46 LAMPIRAN 1: KUISIONER PENELITIAN
KUISIONER PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND IMAGE TOKO SEPATU DI SPORT STATION
SURABAYA
Dalam rangka penyelesaian tugas akhir, saya selaku mahasiswa Jurusan Manajemen Kepariwisataan Universitas Kristen Petra, mohon saudara/i yang berdomisili di Surabaya dan pernah melakukan pembelian sepatu di Sport Station Surabaya dapat meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner yang ada. Kesungguhan Saudara/i dalam menjawab pertanyaan - pertanyaan dalm kuisioner ini akan sangat membantu saya dalam pengumpulan dan pengolahan data. Atas kerjasama dan partisipasi Saudara/i, saya ucapkan terima kasih dan Tuhan memberkati.
Berilah tanda (x) sesuai dengan jawaban anda dengan benar.
1. Kapan terakhir anda melakukan pembelian?
a. 6 bulan terakhir b. 1 tahun lalu c. > 1 tahun lalu
2. Jenis kelamin a. Laki – laki b. Perempuan
3. Usia
a. < 18 Tahun b. 18 – 28 tahun c. 29 – 33 tahun d. 34 – 41 tahun e. >42 tahun
4. Pekerjaan a. Pelajar
b. Ibu rumah tangga c. Wiraswasta d. Pegawai Swasta e. dll….
5. Pendapatan
47 a. < Rp 3.000.000
b. Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 c. Rp 5.000.000 – Rp 7.000.000 d. > Rp 7.000.000
I. Petunjuk Pengisian:
Berilah jawaban pada pernyataan berikut ini sesuai dengan pendapat Saudara, dengan cara memberi tanda (√) pada kolom yang tersedia dengan keterangan sebagai berikut:
SS = Sangat Setuju ST = Setuju
N = Netral
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
NO PERNYATAAN
Brand Image (Z)
STS TS N ST SS 1 2 3 4 5 1 Sport Station memiliki produk yang sudah dikenal
banyak orang.
2 Sport Station memiliki produk yang mudah untuk diingat.
3 Sport Station menjual sepatu yang berkesan modern.
4 Sport Station menjual sepatu yang bervariasi.
5 Sepatu yang dijual di Sport Station cocok untuk semua umur.
PERNYATAAN Perceived Quality (X)
STS TS N ST SS 1 2 3 4 5 6 Sport Station menjual sepatu yang nyaman
digunakan.
7 Sport Station memiliki pelayanan yang memuaskan.
8 Sport Station memiliki kualitas yang baik dan tidak mengecewakan.
9 Sport Station memiliki fitur /teknologi yang memudahkan aktivitas berolahraga.
10 Sport Station memiliki harga yang sebanding dengan kualitas yang saya dapatkan.
PERNYATAAN STS TS N ST SS
48
Brand Loyalty (Y) 1 2 3 4 5
11 Sport Station adalah pilihan utama saya saat membeli sepatu.
12 Saya tidak akan beralih membeli sepatu di shoestore lain selain di Sport Station.
13 Saya puas dengan produk yang dijual di Sport Station.
14 Saya rela membayar harga lebih untuk menggunakan produk Sport Station.
15 Saya akan merekomendasikan Sport Station kepada orang lain.
49 LAMPIRAN 2: TABEL DATA RESPONDEN
No
Kapan terakhir anda melakukan pembelian?
