PUBLIC RELATIONS SEBAGAI TOOLS MARKETING
SKRIPSI
Diajukan oleh :
DEWI WULANDARI MUKHRIZ 110904004
Program Studi Hubungan Masyarakat Ilmu Komunikasi
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN
ii
PUBLIC RELATIONS
SEBAGAI
TOOLS MARKETING
(
Studi Korelasional Tentang
Public Relations
Sebagai
tools marketing
Dalam Meningkatkan Citra Di Hotel Inna
Dharma Deli Kota Medan
)SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Dewi Wulandari Mukhriz
110904004
Hubungan Masyarakat
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya
bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama : Dewi Wulandari Mukhriz
NIM : 110904004
Tanda Tangan :
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “ Public Relations Sebagai Tools Marketing Dalam
Meningkatkan Citra di Hotel Inna Dharma Deli”. Adapun tujuan dari penelitian
ini adalah untuk mengetahui pengaruh kegiatan public relations sebagai tools
marketing terhadap citra di Hotel Inna Dharma Deli.
Sebuah studi korelasional yang bertujuan untuk melihat sejauhmana variabel kegiatan public relations sebagai tools marketing berpengaruh terhadap variabel citra perusahaan. Teori-teori yang digunakan adalah Komunikasi, public
relations, marketing, marketing public relations, dan citra perusahaan.
Untuk menganalisis data tentang hubungan diantara variabel digunakan teknik statistik dengan menggunakan analisa korelasi melalui tabel tunggal dan tabel silang. Teknik statistik yang digunakan korelasi pada penelitian ini adalah
software SPSS 15.0.
Teknik penentuan sample menggunakan teknik non probability sampling yaitu, pengambilan sample tidak memperhitungkan hukum acak. Dimana populasi merupakan jumlah pengunjung pada tahun 2014, dengan jumlah sample sebanyak 100 responden setelah menggunakan rumus Taro Yamane.
Adapun uji hipotesis menggunakan rumus rank Spearmanmelalui program SPSS 15.0, diperoleh hasil rs = 0,664 yang berarti bahwa hubungan menunjukkan
korelasi yang cukup berarti. Ini berarti hipotesis yang diterima adalah Ha yaitu terdapat hubungan antara kegiatan public relations sebagai tools marketing dalam meningkatkan citra di Hotel Inna Dharma Deli.
Berdasarkan koefisien korelasi dengan menggunakan skala Guilford, dimana hasilnya 0,664, yang berada pada skala 0,40 – 0,70, hal ini menunjukkan adanya hubungan yang cukup berarti antara kegiatan public relations sebagai tools marketing dalam meningkatkan citra di Hotel Inna Dharma Deli. Dalam hal ini kegiatan public relations sebagai tools marketing terdiri dari publikasi, promosi, dan event dan citra Hotel terdiri dari ikatan emosional, pelayanan, dan tanggung jawab sosial. Kemudian berdasarkan perhitungan indeks korelasi, diperoleh hasil Kp 44%, artinya pengaruh kegiatan public relations sebagai tools marketing terhadap citra adalah 44%, maka 56% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang diteliti dalam penelitian ini.
ABSTRACT
This study, entitled "Public Relations As Marketing Tools In Increasing image in Hotel Inna Dharma Deli". The purpose of this study was to determine the influence of public relations activities as marketing tools to the image at the Hotel Inna Dharma Deli.
A correlational study aimed to see how far the variable public relations activities as marketing tools affect the company's image variables. The theories used is communications, public relations, marketing, marketing public relations, and corporate image.
To analyze data about relationships among variables used statistical techniques using correlation analysis through single table and cross table. The statistical techniques used in this study is the correlation SPSS 15.0 software. Sample determination techniques using non-probability sampling technique, namely, sampling does not take into account the random law. Where the population is the number of visitors in 2014, with a sample size of 100 respondents after using Taro Yamane formula.
As for the hypothesis test using Spearman rank formula through SPSS 15.0, the result rs = 0.664, which means that the relationship showed a significant
correlation. This means Ha accepted hypothesis is that there is a relationship between the activities of public relations as a marketing tool in improving the image of the Hotel Inna Dharma Deli.
Based on the correlation coefficient using a scale Guilford, where the result is 0.664, which is on a scale of 0.40 to 0.70, this indicates a significant relationship between the activities of public relations as a marketing tool in improving the image of the Hotel Inna Dharma Deli. In this case the public relations activities as marketing tools consist of publications, promotions, and events and the image Hotel consists of emotional ties, service, and social responsibility. Then based on the correlation index calculation, the result Kp 44%, which means that the influence of public relations activities as marketing tools to the image is 44%, then 56% are influenced by other factors examined in this study.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang
telah memberikan rahmat dan karu
nianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, dan berkat
bantuan dan pertolongan Allah SWT sehingga penulis dapat menjadi mahasiswa
yang lebih baik lagi baik dari segi prilaku, keimanan dan sikap.
