i
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN KEPERAWATAN
BERNUANSA ISLAMI DENGAN KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Meraih Derajat Sarjana Keperawatan
Oleh:
TRI ROHMANI J 210 070 014
JURUSAN KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
ii
HALAMAN PENGESAHAN
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN KEPERAWATAN
BERNUANSA ISLAMI DENGAN KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Yang Dipersiapkan Dan Disusun Oleh:
TRI ROHMANI NIM : J 210070014
Telah dipertahankan didepan dewan penguji pada tanggal 22 Juli 2011, Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji
Supratman, SKM., M.Kes ( )
Tomi Ady Prasetyo, S.Kp (BN) ( )
Winarsih Nur A., S.Kep.,Ns., ETN.,M.Kep ( )
Surakarta, 22 Juli 2011
Universitas Muhammadiyah Surakarta Fakultas Ilmu Kesehatan
Dekan,
iii
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan
Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis
diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Surakarta, 21 juli 2011
Penulis
iv MOTTO
Demi masa. Sesungguhnya manusia itu benar-benar berada dalam kerugian. Kecuali orang-orag yang beriman dan mengerjakan amal sholeh, dan nasehat menasehati
supaya menaati kebenaran, dan menasehati supaya menetapi kesabaran.
(Al’Ashr : 1-5)
Pahlawan bukanlah orang yang berani menetakkan pedangnya ke pundak lawan, tetapi pahlawan sebenarnya ialah orang yang sanggup menguasai
dirinya dikala ia marah. (Nabi Muhammad SAW)
Manusia yang paling lemah ialah orang yang tidak mampu mencari teman. Namun yang lebih lemah dari itu ialah orang yang mendapatkan banyak teman tetapi
menyia-nyiakannya.
(Ali bin Abu Thalib)
Orang baik itu bukanlah orang yang tidak pernah melakukan kesalahan, tetapi siapa yang menyadari kesalahannya dan memperbaikinya.
(Rhoma Irama)
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Sesungguhnya setetah kesulitan itu ada kemudahan.
(Al-insyirah : 5-6)
Dan hendaklah ada diantara kamu segolongan umat yang menyeru kepada kebajikan, menyuruh kepada yang ma’ruf dan mencegah yang munkar. Mereka itulah
v
PERSEMBAHAN
“Karya ini penulis persembahkan kepada Allah Yang Maha
Pemurah atas segala karunia dan pertolonganNya yang telah
Dia berikan kepada hambaNya yang dho’if ini”
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT, Rabb semesta alam, pencipta
langit, bumi, dan segala isinya. Hanya dengan petujuk dan karunia Allah, skripsi
yang berjudul “Hubungan antara pelayanan keperawatan bernuansa islami
dengan kepuasan pasien rawat inap RS PKU Muhammadiyah Surakarta” ini
dapat diselesaikan.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu persyaratan dalam menempuh mata
ajar skripsi di Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam menyusun skripsi ini, banyak pihak yang membantu peneliti mulai
dari awal hingga selesainya penelitian ini. Oleh karena itu, tidak lupa peneliti
mengucapkan terima kasih kepada :
1.Prof. Drs. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep. M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
3.Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.Ns.,ETN.,M.Kep sebagai Ketua Program
Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta dan selaku penguji skripsi yang telah
meluangkan waktunya untuk menguji dan memberikan pengarahan serta
vii
4. Supratman, SKM., M.Kes sebagai Pembimbing I, atas segala perhatian,
bimbingan, dan saran yang diberikan selama penyusunan proposal
penelitian ini.
5. Tomy Ady Prasetyo S.Kp., BN sebagai Pembimbing II, atas segala
perhatian, bimbingan, dan saran yang diberikan selama penyusunan
proposal penelitian ini.
6. Nabhani, SPd, S.Kep, M.Kes, Ketua bidang keperawatan Rumah sakit PKU
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan sumbangsihnya dalam
proses penelitian ini
7. Spesial untuk Ibu dan Ayahku tercinta atas segala dukungan baik moral,
materi dan doanya, dan buat kakakku yang banyak memberi motivasi.
