Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Perilaku Pasien di RSU Prof DR MA Hanafiah SM Batusangkar

(1)

LAMPIRAN 1

UJI REABILITAS

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

keandalan 157.0141 182.957 -.402 .890

keandalan 155.4507 163.451 .493 .870

keandalan 156.1127 156.159 .670 .865

keandalan 155.2958 166.183 .560 .871

keandalan 155.7183 162.577 .719 .868

keandalan 155.4648 163.709 .666 .869

keandalan 156.3380 154.598 .580 .867

keandalan 155.5211 174.996 -.166 .879

keandalan 155.8592 157.123 .541 .868

keandalan 155.2254 165.891 .500 .871

keandalan 156.7183 152.462 .543 .868

bukti terukur 156.3099 156.845 .605 .866

bukti terukur 156.5352 156.852 .589 .867

bukti terukur 155.3239 169.051 .218 .874

daya tanggap 155.3803 165.439 .391 .872

daya tanggap 155.9859 156.357 .540 .868

daya tanggap 155.5775 160.619 .562 .868

daya tanggap 155.7324 157.170 .510 .869

daya tanggap 155.7887 159.569 .568 .868

daya tanggap 155.8169 159.437 .556 .868

daya tanggap 155.7465 156.163 .597 .866

daya tanggap 155.3380 164.256 .440 .871

daya tanggap 155.4085 163.874 .493 .870

jaminan 155.4366 163.392 .421 .871

jaminan 156.5211 168.253 .176 .876

jaminan 156.2535 174.106 -.092 .881

jaminan 155.8732 157.341 .512 .869

jaminan 155.5915 159.359 .585 .867

jaminan 156.1690 175.371 -.149 .882

jaminan 155.4789 161.825 .645 .868

jaminan 155.2254 166.748 .495 .871

jaminan 155.4225 165.276 .457 .871

kepedulian 155.1972 171.475 .083 .876

kepedulian 155.1127 171.244 .349 .874

perilaku pasien 156.2394 168.956 .298 .873

perilaku pasien 157.3239 166.079 .266 .874

(2)

Uji Reabilitas

Cronbach's Alpha N of Items

(3)

LAMPIRAN 2

LAMPIRAN PENILAIAN DOKTER DAN PERAWAT

No Kualitas Pelayanan Dokter Mean S.D Perawat Mean S.D

Keandalan SS S CS TS STS SS S CS TS STS

1 Kemampuan Penanganan

Gawat Darurat - 3 Kecepatanan Dalam

Mengatasi Kerusakan Alat 0

5 4 Kecil Kemungkinan

Kejadian Operasi Salah Sisi

6 8 Kecil Kemungkinan Pasien

JatuhSsaat Berobat 9 Kecil Kemungkinan Pasien

Kembali < 72Jam 10 Kecepatan Pelayanan

Ambulance

7

100% - - - - 5,00 0,00

37

100% - - - - 5,00 0,00 11 Kecil Kemungkinan

Persalinan Dengan Cesaria -

(4)

Bukti Terukur SS S CS TS STS SS S CS TS STS

1 Kelengkapan Pelayanan

Rawat Jalan - 2 Kelengkapan Pelayanan

Rawat Inap - 3 Pemberi Pelayanan Rawat

Inap 2 Waktu Tunggu Proses

Rawat Inap 4 Waktu Tunggu Pelayanan

Obat 5 Waktu Memberikan Makan

Pasien 6 Waktu Menyediakan

Dokumen Rawat Jalan 7 Waktu Menyediakan

Dokumen Rawat Inap 8 Waktu Pelayanan

(5)

Jaminan SS S CS TS STS SS S CS TS STS

1 Pelayanan Gawat Darurat Ditangani Ahli 2 Kepuasan Pelanggan Gawat

Darurat 3 Kepuasan Pelanggan Rawat

Jalan

6 Kepuasan Pelanggan Rawat Inap 9 Hasil Pemeriksaan

Laboratorium

1 Tidak Ada Keharusan Membayar Uang Muka

7

100% - - - - 5,00 0,00

37

100% - - - - 5,00 0,00 2 Kepedulian Kepada

Masyarakat Miskin

7

100% - - - - 5,00 0,00

37

(6)

