LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP UNIT KERJA 2015 2016

(1)

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN

MAHASISWA TERHADAP UNIT KERJA DI

POLITEKNIK INDONUSA SURAKARTATAHUN

(2)

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, Laporan hasil kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta tahun akademik 2015/2016 telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan kepuasan untuk tahun periode 2015/2016 ini. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada :

1. Direktur Politeknik Indonusa Surakarta yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materiil.

2. Para responden yaitu dosen, tenaga kependidikan, pustakawan dan laboran yang telah berkenan menyempatkan dan meluangkan waktunya untuk mengisi instrument kepuasan dosen dan tenaga kependidikan terhadap pengelolaan sumber daya manusia ini.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih ada kekurangan, oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang.

Surakarta, 09 September 2016

Unit Penjaminan Mutu

(3)

Daftar Isi

KATA PENGANTAR ………ii

DAFTAR ISI ……….iii

EXECUTIVE SUMMARY ………...iv

BAB I PENDAHULUAN ………..1

BAB II HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN ………..4

BAB III KESIMPULAN ……….. 19

(4)

EXECUTIVE SUMMARY

Pada periode 2015/2015 ini pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit dilakukan pada masing-masing unit kerja. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pada masing-masing unit kerja yang ada di lingkungan Politeknik Indonusa Surakarta. Total kuesioner yang disebar adalah 603 dengan menyerahkan kuesioner kepada masing-masing pembimbing akademik untuk di sampaikan kepada mahasiswa. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan, kuesioner yang masuk/kembali dan dilakukan pengolahan data sebanyak 312 kuesioner.

Tingkat kepuasan pelayanan di unit kerja di lingkungan Politeknik Indonusa Surakarta dilakukan secara skoring dengan alternatif pilihan skor sebagai berikut :

Nilai 1 = Kurang

Nilai 2 = Cukup

Nilai 3 = Baik

Nilai 4 = Sangat Baik

Nilai 5 = Sangat Baik Sekali

(5)

(6)

BAB I

PENDAHULUAN

A. Tujuan

Kuesioner ini bertujuan untuk mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan untuk mahasiswa.

B. Sasaran

Pengukuran kepuasan mahasiswa ini memiliki sasaran sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. 3. Diharapkan penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan mahasiswa.

C. Ruang Lingkup, Populasi, dan Sampel

1. Ruang Lingkup

Ruang lingkup survei kepuasan mahasiswa ini dilaksanakan meliputi 5 unit kerja unit kerja antara lain yaitu :

a. Unit Keuangan b. Unit Perpustakaan c. Laboratorium

d. Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) e. Administrasi Umum

f. Bimbingan Akademik g. Sistem Informasi 2. Populasi dan Sampel

Populasi dalam survei ini adalah seluruh mahasiswa semester ganjil tahun akademik 2015/2016yang berjumlah sebanyak 712 mahasiswa.

D. Pelaksanaan dan Teknik Survey

(7)

Pelaksanaan Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap penyelenggaraan pelayanan mahasiswa dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mecakup langkah-langkah, sebagai berikut :

a. Menyusun instrument survei

b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel c. Menentukan responden

d. Melaksanakan survei e. Mengolah hasil survei

f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

2. Teknik Survei Kepuasan Mahasiswa

Kuesioner diberikan kepada responden untuk memperoleh data primer yang berhubungan dengan survei pengukuran kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu dibuat pertanyaan terstruktur berdasarkan metode Likert dengan menggunakan skala ordinal.

Kuesioner diberikan kepada masing-masing pembimbing akademik untuk diberikan kepada responden (mahasiswa). Pengisian kuesioner oleh responden didampingi oleh masing-masing pembimbing akademik yang kemudian hasilnya dikembalikan ke Unit Penjaminan Mutu untuk diolah.

E. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skoring

(8)

responden menilai pelayanan yang diberikan baik pada unit kerja tersebut. Nilai skala 4 adalah sangat baik, maka pelayanan yang diberikan oleh unit kerja tersebut dinilai baik oleh responden. Dan nilai sakla 5 adalah sangat baik sekali, maka pelayanan yang diberikan unit kerja tersebut dinilai sangat baik sekali oleh responden.