Penulisan skripsi yang berjudul “ PUBLIC RELATIONS SEBAGAI
TOOLS MARKETING (Studi Korelasional Public Relations Sebagai Tools
Marketing Dalam Meningkatkan Citra di Hotel Inna Dharma Deli)” ini
dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan yang harus dilengkapi
dalam memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik di Universitas Sumatera Utara. Dalam menyelesaikan skripsi ini,
penulis tidak mengerjakannya begitu saja, melainkan merupakan hasil pelajaran
yang penulis terima selama mengikuti perkuliahan di Departemen Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Sumatera Utara.
Terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah
membantu penulis sejak awal hingga akhir penyusunan skripsi ini. Secara khusus,
terima kasih kepada kedua orang tua dan keluarga penulis, ayahanda Mukhni
Rizal, Ibunda Ernida Dewita. Serta kakak ku tersayang Laura Febriani Mukhriz
S.Pd dan Desti Novita S.Pd dan juga adik-adik ku tersayang erick, irvan, rizky
dan rahmat yang telah banyak memberikan dukungan kepada penulis, baik moril
maupun materil yang tidak terhingga nilainya, sehingga penulis dapat menjalani
dan menyelesaikan pendidikan di Perguruan Tinggi Negeri dengan hasil yang baik
dan memuaskan.
Dengan segala kerendahan hati, tidak lupa pula penulis mengucapkan
terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Drs. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Fatma Wardi Lubis, MA. Selaku Ketua Departemen Ilmu
3. dan sebagai dosen pembimbing yang telah banyak memberikan masukan,
arahan, dan bimbingan dalam pengerjaan skripsi ini, atas segala bantuan
dan dukungannya yang sangat berguna dan bermanfaat bagi penulis.
4. Ibu Dewi Kurniawati selaku dosen pembimbing Akademik yang telah
menemani dan membantu penulis selama menjalani perkuliahan di
Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
5. Buat staf laboratorium dan Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU,
Kak Hanim, Kak Puan, Bang Firman, Bang Inggit, Kak Maya, dan Pak
Tangkas yang telah membantu segala sesuatu yang berkaitan dengan
jalannya pendidikan penulis.
6. Seluruh dosen dan staf pengajar Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara pada umumnya,
yang telah mendidik, membimbing, dan membantu penulis selama masa
perkuliahan.
7. Bapak General Manager Hotel Inna Dharma Deli yang telah memberikan
penulis kesempatan untuk bisa melihat secara langsung bagaimana
kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh Hotel Inna Dharma Deli.
8. Bapak Azahari Lubis selaku Marketing Manager di Hotel Inna Dharma
Deli, Bapak Suhedi selaku Sales Manager, Ibu Enita selaku kepala Seksi,
kak caroline dan kak asri selaku staf marketing Hotel Inna Dharma Deli
yang telah banyak membantu dan meluangkan waktunya untuk
membantu penulis.
9. Bapak Supriadi, Bapak Yetno, Bapak Iman, Bapak Alfan, Ibu Ima, Ibu
Irum, Ibu vera, dan lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu
persatu yang merupakan staf di Hotel Inna Dharma Deli yang telah
banyak membantu penulis dan memberikan pelajaran selama penulis
berada di Hotel Inna Dharma Deli.
10.Bapak Ir. Dr. Indra Utama selaku paman penulis yang telah banyak
membantu dalam hal menyelesaikan dan menjadi sandaran bagi penulis
11.Kepada para sahabat ku Riza Fadla Lubis S.Ikom, Mirza Swardani
Harahap, Putri Wulandari, Adhe Nowanda BB, Rida Opita, Rezka
Mardha Safira, Ghasani Sabrina, dan Anita Fitria Nasution terkhususnya
Nukleous yang telah banyak memberikan penulis semangat dan
dukungan selama penulis menjalani perkuliahan dan mengerjakan
skripsi.
12.Kepada teman ku dan kakak ku, kak Putri, Kak Siti, Helen, dan Puput
yang telah menemani penulis selama menjalani perkuliahan dan dalam
penyelesaian skripsi selalu memberikan semangat dan dukungan.
13.Kakanda Fahrizansyah Sikumbang SE yang tak henti-hentinya
memberikan doa dan kasih sayang serta motivasi kepada penulis.
14.Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini ini
yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasid atas dukungan dan
motivasinya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum mencapai titik
kesempurnaanynya karena adanya kekurangan atau apapun. Penulis
mengharapkan kepada para pembaca untuk dapat memberikan kritikan dan saran
yang dapat mendukung kesempurnaan skripsi ini sehingga penulis dan para
pembaca dapat menjadikan skripsi ini sebuah pengetahuan yang dapat dipahami
oleh banyak pihak.