No Dokter Mean S.D Perawat Mean S.D

Perilaku Pasien SS S CS TS STS SS S CS TS STS

1 Sisa Makanan Pasien Inap - 5 71,4%

2

28,6% - - 3,71 0,48 -

32 86,5%

5

13,5% - - 3,86 0,34 2 Pasien Mematuhi Aturan

Rumah Sakit - -

7

100% - - 3,00 0,00 - -

30 81,1% -

7

18,9% 2,62 0,79 3 Pasien Mematuhi Anjuran

Dokter - -

7

100% - - 3,00 0,00 - -

37

100% - - 3,00 0,00 4 Pasien Mematuhi Jadwal

Minum Obat

1 14,3% -

6

85,7% - - 3,28 0,75

6 16,2%

1 2,7%

30

81,1% - - 3,35 0,75

Data : Kuesioner, Maret 2016

Keterangan :

SS = Sangat Sesuai

TS = Tidak Sesuai

SD = Standar Deviasi

S = Sesuai

STS = Sangat Tidak Sesuai

(7)

LAMPIRAN 3

LAMPIRAN PENILAIAN BIDAN DAN PEGAWAI TERAPI

No Kualitas Pelayanan Bidan Mean S.D Pegawai Terapi Mean S.D

1 Kemampuan Penanganan Gawat Darurat 3 Kecepatanan Dalam Mengatasi

Kerusakan Alat - 4 Kecil Kemungkinan Kejadian Operasi

Salah Sisi 5 Kecil Kemungkinan Kematian Ibu Saat

Persalinan 6 Kecil Kemungkinan Kesalahan

Memberikan Obat 8 Kecil Kemungkinan Pasien Jatuh Saat

Berobat

3

100% - - - - 5,00 0,00

3

100% - - - - 5,00 0,00 9 Kecil Kemungkinan Pasien Kembali <

72Jam - 11 Kecil Kemungkinan Persalinan Dengan

Cesaria - -

(8)

No Kualitas Pelayanan Bidan Mean S.D Pegawai Terapi Mean S.D 6 Waktu Menyediakan Dokumen Rawat

Jalan 7 Waktu Menyediakan Dokumen Rawat

Inap -

(9)

No Kualitas Pelayanan Bidan Mean S.D Pegawai Terapi Mean S.D

1 Pelayanan Gawat Darurat Ditangani Ahli 5 Kecil Kemungkinan Kejadia Infeksi

Pasca Operasi 8 Kecil Kemungkinan Kematian Dimeja

Operasi

1 Tidak Ada Keharusan Membayar Uang

Muka - -

(10)

No Bidan Mean S.D Pegawai Terapi Mean S.D

1 Sisa Makanan Pasien Inap 2 66,7% -

1

33,3% - - 4,33 1,15 -

3

100% - - - 4,00 0,00 2 Pasien Mematuhi Aturan Rumah Sakit - - 3

100% - - 3,00 0,00 -

1

33,3% - -

2

66,7% 2,00 1,73 3 Pasien Mematuhi Anjuran Dokter - - 3

100% - - 3,00 0,00 - -

3

100% - - 3,00 0,00 4 Pasien Mematuhi Jadwal Minum Obat - - 3

100% - - 3,00 0,00

2 66,7% -

1

33,3% - - 4,33 1,15

Data : Kuesioner, Maret 2016

Keterangan :

SS = Sangat Sesuai

TS = Tidak Sesuai

SD = Standar Deviasi

S = Sesuai

STS = Sangat Tidak Sesuai

(11)

LAMPIRAN 4

PENILAIAN PEGAWAI GIZI DAN PEGAWAI FARMASI

No Kualitas Pelayanan Pegawai Gizi Mean S.D Pegawai Farmasi Mean S.D 3 Kecepatanan Dalam Mengatasi

Kerusakan Alat - 4 Kecil Kemungkinan Kejadian Operasi

Salah Sisi 5 Kecil Kemungkinan Kematian Ibu Saat

Persalinan - 6 Kecil Kemungkinan Kesalahan

Memberikan Obat - 8 Kecil Kemungkinan Pasien Jatuh Saat

Berobat 9 Kecil Kemungkinan Pasien Kembali <

72Jam - 11 Kecil Kemungkinan Persalinan Dengan

Cesaria - -

(12)

No Kualitas Pelayanan Pegawai Gizi Mean S.D Pegawai Farmasi Mean S.D 6 Waktu Menyediakan Dokumen Rawat

Jalan - 7 Waktu Menyediakan Dokumen Rawat

Inap -

(13)