F. Metode Analisis Data

Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan di unit kerja berupa indeks kepuasan (1-5). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik deskriptif frekuensi. Proses pengolahan data dilakukan denga program SPSS 16. Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif. Setelah dilakukan pengolahan data, dilanjutkan dengan menyusun tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan pada setiap butir pernyataan dalam masing-masing unit kerja. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta. Adapun tabel klasifikasi penilaiannya adalah sebagai berikut :

Tabel 1.1

Klasifikasi Skala Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan di Unit Kerja Politeknik Indonusa Surakarta

Rata-Rata Skor Jawaban Klasifikasi Kepuasan

1,00 – 1,99 Kurang

2,00 – 2,99 Cukup

3,00 – 3,99 Baik

4,00 – 4,99 Sangat Baik

5,00 Sangat Baik Sekali

(9)

HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN

A. Hasil Pengolahan Statistik pada Masing-Masing Unit Kerja

Hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16, diperoleh nilai rata-rata pada setiap butir pernyataan dari 100 responden. Nilai rata-rata pada setiap butir pernyataan tersebut kemudian dilakukan rata-rata pada seluruh butir pernyataan dan akan diperoleh nilai rata-rata masing-masing unit kerja. Adapun hasil penilaian rata-rata pada setiap unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta dapat dilihat pada grafik di bawah ini :

Grafik 2.1

Nilai Rata-Rata Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Unit Kerja di Politeknik Indonusa Surakarta

(10)

Tabel 2.2

Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Unit Keuangan (BAUK)

Tahun Akademik 2015/2016

NO PERNYATAAN NILAI

1 _{Prosedur pelayanan di Unit Keuangan tidak berbelit-belit} 3,72

2 _{Proses pelayanan di Unit Keuangan cepat dan tepat} 2,65

3 _{Kegiatan administrasi rapi dan teratur} 3,96

4 _{Staf Unit Keuangan sesuai dalam member pelayanan yang}

memuaskan kebutuhan Anda 3,82

5 _{Staf Unit Keuangan menunjukkan disiplin kerja yang tinggi} _3,06

6 _{Staf Unit Keuangan member tanggapan yang cepat dan baik}

terhadap keluhan anda 3,91

7 _{Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah}

dimengerti 4,00

8 _{Staf Unit Keuangan selalu ada sesuai jadwal} _3,03

9 _{Unit Keuangan memberkan jaminan apabila terjadi}

kesalahan pada hasil kerja staf Unit Keuangan 4,80

10 _{Staf Unit Keuangan memiliki kemampuan, pengetahuan, dan}

kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya 3,16

11 _{Unit Keuangan memberikan kemudahan dalam akses}

pelayanan administrasi keuangan 4,87

12 _{Unit Keuangan tidak membiarkan penggunalayanan}

menunggu terlalu lama 4,81

13 _{Staf Unit Keuangan bertugas sepenuh hati dalam}

memberikan pelayanan 2,99

14 _{Komunikasi Staf Unit Keuangan dengan pengguna layanan}

berjalan dengan baik dan lancer 3,00

15 _{Staf Unit Keuangan memberikan perlakuan yang adil kepada}

setiap pengguna layanan 3,99

16 _{Ruang pelayanan dan ruang tunggu Unit Keuangan nyaman} 4,18

(11)

dengan situasi dan kondisi

18 _{Kantor Unit Keuangan tertata rapi dan bersih} 4,32

19 _{Informasi yang diberikan Unit Keuangan dapat diandalkan} 4,20

20 _{Sistem informasi yang ada di Unit Keuangan bekerja dengan}

handal 3,98

Rata – Rata ** Expression is

faulty **

5,00 = Sangat Baik Sekali

Tabel 2.2 menunjukkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit keuangan sebesar 3,84. Artinya, rata-rata mahasiswa yang telah disurvey menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan unit keuangan BAIK.

Tabel 2.3

Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan Tahun Akademik 2015/2016

1 _{Prosedur peminjaman dan pengembalian di bagian}

pelayanan mudah dipahami oleh pemakai perpustakaan 2,36

2 _{Informasi atau pencarian buku dapat dilakukan dengan}

mudah dan cepat 3,27

(12)

