FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP E-FILING TUGAS AKHIR

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP E-FILING

HALAMAN JUDUL

Oleh : Astri Swastiarmi NIM : 232014095

TUGAS AKHIR

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari

Persyaratan - persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS : EKONOMIKA DAN BISNIS PROGRAM STUDI : AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2018

ii

iii

iv

v

vi

vii

HALAMAN MOTO

“Karena masa depan sungguh ada, dan harapanmu tidak akan hilang.”

(Amsal 23:18)

“Janganlah seorang pun menganggap engkau rendah karena engkau muda.

Jadilah teladan bagi orang-orang percaya, dalam perkataanmu, dalam tingkah lakumu, dalam kasihmu, dalam kesetiaanmu dan dalam kesucianmu.”

(1 Timotius 4:12)

“Kuatkan dan teguhkanlah hatimu, janganlah takut dan jangan gemetar karena mereka, sebab TUHAN, Allahmu, Dialah yang berjalan menyertai

engkau; Ia tidak akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau.”

(Ulangan 31:6)

“Segala perkara dapat kutanggung di dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku.”

(Filipi 4:13)

viii

ix

KATA PENGANTAR

Wajib Pajak memiliki peran yang sangat besar dalam meningkatkan pendapatan negara, apalagi di Indonesia pajak merupakan sumber pendapatan negara tertinggi. Jumlah Wajib Pajak yang cenderung meningkat setiap tahunnya menjadi perhatian pemerintah untuk semakin meningkatkan pelayanan terhadap Wajib Pajak. Hal ini dibuktikan dengan adanya fasilitas e-filing sebagai sarana pelaporan pajak secara online. Tetapi dalam penerapannya, masih dirasa belum bisa diterima oleh Wajib Pajak orang pribadi di Indonesia.

Penelitian ini bermaksud untuk mendiskripsikan dan menganalisis model penerimaan e-filing secara utuh berdasarkan lima variabel utama dalam teori Technology Acceptance Model (TAM) yang menjadi faktor penerimaan pada Wajib Pajak orang pribadi.

. Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pembaca, penulis lain, maupun pihak-pihak yang terkait untuk meningkatkan sesuatu menjadi lebih baik.

Penulis menyadari masih adanya kekurangan dan keterbatasan dalam penulisan tugas akhir ini. Akhir kata, penulis mengharapkan segenap saran dan kritik yang akan menyempurnakan karya ini dan akan berguna untuk penelitian selanjutnya.

Salatiga, 22 Januari 2018

Penulis

x

ABSTRACT

The purpose of this research is to describe and analyze the acceptance model of e-filing in full based of five main variables by using Technology Acceptance Model (TAM) approach which became factors acceptance for individual taxpayers. The variables which have been applied in this research i.e. Perceived ease of use, perceived of usefulness, attitude toward using, behavioral intention, and actual use. In this research, the Perceived ease of use will be correlated to perceived of usefulness. Perceived ease of use and perceived of usefulness will be correlated to attitude toward usage. Furthermore attitude toward usage will be correlated to behavioral intention, behavioral intention will be correlated to actual use. Moreover, perceived of usefulness will be correlated to behavioral intention and actual use. The object of the research is individual taxpayers who have been applied e-filing. The sample collection in this research has been done by using purposive sampling. The data is the primary data which has been done by issuing questionnaires. The primary data has resulted 100 questionnaires which can be processed by using SEM (Structural Equation Model) analysis technique by AMOS 20. The result of the research shows that Perceived ease of use has significantly positive influence to the perceived of usefulness. Perceived of usefulness has significantly positive influence to the attitude toward usage. Attitude toward usage has significantly positive influence to the behavioral intention. Behavioral intention has significantly positive influence to the actual use by using e-filing. Meanwhile, perceived ease of use does not have significantly positive influence to the attitude towards using, perceived of usefulness does not have significantly positive influence to behavioral intention and to the actual use by using e-filing.

Keywords: e-filing, Technology Acceptance Model, Perceived ease of use, perceived of usefulness, attitude towards using, behavioral intention to use, actual use

xi

SARIPATI

Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis model penerimaan e-filing secara utuh berdasarkan lima variabel utama dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang menjadi faktor penerimaan pada wajib pajak orang pribadi.

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan, sikap akan penggunaan, minat perilaku, dan penggunaan senyatanya.

Dalam penelitian ini persepsi kemudahan penggunaan dihubungkan dengan persepsi kegunaan. Persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan akan dihubungkan dengan sikap akan penggunaan. Selanjutnya sikap akan penggunaan dihubungkan dengan minat perilaku, minat perilaku tersebut dihubungkan dengan penggunaan senyatanya.

Kemudian persepsi kegunaan akan dihubungkan dengan minat perilaku dan penggunaan senyatanya. Obyek dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak orang pribadi yang sudah menggunakan layanan e-filing. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner. Data primer yang dihasilkan sebanyak 100 kuesioner yang diolah menggunakan teknik analisis SEM (Structural Equation Model) dengan alat uji AMOS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan positif terhadap persepsi kegunaan. Persepsi kegunaan berpengaruh signifikan positif terhadap sikap akan penggunaan. Sikap akan penggunaan berpengaruh signifikan positif terhadap minat perilaku. Minat perilaku berpengaruh signifikan positif terhadap penggunaan senyatanya dalam menggunakan e-filing. Sedangkan persepsi kemudahan tidak berpengaruh signifikan positif terhadap sikap menggunakan, persepsi kegunaan tidak berpengaruh siginifikan positif terhadap minat perilaku dan penggunaan senyatanya dalam menggunakan e-filing.

