IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA
( Studi Korelasional Iklim Komunikasi Organisasi terhadap
Kepuasan Kerja pada Karyawan Operasional Hotel Grand Antares
Indonesia Medan )
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
IKA LIANI MANURUNG
080904048
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Iklim Komunikasi Organisasi dan Kepuasan Kerja (Studi Korelasional Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kepuasan Kerja pada Karyawan Operasional Hotel Grand Antares Indonesia Medan). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana hubungan antara iklim komunikasi organisasi dan kepuasan kerja di kalangan karyawan Hotel Grand Antares Indonesia Medan.
Studi korelasional ini bertujuan untuk melihat sejauhmana variabel Iklim Komunikasi Organisasi berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Kerja. Teori – teori yang digunakan adalah: Komunikasi Organisasi, Fungsi Komunikasi dalam Organisasi, Jaringan Komunikasi, Iklim Komunikasi Organisasi, Peranan Pimpinan terhadap Iklim Komunikasi Organisasi, Kepuasan Kerja dan Pengaruh Iklim Organisasi terhadap Kepuasan Kerja.
Untuk menganalisis data tentang hubungan diantara variabel digunakan teknik statistik dengan menggunakan analisa korelasi melalui tabel tunggal dan tabel silang. Teknik statistik yang digunakan korelasi pada penelitian ini adalah software SPSS 16.0.
Teknik penarikan sampel menggunakan teknik total sampling, dimana semua populasi yang berjumlah 23 orang dijadikan sampel, karena apabila populasi berjumlah kurang dari 100 orang, menurut Arikunto maka sebaiknya diambil seluruhnya, maka penelitian ini merupakan penelitian populasi.
Adapun uji hipotesis menggunakan rumus Rank Spearman melalui program SPSS 16.0, diperoleh hasil rs= 0,545 yang berarti bahwa hubungan menunjukkan korelasi yang cukup berarti. Ini berarti hipotesis yang diterima adalah Ha yaitu terdapat hubungan antara Iklim Komunikasi Organisasi dan Kepuasan Kerja pada Karyawan Operasional Hotel Grand Antares Indonesia.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur bagi Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan
penulis kesehatan, semangat, hikmat, dan pertolongan sehingga dapat menyelesaikan
penulisan skripsi ini, guna memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar sarjana.
Penulis menyadari bahwa di dalam skripsi yang berjudul Hubungan Iklim
Komunikasi Organisasi terhadap Kepuasan Kerja pada Karyawan Operasional Hotel
Grand Antares Indonesia Medan ini masih memiliki banyak kekurangan. Oleh karena
itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca
skripsi ini, sehingga di lain waktu penulis dapat menyusun karya ilmiah yang lebih
baik lagi.
Penulis juga menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak,
mulai dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, pasti sangatlah sulit
bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, tak lupa penulis ingin
mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada semua pihak yang telah
berbaik hati meluangkan waktunya untuk membantu dan mendukung penulis dalam
menyusun skripsi ini :
1. Prof. DR. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik USU.
2. Ketua Departemen Ilmu Komunikasi USU, Dra. Fatmawardy Lubis, M.A.
3. Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi USU, Dra. Dayana, M.Si
4. Drs. Syafruddin Pohan, M.Si, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah
menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan penulis dengan
penuh kesabaran dalam penyusunan skripsi ini.
5. Seluruh dosen Ilmu Komunikasi FISIP USU, terima kasih atas segala ilmu
yang telah diberikan kepada penulis selama menjadi mahasiswi Departemen
6. Seluruh Staf Departemen Ilmu Komunikasi yang telah banyak membantu
penulis dalam memberi informasi dan membantu setiap proses administrasi
dengan cekatan.
7. Pihak Hotel Grand Antares Indonesia yang telah mengizinkan penulis untuk
mengadakan penelitian dan telah banyak membantu dalam usaha memperoleh
data yang diperlukan.
8. Orang tua penulis, E. P. Manurung, S.E dan R. Butar – butar, BA yang telah
membesarkan dan mencintai penulis dengan begitu luar biasa. Juga kepada
abang Ivan F. Manurung, S,MB dan adik Indra Michael Manurung serta adik
tersayang Michelle Florencia.
