EVALUASI PROGRAM
PELATIHAN MAGANG BAKTI
KARYAWAN BAGIAN FRONTLINER PADA PT. BANK
CENTRAL ASIA Tbk. KCU PEMUDA SEMARANG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi (S1) pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolilk
Soegijapranata
Disusun Oleh : NOVIA JAYANTI
13.30.0090
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
2018
v
MOTTO
“Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya” Pengkhotbah 3:11a
“Serahkanlah perbuatanmu kepada Tuhan, maka terlaksanalah segala rencanamu” Amsal 16 : 3
“Faith, make all things possible Love, makes all things easy Hope, makes all things work”
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah senantiasa melimpahkan berkat rdan karunia-Nya, peneliti dapat menyelesaikan dengan baik skripsi dengan judul “EVALUASI PROGRAM PELATIHAN
MAGANG BAKTI KARYAWAN BAGIAN FRONTLINER PADA PT. BANK
CENTRAL ASIA Tbk. KCU PEMUDA SEMARANG ”. Tanpa anugerah-Nya penulis tidak dapat melewati segala permasalahan yang terjadi selama proses penulisan skripsi ini. Skripsi ini disusun guna memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis jurusan Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Dalam perjalanan penelitian ini, penulis menyadari bahawa keberhasilan penulisan skirpsi ini tidak terlepas dari campur tangan pihak-pihak yang senantiasa memberikan motivasi, bimbingan, dan doa untuk penulis dalam menyusun skripsi ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus yang selalu baik, menyertai, memberkati serta
menolong kepada penulis sehingga dalam proses penyelesaian skripsi ini dapat berjalan dengan lancar.
2. Papa dan Mama, yang selalu mendukung didalam doa dan memberikan
semangat kepada penulis sehingga dapat terus berjuang dalam proses penyusunan skripsi hingga selesai.
3. Bapak Sentot Suciarto A.,Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
4. Bapak Rudi Elyadi,SE.MM selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan skripsi dengan baik kepada penulis selama proses penyusunan skripsi.
5. Ibu Ch. Tri Hardjanti N.,SE.,M.Si. dan Ibu Dr. Agatha Ferijani,
SE.,MS-HRM. Selaku dosen penguji yang telah memberikan arahan dan dukungan kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
vii
6. My Sister in Christ : Sara Shannon Novia Sungkar, Selvi Septiana,
Cindy Kusuma, Selvi Elim Sugono thank you for always supported, praying, and motivated me.
7. My Second Family, My Awesome Team, My Multimedia Team GMS
TOV Semarang, thank you for always supported, praying, and motivated me.
8. My Family in Christ : Coach Full Hearted, CG Disciple yang selalu mengingatkanku tentang skripsi ini
9. My Bestfriends seperjuangan : Fanny, Stefanie, Olivia, Florentina,
Elisa, Felycia, Alvechia, Regina, Desy, Via, Melly, yang selalu memberikan dukungan dan doa selama saya menyelesaikan skripsi ini.
10.Teman seperjuangan di SDM : Inca, Christi, Vicky, Venesia, dan
teman-teman yang tidak dapat saya tuliskan satu persatu yang sudah membantu, berjuang bersama – sama sampai akhir.
11.Teman-teman Manajemen angkatan 2013 dan konsenterasi Manajemen
Sumber Daya Manusia 2013 yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
12.Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu,
terimakasih atas dukungan dan doa yang telah diberikan.
Penulis berharap agar karya tulis ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan semua pihak. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan pada karya tulis ini, semoga karya tulis ini dapat menjadi bahan pedoman serta refrensi.
Semarang, 21 Maret 2018 Penulis,
viii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sitivas akademik Universitas Katolik Soegijapranata, saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Novia Jayanti
NIM : 13.30.0090
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Program Studi : Manajemen
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Katolik Soegijapranata Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
“ Evaluasi Program Pelatihan Magang Bakti Karyawan Bagian Frontliner Pada PT. Bank Central Asia Tbk. KCU Pemuda Semarang”.
Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Katolik Soegijapranata berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan
data (database), merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Semarang
Pada tanggal : 21 Maret 2018 Yang menyatakan
ix
ABSTRAK
Penelitian ini menggunakan satu variabel, yaitu pelatihan. Pelatihan adalah proses pembelajaran yang dirancang untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada karyawan agar dapat meningkatkan prestasi kerja karyawan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi karyawan bagian frontliner
mengenai pelaksanaan program pelatihan Magang Bakti pada PT. Bank Central Asia Tbk. KCU Pemuda Semarang dengan menggunakan metode evaluasi dari Kirkpatrick. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan menggunakan analisis deskriptif sebagai alat analisis data. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan
teknik purposive sampling terhadap karyawan bagian frontliner yang telah
mengikuti pelatihan Magang Bakti periode Januari – Februari 2017 sebanyak 40 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa para karyawan merasa puas dengan pelatihan yang telah dilaksanakan oleh perusahaan.
