA
PENANGANAN PENGADUAN
•
KOREKSI DATA BERDASARKAN INFO
DINAS TEKNIS
•
KOREKSI DATA BERDASARKAN INFO
PETUGAS PELAYANAN
•
PEMELIHARAAN JARINGAN
•
PERBAIKAN JARINGAN
•
PENAMBAHAN APLIKASI
•
PERBAIKAN ERROR APLIKASI
•
PEMELIHARAAN PERANGKAT KERAS
•
PERBAIKAN PERANGKAT KERAS
•
PENGELOLAAN WEBSITE
UPTSA Memilki 68 SOP
yang Terurai di Dalam 4 Unit
USULAN DIKLAT PEGAWAI
•
EVALUASI KINERJA TENAGA NON PEGAWAI
•
PEMBAYARAN GAJI NON PNS
•
PEMBAYARAN UANG MAKAN, TPP, DAN AIR
•
PENGELOLAAN DATABASE PEGAWAI
•
PEMBERIAN CUTI DAN IZIN MENINGGALKAN
PEKERJAAN
•
PENCATATAN KEHADIRAN PEGAWAI
•
PEMBERIAN SANKSI TERHADAP PELANGGARAN
TENAGA NON PEGAWAI
•
KOMPILASI LAPORAN KINERJA PEGAWAI (IKI)
•
PEMBUATAN PANJAR SPJ
•
PEMBUATAN SPJ
•
TINDAK LANJUT TEMUAN AUDIT
•
PERENCANAAN PENGADAAN BARANG DAN
JASA
•
PROSES PENGADAAN BARANG DAN JASA
•
PENERIMAAN DAN PENYIMPANAN BARANG
•
PENDISTRIBUSIAN BARANG
•
EVALUASI KINERJA PENYEDIA BARANG/JASA
•
INVENTARISASI SARANA DAN PRASARANA
•
PEMELIHARAAN SARANA DAN PRASARANA
•
PERBAIKAN SARANA DAN PRASARANA
•
PENGELOLAAN SURAT MASUK
•
PENGELOLAAN SURAT KELUAR
•
PENGAJUAN PEMUSNAHAN ARSIP
•
PEMELIHARAAN ARSIP
•
PEMINJAMAN ARSIP
•
PENGEMBALIAN BERKAS TIDAK
LENGKAP/BERKAS PENDING
•
PENGELOLAAN KEGIATAN RAPAT
•
PENERIMAAN TAMU DINAS / KUNKER
•
PENGELOLAAN KEBERSIHAN
•
PENGELOLAAN KEAMANAN
Dinas Penanaman Modal dan PTSP
- Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) - Tanda Daftar Perusahaan (TDP) - Izin Usaha Industri (IUI) : - IUI Kecil,
- IUI Menengah
- Izin Perluasan Industri (IPI) / Rekom IUI
Dinas Sosial
- (RUGB) Surat Rekom Izin Undian Gratis Berhadiah
- Surat Tanda Pendaftaran dan Rekomendasi Organisasi Sosial
- (PUB) Surat Rekomendasi Izin Pengumpulan Uang atau Barang
- Rekomendasi Izin Pengangkatan Anak (Adopsi)
Dinas Perdagangan dan Perindustrian
- Persetujuan Prinsip (PP)
- Izin Usaha Toko Swalayan (IUTS)
- Surat Tanda Pendaftaran Waralaba (STPW) - Izin Usaha Pengelolaan Pasar Tradisional
(IUPPT)
- Izin Usaha Pusat Perbelanjaan (IUPP) - Surat Izin Usaha Pengedar Tumbuhan dan
Satwa Liar (SIUP TSL)
- Surat Izin Usaha Perdagangan Minuman Beralkohol (SIUP - MB)
- Tanda Daftar Gudang (TDG)
- Izin Pameran Dagang, Konvensi dan/atau Seminar Dagang
Dinas Tenaga Kerja
- Izin Installasi Penyalur Petir - Izin Installasi Listrik
- Surat Keterangan Pencari Kerja
- Perpanjangan Izin Mempekerjakan Tenaga Asing (IMTA)
Badan Kesatuan Bangsa, Politik dan Perlindungan Masyarat
- Surat Keterangan Terdaftar (SKT) untuk Organisasi Kemasyarakatan
PELAYANAN UPTSA TAHUN 2017
Badan Lingkungan Hidup
- Izin Pembuangan Air Limbah (IPLC) : Permohonan Baru, Perpanjangan Izin Penyimpanan Sementara dan/atau Pengumpulan Limbah B3 Skala Kota - Rekomendasi Amdal
- Rekomendasi UKL – UPL - Rekomendasi SPPL - Ijin Lingkungan
Dinas Kebudayaan & Pariwasata
- Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP)
- Izin Pemugaran Bangunan dan/atau Lingkungan Cagar Budaya (IPBLCB) (Hanya rekom)
153 PERIZINAN /
NON PERIZINAN
Dinas Kebersihan dan Pertamanan
- Surat Izin Pengangkutan Jenazah - Surat Izin Perabuan Jenazah - Surat Izin Pemindahan Jenazah
Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang
Surat Keterangan Rencana Kota (SKRK) - SKRK Rumah Tinggal
- SKRK Non Rumah Tinggal - SKRK Site Plan, Replaning
