PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN
PROMOSI TERHADAP PENJUALAN
ONLINE SHOP
BUSANA
MUSLIM
PADA SHAFIRA SURABAYA
Oleh :
ARDANIS FITRI PITALOKA
NPM : 11.1.02.04836
Program Studi: Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
(STIESIA) SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA , DAN
PROMOSI TERHADAP PENJUALAN
ONLINE SHOP
BUSANA MUSLIM PADA SHAFIRA SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Manajemen
Konsentrasi: Manajemen Pemasaran
Oleh:
ARDANIS FITRI PITALOKA
NPM : 11.1.02.4836
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : ARDANIS FITRI PITALOKA
NPM : 01.1.02.04836
Tempat, Tanggal Lahir : Lamongan, 4 April 1992
Agama : Islam
Jumlah Saudara/ Anak Ke : 2 (Dua) / 1 (Satu)
Alamat Rumah : JL. Bulak Setro Utara 2/21, Surabaya Status : Belum Menikah
No. Telp / HP : 085852749990 / 081931610122
B. ORANG TUA
Nama : SUKARDI
Alamat Rumah / Telpon : JL. Bulak Setro Utara 2/21, Surabaya Pekerjaan : Swasta
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SDN Bulak Rukem 1 di Surabaya Tahun 2003 2. Tamat SMP Taruna Jaya 1 di Surabaya Tahun 2006 3. Tamat SMA Wachid Hasyim 1 di Surabaya Tahun 2009 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I – VIII 2011-2015 -
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat /
Golongan Jabatan 2009-2011 FRAMOUS SURABAYA - Staff
Penjualan 2011-2014 UD. SAMA BERKAT - Admin
Maintenace 2015-Sekarang PT. DELTA MITRA SEMESTA - CS
Dibuat dengan sebenarnya Oleh
KATA PENGANTAR Assalamu`alaikum Wr, Wb,
Segala puji syukur kepada Allah S.W.T atas segala berkat, kasih, dan bimbinganNya yang luar biasa sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Penjualan
Online Shop Busana Muslim Pada Shafira Surabaya dengan baik.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Manajemen Pemasaran di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Dalam menyusun skripsi ini, peneliti juga mendapatkan bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan tulus peneliti menyampaikan rasa terima kasih kepada:
1. Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-NYA sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
2. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Ibu Dra. Tri Yuniati, M.M. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
4. Ibu Dra. Ec. Nurul Widyawati, M.M. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah berkenan membimbing dan mendukung sepenuhnya selama pengerjaan skripsi ini.
5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen serta karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
6. Bapak Nanang Kosim selaku Chief Operation serta seluruh staff Shafira Surabaya yang telah berkenan memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan penelitian serta memberikan informasi yang dibutuhkan sebagai bahan penulisan skripsi.
7. Seluruh anggota keluarga, khususnya Orang Tua dan Adik ku M. Estu Arif yang senantiasa dengan tulus mendo’akan, mengarahkan, dan memberikan dukungan sepenuhnya.
8. Zaini Warisman yang selalu memberikan semangat dan motivasi sehingga dapat terselesaikan skripsi ini.
9. Framous Family, Sama Berkat Family, Kakak Cahya Agustin Wulansari, Ita Purnamasari dan Sahabat-sahabatku Rempong Family (Nova Rizkayanti, Desi Nawang Triyani, Nora Amalia Wati , Elok Monica Damayanti, Intan Omai Anneke Putri , Novi Pradita Yudistira, Nova Dwi Agustina) Terimakasih atas ilmu dan pengalaman yang diberikan.
10.
Teman-teman seperjuangan SMX-1 Manajemen semuanya yang berada di STIESIA Surabaya angkatan 2011 yang telah memberikan bantuan dukungan dalam penulisan skripsi ini terimakasih atas saran dan dukungannya Yaaa.11.Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu-persatu yang telah turut andil dalam kelancaran penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran demi mengupayakan kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap, skripsi ini dapat menambah wawasan pengetahuan dan
bermanfaat bagi semua pihak yang kelak berminat menggunakan skripsi ini sebagai bahan bacaan maupun sumber informasi.
Akhir kata, disampaikan permohonan maaf atas terjadinya kesalahan dan suatu hal yang kurang berkenan, serta disampaikan rasa terima kasih atas perhatiannya.
