PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

(1)

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP

KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA

PT. BANK MANDIRI (PERSERO)

DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh :

MARGARETHA CHISTINA OCTAVIANI

2014241058

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

(2)

(3)

(4)

(5)

MOTTO HIDUP

Berangkat dengan penuh keyakinan

Berjalan dengan penuh keikhlasan

Istiqomah dalam menghadapi cobaan

Jadilah seperti karang di lautan yang kuat

di hantam ombak dan kerjakanlah hal yang bermanfaat

untuk diri sendiri dan orang lain,

karena hidup hanyalah sekali.

(6)

PERSEMBAHAN

Alhamdulillah kupanjatkan kepada Allah SWT Atas segala rahmat dan kesempatan untuk menyelesaikan Tugas Akhir

dengan segala kekuranganku. Segala syukur ku ucapkan kepadaMu karena telah menghadirkan mereka

yang selalu member semangat dan doa disaat kutertatih. KarenaMu lah mereka ada dan karenaMu lah tugas akhir ini terselesaikan. Hanya padaMu tempat kumengadu dan mengucapkan syukur. Kepada Alm. Mama tersayang tugas akhir ini kupersembahkan. Atas limpahan kasih sayang, doa semasa hidupnya dan memberikan rasa rindu yang berarti. Kepada Papa tiada kata yang bisa menggantikan segala sayang, usaha, semangat, dan juga uang yang telah dicurahkan untuk penyelesaian tugas akhir putri bungsu ini. Untuk kakakku (Victorinus) terimakasih untuk semangat dan bantuan biaya kuliahku selama ini. Dan terima kasih banyak untuk dosen pembimbing, Bapak Mochamad Nurhadi. S. Kom., M.M. yang telah banyak memberikan waktu, nasehat, masukan, dan ilmu hingga Skripsi ini selesai. Terima kasih atas perhatianmu, kesabaranmu, dan kasih sayangmu yang telah memberikanku motivasi dan inspirasi, Erith Channabid Tanda sayang dan ucapan terima kash untuk sahabat perjuanganku,

(7)

KATA PENGANTAR

Segalan puji syukur saya panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena atas

rahmat dan hidayahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

“Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada

PT. Bank Mandiri (PERSERO) di Surabaya”. Adapun maksud dari penulisan

skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program

pendidikan sarjana strata satu (S1) Jurusan Manajemen Perbankan STIE Perbanas

Surabaya.

Penyusunan skripsi ini penyusun telah mendapatkan banyak bantuan dan

petunjuk yang berguna dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin

menyampaikan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Mochamad Nurhadi, S.Kom. M.M selaku dosen pembimbing yang

telah meluangkan banyak waktu, tenaga, pikiran, dan dukungan dalam

memberikan bimbingan serta pengarahan kepada penulis demi

terselesaikannya skripsi ini.

2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku dosen wali Ketua Program Studi

Sarjana Manajemen STIE Perbanas Surabaya

3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.

4. Bapak/Ibu Dosen yang telah mengajar, memberikan ilmu kepada penulis

selama menjadi mahasiswa di STIE Perbanas Surabaya.

5. Seluruh Staf Perpustakaan dan Karyawan STIE Perbanas Surabaya atas

(8)

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak lepas dari kekurangan, untuk itu

penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak demi membangun

kesempurnaan skripsi ini.Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan.

Surabaya, Agustus 2016

(9)

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ... ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ... iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... iv

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

ABSTRAK ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 5

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Manfaat Penelitian ... 7

1.5 Sistematika Penulisan Proposal ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9

2.1 Penelitian Terdahulu ... 9

2.2 Landasan Teori1 ... 14

2.3 Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Lokasi, Orang, Proses, dan Bukti FisikTerhadap Keputusan Menabung ... 29

2.4 Kerangka Pemikiran ... 34

2.5 Hipotesis Penelitian ... 34

BAB III METODE PENELITIAN... 36

3.1 Rancangan Penelitian ... 36

3.2 Batasan Penelitian ... 36

3.3 Identifikasi Variabel ... 37

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 37

(10)

3.6 Instrumen Penelitian ... 45

3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ... 48

3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 49

3.9 Teknik Analisis Data ... 51

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ... 58

4.1 Gambaran Subyek Penelitian ... 58

4.2 Analisis Data ... 66

4.3 Pembahasan Data ... 97

BAB V PENUTUP ... 104

5.1 Kesimpulan ... 104

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 106

5.3Saran ... 107

DAFTAR RUJUKAN

LAMPIRAN

(11)

