LAPORAN
PENGADUAN MASYARAKAT
Bulan September 2020
RS Paru Dr. H. A. Rotinsulu Bandung
@rsparurotinsulu
@rsprotinsulu Rumah Sakit Paru
Rotinsulu http://rsparurotinsu
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Rumah Sakit Paru Dr. H. A. Rotinsulu (RSPR) Bandung merupakan unit pelaksana teknis vertikal Ditjen Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia yang bertugas memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat khususnya kesehatan paru.
Sebagai unit pelayanan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat RSPR ditutuntut untuk selalu mengedepankan pelayanan prima agar bisa memenuhi harapan kesehatan masyarakat. Sesuai dengan nilai-nilai revolusi mental bidang kesehatan, setiap unit pelaksana teknis vertikal Kementerian Kesehatan mempunyai kewajiban memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Sehubungan dengan hal tersebut RSPR berkomitmen penuh dalam menjaga nilai-nilai revolusi mental bidang kesehatan terutama aspek etos kerja dimana setiap pelayanan kepada masyarakat harus “no error, no complain, dan no delay”. Karena itu, sebagai bagian dari proses undang-undang keterbukaan informasi public, pengaduan masyarakat menjadi hal yang tidak bisa dianggap hal biasa saja dalam kinerja organisasi RSPR.
Sebagai upaya mewujudkan good corporate governance, pengelolaan dumas menjadi hal yang wajib untuk dilaporkan dan diriviu secara berkala agar upaya untuk mengimplementasikan nilai-nilai revolusi mental bidang kesehatan khususnya dan upaya memberikan kepuasan terhadap pelayanan kepada masyarakat bisa terus dikawal sehingga RSPR bisa melakukan perbaikan-perbaikan secara berkelanjutan.
B. Tujuan
Tujuan dibuatnya laporan pengaduan masyarakat ini adalah untuk : 1. Mengetahui keluhan, saran, dan masukan yang disampaikan masyarakat.
2. Mengetahui rencana aksi dan tindak lanjut atas keluhan, saran, dan masukan yang disampaikan pasien, keluarga pasien, dan masyarakat.
3. Menjadi komitmen organisasi secara berkala sebagai monitoring dan evaluasi dalam pemenuhan pelayanan prima.
C. Ruang Lingkup
Ruang lingkup dari laporan ini meliputi :
1. Keluhan, saran, dan masukan yang disampaikan secara langsung.
2. Keluhan, saran, dan masukan yang disampaikan secara tidak langsung melalui kotak saran, website, telpon, SMS/WA, Customer Service.
BAB II HASIL KEGIATAN
A. Media / Sarana Pengaduan 1. Langsung (Tatap Muka)
Pengaduan masyarakat secara langsung merupakan cara penyampaian keluhan, saran, dan pengaduan secara langsung melalui costumer service RSPR.
Pasien, keluarga, dan masyarakat bisa datang langsung ke costumer service untuk menyampaikan keluhan, saran, dan pengaduan.
.
2. Tidak Langsung
Pengaduan masyarakat secara tidak langsung melalui berbagai sarana / media penyampaian saran, keluhan, dan pengaduan yang tersedia di RSPR, Adapun rekapitulasi hasil pengaduan/keluhan pada bulan Agustus 2020 sebagai berikut:
a. Kotak Saran : 40
b. Web Site (www.rsparurotinsulu.org) : 0 c. Call Center (022-2034446 Eks. 257) : 0 d. SMS/WA (08112294595) : 0
e. Lainnya (Facebook) : 0
REKAPITULASI
PENGADUAN MASYARAKAT DARI MEDIA PENGADUAN BULAN SEPTEMBER 2020
NO URAIAN JUMLAH
1 Apresiasi 32
2 Apresiasi dan Saran 1
3 Keluhan 3
3 Saran 4
JUMLAH TOTAL 40
B. Hasil Rekapitulasi Laporan Dumas
BAB III PENUTUP
Demikian laporan dibuat sebagai kontrol atas saran, keluhan, dan pengaduan masyarakat baik itu masyarakat umum maupun pasien dan keluarga. Harapan ke depan laporan ini bisa menjadi bahan evaluasi organisasi ke depan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Direktur SDM, Keuangan dan Umum
Lilis Risnawati, SE., M. Ak NIP 196804271996032002