Kata Kunci : e-filing, Technology Acceptance Model, persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan, sikap menggunakan, minat perilaku, penggunaan nyata.

xii

UCAPAN TERIMAKASIH

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat dan kasih pertolongan-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini, yang merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga.

Penulis menyadari bahwa sepanjang masa studi dan penulisan kertas kerja, penulis mendapatkan dukungan, inspirasi serata motivasi dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini dengan tulus, penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada :

1. Keluarga tercinta, Bapak Lukas Hariyono, Ibu Sri Utami, Mbak Bias, dan Mas Dimas terimakasih untuk semua doa, dukungan, motivasi, nasehat, dan kasih sayang yang sangat luar biasa hebat sepanjang hidup penulis sampai saat ini.

2. Bapak Priyo Hari Adi, SE., M.Si, Ak., CA., Ph.D, selaku pembimbing, terima kasih telah meluangkan waktu, tenaga serta pikiran untuk memberikan arahan, kritik, saran, nasehat dan perhatian serta semangat kepada penulis dari rancangan tugas akhir hingga proses penyelesaian tugas akhir.

3. Ibu Gustin Tanggulungan, SE., M.Ak., CA., BKP dan Ibu MI Mitha Dwi Restuti, SE., M.Si., CMA selaku wali studi, terima kasih atas pengarahan dan sarannya selama menempuh studi di FEB UKSW.

4. Bapak David Adechandra Ashedica Pesudo, SE., M.Ak selaku wali studi pengganti, terima kasih untuk waktu, arahan, dan motivasi, dalam proses penyusunan tugas akhir ini.

5. Seluruh pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan, ide, dan motivasi kepada penulis selama masa perkuliahan.

6. Para wajib pajak orang pribadi yang telah bersedia menjadi responden untuk mengisi kuesioner penelitian sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

7. Emon Yoseph Ponco Ajie terimakasih untuk doa, waktu, perhatian, dukungan, motivasi, kasih dan cinta yang selalu ada dalam penulis menyelesaikan tugas akhir.

8. Mas Eky dan Kak Amaratu Belqis terimakasih untuk dukungan dan bantuannya dalam proses menyelesaikan tugas akhir ini.

xiii

9. Teman-teman Kelompok Studi Akuntansi (KSA); Amalia, Dally, Daniel, Dewa, Dinda, Eviniar, Go Andy, Ica, Intan, Jery, Lice, Salma, Savira, Tiwi, Yessa, Yulius, Kak Belqis, Mas Eky, Kak Ipit, Mas Tyar, dan Kak Widya, terimakasih untuk pengalaman berorganisasi yang berharga dan yang terbaik untuk penulis.

10. GG Family; Helga, Jery, Lice, Theodorus, Titi, dan Vinska yang sudah seperti keluarga, selalu mendukung, menemani, dan berjuang bersama penulis selama menuntut ilmu di Salatiga.

11. Adit, Avi, Debby, Eny, Eviniar, Gloriana, Grace, Harra, Hartantin, Intan, Marta, dan Titi selaku sahabat satu bimbingan yang telah berjuang bersama dan saling mendukung sepanjang hidup penulis.

12. Teman-teman kuliah dan teman kepanitiaan terima kasih telah memberikan pengalaman berharga selama kuliah.

Pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih telah memberikan dukungan bagi penulis dalam penulisan kertas kerja ini.

Semoga Tuhan Yesus selalu melimpahkan kasihNya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Salatiga, 22 Januari 2018

Penulis

xiv

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... ii

PERNYATAAN PERSETUJUAN AKSES ... iii

PENJELASAN UNTUK KARYA TIDAK DIUNGGAH ... iv

HALAMAN PERSETUJUAN ... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA ... vi

HALAMAN MOTO ... vii

HALAMAN PENGESAHAN ... viii

KATA PENGANTAR ... ix

ABSTRACT ... x

SARIPATI... xi

UCAPAN TERIMAKASIH ... xii

DAFTAR ISI ... xiv

DAFTAR TABEL ... xvi

DAFTAR GAMBAR ... xvii

PENDAHULUAN ... 1

TINJAUAN LITERATUR... 4

Technology Acceptance Model (TAM) ... 4

Kegunaan Persepsian (perceived usefulness) ... 5

Kemudahan Penggunaan Persepsian (perceived ease of use) ... 5

Sikap Terhadap Perilaku (attitude towards behavior) ... 5

Minat Perilaku (behavioral intention) ... 5

Perilaku (behavior) ... 5

Pengembangan Hipotesis ... 6

METODA PENELITIAN ... 14

xv

Jenis dan Sumber Data ... 14

Populasi dan Sampel ... 14

Metode Pengumpulan Data ... 14

Teknik Analisis Data ... 16

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 16

Karakteristik Responden ... 16

Uji Validitas ... 17

Uji Reliabilitas... 18

Uji Normalitas ... 18

Uji Outlier ... 18

Menilai Kriteria Goodness of Fit ... 19

Uji Hipotesis ... 20

Pembahasan ... 22

PENUTUP... 24

Simpulan... 24

Keterbatasan ... 25

Saran ... 25

DAFTAR PUSTAKA ... 27

LAMPIRAN ... 31

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Variabel, Definisi Operasional dan Indikator Empirik ... 15

Tabel 2 Karakteristik Responden ... 17

Tabel 3 Hasil Goodness of Fit Model Pengukuran ... 20

Tabel 4 Hasil Uji Hipotesis dengan Regresi ... 20

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Technology Acceptance Model (TAM) ... 4 Gambar 2 Model Penelitian ... 14 Gambar 3 Model Lengkap Persamaan Struktural (SEM) ... 19