8. My spesial friends Romah (Makasih atas kesetiaanmu selama ini telah
menemaniku...), Aini (Tetap semangat ya sobat, dirimu dihatiku sudah
terlalu lama_killing me inside), Mas Cinta (Ayo mas cin, kapan kita bisa
refreshing bareng lagi), Bambang, Feri, Yuli, Sarjito little (Makasih ya
kawan, selama ini kalian yang bisa menghiburku saat aku meneteskan air
mata, tetaplah berjuang ya...kita sahabat untuk selamanya)
9. Teruntuk AD 5503 SH, Meskipun kadang merepotkan tetapi dikaulah yang
paling setia menghantarkanku kemanapun aku pergi meskipun panas terik
dan guyuran hujan tergoreskan di setiap langkahmu.
10.Sahabat-sahabatku di LPM Ibnu Sina FIK UMS, terimakasih atas doa,
semangat, motivasi dan dorongannya. Tetaplah terbit sang majalah kita
viii
11.Teman-teman di Himpunan Mahasiswa Keperawatan S1 dan Angkatan
2007 keperawatan S1 terimakasih atas kebersamaan yang kita jalani dan
dukungannya dan semoga ilmu kita bisa bermanfaat.
12.Teruntuk sahabat-sahabatku di UKM TIM KESEHATAN Semoga jiwa
sosial kita tetap melekat di hati kita.
13.IMMawan dan IMMawati di IMM seluruh komisariat di UMS,
terimakasih atas ilmu, pengalaman berorganisasi dan jalinan ukhuwah
yang telah kita jalin selama ini. Semoga tetap terjaga selamanya.
14.Sahabat-sahabatku di UKM Tapak Suci UMS, terkhusus pelatih-pelatih
professional yang telah mengajariku beberapa jurus yang mungkin
sekarang sudah banyak yang lupa tetapi kisah perjuangan itu akan selalu
terkenang dihati. Tetaplah berkarya terus meraih prestasi.
15.Sahabat-sahabat penulis tercinta, cerpenis, dan novelis yang selama ini
telah bersama menciptakan karya-karya terbaiknya semoga kita selalu
mendapatkan inspirasi baru saat menggoreskan pena.
16.Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, terimakasih
atas dukungan baik moral maupun materi dalam penyelesaian penelitian
ini
Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat
banyak kekurangan. Kritik dan saran dari pembaca sangat peneliti harapkan.
Surakarta, 21 juli 2011
ix
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Tri Rohmai NIM : J 210.070.014 Program Studi : Keperawatan Fakultas : Ilmu Kesehatan Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif
(Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN KEPERAWATAN BERNUASA ISLAMI DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan, mengalih media/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
x DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL……… i
HALAMAN PERSETUJUAN…….……… ii
HALAMAN PERNYATAAN……….. iii
MOTTO………... iv
PERSEMBAHAN………... v
KATA PENGANTAR………... vi
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH………. ix
DAFTAR ISI………. x
DAFTAR TABEL………. xii
DAFTAR GAMBAR……… xiii
DAFTAR LAMPIRAN………. xiv
ABSTRAK……… xv
ABSTRACT……… xvi
1. PENDAHULUAN……… 1
A. Latar Belakang Masalah……… 1
B. Rumusan Masalah………. 4
C. Tujuan Penelitian……….. 5
D. Manfaat Penelitian……… 6
E. Keaslian Penelitian……… 7
2. TINJAUAN PUSTAKA……… 8
A. Tinjauan Pustaka……… 8
B. Kerangka Teori……….. 43
C. Kerangka Konsep……….. 44
D. Hipotesis……… 45
3. METODOLOGI PENELITIAN……… 46
A. Jenis dan Rancangan Penelitian……… 46
B. Tempat dan Waktu Penelitian……….. 46
xi
D. Variabel Penelitian……… 48
E. Definisi Operasional………. 49
F. Instrument Penelitian……… 51
G. Uji Validitas dan Reliabilitas……… 52
H. Teknik dan Analisa Data……….. 53
I. Etika Penelitian………. 56
J. Jalannya Penelitian……… 57
K. Jadwal Penelitian……… 60
4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……….. 61
A. Karakteristik Responden ………. 61
B. Analisa Data ……… 64
C. Pembahasan ……… 69
D. Keterbatasan Penelitian ……… 77
5. KESIMPULAN DAN SARAN……… 79
A. Kesimpulan ……… 79
B. Saran ……….. 80
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi operasional ………...49
Tabel 4.1 Distribusi pasien menurut umur ...61
Tabel 4.2 Distribusi pasien menurut jenis kelamin ... 62