Surabaya, April 2015
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... ii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... iii
INTISARI ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB 1 : PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ... 5
1.2.Rumusan Masalah ... 5
1.3.Tujuan Penelitian ... 5
1.4.Manfaat Penelitian ... 6
1.5.Ruang LIngkup Pembahasan ... 7
BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS . 8
2.1 Tinjauan Teoritis ... 8 2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 8 2.1.2 Bauran Pemasaran ... 9 2.2 Jasa ... 11 2.2.1 Pengertian Jasa ... 11 2.2.2 Klasifikasi Jasa ... 12
2.2.3 Macam dan karakteristik Jasa ... 13
2.3 Penjualan Online Shop ... 16
2.4 Kualitas Pelayanan ... 17 2.4.1 Definisi ... ... 17 2.4.2 Dimensi ... 19 2.5 Harga ... 23 2.5.1 Definisi ... ... 23 2.5.2 Dimensi ... 25
2.5.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi penetapan harga... 26
2.5.4 Tujuan penetapan harga .. ... 27
2.5.5 Cara / teknik / metode penetapan harga produk... ... 28
2.6 Promosi ... 29 2.6.1 Definisi ... ... 29 2.6.2 Sarana Promosi .. ... 30 2.6.3 Bauran Promosi... ... 31 2.7 Peneliti Terdahulu ... 32 2.8 Rerangka Pemikiran ... 34 2.9 Perumusan Hipotesis ... 35
BAB 3 : METODE PENELITIAN ... 36
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi Penelitian ... 36
3.1.1 Jenis Penelitian ... 36
3.1.2 GambaranPopulasi ... ... 36
3.2 Teknik Pengambilan Sampel... 37
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 38
3.4 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 40
3.4.1 Variabel Penelitian ... 40
3.5 Teknik Analisis Data ... 40
3.5.1 Uji Instrumen ... 41
3.5.2 Uji Asumsi Klasik ... 43
3.5.3 Analisis Model Regresi Berganda ... .. 44
3.5.4 Uji Kelayakan Model (Goodness of fit) ... 44
3.5.5 Uji Koefisien Determinasi Berganda ... ... 45
3.5.6 Pengujian Hipotesis ... ... 46
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 47
4.1 Hasil Penelitian ... 47
4.1.1 Gambaran Subyek Penelitian ... 47
4.1.2 Tanggapan Responden ... 50
4.2 Hasil Analisis Data ... 56
4.2.1 Uji Instrumen Data ... 56
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ... 58
4.2.3 Uji Kelayakan Model (Goodness of fit) ... 61
4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 62
4.2.5 Uji Koefisien Determinasi Berganda ... ... 64
4.2.6 Pengujian Hipotesis ... 65
4.3 Pembahasan... ... 66
BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN ... 70
5.1 Simpulan ... 70
5.2 Saran ... 71 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu ... 34
2 Tabel Skala Likert... 38
3 Tabel Kriteria Pengujian Koefisien Determinasi ... 46
4 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 48
5 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 48
6 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 49
7 Tabel distribusi frekuensi tanggapan Responden atas KP ... 51
8 Tabel distribusi frekuensi tanggapan Responden atas HG ... 52
9 Tabel distribusi frekuensi tanggapan Responden atas PR ... 54
10 Tabel distribusi frekuensi tanggapan Responden atas POS ... 55
11 Tabel Hasil Uji Validitas ... 57
12 Hasil Uji Reliabilitas ... 58
13 Hasil Uji Multikolinieritas ... ... 60
14 Tabel Anovab ... 62
15 Hasil Analisis Regresi Berganda ... 63
16 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)... 64
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Gambar Rerangka Pemikiran ... 35 2. Grafik Pengujian Normalitas Data ... 59 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Pada Regresi Linier Berganda... 61
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran
1 Kuesioner
2 Hasil Tabulasi Kuesioner
3 Lampiran Uji Validitas Dan Reabilitas 4 Lampiran Pengujian Asumsi Klasik 5 Lampiran Uji Kelayakan Model
6 Lampiran Analisis Regresi Linier Berganda Dan Uji t 7 Lampiran Uji Koefisien Determinasi Berganda
8 Surat Tugas Bimbingan Skripsi Kepada Dosen Pembimbing 9 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi
10 Surat Ijin Riset Kepada Pimpinan Shafira Surabaya 11 Surat Keterangan Selesai Riset Dari Shafira Surabaya 12 Sertifikat Seminar
