ABSTRAK
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI BUS PO. DAIRI TRANSPORT
Nama : Dicky Andrew
NIM : 130907144
Jurusan : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
Kunci utama kesuksesan bisnis adalah adanya kepercayaan. Tanpa adanya kepercayaan, maka dapat dikatakan bisnis tidak dapat berjalan dengan lancar. Kepercayaan merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan bisnis karena kepercayaan konsumen dibutuhkan perusahaan untuk membangkitkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepercayaan konsumen terhadap PO. Dairi Transport dan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa transportasi bus PO. Dairi Transport.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 66.064 orang dan sampel sebanyak 100 orang. Penarikan sampel penelitian ini menggunakan teknik NonProbability Sampling dengan metode Purposive Sampling. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 penumpang PO. Dairi Transport. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Pengujian persyaratan analisis menggunakan uji normalitas.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = 6,604 + 0,294X. Pada pengujian asumsi klasik, didapat hasil bahwa data telah terdistribusi dengan normal. Hal ini dapat dilihat dari nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,056 lebih besar daripada 0,05. Kemudian hasil uji koefisien korelasi didapat nilai sebesar 0,492 yang berarti tingkat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen berada pada kategori yang cukup berarti. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diperoleh bahwa pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa transportasi bus PO. Dairi Transport adalah sebesar 24,2% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pengujian hipotesis menggunakan uji t dan diperoleh nilai t hitung adalah sebesar 5,599. Sedangkan nilai t tabel adalah sebesar 1,290. Karena t hitung (5,599) > t tabel (1,290) maka dapat dikatakan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa transportasi bus PO. Dairi Transport.
Kata kunci : Kepercayaan, Loyalitas Konsumen
ABSTRACT
EFFECT OF TRUST ON CONSUMER LOYALTY USING THE BUS TRANSPORTATION SERVICE PO. DAIRI TRANSPORT
Name : Dicky Andrew
NIM : 130907144
Department : Business Administration Faculty : Social and Political Science Advisor : Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
The main key of business success is lack of trust. Without this, it can be said the business does not run smoothly. Trust is an important factor in business activity due to consumer confidence required companies to generate customer loyalty to the company. This study aims to determine how the level of consumer confidence in the PO. Dairi Transport and to determine the effect of trust on customer loyalty using bus transportation services PO. Dairi Transport.
This research is a quantitative study with a total population of 66 064 people and a sample of 100 people. Sampling of this study using the technique of Non-Probability Sampling with purposive sampling method. Data were collected through questionnaires to 100 passengers PO. Dairi Transport. Type data of this research is primary data and secondary data. The analysis technique used is a simple linear regression. Testing requirements analysis using normality test.
Based on the research results, obtained regression equation as follows: Y = 6.604 + 0,294X. In the classic assumption test, the result is that the data has been distributed normally. It can be seen from the value Asymp. Sig. (2-tailed) of 0.056 is greater than 0.05. Then the test results obtained correlation coefficient value of 0.492, which means the level of confidence the effect on consumer loyalty in the category which is quite significant. Based on test results obtained determination coefficient that influence confidence in the loyalty of consumers using bus transportation services PO. Dairi Transport amounted to 24.2% while the rest influenced by other variables not examined in this study. Hypothesis testing partial test and t hitung obtained is equal to 5.599. While t table amounted to 1.290. Because t hitung (5.599)>t tabel (1.290) then it can be said confidence positive and significant impact on customer loyalty using bus transportation services PO. Dairi Transport.
Keywords: Trust, Consumer Loyalty