No Kualitas Pelayanan Pegawai Gizi Mean S.D Pegawai Farmasi Mean S.D 5 Kecil Kemungkinan Kejadia Infeksi

Pasca Operasi - - 8 Kecil Kemungkinan Kematian Dimeja

Operasi

(14)

No Pegawai Gizi Mean S.D Pegawai Farmasi Mean S.D

1 Sisa Makanan Pasien Inap - 3

100% - - - 4,00 0,00 -

2 40%

3

60% - - 3,40 0,54 2 Pasien Mematuhi Aturan Rumah Sakit - - 1

33,3%

1 33,3%

1

33,3% 2,00 1,00 - -

5

100% - - 3,00 0,00 3 Pasien Mematuhi Anjuran Dokter - - 3

100% - - 3,00 0,00 - -

5

100% - - 3,00 0,00 4 Pasien Mematuhi Jadwal Minum Obat 2

66,7%

1

33,3% - - - 4,66 0,57 - -

4 80%

1

20% - 2,80 0,44

(15)

LAMPIRAN 5

PENILAIAN PEGAWAI ADMINISTRASI DAN PEGAWAI SARANA

No Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi Mean S.D Pegawai Sarana Mean S.D

1 Kemampuan Penanganan Gawat

Darurat - 3 Kecepatanan Dalam Mengatasi

Kerusakan Alat - 4 Kecil Kemungkinan Kejadian

Operasi Salah Sisi 5 Kecil Kemungkinan Kematian

Ibu Saat Persalinan 6 Kecil Kemungkinan Kesalahan

Memberikan Obat 8 Kecil Kemungkinan Pasien Jatuh

Saat Berobat 9 Kecil Kemungkinan Pasien

Kembali < 72Jam 10 Kecepatan Pelayanan

Ambulance 11 Kecil Kemungkinan Persalinan

Dengan Cesaria

(16)

Bukti Terukur SS S CS TS STS SS S CS TS STS

1 Kelengkapan Pelayanan Rawat Jalan 2 Kelengkapan Pelayanan Rawat

Inap -

Daya Tanggap SS S CS TS STS SS S CS TS STS 6 Waktu Menyediakan Dokumen

Rawat Jalan 7 Waktu Menyediakan Dokumen

Rawat Inap

(17)

1 Pelayanan Gawat Darurat Ditangani Ahli 2 Kepuasan Pelanggan Gawat

Darurat 5 Kecil Kemungkinan Kejadia

Infeksi Pasca Operasi 8 Kecil Kemungkinan Kematian

Dimeja Operasi

Kapedulian SS S CS TS STS SS S CS TS STS

10

100% - - - - 5,00 0,00

3

100% - - - - 5,00 0,00 2 Kepedulian Kepada Masyarakat

Miskin

10

100% - - - - 5,00 0,00 -

3

100% - - - 4,00 0,00

(18)

No Pegawai Administrasi Mean S.D Pegawai Sarana Mean S.D

1 Sisa Makanan Pasien Inap 1 10%

6 60%

3

30% - - 3,80 0,63 -

3

100% - - - 4,00 0,00 2 Pasien Mematuhi Aturan Rumah

Sakit -

6 60%

3 30% -

1

10% 3,40 0,96 -

1 33,3%

1 33,3% -

1

33,3% 2,66 1,52 3 Pasien Mematuhi Anjuran Dokter 2

20%

1 10%

6 60% -

1

10% 3,30 1,15

1 33,3% -

2

66,7% - - 3,66 1,15 4 Pasien Mematuhi Jadwal Minum

Obat -

7 70%

3

30% - - 3,70 0,48

2 66,7% -

1

33,3% - - 4,33 1,15

Data : Kuesioner, Maret 2016

Keterangan :

SS = Sangat Sesuai

TS = Tidak Sesuai

SD = Standar Deviasi

S = Sesuai

STS = Sangat Tidak Sesuai

(19)

LAMPIRAN 6

GAMBAR

GEDUNG INSTALASI GAWAT DARURAT RSU PROF DR MA HANAFIAH SM

BATUSANGKAR

(20)

RUANG TUNGGU UNTUK KELUARGA PASIEN RAWAT INAP

KONDISI SAAT KELUARGA PASIEN MENUNGGU DI LUAR RUANGAN

(21)

KONDISI PARA PASIEN DAN KELUARGA PASIEN YANG MENUNGGU OBAT DI

APOTIK RAWAT INAP DAN APOTIK RAWAT JALAN

(22)

LAMPIRAN 7

KUESIONER PENELITIAN

No Responden

KUESIONER KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN PERILAKU PASIEN

PerkenalkanNamaSayaZamriMardianJurusanSosiologi,

FakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik, Universitas Sumatera Utara.