Izin Mendirikan Bangunan (IMB) : - IMB Rumah Tinggal
- IMB Non Rumah Tinggal - IMB Rumah Ibadah
- IMB Menara diatas permukaan tanah - IMB Menara diatas bangunan
Izin Usaha Jasa Konstruksi, (IUJK) : - IUJK Perencana,
- IUJK Pelaksana, - IUJK Pengawas
Dinas Kesehatan
- Surat Izin Praktik Praktik Perorangan Perawat Gigi (SIPPG) dan (SIKPG)
- Surat Izin Praktik Okupasi Terapis (SIPOT) dan Surat Izin Kerja Okupasi Terapis (SIKOT) - Surat Izin Praktik Terapi Wicara (SIPTW) dan
Surat Izin Kerja Terapi Wicara (SIKTW)
- Surat Izin Praktik Apoteker (SIPA) dan Surat Izin Kerja Apoteker (SIKA)
- Surat Izin Kerja Refraksionis Optisien (SIKRO) dan Surat Izin Kerja Optometris (SIKO) - Surat Izin Kerja Radiografer (SIKR)
- Surat Izin Pengobat Tradisional (SIPT) dan Surat Terdaftar Pengobat Tradisional (STPT)
- Surat Izin Kerja Perawat Anestesi (SIKPA) - Surat Izin Kerja Tenaga Sanitarian (SIKTS) - Surat Izin Kerja Teknisi Gigi (SIKTG) - Surat Izin Praktik Tenaga Gigi (SIPTGz) dan
Surat Izin Kerja Tenaga Gizi (SIPTGz)
- Surat Izin Praktik Ortosis Prostetis (SIPOP) dan Surat Izin Kerja Ortotis Prostetis (SIKOP) - Surat Izin Kerja Perekam Medis (SIKPM) - Surat Izin Kerja Tukang Gigi
- Surat Izin Mendirikan Rumah Sakit / RS Khusus - Surat Izin Operasional Rumah Sakit / RS Khusus - Surat Izin Penyelenggaraan Klinik Utama
- Surat Izin Penyelenggaraan Klinik Pratama - Surat Izin Penyelenggaraan Laboratorium - Surat Izin Penyelenggaraan Optikal - Surat Izin Apotek
153 PERIZINAN /
NON PERIZINAN
Dinas Kesehatan- Surat Izin Penyelenggaraan Toko Obat - Surat izin Penyelenggaraan atau Terdaftar
Sarana Pengobatan Tradisional - Surat Izin Operasional Perusahaan
Pengendalian Hama / Pest Control
- Surat Izin Penyelenggaraan Depot Air Minum Isi Ulang
- Surat Keterangan Laik Sehat Hotel - Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Restoran /
Rumah Makan
- Sertifikat Produk Makanan dan Minuman Industri Rumah Tangga
- Surat Izin Laik Hygiene Sanitasi Jasa Boga - Surat Izin Penyelenggaraan Institusi Penguji
Alat Kesehatan
- Surat Izin Toko Alat Kesehatan
- Surat Rekomendasi Rumah Sakit Umum / Rumah Sakit Khusus Kelas A dan B - SPA (Rekomendasi Izin Teknis SPA) - Surat Izin UMOT (Usaha Menengah Obat
Tradisional)
- Surat Keterangan Laik Huni
- Surat Izin Penyelenggaraan Air Keran - Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga
Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah
- Surat Izin Pemakaian Tanah, terdiri dari: - Peresmian IPT atau Pemutihan IPT - Perpanjangan IPT
- Pengalihan Hak / Balik Nama IPT - Pemutihan Izin Pemakaian Tanah - Penggabungan IPT
- Peningkatan Jangka Waktu IPT (PP 20 Tahun) - HGB diatas HPL
- Pemecahan IPT
- Rekomendasi SKRK Peresmian atau Pemutihan
- Rekomendasi Bank - Rekomendasi IMB
- Rekomendasi Pengalihan Hak
- Pembayaran Retribusi Pemakaian Tanah - Pembayaran Retribusi Rumah dan Rusun
Dinas Kesehatan
- Izin Praktek Elektromedis
- Surat Ahli Teknologi Labratorium (SIP-ATLM) - Surat Izin Praktik Dokter / Dokter Gigi / Dokter
Spesialis / Dokter Gigi Spesialis
- Surat Izin Praktik Perawat Perorangan (SIPP) dan Surat Izin KerjaPerawat(SIKP)
- Surat Izin Praktik Bidan (SIPB) dan Surat Izin Kerja Bidan (SIKB)
- Surat Izin Praktik Fisioterapi (SIPF) dan Surat Izin Kerja Fisioterapis (SIKF).
