PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP WAJIB
PAJAK TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB
PAJAK ORANG PRIBADI DI WILAYAH KPP PRATAMA
CILACAP
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Mencapai Derajat Sarjana S-1
Oleh :
MELINDA JUNIANDINI PURWANINGTIAS
1102030109
PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP WAJIB
PAJAK TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK
ORANG PRIBADI DI WILAYAH KPP PRATAMA CILACAP
Oleh:
MELINDA JUNIANDINI PURWANINGTIAS
1102030109
Diperiksa dan disetujui oleh :
Pembimbing,
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SIKAP WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK
ORANG PRIBADI DI WILAYAH KPP PRATAMA CILACAP
MELINDA JUNIANDINI PURWANINGTIAS 1102030109
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi Pada Hari Rabu tanggal 18 Februari 2015.
SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI
Ketua Sekertaris
Dekan, Kaprodi Akuntansi S1
Iwan Fakhruddin, S.E.,M.Si, Ak Hadi Pramono, S.E.,M.Si, Ak
NIK. 2160186 NIP.19751123200501101
Peguji 1 Penguji II
Ani Kusbandiyah, S.E.,M.Si, Ak. Iwan Fakhruddin, S.E, M.Si, Ak
NIK. 2160368 NIK. 2160277
Penguji III
Hadi Pramono, S.E.,M.Si, Ak NIP.19751123200501101
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Melinda Juniandini Purwaningtias
NIM : 1102030109
Program StudI : Akuntansi S1
Fakultas : Ekonomi
Universitas : Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan ini sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya
saya bukan jiplakan dari hasil karya orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu
dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Demikian pernyataan ini saya buat secara jujur dan apabila dikemudian hari
terbukti ada unsur jiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai
dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 26 Februari 2015 Yang Menyatakan,
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Don’t let the fear of losing be greater than the
excitement of winning.
Better to feel how hard education is at this time rather than feel the bitterness of stupidity later.
Kupersembahkan Kepada :
Orang tuaku tercinta, Heru Suharsono dan
Sugiarti, terimakasih atas semua do’a dan
segala bentuk dukungan baik moril maupun materiil untuk memperjuangkan harapan putrimu ini Pa, Mah.
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan sikap Wajib Pajak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di wilayah KPP Pratama Cilacap baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah para wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha yang ada di kabupaten Cilacap. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 55 orang. Metode pengumpulan data primer yang dipakai adalah dengan menggunakan kuesioner.
Dengan menggunakan teknik regresi linear berganda, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan sikap Wajib Pajak secara simultan berpengaruh terhadap kepatuhan pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepatuhan pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi sedangkan sikap Wajib Pajak tidak berpengaruh terhadap kepatuhan pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi.
ABSTRACT
The aim of this research is to find out whether the quality of service and taxpayer’s attitude has significant effect toward individual taxpayer’s compliance reporting in KPP Pratama area Cilacap Regency either by partial or simultaneously. The population of the research was individual taxpayers who does business activities in Cilacap Regency. The samples taken through a purposive sampling method. The total samples based on purposive sampling method as much as 55 peoples. The method to collect the primer data used a questionnaire.
Using the tehnique multiple linear regression, the result of research showed that the quality of service and taxpayer’s attitude simultaneously have an effect toward individual taxpayer’s compliance reporting. In partial, quality of service have a positive effect toward individual taxpayer’s compliance reporting while taxpayer’s attitude haven’t effect toward individual taxpayer’s compliance reporting.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahi rabbal „alamin, puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat
Allah SWT berkat rahmat, hidayah dan karunia-Nya penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Sikap Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang
Pribadi di Wilayah KPP Pratama Cilacap”. Skripsi ini disusun dalam rangka
memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan program Sarjana (S1) pada
Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Sebuah hasil yang masih jauh dari kata sempurna dikarenakan keterbatasan
kemampuan penulis. Berkat semua pihak yang selama proses penyusunan skripsi
ini memberikan bimbingan, arahan, bantuan, maupun dukungan penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini
ijinkan penulis mengucapkan terimakasih dan penghargaan kepada :
1. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Dr. H. Syamsuhadi
Irsyad, S.H, M.H.
2. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak
Iwan Fakhruddin, S.E, M.Si. Ak.
3. Kepala Program Studi Akuntansi S1 Universitas Muhammadiyah
4. Ibu Ani Kusbandiyah, S.E, M.Si. Ak., selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu serta dengan sabar memberikan banyak bimbingan,
saran, motivasi dan pengarahan dalam penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Iwan Fakhruddin, S.E, M.Si. Ak., selaku dosen penguji I terimakasih
atas segala masukan, motivasi dan saran yang membangun agar skripsi ini
lebih baik dan bermanfaat.
6. Bapak Hadi Pramono, S.E, M.Si. Ak., selaku dosen penguji II terimakasih
atas masukan, motivasi dan saran yang membangun agar skripsi ini lebih
baik dan bermanfaat.
7. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Purwokerto yang telah tulus ikhlas memberikan ilmu yang bermanfaat bagi
penulis.
8. Seluruh Karyawan dan Staf tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Purwokerto, terimakasih atas bantuannya.
9. Teman-teman Akuntansi S1 baik kelas A maupun kelas B Universitas
Muhammadiyah Purwokerto, terimakasih atas bantuan, dukungan serta
motivasi untuk penulis.
10.Teman-teman Olos Je‟dorr, Lala, Euis, Fuji, Mazroh, Fitri, Gustha,
Budiman, Andi dan Parkit. Terimakasih atas dukungan, motivasi dan selalu
ada disaat senang maupun sedih.
11.Semua pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini.
Khusus untuk Bapak, Mamah, serta adik-adikku tersayang terimakasih atas
mengikuti hingga menyelesaikan pendidikan ini. Serta segenap keluarga besar
terutama Nenekku Hj. Siti Mutmainah yang telah mendo‟akan dan mendukung
penulis.
Dalam bagian akhir kata pengantar ini, penulis mohon maaf apabila terdapat
banyak kesalahan atau kekurangan. Oleh karena itu segala kritik dan saran
penulis terima dengan senang hati demi kesempurnaan skripsi ini. Namun
demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang
berkepentingan.
Purwokerto, 26 Februari 2015
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 6
1.3 Pembatasan Masalah ... 7
1.4 Tujuan Penelitian ... 7
1.5 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9
2.1 Referensi-referensi Penunjang dan Jurnal... 9
2.1.1 Definisi Pajak ... 9
2.1.2 Teori Atribusi ... 13
2.1.3 Kualitas Pelayanan ... 15
2.1.4 Sikap Wajib Pajak ... 16
2.1.5 Kepatuhan Pelaporan ... 18
2.2 Kerangka Pemikiran ... 21
2.3 Hipotesis Penelitian ... 22
2.3.1 Hipotesis Pertama ... 22
2.1.4 Hipotesis Kedua ... 23
2.1.5 Hipotesis Ketiga ... 24
BAB III METODE PENILAIAN ... 26
3.1 Jenis Penelitian ... 26
3.2 Objek Penelitian ... 26
3.3 Data yang diperlukan ... 26
3.3.1 Jenis Data ... 26
3.3.2 Data yang diperlukan ... 27
3.3.3 Metode Pengumpulan Data ... 27
3.4 Populasi dan Sampel ... 28
3.5 Teknik Sampling ... 28
3.6 Definisi Operasional ... 29
3.6.1 Variabel Independen ... 29
3.6.2 Variabel Dependen... 32
3.7.1 Uji Kualitas Data... 34
3.7.2 Uji Asumsi Klasik ... 35
3.7.3 Regresi Linier Berganda ... 36
3.7.4 Uji F ... 37
3.7.3 Uji t ... 38
3.8 Pengujian Hipotesis ... 38
3.8.1 Uji Hipotesis Pertama ... 38
3.8.2 Uji Hipotesis Kedua ... 39
3.8.3 Uji Hipotesis Ketiga ... 40
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 42
4.1 Hasil Penelitian ... 42
4.1.1 Gambaran Umum Responden ... 42
4.1.2 Profil Responden ... 44
4.1.3 Deskriptif Variabel Penelitian... 47
4.2 Pembahasan ... 49
4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner... 49
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ... 51
4.2.3 Regresi Linier Berganda ... 57
4.2.4 Pengujian Hipotesis ... 59
BAB V PENUTUP ... 64
5.1 Kesimpulan ... 64
5.2 Keterbatasan Penelitian ... 65
5.3 Saran ... 65
DAFTAR PUSTAKA ... 67
DAFTAR TABEL
4.1 Data Kuesioner ... 43
4.2 Jenis Kelamin Responden ... 44
4.3 Usia Responden ... 45
4.4 Lama Usaha Responden ... 45
4.5 Tingkat Pendidikan Responden... 46
4.6 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ... 47
4.7 Hasil Uji Validitas ... 50
4.8 Hasil Uji Reliabilitas ... 51
4.9 Hasil Uji Normalitas (sebelum Casewise) ... 52
4.10 Uji Casewise ... 53
4.11 Hasil Uji Normalitas (setelah Casewise) ... 54
4.12 Hasil Uji Multikolinieritas ... 55
4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 56
4.14 Hasil Regresi ... 57
4.15 Uji F ... 59
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 : Kuesioner Penelitian ... 70
LAMPIRAN 2 : Data Kuesioner ... 76
LAMPIRAN 3 : Input Data ... 79
LAMPIRAN 4 : Profil Responden ... 81
LAMPIRAN 5 : Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ... 83
LAMPIRAN 6 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 84
LAMPIRAN 7 : Uji Asumsi Klasik ... 89