Tabel 4.3 Distribusi pasien menurut pendidikan ...62
Tabel 4.4 Distribusi pasien menurut lama inap ...63
Tabel 4.5 Distribusi pasien menurut pekerjaan ...……. ...64
Tabel 4.6 Distribusi pelayanan keperawatan bernuasa islami ..………65
Tabel 4.7 Distribusi kepuasan pasien rawat inap ...66
xiii
DAFTAR GAMBAR
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Tabel Daftar Kunjungan pasien rawat inap tahun 2006-2010 Lampiran 2. Lembar permintaan menjadi responden
Lampiran 3. Lembar persetujuan menjadi responden
Lampiran 4. Kuesioner Penelitian Pelayanan keperawatan bernuansa islami Lampiran 5. Kuesioner Penelitian Kepuasan Pasien
Lampiran 8. Tabel Karakteristik Responden Lampiran 9. Tabulasi Data Kepuasan Pasien
Lampiran 10. Tabulasi Data Pelayanan keperawatan Bernuansa Islami
xv
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN KEPERAWATAN BERNUANSA ISLAMI DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS PKU
MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Oleh : Tri Rohmani
Abstrak
Proporsi kunjungan pasien rawat inap di RS PKU Muhammadiyah Surakarta meningkat sejak di terapkan sistem pelayanan keperawatan bernuansa islami, sehingga diindikasikan masyarakat masih belum memanfaatkan pelayanan di Rumah sakit. Pelayanan keperawatan bernuansa islami merupakan salah satu bentuk kebijakan yang diterapkan sebagai salah satu bentuk aplikasi syariat islam.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adakah hubungan antara pelayanan keperawatan bernuansa islami dengan kepuasan pasien rawat inap di RS PKU Muhammadiyah Surakarta..
Penelitian ini merupakan studi deskriptif Analitik yaitu suatu penelitian yang melalui pendekatan Cross Sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang mendapatkan pelayanan rawat inap. Sampel penelitian sejumlah 45 pasien dengan teknik proportionale stratified random sampling. Instrumen penelitian pelayanan keperawatan bernuansa islami dan kepuasan pasien rawat inap menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis dengan teknik Chi
Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hasil uji Chi Square diperoleh nilai X2 sebesar 8,696 dan nilai p sebesar 0,003. Hasil ini menunjukkan p value kurang dari 0,05 Sehingga H0 ditolak yang berarti ada hubungan antara pelayanan
keperawatan bernuansa islami dengan kepuasan pasien rawat inap di RS PKU Muhammadiyah Surakarta.
xvi
THE CORELLATION BETWEEN ISLAMIC NUANCE NURSING SERVICES WITH SATISFACTION OF LIT STAY OVERNIGHT AT PKU MUHAMMADIYAH
SURAKARTA’S HOSPITAL
By : Tri Rohmani
Abstraction
The proportion of patient who visit PKU Muhammadiyah Surakarta’s hospital increase after the implementation of islamic nuance nursing services. It could be indicated that the people did not utilize to nurse service of hospital. Islamic nuance nursing service is one of the policy forms applied the hospital.
The purpose of this research was to know is there correlation between islamic nuance nursing services with satisfaction of patient’s lit stay overnight at PKU Muhammadiyah Surakarta’s hospital.
This research was descriptive study of analityc that is the research which with near cross sectional. The populations of research were all of patient lit stay overnight who get islamic nursing servicesl. The research samples were 45 patient with technique proportionale stratified random sampling. The instrument of research islamic nuance nursing services and patient’s satisfaction applies questionaire. The data which collected analysed with technique chi square.
The result of research indicates that test chi square produce X2 = 8,696 and p-value = 0,003. This result show that p-value less from 0,05, it could be made H0 not accepted. That is mean there was correlation between islamic nuance nursing services with patient’s satisfaction at PKU Muhammadiyah Surakarta’s hospital.
