SURVE KEPUASAN MAHASISWA TAHUN AKADEMIK 2019/2020 SEMESTER GASAL

(1)

- 1 -

A. Latar Belakang ... - 2 -

B. Maksud dan Tujuan ... - 2 -

C. Waktu Pelaksanaan Survei ... - 3 -

D. Metode Survei ... - 3 -

E. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa ... - 4 -

1. ASPEK LAYANAN PERPUSTAKAAN ... - 6 -

2. ASPEK LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK ... - 11 -

3. ASPEK LAYANAN UKM ... - 16 -

4. ASPEK LAYANAN BIMBINGAN TUGAS AKHIR ... - 21 -

5. ASPEK LAYANAN UPT PUSAT BAHASA ... - 26 -

6. ASPEK LAYANAN PUSAT KOMPUTER (UPT TIPD) ... - 31 -

7. ASPEK LAYANAN BEASISWA UNTUK MAHASISWA ... - 35 -

8. ASPEK LAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK ... - 39 -

9. ASPEK LAYANAN DOSEN PENASEHAT AKADEMIK... - 44 -

10. ASPEK PROSES PEMBELAJARAN ... - 49 -

(2)

- 2 - A. Latar Belakang

Menjadi perguruan tinggi yang unggul dan mempunyai kualitas yang baik adalah visi misi setiap perguruan tinggi. Keberhasilan perguruan tinggi dalam melaksanakan visi dan misinya ditentukan oleh salah satunya kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan perguruan tinggi. Hal ini dikarenakan mahasiswa sebagai input juga sebagai pelanggan (konsumen)

Kepuasan pelanggan merupakan cerminan dari layanan yang baik dan bermutu. kepuasan dari sisi mahasiswa (konsumen) dipandang baik apabila memenuhi apa yang mereka harapkan, sebaliknya pelayanan akan dipersepsikan buruk apabila tidak memenuhi apa yang mereka harapkan.

Penjelasan tersebut mengandung makna bahwa mahasiswa dalam hal ini sebagai pelanggan di perguruan tinggi akan memandang mutu layanan sebagai perbandingan antara persepsi mereka tentang apa yang mereka terima dengan apa yang mereka harapkan.

Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Perguruan Tinggi (APT), dan evaluasi perbaikan layanan di IAIN Kudus maka diperlukan pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di IAIN Kudus. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa, sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di IAIN Kudus.

B. Maksud dan Tujuan

Survei Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan setiap semester sekali dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan yang terdiri dari:

1) Aspek Layanan Perpustakaan, 2) Aspek Layanan Administrasi Akademik, 3) Aspek Layanan UKM, 4) Aspek Layanan Tugas Akhir, 5) Aspek Layanan Pusat Bahasa, 6) Aspek Layanan Pusat Komputer, 7) Aspek Layanan Beasiswa, 8), Aspek Layanan Poliklinik 9) Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik, dan 10) Aspek Proses Pembelajaran di Institut Agama Islam Negeri Kudus sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan pada mahasiswa selanjutnya.

(3)

- 3 - C. Waktu Pelaksanaan Survei

Waktu Survei Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa dilakukan di Bulan Februari 2020.

D. Metode Survei

Survei merupakan salah satu jenis penelitian yang digunakan untuk meneliti gejala suatu kelompok atau perilaku individu. Instrumen yang dipergunakan berupa kuesioner sebagai alat pengambil data dengan tujuan untuk mengetahui: siapa, apa yang responden pikirkan, rasakan.Instrumen kuesioner ini merupakan aspek-aspek layanan kepada mahasiswa, Selanjutnya, dari setiap aspek-aspek diuraikan lagi sub aspek apa saja yang dapat dijadikan indikator survei layanannya. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Populasi survei adalah mahasiswa IAIN Kudus tahun 2018 sebanyak 11352 orang yang tersebar dalam 5 Fakultas dan Pascasarjana IAIN Kudus. Angket disebarkan dengan menggunakan aplikasi google form. Berdasarkan hasil survei, terdapat 831 mahasiswa yang ikut berpartisipasi dalam survei kepuasan tahun akademik 2019/2020 semester gasal.

