1
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunianya sehingga Laporan Tahunan Layanan Informasi Publik 2019 Balai Diklat Industri Denpasar dapat tersusun dengan baik.
Informasi merupakan pemberitahuan atau kabar berita yang disampaikan baik secara langsung maupun tidak langsung. Salah satu hal penting yang didambakan masyarakat adalah layanan informasi yang dapat diperoleh secara cepat, jelas, mudah dan terjangkau. Oleh karena itu, pelayanan publik wajib memberikan informasi dan konsultasi pada masyarakat atau badan hukum sesuai dengan kebutuhan permintaan informasi.
Kami menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak kekurangannya, karena itu sangat diharapkan adanya masukan yang bersifat konstruktif demi kesempurnaan penyusunan laporan di masa mendatang.
Akhir kata kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini.
Denpasar, 09 Maret 2020
2
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... 1
DAFTAR ISI ... 2
A. PENDAHULUAN ... 3
B. KEBIJAKAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK ... 4
C. PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK ... 5
D. RINCIAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK ... 6
E. RINCIAN PENYELESAIAN SENGKETA INFORMASI PUBLIK ... 12
F. KENDALA PELAYANAN INFORMASI PUBLIK ... 13
G. REKOMENDASI RENCANA TINDAK LANJUT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN INFORMASI ... 13
PENUTUP ... 14
3
A. PENDAHULUAN 1. Latar Belakang
Undang-Undang Dasar 1945 mengamanatkan kepada negara untuk memenuhi kebutuhan dasar setiap warga negara demi kesejahteraannya, sehingga efektivitas suatu sistem pemerintahan sangat ditentukan oleh baik buruknya penyelenggaraan pelayanan publik. Secara Umum pelayanan publik merupakan suatu kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh pemberi pelayanan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat yang harus digerakkan dan disosialisasikan secara terbuka.
Oleh karena itu, Balai Diklat Industri (BDI) Denpasar sebagai unit satuan kerja Kementerian Perindustrian juga ikut terlibat sebagai Unit Pelayanan Publik (UPP) yang merupakan unit kerja non struktural melakukan kegiatan penyelengaraan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Perindustrian. Tugas UPP BDI Denpasar adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat atau badan hukum atas permintaan informasi, konsultasi, dan pelaksanaan pelayanan publik terkait Penyelenggaraan Diklat Animasi, Inkubator Bisnis, Kerajinan Barang Seni/ Kriya, Peminjaman Fasilitas, dan permintaan pelayanan lainnya yang berada pada ruang lingkup BDI Denpasar.
2. Maksud dan Tujuan
Maksud dan Tujuan Pelayanan Publik Balai Diklat Industri Denpasar adalah:
a. Memberikan penjelasan kepada pengunjung yang ingin mengetahui
informasi mengenai tugas pokok dan fungsi Balai Diklat Industri Denpasar b. Melayani permintaan peminjaman fasilitas maupun kunjungan dari instansi
4
c. Memberikan edukasi kepada siswa/i maupun mahasiswa/i yang ingin melaksanakan praktek kerja industri di BDI Denpasar
d. Melaksanakan pelayanan yang praktis dan lebih mudah diakses sesuai perkembangan jaman melalui web di Sisdiklat BDI dan akun sosial media 3. Sasaran
Sasaran yang ingin dicapai Pelayanan Publik BDI Denpasar adalah menjadikan BDI Denpasar semakin dikenal sebagai pusat digital creative (inkubator bisnis), penyelenggara diklat animasi dan barang seni di kalangan calon peserta diklat, mitra industri animasi, lembaga pendidikan, serta masyarakat umum.
Selain itu, pelayanan publik BDI Denpasar juga ingin memberikan kemudahan di dalam mengakses informasi berkaitan dengan diklat maupun hal lainnya melalui situs web dan akun sosial media.
B. KEBIJAKAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
Sebagai pelaksanaan amanah Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (UU KIP), Balai Diklat Industri Denpasar telah melakukan perannya sebagai pengemban fungsi pengelola informasi dan atau dokumen pada unit kerjanya sesuai Keputusan Menteri Perindustrian Nomor 351/M-IND/Kep/7/2011 tentang Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) di Lingkungan Kementerian Perindustrian.
5
C. PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
Sampai dengan saat ini Balai Diklat Industri Denpasar telah memiliki sarana dan prasarana untuk menunjang pelayan publik, yaitu:
1. Sarana dan Prasarana Pelayanan Informasi Publik beserta Kondisinya
˗ Untuk memenuhi hak masyarakat mendapatkan informasi publik, Balai Diklat Industri Denpasar telah membangun Desk Pelayanan Informasi Publik sejak Bulan Januari 2015 di Jl. WR. Supratman No. 302, Tohpati, Denpasar-Bali.
˗ Balai Diklat Industri Denpasar telah membangun dan mengembangkan sistem layanan informasi publik melalui website di www.bdidenpasar.kemenperin.go.id, e-learning diklat di https://elearning-bdidenpasar.id/, email di bdidps@kemenperin.go.id, instagram (bdi_denpasar), facebook (Balai Diklat Industri Denpasar). Kemudian untuk pelayanan pendaftaran peserta diklat melalui web sisdiklat diatas kami mengintegrasikan web tersebut terhubung langsung dengan email BDI Denpasar dan Whatsapp Admin Sisdiklat untuk memudahkan peserta diklat bertanya apabila menemukan kendala dalam pendaftaran. Selain itu, untuk berkoordinasi dengan peserta diklat terkait pengumuman dan informasi selama diklat berlangsung, kami mempunyai Whatsapp Admin Diklat yang terhubung langsung dengan Tim Penyelenggara Diklat BDI Denpasar.
˗ Pada bulan November 2019, BDI Denpasar memindahkan ruang layanan publik ke lobby utama BCIC. Hal ini dilakukan karena memudahkan security untuk mengarahkan tamu dan dapat mengontrol setiap tamu yg masuk ke BDI Denpasar. Sehingga tidak ada lagi tamu yang kebingungan mencari tempat meeting point dengan staff. Di ruang pelayanan publik ini, dilengkapi dengan front desk table, kursi, telepon, faksimile, perangkat komputer beserta internet, printer, scanner, Ipad untuk buku tamu digital, televisi, filling
6
cabinet, sofa, AC, banner standar pelayanan BDI Denpasar, dll. Dimana sarana dan prasarana tersebut masih dalam kondisi baik dan bisa digunakan. Adapun juga kami menyediakan brosur terkait kegiatan diklat, profil & leaflet BDI Denpasar, profil Inkubator Bisnis Tohpati Center, profil & leaflet makerspace, snack ringan dan minuman, serta survey kepuasan pelanggan eksternal yang terintegrasi langsung dengan buku tamu BDI Denpasar.
2. Sumber Daya Manusia yang menangani Pelayanan Publik beserta kualifikasinya Terdapat 2 (dua) orang petugas informasi pada desk pelayanan informasi publik di lobby utama BCIC yang bertugas untuk mejawab/ menyampaikan jawaban atas permohonan terkait dengan tugas pokok dan fungsi BDI Denpasar. Adapun kualifikasi pendidikannya adalah S1 Pendidikan Bahasa Inggris yang sesuai dengan tupoksinya.
Kemudian terdapat 1 (satu) orang di lobby Tata Usaha untuk pelayanan peminjaman tempat dan fasilitas. Dengan kualifikasi pendidikannya adalah S1 Akuntansi. Dan 1 (satu) orang petugas di Gedung Animasi dan Promosi pada desk informasi Tohpati Center.