- Surat Izin Kerja Tenaga Teknis Kefarmasian (SIKTTK)
Dinas Pendapatan dan Pengelolaan keuangan
- Pelayanan pembayaran PBB (Sementara terdapat di UPTSA PUSAT)
Dinas Perhubungan
- Surat Izin penyelenggaraan Tempat Parkir - Andalalin
- Mutasi Uji Kendaraan
- Rekomendasi Uji Berkala Pertama - Izin Trayek
- Izin Insidentil
- Izin Operasi Angkutan - Numpang Uji
Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah - Layanan PBB : -Pengurangan Denda PBB -Pengurangan Pokok PBB -Info Pembayaran PBB -Kompensasi Pembayaran PBB -Keterangan NJOP
Dinas Ketahanan Pangan
- Surat Izin Pelayanan Jasa Medik Veteriner - Surat Izin Dokter Hewan Praktik
- Surat Izin Tenaga Kesehatan Hewan Non Dokter Hewan
-Surat Izin Tenaga Kesehatan Hewan (WNA) -Surat Izin Penjualan Daging Unggas
- Rekomendasi Instalasi Karantina Hewan (IKHS)
-Rekomendasi Instalasi Karantina Tanaman (IKT)
-Tanda Daftar Usaha Produksi Benih
-Rekomendasi Nomor Kontrol Veteriner (NKV) -Rekom Tempat Usaha Pengolahan Hasil Ikan
Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kota Surabaya
- Rekom Persetujuan Tempat Kedudukan Koperasi Wil Jatim
-Pengesahan Akte Koperasi
-Legalitas Pengurus dan Pengawas Koperasi -Bukan Kantor Cabang Koperasi
Dinas Pendidikan Kota Surabaya (± 8 Izin)
- Izin Pendirian dan Penutupan Taman Kanak-kanak
-Izin Pendirian dan Penutupan Satuan Paud -Izin Pendirian dan Penutupan SD Swasta -Izin Pendirian dan Penutupan SMP Swasta -Izin Pendirian dan Penutupan Kelompok Bemain
-Izin Pendirian dan Penutupan Taman Pendidikan Anak
-Izin Pendirian dan Penutupan Kejar Paket -Izin Pendirian dan Penutupan Lembaga Kursus -dsb
Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan
- Pendaftaran Perpustakaan, Taman Baca dan Sudut Baca
-Permohonan dan Pembuatan KTA Perpustakaan
Dinas Pemadam Kebakaran
- Rekomendasi Sistem Proteksi Kebakaran
Dinas Pemuda dan Olahraga
- Pemakaian Sewa Gedung Gelora 10 November
- Pemakaian Sewa Gedung Gelanggang Remaja
- Pemakaian Sewa Stadion Gelora Bung Tomo
PELAYANAN UPTSA TAHUN 2017
153 PERIZINAN /
NON PERIZINAN
5290 6125 3631 8456 6444 4448 3692 4923 3143 8216 6267 3824
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
JANUARI
FEBRUARI
MARET
APRIL
MEI
JUNI
BERKAS MASUK BERKAS SELESAI
JANUARI
– JUNI 2017
ALUR Perijinan Melalui UPTSA
Loket
Mandiri
Berkas
Persyaratan Customer Service Office Back
Tanda Terima Registrasi Online Lembar Kekurangan Berkas Sms Pemohon Pembayaran Retribusi SK Diambil di UPTSA SK. JADI
Loket Informasi Verifikasi Persyaratan Administrasi Verifikasi Persyaratan Teknis Pembayaran di Bank Jatim Lengkap? Tidak Ya Kirim Informasi Permohonan ke SKPD Pemberitahuan ke Pemohon Proses Masing2 SKPD
ALUR Perizinan
(Full Online)
TELEPHON
DATANG LANGSUNG
IKM DIGITAL
WEBSITE / EMAIL
Janji Perbaikan Layanan
Selesai
UPTSA
SKPD
ALUR PENGADUAN UPTSA
Konfirmasi Instansi Terkait
SARANA
DAN
PRASARANA
UPTSA menyediakan komputer untuk