Penelitianinidiperlukansesuaidengantugasnya, untukmengumpulkan

data/informasisebagaibahanuntukpenulisanskripsi/karyailmiah.

Jenis

Kelamin

Karakteristik Responden

1 Laki- laki

2 Perempuan

Usia

3 20 - 30 tahun

4 31 -40 tahun

5 41 - 50 tahun

6 51 tahun keatas

Profesi

7 Dokter

8 Perawat

9 Bidan

10 Pegawai Terapi

11 Pegawai Gizi

12 Pegawai Farmasi

13 Pegawai Administrasi

14 Teknisi Medis

Lama

Profesi

15 0 - 10 tahun

16 11 - 20 tahun

17 21 tahun keatas

Jawablah pertanyaan di bawah ini yang sesuai dengan keadaan kualitas pelayanan

kesehatan dan perilaku pasien di Rumah Sakit Umum Prof DR M.A Hanafiah SM

Batusangkar dengan memberikan tanda silang (X

)

pada jawaban yang telah tersedia

berikut :

Petunjuk Pengisian

1. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana kemampuan rekan medis dalam menanganilife saving di

pelayanan gawat darurat di rumah sakit ini ?

(23)

2. Menurut Bapak/Ibu, apakah waktu pelayanan gawat darurat sudah sesuai dengan ketentuan

yang di berlakukan dan ditangani oleh rekan medis yang sesuai ?

a.

Sudah Sesuai Ketentuan dan Ditangani Secara Maksimal

b.

Sudah Sesuai Ketentuan Tetapi Penanganan Belum Maksimal

c.

Belum Sesuai Ketentuan Tetapi Penanganan Maksimal

d.

Belum Sesuai Ketentuan dan Penanganan Belum Maksimal

e.

Tidak Sesuai Ketentuan dan Penanganan Tidak Maksimal

3. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana kecepatan waktu teknisis dalam menanggapi kerusakan

alat di rumah sakit ini ?

a.

Sangat Cepat

c. Cukup Cepat

e. Sangat Tidak Cepat

b.

Cepat

d. Tidak Cepat

4. Menurut Bapak/Ibu, apakah sering ada kejadian operasi salah sisi saat operasi berlangsung

di rumah sakit ini ?

a.

Tidak Pernah Terjadi

c. Cukup Sering Terjadi

e. Sangat Sering Terjadi

b.

Pernah Terjadi

d. Sering Terjadi

5. Menurut Bapak/Ibu, pernahkah ada kejadian kematian ibu kerena persalinan di rumah

sakit ini ?

a.

Tidak Pernah Terjadi

c. Cukup Sering Terjadi

e. Sangat Sering Terjadi

b.

Pernah Terjadi

d. Sering Terjadi

6. Menurut Bapak/Ibu, apakah pernah mendengar ada kejadian salah dalam pemberian obat

kepada pasien di rumah sakit ini ?

a.

Tidak Pernah Terjadi

c. Cukup Sering Terjadi

e. Sangat Sering terjadi

b.

Pernah Terjadi

d. Sering Terjadi

7. Menurut Bapak/Ibu, apakah kebutuhan darah bagi setiap pelayanan transfusi sudah

terpenuhi di rumah sakit ini ?

a.

Sangat Terpenuhi

c. Cukup Terpenuhi

e. Sangat Kurang Terpenuhi

b.

Terpenuhi

d. Kurang Terpenuhi

8. Menurut Bapak/Ibu, apakah ada kejadian pasien jatuh yang berakibat kecacatan/kematian

saat berobat di rumah sakit ini ?

a.

Tidak Pernah Terjadi

c. Cukup Sering Terjadi

e. Sangat Sering Terjadi

b.

Pernah Terjadi

d. Sering terjadi

9. Menurut Bapak/Ibu, adakah pasien yang kembali keperawatan intensif ke rumah sakit ini

dengan kasus yang sama < 72 jam ?

a.

Sangat Kecil Kemungkinan Kembali

d. Besar kemungkinan kembali

b.

