ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA PERUMAHAN STELLA RESIDENCE SETIA BUDI MEDAN
ABSTRAK
Kualitas pelayanan dan strategi bauran pemasaran merupakan hal yang penting untuk memberikan kepuasan kepada konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan. Keberhasilan perusahaan dalam memberikan layanan dan produk yang berkualitas kepada konsumen dapat menghasilkan pencapaian pangsa pasar yang tinggi dan peningkatan laba perusahaan. Fenomena pada penelitian ini adalah lambatnya penjualan rumah setiap tahun yang berakibat penurunan jumlah konsumen dan masih tingginya kritik dan saran konsumen yang tidak puas terhadap kualitas pelayanan dan produk perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sifat penelitian ini adalah penelitian menjelaskan (explanatory). Penelitian ini menggunakan metode proportionate stratified random sampling untuk mengambil data 100 responden yang merupakan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan. M e t o d e analisis data mempergunakan Regresi Linier Berganda untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien determinasi kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen sebesar 0.729. Hal ini menjelaskan kemampuan variabel bebas (kualitas pelayanan dan bauran pemasaran) terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen) adalah sebesar 72.9%, sedangkan sisanya 27.1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hasil uji secara simultan dan parsial menunjukkan kualitas pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, dan lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada perumahan Stella Residence Setia Budi Medan. Berdasarkan hasil uji secara parsial variabel kualitas pelayanan merupakan faktor yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Produk, Harga, Lokasi, dan Kepuasan konsumen
THE ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND MARKETING MIX STRATEGY ON THE SATISFACTION OF
CONSUMERS AT STELLA RESIDENCE SETIA BUDI HOUSING COMPLEX MEDAN
ABSTRACT
Service quality and marketing mix strategy is an important thing to provide satisfaction to the consumers at Stella Residence Setia Budi Housing Complex Medan. The success of a company in providing service and qualified product to its consumers can result in achieving high market share and increasing company’s profit. The phenomenon of this study is the slow house sale each year causing the decreasing number of consumers and the criticism and suggestion from the consumers who are not satisfied with the company’s product and service quality. The purpose of this descriptive quantitative explanatory study was to find out and analyze the influence of service quality and marketing mix strategy comprising product, price, and place/location on the satisfaction of the consumers at Stella Residence Setia Budi Housing Complex Medan. The respondents for this study were 100 consumers at Stella Residence Setia Budi Housing Complex Medan selected through proportionate stratified random sampling method. The data obtained were analyzed through multiple linear regression tests by using SPSS program. The result of this study showed that the determination coefficient value of service quality and marketing mix strategy on customers’ satisfaction was 0.729. This showed that independent variables (service quality and marketing mix strategy) can explain 72.9% of dependent variable (consumers’ satisfaction), while the remaining 27.1% is explained by the other variables which are not studied. The result of this test showed that, simultaneously and partially, service quality and marketing mix strategy comprising product, price, and place/location had influence on the satisfaction of the consumers. In general, the result of this study showed that service quality and marketing mix strategy comprising product, price, and place/location had influence on the satisfaction of the consumers at Stella Residence Setia Budi Housing Complex Medan. Based on the result of this test, partially, the variable of service quality was the dominant factor influencing the consumers’ satisfaction.
Keywords: Service Quality, Product, Price, Place/Location, Consumer’s Satisfaction