Jenis
Kelamin Usia Pekerjaan Pendapatan 1 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 2 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 3 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar > 7jt
4 6 bulan wanita 18-28thn P S 3-5jt
5 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 6 1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 7 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 8 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 9 6 bulan pria 18-28thn pelajar < 3jt 10 >1 tahun pria 18-28thn pelajar < 3jt 11 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 12 >1 tahun pria 18-28thn pelajar 3-5jt 13 1 tahun pria 18-28thn pelajar < 3jt 14 6 bulan pria <18 thn pelajar < 3jt 15 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar 3-5jt 16 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 17 1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 18 6 bulan wanita 18-28thn pelajar 3-5jt 19 1 tahun pria 18-28thn pelajar < 3jt 20 >1 tahun wanita 18-28thn wiraswasta < 3jt 21 1 tahun wanita 18-28thn wiraswasta 3-5jt 22 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 23 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 24 1 tahun wanita 18-28thn pelajar 3-5jt 25 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 26 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 27 6 bulan pria 18-28thn pelajar < 3jt 28 6 bulan pria 18-28thn pelajar < 3jt 29 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 30 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 31 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 32 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar 3-5jt 33 1 tahun pria 18-28thn wiraswasta > 7jt 34 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar 3-5jt 35 >1 tahun pria 18-28thn pelajar 3-5jt
50
36 >1 tahun wanita 18-28thn P S 3-5jt 37 >1 tahun wanita 18-28thn P S < 3jt 38 1 tahun pria 18-28thn wiraswasta 5-7jt 39 6 bulan wanita 18-28thn wiraswasta 3-5jt 40 >1 tahun pria 18-28thn pelajar 5-7jt 41 1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 42 6 bulan wanita 18-28thn wiraswasta > 7jt 43 >1 tahun pria 18-28thn pelajar < 3jt
44 6 bulan wanita 18-28thn P S 3-5jt
45 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 46 >1 tahun wanita 18-28thn P S 3-5jt
47 6 bulan pria 18-28thn pelajar 3-5jt
48 6 bulan pria 18-28thn pelajar 5-7jt
49 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt
50 6 bulan wanita 18-28thn P S 3-5jt
51 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt
52 1 tahun wanita 18-28thn P S 3-5jt
53 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt
54 1 tahun pria 18-28thn pelajar 5-7jt
55 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 56 6 bulan pria 18-28thn pelajar > 7jt 57 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 58 6 bulan wanita 18-28thn pelajar 3-5jt 59 >1 tahun wanita 18-28thn wiraswasta 3-5jt 60 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 61 1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 62 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 63 >1 tahun wanita 18-28thn wiraswasta 3-5jt 64 6 bulan wanita 18-28thn wiraswasta < 3jt 65 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 66 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 67 6 bulan wanita < 18 thn pelajar < 3jt 68 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar 3-5jt 69 1 tahun pria 18-28thn pelajar < 3jt 70 6 bulan wanita 18-28thn wiraswasta 3-5jt
71 6 bulan wanita 18-28thn P S 3-5jt
72 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 73 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt 74 1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 75 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt
51
76 1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt
77 6 bulan wanita 18-28thn P S 5-7jt
78 1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 79 1 tahun wanita 18-28thn wiraswasta 3-5jt
80 >1 tahun pria 18-28thn P S 5-7jt
81 6 bulan wanita 18-28thn wiraswasta 3-5jt 82 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 83 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt
84 1 tahun pria 18-28thn P S 3-5jt
85 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 86 >1 tahun wanita 18-28thn P S 3-5jt 87 1 tahun pria 18-28thn wiraswasta > 7jt 88 6 bulan wanita 18-28thn wiraswasta 3-5jt 89 >1 tahun pria 18-28thn wiraswasta > 7jt 90 >1 tahun wanita 18-28thn P S 3-5jt 91 6 bulan wanita 18-28thn pelajar < 3jt
92 6 bulan wanita 18-28thn P S 3-5jt
93 1 tahun pria 18-28thn P S 3-5jt
94 6 bulan pria 18-28thn pelajar < 3jt
95 1 tahun pria 18-28thn pelajar 3-5jt
96 6 bulan wanita 18-28thn P S 3-5jt
97 6 bulan wanita 18-28thn pelajar 3-5jt
98 1 tahun pria 18-28thn P S 3-5jt
99 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt 100 >1 tahun wanita 18-28thn pelajar < 3jt
No z1 z2 z3 z4 z5 x1 x2 x3 x4 x5 y1 y2 y3 y4 y5
1 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
2 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4
3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5
4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4
5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4
6 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5
7 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
8 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3
52
9 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
10 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
11 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
12 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4
13 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
15 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4
16 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4
17 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
18 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4
19 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
20 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5
23 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4
26 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5
27 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
28 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53
35 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
36 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4
37 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4
42 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5
43 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3
46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
47 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4
48 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4
51 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
52 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
55 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4
56 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3
57 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
59 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4
60 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5
54
61 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
62 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
63 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
64 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4
65 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
67 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5
68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4
72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
75 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4
76 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
78 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5
79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
81 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4
82 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
83 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5
84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
86 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
55
87 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
88 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5
91 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4
92 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3
93 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
95 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4
96 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5
97 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
98 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5
99 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4
100 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4
56
LAMPIRAN 3: TABEL OUTPUT Partial Least Square
57
58
59 PATH COEFFICIENT