Surakarta cukup actual dan sesuai dengan cakupan program studi yang ada

4 _{Petugas bagian pelayanan perpustakaan menyampaian}

informasi denga tepat dan jelas 4,06

5 _{Transaksi peminjaman dan pengembalian di bagian}

pelayanan telah dicatatan pada kesalahan oleh petugas 3,31

6 _{Petugas di bagian pelayanan perpustakaan memberikan}

pelayanan yang sesuai dengan aturan yang ada 3,29

7 _{Petugas dibagian pelaanan perpustakaan memberikan}

pelayanan kepada pemakai perpustakaan dengan segera dan cepat

4,15

8 _{Petugas di bagian pelayanan perpustakaan selalu bersedia}

membantu pemakai perpustakaan menemukan koleksi buku yang dicari

4,11

9 _{Petugas dibagian pelayanan perpustakaan selalu merespon}

terhadap pemakai perpustakaan 3,25

10 _{Jumlah petugas perpustakaan telah memadai atau mencukupi} 4,05

11 _{Pemakai perpustakaan merasa aman sewaktu ada di bagian}

pelayanan perpustakaan 4,33

12 _{Petugas perpustakaan selalu bersikap sopan dan ramah pada}

pemakai 4,05

13 _{Petugas perpustakaan memberikan pelayanan dengan}

terampil 4,10

14 _{Petugas memberikan perhatian secara individu kepada}

pemakai perpustakaan 3,91

15 _{Penempatan koleksi di rak mudah untuk ditemukan} 4,18

16 _{Petugas bersungguh-sungguh dalam memperhatikan}

kepentingan pemakai perpustakaan 4,12

17 _{Petugas memahami kebutuhan pemakai perpustakaan} 4,02

18 _{Pelayanan perpustakaan buka sesuai dengan jadwal yang ada} 4,32

19 _{Tempat pelayanan buku cukup efektif} 4,26

(13)

Rata – Rata

Sebanyak 603 mahasiswa yang telah mengisi kuesioner, pelayanan yang diberikan perpustakaan dinilai dengan rata – rata sebesar 3,82. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata mahasiswa merasa BAIK puas akan pelayanan yang diberikan perpustakaan.

Tabel 2.4

Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Laboratorium Tahun Akademik 2015/2016

1 _{Prosedur operasional di bagian laboratorium mudah}

dipahami oleh pemakai laboratorium 3,36

2 _{Staf laboratorium selalu membantu apabila terdapat masalah}

di laboratorium 4,27

3 _{Staf laboratorium memberikan pelayanan kepada pemakai}

laboratorium dengan segera dan cepat 3,76

4 _{Peralatan laboratorium yang digunakan sesuai dengan}

kebutuhan anda 4,00

5 _{Peralatan laboratorium dapat digunakan dengan baik} _3,31

(14)

Anda

7 _{Kegiatan administrasi rapi dan teratur} 4,15

8 _{Staf laboratorium menunjukkan disiplin kerja yang tinggi} _4,11

9 _{Staf laboratorium memberikan pelayanan yang sesuai}

dengan aturan yang ada 4,15

10 _{Jumlah staflaboratorium telah memadai atau mencukupi} 4,05

11 _{Staf laboratorium selalu bersikap sopan dan ramah pada}

pemakai 4,33

12 _{Staf laboratorium memberikan pelayanan dengan terampil} 3,10

13 _{Ruang laboratorium tertata rapi dan bersih} 4,10

14 _{Ruang laboratorium selalu nyaman bila digunakan oleh}

pemakai 3,41

Rata – Rata ** Expression is faulty **

(15)

Tabel 2.5

Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Biro Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK)

1 Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit 4,10

2 Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 4,07

3 Kegiatan administrasi rapi dan teratur 4,09

4 Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai

kebutuhan anda 4,09

5 Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggI 4,12

6 Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik

terhadap keluhan Anda 4,10

7 Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah

dimengerti 4,19

8 Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal 4,15

9 BAAK memberikan jaminan apabila terjadi kesalahan pada

hasil kerja staf BAAK 3,93

(16)

kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya

11 BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan

administrasi akademik 4,12

12 BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu

terlalu lama 4,85

13 Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan

pelayanan 4,12

14 Komunikasi Staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan

dengan baik dan lancer 4,13

15 Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap

pengguna layanan 4,22

16 Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman 4,32

17 Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan sesuai dengan situasi

dan kondisi 4,07

18 Kantor BAAK tertata rapi dan bersih 4,4

19 Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan 4,00

20 Sistem informasi yang ada di BAAK bekerja dengan handal 4,05

Rata-Rata ** Expression is faulty **

Koresponden SANGAT BAIK

Sumber : Kuesioner yang diolah

Keterangan :

1,00 – 1,99 = Kurang

2,00 – 2,99 = Cukup

3,00 – 3,99 = Baik

4,00 – 4,99 = Sangat Baik

(17)

Tabel 2.6

Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Umum

1 AC di ruangan kelas selalu dingin 4,56

2 Anda selalu nyaman apabila berada diruangan kelas 3,84

3 Kursi yang disediakan selalu dalam keadaan baik 3,97

4 Keadaan ruangan kelas selalu dalam keadaan bersih 4,14

5 White board dapat digunakan dengan baik 4,02

6 LCD proyektor selalu dapat digunakan dengan baik 3,82

7 Kebersihan toilet selalu terjaga 4,38

8 Toilet selalu dalam keadaan bersih dan wangi 4,19

9 Kampus terlihat bersih dan rapi 3,90

10 Apabila terjadi pemadaman listrik, Staf Administrasi Umum

cepat memberikan respon 3,94

11 Penerangan di kampus sudah sesuai dengan kebutuhan anda 4,23

12 Staf Administrasi Umum selalu bersikap sopan dan ramah

(18)