Kata Kunci : evaluasi pelatihan, pelatihan Magang Bakti, PT. Bank Central Asia Tbk.
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………. i
HALAMAN PERSETUJUAN……… ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI……… iii
HALAMAN PENGESAHAN………. iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN………. v
KATA PENGANTAR……….. vi
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS……….viii
ABSTRAK……… ix
DAFTAR ISI……… x
DAFTAR TABEL……… xiii
DAFTAR GAMBAR………. xiv
DAFTAR LAMPIRAN……… xv BAB I PENDAHULUAN……… 1 1.1 Latar Belakang……… 1 1.2 Rumusan Masalah……… 6 1.3 Tujuan Penelitian……….. 6 1.4 Manfaat Penelitian……… 7
BAB II LANDASAN TEORI………. 8
2.1 Pelatihan………. 8
2.1.1 Pengertian Pelatihan………. 8
2.1.2 Tujuan Pelatihan………..9
xi
2.1.4 Jenis-jenis Pelatihan………. 11
2.1.5 Tahapan-tahapan Penyusunan Pelatihan………. 14
2.1.6 Metode-metode Pelatihan………. 15 2.2 Pengertian Evaluasi………. 25 2.2.1 Tujuan Evaluasi……… 25 2.2.2 Manfaat Evaluasi………. 26 2.2.3 Tingkatan Evaluasi……….26 2.3 Penelitian Terdahulu……….. 36 2.4 Kerangka Pikir……… 40 2.5 Definisi Operasional……… 42 2.6 Keterbatasan Penelitian……… 47
BAB III METODE PENELITIAN ………. 48
3.1 Lokasi dan Obyek Penelitian……… 48
3.2 Populasi dan Sampel……….. 48
3.3 Jenis Data……… 49
3.4 Metode Pengumpulan Data……… 49
3.4.1 Skala Pengukuran……… 50
3.5 Teknik Analisis Data………..51
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN………. 52
4.1 Gambaran Umum Perusahaan………. 52
4.1.1 Profil Perusahaan………. 52
4.1.2 Visi, Misi, dan Tata Nilai Perusahaan……… 53
4.2 Gambaran Umum Responden……….. 55
4.2.1 Usia dan Jenis Kelamin……… 55
xii
4.2.3 Usia dan Lama Bekerja……… 57
4.2.4 Jenis Kelamin dan Pendidikan Terakhir……….. 58
4.2.5 Pendidikan Terakhir dan Lama Bekerja……….. 58
4.3 Analisis Deskriptif……….. 59
4.3.1 Persepsi Peserta Mengenai Program Pelatihan Magang Bakti………. 59
4.4 Pembahasan……….. 67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN………..70
5.1 Kesimpulan……… 70
5.2 Saran……….. 71
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Proses Pengukuran Pengumpulan Data Evaluasi Pelatihan…………. 35
Tabel 2.3 Penelitian Terdahulu………. 36
Tabel 2.5 Indikator dan Item Kuesioner………... 43
Tabel 3.1 Format Kuesioner Yang Digunakan Untuk Mengevaluasi Reaksi Peserta Peatihan………... 50
Tabel 3.2 Kategori Skala Likert……… 50
Tabel 3.3 Kategori Evaluasi Reaksi Pelatihan……….. 51
Tabel 4.1 Usia dan Jenis Kelamin………. 55
Tabel 4.2 Jenis Kelamin dan Lama Bekerja………. 56
Tabel 4.3 Usia dan Lama Bekerja………. 57
Tabel 4.4 Jenis Kelamin dan Pendidikan Terakhir………... 58
Tabel 4.5 Pendidikan Terakhir dan Lama Bekerja………... 58
Tabel 4.6 Persepsi Peserta Mengenai Pelatihan……… 60
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tahapan Penyusuan Pelatihan………... 16 Gambar 2.2 Langkah – Langkah Evaluasi Reaksi Pelatihan……… 33 Gambar 2.4 Kerangka Penelitian……….. 44
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian……….. 74
Lampiran 2………... 1
Lampiran 3………... 4