9. Keluarga Besar Manurung dan Butar – butar yang telah memberi semangat,
doa dan dukungan yang tiada hentinya kepada penulis. Kalian selalu menjadi
motivasi terbesar bagi penulis untuk terus maju.
10.Saudara sekaligus sahabat penulis Putri Manurung, Yohanes Sinambela, Jhon
Malau, Imanuel Sihite, Fuad Alexander, Josephin Turnip, Kartika
Tampubolon, atas teguran, dukungan, dan semangat yang menguatkan
penulis.
11.Sahabat terbaik penulis Ande Simangunsong S.Ikom, Josefine Simatupang
S.Ikom, Resky Kembaren S.Sos.
12.Semua teman – teman Komunikasi 2008, sangat beruntung bisa mengenal
orang – orang hebat seperti kalian.
13.Dan buat semua orang yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima
kasih atas segala dukungan, doa, semangat, dan bantuan yang telah diberikan
kepada penulis. Kalian luar biasa.
Terima kasih yang tak terhingga penulis sampaikan atas semua yang telah
diberikan kepada penulis. Akhir kata, penulis berharap Tuhan berkenan membalas
terbaik akan selalu menjadi bagian bagi semua pihak yang penulis sebutkan di atas.
Amin
Medan, Desember 2013
DAFTAR ISI
1.1Latar Belakang Masalah ...1
1.2Pembatasan Masalah ...6
1.3Perumusan Masalah ...6
1.4Tujuan Penelitian ...6
1.5Manfaat Penelitian ...7
BAB II : URAIAN TEORITIS ...8
2.1Kerangka Teori ...8
2.1.1 Komunikasi Organisasi ...8
2.1.2 Fungsi Komunikasi dalam Organisasi ...11
2.1.3 Arus Informasi dalam Organisasi ...14
2.1.4 Iklim Komunikasi dalam Organisasi ... 23
2.1.5 Kepuasan Kerja ...27
2.1.6 Hubungan Iklim Komunikasi terhadap Kepuasan Kerja ..32
2.2Kerangka Konsep ...32
2.3Variabel Penelitian ...33
2.4Definisi Operasional ... 34
2.5Hipotesis ...36
BAB III : METODE PENELITIAN...37
3.1 Deskriptif Lokasi Penelitian ...37
3.1.3 Struktur Organisasi ...39
3.2 Metode Penelitian ...41
3.3 Populasi dan Sampel ...41
3.3.1 Populasi ...41
3.3.2 Sampel ...41
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 42
3.5 Teknik Analisis Data ...42
3.5.1 Analisis Tabel Tunggal ...42
3.5.2 Analisis Tabel Silang ...42
3.5.3 Uji Hipotesis ...43
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN ...46
4.1Teknik Pengolahan Data ...46
4.2Analisis Tabel Tunggal ...47
4.2.1 Karakteristik Responden ...47
4.2.2 Iklim Komunikasi Organisasi (X) ... 49
4.2.3 Kepuasan Kerja (Y) ...60
4.3 Analisis Tabel Silang ...68
4.4 Pengujian Hipotesis ... 79
4.5 Hasil Kuesioner Terbuka ...82
4.6 Pembahasan ...85
BAB V : SIMPULAN DAN SARAN ... 88
5.1Simpulan ...88
5.2Saran ...89
DAFTAR PUSTAKA ...90
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
Variabel Penelitian
Tabel 2.1 Kerangka Teoritis ... 34
Hotel Grand Antares Indonesia Tabel 3.1 Daftar Harga Kamar / hari ... 37
Analisis Tabel Tunggal Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ... 47
Tabel 4.2 Usia Responden ... 48
Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Responden ... 48
Tabel 4.4 Lama Bekerja Responden ... 49
Tabel 4.5 Kepercayaan terhadap Atasan ... 49
Tabel 4.6 Bawahan percaya dengan kemampuan anda dalam menyelesaikan pekerjaan ... 50
Tabel 4.7 Rekan kerja anda memiliki kepercayaan kepada anda ... 51
Tabel 4.8 Dalam setiap pengambilan keputusan, anda selalu diajak berdiskusi mengenai kebijakan organisasi yang relevan dengan jabatan anda ... 51