Adapun struktur organisasi Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) BDI Denpasar tahun 2019 sesuai dengan SK Kepala Balai Diklat Industri Denpasar Nomor 12/SJ.IND.7.24/Kep/I/2019 dengan struktur organisasi sebagai berikut:
No. Nama Gol. Ruang Jabatan
1 Sekar Tanjung, S.Sn III/a Ketua
2 I Komang Suliarta, SH III/d Wakil
7
4 Ni Made Adi Sariyati, S. Kom - Anggota
5 Ni Wayan Arika Pratami, S.Pd - Anggota
3. Kegiatan yang Dilaksanakan dan Diikuti Terkait PPID
Kegiatan yang dilaksanakan dan diikuti oleh Tim PPID pada tahun 2019 meliputi : ˗ Mendokumentasikan seluruh kegiatan yang berlangsung di BDI Denpasar, seperti
Pembukaan dan Penutupan Diklat, Event, Workshop, dll. ˗ Update kegiatan pada Web BDI Denpasar dan Sosial Media ˗ Membantu mencari wartawan saat ada event besar
˗ Menerima dan mendokumentasikan kunjungan kerja dan kunjungan industri 4. Dokumentasi Fasilitas dan Kegiatan di BDI Denpasar
a. Fasilitas di BDI Denpasar
8
9
˗ Lab Komputer
10
11
˗ Mini Theatre
12
˗ Ruang Meeting
13
˗ Kamar Asrama
b. Kegiatan BDI Denpasar Tahun 2019 ˗ Kunjungan Disney Asia
14
15
˗ Survey BPS terhadap BDI Denpasar dalam rangka ZI menuju WBK & WBM
16
˗ Kunjungan ASEAN Regional Workshop on Creative Economy 2019
17
˗ Koordinasi Program Kerja BPSDMI
18
˗ Workshop Itajime Shibori
19
˗ Pembukaan Diklat dan Penandatanganan PKS antara BDI Denpasar dengan PT. Telkom Indonesia Tbk mengenai DILo Denpasar
21
5. Anggaran pelayanan informasi serta laporan penggunaannya
Anggaran pelayanan Informasi Publik terkait dengan tugas dan kewenangan BDI Denpasar dibebankan pada DIPA BDI Denpasar, anggaran tersebut digunakan untuk :
a. Meningkatkan sarana dan prasarana pelayanan informasi publik. b. Pembuatan publikasi layanan informasi publik.
6. Inovasi yang Terkait dengan Layanan Informasi
Pada tahun 2019, BDI Denpasar membuat 3 (tiga) inovasi pelayanan publik yang pertama berupa buku tamu digital yang dapat diakses langsung dengan survey kepuasan pelanggan eksternal di BDI Denpasar. Buku tamu tersebut berupa sebuah Ipad dengan aplikasi buku tamu yang terdata secara otomatis dan terintegritas dengan email & telegram.
Inovasi kedua yaitu perubahan dalam ruang pelayanan publik yang dipindahkan ke lobby utama BCIC, dimana ruangan ini lebih luas dan nyaman untuk menerima tamu. Serta disediakan snack dan minuman ringan untuk tamu.
Inovasi terakhir yaitu menyediakan 4 (empat) banner standar pelayanan di lobby utama BCIC, sehingga memudahkan tamu mendapatkan informasi persyaratan administrasi dan alur yang sesuai.
D. RINCIAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
1. Jumlah Permohonan dan Waktu Pelayanan Informasi Publik
Permohonan layanan informasi publik yang dilakukan BDI Denpasar meliputi pelayanan informasi diklat, inkubator bisnis, makerspace, peminjaman penggunaan
22
fasilitas, kunjungan industri dari sekolah/perguruan tinggi/pribadi/instansi/lembaga swasta. Jumlah permohonan Informasi dan Pelayanan Publik Tahun 2019 sebagaimana terlihat dalam tabel dibawah ini :
No Bulan
Jumlah Permohonan Informasi dan Pelayanan Publik Jumlah Permohonan Datang Langsung ke UPP Melalui Telepon Melalui E-mail dan sosial media 1 Januari 50 27 88 165 2 Februari 39 21 48 108 3 Maret 29 10 66 105 4 April 51 14 78 143 5 Mei 27 11 63 101 6 Juni 33 5 47 85 7 Juli 32 19 48 99 8 Agustus 53 5 64 122 9 September 41 26 71 138 10 Oktober 46 29 72 147 11 November 56 7 43 106 12 Desember 81 12 71 164 Jumlah Permohonan 1483
Selain permohonan informasi dan pelayanan publik diatas, BDI Denpasar juga memberikan informasi mengenai tugas pokok dan fungsi BDI Denpasar melalui penerimaan kunjungan industri/ kunjungan kerja pada tahun 2019 sebagaimana daftar berikut:
23
Daftar Kunjungan BDI Denpasar Tahun 2019
No. Hari/ Tanggal Nama Instansi Jumlah Peserta Kunjungan
1 Senin, 21 Januari 2019 Politeknik Negeri Jember 225
2 Senin, 4 Februari 2019 UNISNU Jepara 28
3 Selasa, 19 Februari 2019 Universitas Ma Chung 61
4 Senin, 25 Februari 2019 BPSDM Jawa Barat 10
5 Selasa, 26 Februari 2019 SMKN 5 Malang 64
6 Kamis, 28 Februari 2019 Inbis Econets STKIP PGRI
Blitar 9
7 Selasa, 12 Maret 2019 SMKN 2 Magetan 119
8 Kamis, 14 Maret 2019 Universitas Sahid Surakarta 49
9 Rabu, 20 Maret 2019 Universitas Kristen Maranatha 13
10 Kamis, 4 April 2019 SMKN 1 Bagor 76
11 Jumat, 5 April 2019 Universitas Muhammadiyah
Bengkulu 123
12 Senin, 8 April 2019 STMIK STIKOM Indonesia 56
13 Rabu, 10 April 2019 Disperindag Pemkab
Tangerang 12
14 Kamis, 11 April 2019 Disperindag Pemkab
Tangerang 11
24
16 Jumat, 12 April 2019 SMKN 1 Depok 104
17 Selasa, 23 April 2019 STSRD VISI Yogyakarta 64
18 Rabu, 24 April 2019 SMK Koperasi Yogyakarta 25
19 Kamis, 25 April 2019 DCC Lampung 81
20 Jumat, 21 Juni 2019 Universitas Negeri Raden
Fatah Palembang 79
21 Kamis, 27 Juni 2019 Universitas Mahendradata 177
22 Jumat, 28 Juni 2019 SMKN 1 Sayung 51
23 Rabu, 3 Juli 2019 DPRD & Disperinaker Kota
Kendari 9
24 Senin, 5 Agustus 2019 Universitas Negeri Malang 108
25 Rabu, 14 Agustus 2019 SMK Muhammadiyah 1 Weleri 53
26 Rabu, 7 Agustus 2019 SMKN 3 Kudus 39
27 Rabu, 28 Agustus 2019
Badan Penelitian dan
Pengembangan Daerah Prov. Jabar
16
28 Kamis, 29 Agustus 2019 Republic Politechnic Singapore
& STP Nusa Dua Bali 22
29 Rabu, 4 September 2019 Peserta ASEAN Regional &
Bekraf 21
30 Kamis, 19 September 2019 Sekolah Tinggi Teknologi
25
31 Kamis, 19 September 2019 SMKN 2 Ponorogo 61
32 Jumat, 4 Oktober 2019 Disperindag Deli Serdang 12
33 Rabu, 23 Oktober 2019 SMKN 1 Kademangan 156
34 Rabu, 06 November 2019 BDI Jakarta 39
35 Rabu, 13 November 2019 Universitas Negeri Malang 53
36 Selasa, 19 November 2019 Republic Politechnic Singapore 8