Kecil Kemungkinan Kembali

d. Sangat Besar kemungkinan kembali

c.

Cukup Besar Kemungkinan Kembali

10. Menurut Bapak/Ibu, Seberapa cepat rumah sakit ini dalam memberikan pelayanan

ambulance ?

a.

≤ 230 menit

c.

≤

280 menit

e.

≥ 320 menit

b.

≤ 250 menit

d.

≥ 30

0 menit

11. Menurut Bapak/Ibu, apakah sering terjadi pertolongan persalinan melalui seksio cesaria

pada saat ibu akam melahirkan di rumah sakit ini ?

(24)

12. Menurut Bapak/Ibu, apakah ketersediaan pelayanan pada rawat jalan sudah lengkapdi

rumah sakit ini ?

a.

Sangat Lengkap

c. Cukup Lengkap

e. Sangat Tidak Lengkap

b.

Lengkap

d. Kurang Lengkap

13. Menurut Bapak/Ibu, apakah ketersediaan pelayanan pada rawat inap sudah lengkap di

rumah sakit ini ?

a.

Sangat Lengkap

c. Cukup Lengkap

e. Sangat Tidak Lengkap

b.

Lengkap

d. Tidak Lengkap

14. Menurut Bapak/Ibu, siapakah yang harus memberikan pelayanan pada rawat inap di

rumah sakit ?

a.

Dr. Spesialis + perawat + bidan

c. Perawat + Bidan

e. Bidan

b.

Dr. Spesialis + perawat

d. Perawat

15. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tanggap paling efektif dalam memberikan

pelayanan gawat darurat yang di lakukan oleh rekam medikterhadap pasien di rumah sakit

ini ?

a.

≤ 5 menit

c.

≤

10 menit

e.

≥ 20 menit

b.

≤ 8 menit

d.

≥ 15

menit

16. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tunggu pasien saat proses di pelayanan rawat

jalan di rumah sakit ini ?

a.

≤

60 menit

c.

≤

100 menit

e.

≥ 150 menit

b.

≤ 80 menit

d.

≥

120 menit

17. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tunggu pasien dalam menerima hasil pelayanan

laboratorium di rumah sakit ini ?

a.

≤ 120 menit

c.

≤

160 menit

e.

≥ 200 menit

b.

≤ 14

0 menit

d.

≥

180 menit

18. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tunggu pelayanan obat jadi yang diberikan

kepada pasien di apotik rumah sakit ini ?

a.

≤ 30 menit

c.

≤

60 menit

e.

≥ 100 menit

b.

≤ 50 menit

d.

≥ 8

0 menit

19. Menurut Bapak/Ibu, apakah rumah sakit ini sudah tepat waktu dalam memberian

makanan kepada pasien rawat inap ?

a.

Sangat Tepat Waktu

c. Cukup Tepat Waktu

e. Sangat Tidak Tepat

waktu

b.

Tepat Waktu

d. Tidak Tepat Waktu

20. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang di butuhkanrumah sakit ini dalam

menyediaan dokumen rekam medik pada pelayanan rawat jalan ?

a.

≤ 10 menit

c.

≤

30 menit

e.

≥ 60 menit

b.

≤ 20 menit

d.

≥ 4

0 menit

21. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang di butuhkan rumah sakit ini dalam

menyediaan dokumen rekan medik pelayanan rawat inap ?

a.

≤ 10 menit

c.

≤

20 menit

e.

≥ 50 menit

b.

≤ 15

menit

d.

≥

30 menit

22. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tanggap pelayanan pemusaran jenazah yang di

berikan oleh rumah sakit ini ?

(25)

b.

≤ 3 jam

d.

≥ 5 jam

23. Menurut Bapak/Ibu, apakah waktu pelayanan ambulan / kereta jenazah selalu tersedia di

rumah sakit ini ?

a.

Selalu Tersedia

c. Cukup Tersedia

e. Tidak Tersedia + Tidak Ada

Supir

b.

Tersedia

d. Tidak Tersedia

24. Menurut Bapak/Ibu, apakah pelayanan di gawat darurat rumah sakit ini ditangani oleh ahli

dan bersertifikat?

a.

Sangat Ahli + Bersertifikat

d. Tidak Ahli Tapi Bersertifikat

b.

Sangat Ahli Tanpa Sertifikat

e. Tidak Ahli + Tidak Bersertifikat

c.