Tabel 4.9 Responden pernah diikutsertakan dalam pengambilan keputusan dalam organisasi ... 52
Tabel 4.10 Organisasi mendukung atas perbedaan pendapat diantara anggota organisasi…... 53
Tabel 4.11 Anda selalu memberikan dukungan pada setiap kebijakan organisasi ... 53
Tabel 4.12 Anda tidak selalu menerima informasi tentang peningkatan kemampuan kerja untuk mengkoordinasikan pekerjaan anda dalam organisasi ….... 54
Tabel 4.13 Tidak semua pegawai memiliki akses yang mudah terhadap informasi yang berkaitan langsung dengan pekerjaan mereka ... 55
Tabel 4.15 Bagi organisasi, kesejahteraan pegawai sangat penting artinya untuk
meningkatkan kinerja pegawai ... 56
Tabel 4.16 Anda berani dan dapat menyatakan apa yang ada dipikiran anda setiap
anda berbicara langsung dengan rekan sekerja ... 57
Tabel 4.17 Atasan anda selalu mau mengakui setiap kekeliruan atau kesalahan yang
mungkin dilakukan ... 58
Tabel 4.18 Mengakui kepada atasan anda jika rekan sekerja anda ditegur karena
kesalahan yang anda perbuat ... 59
Tabel 4.19 Gaji yang diterima tidak sesuai dengan beban kerja yang telah
dilakukan ... 60
Tabel 4.20 Tunjungan yang anda terima sudah cukup memadai ... 60
Tabel 4.21 Rekan kerja anda saling membantu dalam menyelesaikan persoalan
yang menyangkut pekerjaan Anda ... 61
Tabel 4.22 Rekan anda selalu menunjukkan sikap yang saling mendukung ... 62
Tabel 4.23 Hubungan responden dengan rekan kerja adalah harmonis ... 62
Tabel 4.24 Terdapat ketersediaan peluang dan sumber untuk mempelajari ketrampilan
baru dalam perusahaan ini ... 63
Tabel 4.25 Sistem promosi yang dilakukan perusahaan tempat anda bekerja sudah
berjalan dengan baik ... 64
Tabel 4.26 Dalam memberikan disiplin, sikap atasan anda sangat bijaksana ... 65
Tabel 4.27 Atasan anda tidak pernah mempermalukan anda di depan umum ... 65
Tabel 4.28 Ketika anda berhasil melakukan pekerjaan dengan baik, atasan
menyambut dengan baik ... 66
Tabel 4.29 Responden merasa bahwa pekerjaan ini sangat berarti ... 67
Tabel 4.30 Responden merasa mantap dengan pekerjaan yang dilakukan ... 67
Tabel 4.31 Bawahan percaya dengan kemampuan responden dalam menyelesaikan
pekerjaan * Hubungan responden dengan rekan kerja adalah harmonis *
Jenis Kelamin Responden ... 69
Tabel 4.32 Organisasi mendukung atas perbedaan pendapat diantara anggota
organisasi * Sistem promosi yang dilakukan perusahaan tempat anda
bekerja sudah berjalan dengan baik * Usia Responden ... 71
Tabel 4.33 Bagi organisasi, kesejahteraan pegawai sangat penting artinya untuk
meningkatkan kinerja pegawai * Responden merasa bahwa pekerjaan ini
sangat berarti * Pendidikan Responden ... 74
Tabel 4.34 Responden pernah diikutsertakan dalam pengambilan keputusan dalam
organisasi * Responden merasa mantap dengan pekerjaan yang dilakukan
* Lama Bekerja Responden ... 77
Uji Hipotesis
Tabel 4.35 Hasil Uji Korelasi Pearson ... 81
Hasil Kuesioner Terbuka
Tabel 4.36 Hasil Jawaban Kuesioner Terbuka Iklim Komunikasi Organisasi ... 83
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
Gambar 2.1 Sistem Komunikasi Organisasi ... 12
Gambar 2.2 Arah Komunikasi Organisasi ... 14
Gambar 2.3 Keterangan Konseptual ... 33