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Saatini dengan Penelitianterdahulu ... 13

Tabel 3.1 Instrumen Penelitian ... 46

Table 3.2 Kriteria Analisi Nilai Durbin- Watson ... 54

Table 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 59

Table 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan usia... 60

Table 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 61

Table 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 62

Table 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan pendapatan Perbulan... 63

Table 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah ... 64

Table 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Produk Tabungan Lain ... 65

Table 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi di Bank Mandiri ... 65

Table 4.9 Rentang Skala Lima ... 67

Table 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Produk ... 67

Table 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Harga ... 69

Table 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Promosi ... 70

Table 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Lokasi ... 72

Table 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Orang ... 73

Table 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Proses... 74

Table 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Bukti Fisik ... 75

Table 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Menabung ... 76

Table 4.18 Hasil Pengujian Validitas Sampel Kecil ... 78

Table 4.19 Hasil Pengujian Validitas Sampel Besar ... 80

Table 4.20 Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Bebas Sampel Kecil ... 81

Table 4.21 Hasil Pengujian Reliabilitas Pada Variabel Bebas Sampel Besar ... 82

Table 4.22 Hasil Uji One- Sample Kolmogrov – Smirnov ... 84

Table 4.23 Hasil Uji Multikolinearitas... 85

Table 4.24 Ketentuan Metode Durbin Watson ... 86

Table 4.25 Hasil Uji Autokolerasi ... 87

Table 4.26 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 88

Table 4.27 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 91

Table 4.28 Uji F ... 92

Table 4.29 Hasil Hipotesis Uji F ... 93

Table 4.30 Uji T ... 93

Table 4.31 Hasil Hipotesis Uji T... 96

(12)

DAFTAR GAMBAR

(13)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 2 : Data – data Kuesioner

Lampiran 3 :Karakteristik Responden

Lampiran 4 : Uji Validitas Sampel Kecil dan Besar

Lampiran 5 : Uji Reliabilitas Sampel Kecil

Lampiran 6 : Uji Reliabilitas Sampel Besar

Lampiran 7 : Karakteristik Jawaban Responden

Lampiran 8 : Uji Asumsi Klasik

(14)

THE IMPACT OF MARKETING MIX SERVICE TOWARD

CUSTOMERS’ DECISION IN SAVING MONEY

AT PT. BANK MANDIRI (PERSERO) IN SURABAYA

Margaretha Chistina Octaviani

Students of Faculty Economic, Banking Management STIE Perbanas Surabaya

Email :[email protected]

ABSTRAK

Marketing activity becomes one of crucial activity in the company in order to keep the company existency to develop and get a profit. The profit gains from the number of customers, PT. Bank Mandiri (PERSERO) which is based in Surabaya has a strategy to expand its business capacity based on its customers demand. The strategy which applies in its marketing concept can affect the customers’decision to save their money. This marketing strategy is called by marketing mix which uses product variable, price, promotion, location, people, process and physical evidence. The data analysis used in this study are descriptive analysis and statistic test analysis by using double linier regression. The result of the study showed that product variable, price, promotion, location, people, and prosess have a positive impact towards the customers” decision to save their money at Bank Mandiri in Surabaya. While physical evidence has a negative impact towards the customers’ decision to save their money at Bank Mandiri in Surabaya

(15)

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA

PT. BANK MANDIRI (PERSERO) DI SURABAYA

Margaretha Chistina Octaviani

Mahasiswa Fakultas Ekonomi, Manajemen Perbankan STIE Perbanas Surabaya

Email :[email protected]

ABSTRAK

Kegiatan pemasaran menjadi salah satu kegiatan pokok perusahaan dalam usaha mempertahankan eksistensinya untuk tumbuh berkembang dalam memperoleh laba. Perolehan laba tidak lepas dari banyaknya konsumen. PT.Bank Mandiri,Tbk yang berlokasi di kota Surabaya melakukan sebuah strategi untuk memperluas kapasitas usahanya dimana harus menyesuaikan dengan permintaan dan selera konsumen. Strategi yang diterapkan pada konsep pemasaran yang dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan menabung. Strategi pemasaran ini dikenal dengan bauran pemasaran (marketing mix) dengan menggunakan variable produk, harga, promosi, Lokasi, orang, proses, dan bukti fisik. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis uji statistik dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, Lokasi, orang, dan proses berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank Mandiri di Surabaya. Sementara bukti fisik berpengaruh negatif terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank Mandiri di Surabaya.