Penulis
DAFTAR ISI
2.1.2.3. Eksternal Public Relations ... 13
2.1.2.4. Fungsi dan Tujuan Public Relations ... 15
2.1.3.Marketing ... 17
2.1.3.1. Marketing Public Relations ... 18
2.1.3.2. Publik ... 19
2.1.4.Persamaan dan Perbedaan Public Relations ... 20
2.1.5.Citra Perusahaan ... 21
2.1.5.1. Pelayanan ... 25
2.2 Kerangka Konsep ... 26
2.3.Variabel Penelitian ... 26
2.4.Operasional Variabel ... 27
2.5.Defenisi Operasional ... 27
2.6.Hipotesis ... 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 31
3.1.2. Klasifikasi Hotel Inna Dharma Deli ... 35
3.1.3. Fasilitas Hotel Inna Dharma Deli ... 36
3.1.4. Struktur Organisasi Hotel Inna Dharma Deli ... 39
3.2. Metodologi Penelitian ... 40
3.2.1. Metode Penelitian ... 40
3.2.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 40
3.2.3. Populasi dan Sample ... 41
3.2.4. Teknik Penarikan Sample ... 42
3.2.5. Teknik Pengumpulan Data ... 43
3.2.6. Teknik Analisis Data ... 44
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 46
4.1. Tahapan Pelaksanaan Penelitian ... 46
4.2. Proses Pengolahan Data ... 47
4.3. Analisis Tabel Tunggal ... 48
4.3.1. Karakteristik Responden ... 48
4.3.2. Kegiatan Public Relations Sebagai Tools Marketing ... 55
4.3.3. Citra Perusahaan ... 70
4.4. Analisis Tabel Silang ... 81
4.5. Uji Hipotesis ... 95
4.6. Pembahasan... 97
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 99
5.1. Kesimpulan ... 99
5.2. Saran ... 102
DAFTAR TABEL
7. Pendidikan Terakhir Responden ... 51
8. Pekerjaan ... 52
9. Penghasilan ... 53
10.Tingkat Keseringan Menginap ... 54
11.Tingkat Keseringan Mendapatkan Informasi ... 55
12.Publikasi yang dilakukan ... 56
13.Tingkat Pengetahuan Pengunjung sales by phone ... 57
14.Tingkat Keseringan Menerima Sales by phone ... 58
15.Tingkat Keseringan Didatangi Marketing ... 59
16.Tingkat Keseringan menerima Email/fax ... 60
17.Tingkat Keseringan Membuka Website/E-Commers ... 61
18.Tingkat Keseringan Mendapatkan selebaran/brosur/flyer ... 62
19.Tingkat Pernah Mendapatkan diskon... 63
20.Tingkat Pengetahuan tentang Coorporate Rate ... 64
21.Tingkat Pengetahuan tentang Transit Rate ... 65
22.Tingkat Pengetahuan tentang Kontrak Rate ... 66
23.Tingkat Keseringan Mengadakan Event-event ... 67
24.Tingkat Keseringan Mengikuti Special Event... 68
25.Tingkat Keseringan Mengikuti Peringatan Hari-hari besar... 69
26.Marketing Sudah Menjalankan Peran Fungsi ... 70
29.Memiliki marketing dan Public relations yang berbaur ... 73
30.Memiliki Ikatan Emosional ... 74
31.Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan ... 75
32.Kesesuaian Pelayanan Yang Diterima ... 76
33.Tingkat Keseringan Mengalami Kesulitan ... 77
34.Penilaian Pelayanan Marketing ... 78
35.Hotel Sudah Memiliki Tanggung Jawab Sosial ... 79
36.Hotel Sudah Memberikan Hak dan bertanggung jawab ... 80
37.Hubungan tingkat keseringan mengadakan event dengan tingkat Kepuasasan pelayanan ... 81
38.Korelsional Hubungan tingkat keseringan mengadakan event dengan Tingkat Kepuasasan pelayanan ... 83
39.Hubungan Publikasi dengan memiliki marketing dan public Relations yang mampu berbaur ... 84
40.Korelasional Publikasi dengan memiliki marketing dan public Relations yang mampu berbaur ... 86
41.Hubungan Keseringan Mendapatkan diskon dengan kesesuaian Pelayanan yang diterima ... 87
42.Korelasional Hubungan Keseringan Mendapatkan diskon dengan kesesuaian Pelayanan yang diterima ... 89
43.Hubungan Keseringan Menginap dengan sering mengalami kesulitan Selama menginap ... 90
44.Korelasional Keseringan Menginap dengan sering mengalami kesulitan Selama menginap ... 91
45.Hubungan sering mengadakan event dengan pemberian hak Pengunjung Dengan benar dan bertanggung jawab ... 92
46.Korelasional sering mengadakan event dengan pemberian hak Pengunjung Dengan benar dan bertanggung jawab ... 94
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Model Teoritis ...26