Cukup Ahli Tapi Bersertifikat

25. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana bentuk kepuasan pelanggan yang ingin di peroleh pada

gawat darurat yang di berikan oleh rumah sakit ini terhadap pasien ?

a.

Rasa Sangat Puas

c. Rasa Cukup Puas

e. Rasa Sangat Tidak Puas

b.

Rasa Puas

d. Rasa Tidak Puas

26. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana bentuk kepuasan pelanggan yang ingin di peroleh pada

rawat jalan yang di berikan oleh rumah sakit ini terhadap Pasien ?

a.

Rasa Sangat Puas

c. Rasa Cukup Puas

e. Rasa Sangat Tidak Puas

b.

Rasa Puas

d. Rasa Tidak Puas

27. Menurut Bapak/Ib,u apakah jam visit Dokter di rumah sakit ini sudah sesuai dengan

ketentuan terhadap pasien rawat inap ?

a.

Jam 08.00 – 14.00

d. Jam 10.00 – 12.00

b.

Jam 08.00 – 12.00

e. Jam 12.00 – 14.00

c.

Jam 10.00 – 14.00

28. Menurut Bapak/Ibu, berapa persen terjadinya kejadian infeksi pasca operasi di rumah

sakit ini ?

a.

≤ 1,5%

c.

≤ 3%

e.

≥ 6%

b.

≤ 2%

d.

≥ 4%

29. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana bentuk kepuasan yang ingin di peroleh rumah sakit ini

terhadap pelanggan rawat inap ?

a.

Rasa Sangat Puas

c. Rasa Cukup Puas

e. Rasa Sangat Tidak Puas

b.

Rasa Puas

d. Rasa Tidak Puas

30. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tunggu pasca operasi paling efektif yang di

rasakan pasien di rumah sakit ini ?

a.

≤ 2 hari

c.

≤

4 hari

e.

≥ 8 hari

b.

≤ 3 hari

d.

≥ 6

hari

31. Menurut Bapak/Ibu, berapa persen ada kejadian kematian saat berada di meja operasi di

rumah sakit ini ?

a.

≤ 1%

c.

≤ 4%

e.

≥ 7%

b.

≤ 2%

d.

≥ 6%

32. Menurut Bapak/Ibu, apakah pernah terjadi kesalahan penyerahan hasil pemeriksaan

laboratorium oleh rumah sakit ini terhadap pasien ?

(26)

a.

Tidak Ada Ketentuan Membayar Uang Muka

d. Membayar Uang Muka

b.

Hanya Melengkapi Berkas Saja

e. Harus Membayar Uang Muka

c.

Ada Ketentuan Membayar Uang Muka

34. Menurut Bapak/Ibu, apakah rumah sakit ini sudah memiliki rasa kepedulian terhadap

masyarakat miskin yang berobat ? (boleh di isi lebih dari satu)

a.

Menerima Pasien BPJS

c. Ada Keringanan Pembiayaan

e. Sangat Tidak

Peduli

b.

Tidak Meminta Uang Muka d. Tidak Menerima Pasien BPJS

35. Menurut Bapak/Ibu, seberapa banyak sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien

rawat inap di rumah sakit ini ?

a.

Semua Makanan Terhabiskan

d. Hanya Sedikit Yang Termakan

b.

Hampir Semua Makanan Terhabiskan

e. Tidak Termakan Sedikit pun

c.

Setengah Makanan Yang Terhabiskan

36. Menurut Bapak/Ibu, apakah pasien sudah mematuhi semua aturan di rumah sakit ini ?

a.

Sangat Mematuhi

c. Ada juga yang tidak mematauhi e. Banyak yang tidak

mematuhi

b.

Mematuhi

d. Sering Tidak Mematuhi

37. Menurut Bapak/Ibu, apakah pasien di rumah sakit ini sudah mematuhi anjuran / larangan

yang diberikan oleh dokter ?

a.

Sangat mematuhi

c. Ada juga yang tidak mematauhi

e. Banyak yang tidak

mematuhi

b.

Mematuhi

d. Sering tidak mematuhi

38. Menurut Bapak/Ibu, apakah pasien di rumah sakit ini sudah tepat waktu dalam jadwal

minum obat yang telah ditetapkan oleh dokter ?

a.

Sangat tepat waktu

c. Ada juga yang tidak tepat waktu e. Banyak yang tidak tepat

waktu

(27)