37 Rabu, 18 Desember 2019 Kemenparekraf & Perwakilan
Komite AAS 9
38 Kamis, 19 Desember 2019 SMK Nu Ma'Arif Kudus 69
39 Senin, 23 Desember 2019 Guru- Guru SMKN 9 Malang 5
TOTAL 2310
2. Waktu yang Diperlukan dalam Memenuhi Permohonan Informasi Publik
Rata - Rata waktu yang diperlukan untuk menjawab permohonan informasi dan pelayanan publik sesuai dengan standar pelayanan BDI Denpasar :
- Pertanyaan Umum : 1 hari
- Diklat 3 in 1 : 2 hari
- Kunjungan Kerja/ Industri : 3 hari
- Inkubator Bisnis dan BIKIN Makerspace : sesuai dengan tahapan seleksi
3. Jumlah Permohonan Informasi yang Dikabulkan
Jumlah permohonan informasi dan pelayanan publik yang masuk ke BDI Denpasar pada tahun 2019 sesuai dengan data pada poin 1 diatas sebanyak kurang
26
lebih 1483. Permohonan tersebut berupa pertanyaan terkait diklat 3 in 1, inkubator
bisnis, makerspace (bengkel kriya), kunjungan kerja/industri dari
sekolah/PT/instansi/lembaga, permohonan survey data penelitian, permohonan peminjaman fasilitas BDI Denpasar, serta permohonan bantuan dana (sponsor) kegiatan dan permohonan lainnya. Dari jumlah tersebut permohonan yang dikabulkan sekitar 98% atau sebanyak 1454 pertanyaan mengenai informasi dan pelayanan publik di BDI Denpasar.
4. Jumlah Permohonan Informasi Publik yang Ditolak
Jumlah permohonan informasi dan pelayanan publik pada tahun 2019 yang ditolak sekitar kurang lebih 29 atau sekitar 1,96% permohonan, yang tidak sesuai dengan tugas pokok dan fungsi BDI Denpasar.
E. RINCIAN PENYELESAIAN SENGKETA INFORMASI PUBLIK
Sampai saat ini BDI Denpasar belum pernah memiliki sengketa dengan masyarakat ataupun instansi terkait pelayanan dan informasi publik.
F. KENDALA PELAYANAN INFORMASI PUBLIK
Adapun beberapa kendala yang dialami dalam pelayanan informasi publik dan PPID di BDI Denpasar, antara lain:
1. Kendala Internal
- Menghias ruang layanan publik saat Hari Raya Keagamaan belum terlaksana - Staff yang incharge untuk mendokumentasikan pada saat penerimaan
27
- Mengalami kesulitan dalam mencari media/ wartawan untuk kegiatan di BDI Denpasar
2. Kendala Eksternal
- Contact Person pemohon informasi seringkali tidak aktif dan menghambat komunikasi.
- Peserta Diklat masih mengalami kesulitan dalam registrasi di sisdiklat
G. REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN INFORMASI
- Memaksimalkan sisdiklat agar lebih memudahkan registrasi peserta diklat serta update berita dan kegiatan BDI Denpasar
- Membuat template sesuai tema/bulan pada feeds instagram BDI Denpasar - Menghias area lobby utama pelayanan publik saat hari - hari besar seperti 17
Agustus, Imlek, Hari Raya Nyepi, Idul Fitri, Natal dan Tahun Baru. - Bekerjasama dengan beberapa media partner
28
PENUTUP
Informasi publik dan pelayanan publik tahun 2019 sudah berjalan lancar dan baik, namun masih perlu meningkatkan mutu, fasilitas serta koordinasi yang baik antar pegawai agar pelayanan publik BDI Denpasar kedepannya dapat lebih baik lagi dalam melayani dan memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat terkait tugas pokok dan fungsi BDI Denpasar.
Pejabat Penanggung Jawab
Kepala Balai Diklat Industri Denpasar
Agus Kurniawan, S.T, M.SE