13 Staf Administrasi Umum memberikan pelayanan dengan

terampil 4,17

14 Parkiran mahasiswa nyaman dan tertata dengan rapi 3,67

Rata - Rata ** Expression is faulty **

Koresponden SANGAT BAIK

Keterangan :

1,00 – 1,99 = Kurang

2,00 – 2,99 = Cukup

3,00 – 3,99 = Baik

(19)

Tabel 2.7

Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bimbingan Akademik

1

Kegiatan perwalian dilaksanakan rutin minimal sebanyak empat kali dalam satu semester oleh Pembimbing Akademik (PA)

4,06

2 Pembimbing Akademik (PA) dapat menjadi sarana

konsultasi permasalahan akademik 3,00

3 Kegiatan perwalian terlaksana dengan tertib dan teratur 3,20

4 Kegiatan perwalian dilakukan dengan tatap muka antara

Pembimbing Akademik (PA) dan mahasiswa 3,20

5 Mehasiswa merasa mendapat motivasi akademik dari

kegiatan perwalian 4,02

6 Mahasiswa merasa mendapatkan solusi ketika ada

permasalahan akademik maupun non akademik yang dialami 3,82

7 Komunikasi antara Pembimbing Akademik (PA) dengan

mahasiswa berjalan dengan baik dan lancer 4,28

(20)

karakter yang menyenangkan dalam memberikan pelayanan konsultasi

Rata - Rata ** Expression is faulty ** Koresponden BAIK

Keterangan :

1,00 – 1,99 = Kurang

2,00 – 2,99 = Cukup

3,00 – 3,99 = Baik

(21)

Tabel 2.8

Hasil Pengolahan Kuesioner Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Sistem Informasi

1 Informasi tentang akademik diberikan dalam bentuk Buku

Pedoman Akademik dan Kemahasiswaan 3,56

2 Informasi akademik dan pelayanan non akademik diberikan

dalam bentuk website (online) 3,34

3 Kampus secara terbuka memberikan informasi dan

pelayanan baik akademik maupun non akademik 3,00

4 Kampus membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang

memiliki permasalahan 4,14

5 Kampus berusaha memberikan respon positif terhadap

pengaduan mahasiswa 4,00

6 Sistem informasi melalui online dapat diakses dengan

mudah oleh mahasiswa 3,02

7

Jaringan internet diarea kampus yang digunakan sebagai sarana untuk mengajses informasi dapat digunakan dengan baik dan lancer oleh mahasiswa

4,38

8 Mahasiswa memperoleh banyak kemudahan dengan sistem

(22)

9 Sistem informasi (komputer) yang ada disetiiap unit

akademik maupun non akademik bekerja dengan handal 3,00

10

Kualitas sistem informasi yang disampaikan oleh kampus sudah baik dan jelas, sehingga dapat dipahami oleh mahasiswa

3,74

Rata - Rata ** Expression is faulty ** Koresponden BAIK

Keterangan :

1,00 – 1,99 = Kurang

2,00 – 2,99 = Cukup

3,00 – 3,99 = Baik

(23)

BAB III

KESIMPULAN

Kesimpulan

Hasil pengolahan kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja di

Politeknik Indonusa Surakarta dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit keuangan BAIK (Nilai 3,84).

2. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan BAIK (Nilai 3,82).

3. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan unit kerja laboratorium BAIK (Nilai

3,89)

4. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan BAAK SANGAT BAIK (Nilai 4,17).

5. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi umum SANGAT BAIK

(Nilai 4,08).

(24)

7. Kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan sistem informasi BAIK (Nilai 3,64).

BAB IV

EVALUASI DAN TINDAK LANJUT

Dari hasil kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap unit kerja di Politeknik Indonusa Surakarta, secara umum seluh pelayanan telah dinilai BAIK oleh Mahasiswa. Namun ada bebrapa hal yang perlu diperhatikan, ditingkatkan dan menjadi evaluasi bagi institusidan program studi untuk perbaikan selanjutnya. Adapun evaluasi dan rencana tindak lanjut yang kami catat diantaranya yaitu :

Unit/Kegiatan Evaluasi Rencana Tindak Lanjut

BAAK Sudah berjalan baik,

diharapkan ada peningkatan dalam fasilitas pelayannanya

Dilakukan peningkatan kualitas pada dokumen-dokumen akademik seperti kartu mahasiswa

Keuangan Sudah berjalan baik, perlu

peningkatan keramahan dari SDM

Petugas keuangan dihimbau lebih ramah kepada mahasiswa

Perpustakaan Sudah berjalan dengan baik,

perapian arsip dokumen

prodi yang ada

(25)

diperpustakaan perlu