pendaftaran permohonan perizinan
secara mandiri dan sebagai media
Informasi Pelayanan Perizinan
UPTSA menyediakan
informasi perizinan melalui
Monitor LED
UPTSA menyediakan fasilitas
mandiri e-KIOS untuk
mempermudah pendaftaran
perizinan secara
online
SARANA
DAN
PRASARANA
Melayani 153 perizinan dengan jumlah
pengunjung rata-rata perhari sebanyak
400-500 orang. UPTSA juga
menggunakan nomor antrian digital guna
kelancaran dan ketertiban proses
layanan
SARANA
DAN
PRASARANA
IKM Digital
(Indeks Kepuasan Masyarakat)
UPTSA menyediakan IKM
(Indeks Kepuasan Masyarakat). Bertujuan
untuk mengukur kepuasan masyarakat
terhadap kinerja di kantor pelayanan
UPTSA
Tampak Layar Pengisian Data
Kepuasan Masyarakat
SARANA
DAN PRASARANA
24 kamera CCTV yang
ditempatkan di
masing-masing area
pelayanan & tempat
parkir.
SARANA DAN PRASARANA
AC, wifi, bersih, televisi, majalah,
koran, permen, minuman
SARANA
DAN
PRASARANA
Ruang
Arsip
Aplikasi Arsip
KELUHAN
PEMOHON
TAHUN
2016
9 94 73 41 41 17 11 68 58 50 62 580
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
JUMLAH KELUHAN 2016
53
62
63
48
52
38
0
10
20
30
40
50
60
70
J AN U AR I F E B R U AR I M AR E T AR P I L M E I J U N IJUMLAH KELUHAN 2017
KELUHAN
PEMOHON
TAHUN
2017
No.
Unsur Pelayanan
Nilai UnsurPelayanan
1
Persyaratan dalam pelayanan 2,97922
Kecocokan persyaratan dengan jenis pelayanan 2,98753
Kerumitan prosedur pelayanan 2,97784
Prosedur pelayanan 2,9825
Prosedur persyaratan yang distandarkan 3,70366
Kecepatan penyelesaian izin 2,99867
Ketepatan jadwal pelayanan 2,99588
Kewajaran biaya pelayanan 2,629
Kesesuaian biaya dengan yang ditetapkan 2,987510
Hasil / produk jenis pelayanan yang diberikan 2,998611
Kemampuan petugas dalam pelayanan 3,002812
Keahlian dan ketrampilan petugas 3,001413
Tanggung jawab dalam pelayanan 3,008314
Kesopanan dan keramahan petugas 3,062515
Penyampaian pengaduan, saran, atau pendapat 3,004216
Kecepatan penanganan jika ada pengaduan 3,032IKM
75,53
No.
Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan1 Persyaratan dalam pelayanan 2,9886 2 Kecocokan persyaratan dengan jenis pelayanan 3,0029 3 Kerumitan prosedur pelayanan 2,9483 4 Prosedur pelayanan 2,9511 5 Prosedur persyaratan yang distandarkan 3,8046 6 Kecepatan penyelesaian izin 2,9885 7 Ketepatan jadwal pelayanan 2,9827 8 Kewajaran biaya pelayanan 2,5389 9 Kesesuaian biaya dengan yang ditetapkan 2,9971
10 Hasil / produk jenis pelayanan yang diberikan 2,9971 11 Kemampuan petugas dalam pelayanan 3 12 Keahlian dan ketrampilan petugas 3,0087 13 Tanggung jawab dalam pelayanan 3,0896 14 Kesopanan dan keramahan petugas 3,159 15 Penyampaian pengaduan, saran, atau pendapat 3,0087 16 Kecepatan penanganan jika ada pengaduan 3,0376
IKM 75,79
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2017
JANUARI - MARET APRIL- JUNI
Nilai Rata-rata tetimbang = 3,02 Mutu Pelayanan = BAIK
Nilai Rata-rata tetimbang = 3,03 Mutu Pelayanan = BAIK
