ABSTRAK
Bunga Novana 210103110138. Laporan tugas akhir ini berjudul “Proses pengembangan Call Center sebagai sarana komunikasi interaktif pengguna jasa Direktorat Jendral Bea dan Cukai”. Di bawah bimbingan Fx.Ari Agung Prastowo,S.Sos.,M.I.Kom. Program Diploma III Pendidikan Ahli Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Tujuan pengamatan ini adalah untuk mengetahui perencanaan membangun “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai, mengetahui Proses membangun “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai, mengetahui tujuan membangun “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai.
Metode yang digunakan metode desktriptif, sedangkan metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan studi dokumentasi.
Hasil dari penulisan tugas akhir dalam kegiatan “Call Center” Direktorat Jendral Bea dan Cukai ini adalah menjelaskan mengenai perencanaan pengembangan sarana komunikasi call center, implementasi call center serta manfaat dan hambatan call center Direktorat Jendral Bea dan Cukai bagi masyarakat, yang mengacu pada proses komunikasi dengan menggunakan fungsi manajemen humas.
Kesimpulan pengamatan dapat disimpulkan bahwa di dalam perencanaan membangun “Call Center” Direktorat Jendral Bea dan Cukai atas tersedianya Call Center sebagai unsur dari central point of contact adalah sangat penting dan harus disegerakan untuk menghadapi era globalisasi pertukaran informasi dan kritisnya opini stakeholder dan masyarakat pada umumnya terkait dengan tugas dan fungsi DJBC. Selain itu di dalam proses membangun “Call Center” Direktorat Jendral Bea dan Cukai menciptakan dan memelihara dengan hubungan yang harmonis antara DJBC dan stakeholder, memberikan informasi yang cepat,tepat, dan akurat serta memenuhi kebutuhan organisasi untuk integrasi pusat layanan informasi dan memberikan standardisasi informasi, peraturan dan pemahaman melalui Direktorat Jendral Bea dan Cukai. Dan mengetahui tujuan membangun “Call Center” Direktorat Jendral Bea dan Cukai untuk menyampaikan pengaduan dan / atau memperoleh informasi mengenai tugas dan fungsi DJBC sehingga dapat langsung direspon pengaduan atau keluhan agar dapat meminimalisir distorsi komunikasi dan meningkatkan citra positif bagi DJBC.
Saran penulis sebaiknya, di dalam membangun “Call Center” Direktorat Jendral Bea dan Cukai Diharapkan Direktorat Jendral Bea dan Cukai dapat mendorong eskalasi untuk pembangunan Call Center Bea Cukai dengan usulan Call Sign “BRAVO BEA CUKAI” Diharapkan dengan sangat segera untuk proses rekruitmen pegawai yang akan ditempatkan pada unit call center sehingga dapat diberikan pelatihan terlebih dahulu terkait dengan Hard Skill dan Soft Skill Competences.
ABSTRACT
Bunga Novana 210103110138. this final report entitled “Call Center development process as a means of interactive communications service users of Direktorat Jendral Ba Cukai ” under the guidance of Fx.Ari Agung Prastowo, S. Sos., M.I.Kom. program diploma III education Faculty of applied science communications expert communications Padjadjaran University.
The purpose of these observations is to determine the planning construct “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai, knowing the process of building a “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai, to know the purpose of building a “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai.
Methods used descriptive method, while the data collection methods used were interviews, observation, and study documentation.
The result of the thesis in the “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai is to explain the developement of means of communication planning call center Direktorat Jendral Bea Cukai , implementatiom and the benefits and barriers call center Direktorat Jendral Bea Cukai for the community, which refers to the process of commucation by using the management functions of public relations.
Observations conclusion can be concluded that in planning of building a ”Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai for the availability of call center as an element of a central point of contact is very importantand should be hastened to the era of globalization and information exchange critical stakeholder opinion and the general public related to the duties and functions DJBC. Than that in the process of building a “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai create and maintain a harmonious relationship between DJBC and stakeholders, provide fast,precise, and accurate and meets the needs of the organization for the intrgration of information service center and provide standardization of information,regulations and understanding through DJBC. And know the purpose of uilding a “Call Center” Direktorat Jendral Bea Cukai to submit complaints and or obtain information about the tasks and functions DJBCso it can be a direct response to the complaints can minimize the distortion of communication and enchance the positive image for DJBC.
Advice authors should, in building a “Call Center”Direktorat Jendral Bea Cukai is expected to encourage escalation for call center development with a proposed customs call sign “BRAVO BEA CUKAI” excepted very soon for the employee recruitment process will be placed on the unit so that the call center can be given prior training related to Hard Skill and Soft Skill Competences.