Tabel 1 Persentase (%) Partisipasi Mahasiswa

Responden Sampel Populasi %Partisipasi

Mahasiswa 831 11352 7,3%

Angket penelitian disusun dengan menggunakan Skala Linkert dengan skor penilaian 1 – 4, dimana;

Tabel 2 Skala Linkert

SKOR PILIHAN KETERANGAN 1 STB Sangat Tidak Baik

2 TB Tidak Baik

3 B Baik

4 SB Sangat Baik

Selanjutnya skor penilaian tersebut diakumulasikan untuk setiap jenis pernyataan pada setiap jenis layanan yang disurvei, dan setelah itu nilai akumulasi tersebut dihitung dalam bentuk persentase pada setiap pernyataan

(4)

- 4 - 0,0

20,0 40,0 60,0 80,0

2015 2016 2017 2018 2019 0,4% 3,0% 8,9%

21,4%

66,3%

Responden Berdasarkan Angkatan

Masuk

23,7%

Laki-Laki

76,3%

Perempuan

Berdasarkan Jenis Kelamin

yang ada. Nilai persentase tersebut kemudian diasumsikan sebagai tingkat kepuasan Tenaga Kependidikan.

Agar mendapatkan hasil interpretasi, terlebih dahulu harus diketahui skor tertinggi, Jumlah skor tertinggi untuk item “Sangat Baik” adalah 4 x 831 = 3.324, sedangkan item “Sangat Tidak Baik” adalah 1 x 831 = 831, maka penilaian interpretasi responden terhadap kepuasan layanan adalah hasil nilai yang dihasilkan dengan menggunakan rumus Index %.

Sebelum menggunakan rumus Index %, ada interval dan interpretasi persen untuk mengetahui penilaian dengan metode Interval Skor Persen dengan Rumus Interval I=100/Jumlah skor

Berikut kriteria interpretasi skornya berdasarkan interval:

- Angka 0 - 24,99% = Sangat Tidak Baik - Angka 25% - 49,99% = Tidak Baik

- Angka 50% - 74,99% = Baik

- Angka 75% - 100% = Sangat Baik E. Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa

Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan mahasiswa yang terdiri dari layanan; 1) Aspek Layanan Perpustakaan, 2) Aspek Layanan Administrasi Akademik, 3) Aspek Layanan UKM, 4) Aspek Layanan Tugas Akhir, 5) Aspek Layanan Pusat Bahasa, 6) Aspek Layanan Pusat Komputer, 7) Aspek Layanan Beasiswa, 8), Aspek Layanan Poliklinik 9) Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik, dan 10) Aspek Proses Pembelajaran. Berikut hasil survei kepuasan mahasiswa tahun akademik 2019/2020 semester gasal.

Profil Responden

(5)

- 5 -

Jumlah responden sebanyak 831 mahasiswa terdiri dari 197 (23,7%) laki-laki dan 634 (76,3%) perempuan. Sedangkan dilihat berdasarkan angkatan adalah 3 mahasiswa dari angkatan 2015, 25 mahasiswa dari angkatan 2016, 74 mahasiswa dari angkatan 2017, 178 mahasiswa dari angkatan 2018, dan 551 mahasiswa dari angkatan 2019.

Responden yang diambil berdasarkan prodi Pendidikan Agama Islam adalah 14 mahasiswa, prodi Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah adalah 131 mahasiswa, prodi Pendidikan Islam Anak Usia Dini adalah 34 mahasiswa, prodi Pendidikan Bahasa Arab adalah 23 mahasiswa, Tadris Bahasa Inggris adalah 10 mahasiswa, Tadris IPS adalah 57 mahasiswa, Tadris IPA adalah 4 mahasiswa, Tadris Matematika adalah 46 mahasiswa, Tadris Biologi adalah 17 mahasiswa, prodi Bimbingan dan Konseling Pendidikan Islam adalah 8 mahasiswa, prodi Ekonomi Syariah adalah 169 mahasiswa, prodi Manajemen Bisnis Syariah adalah 13 mahasiswa, prodi Manajemen Zakat dan Wakaf adalah 10 mahasiswa, prodi Perbankan Syariah adalah 1 mahasiswa, prodi Ilmu Quran dan Tafsir adalah 6 mahasiswa, Prodi Akidah dan Filsafat Islam adalah 44 mahasiswa, prodi Tasawuf dan Psikoterapi adalah 8 mahasiswa, prodi Ilmu Hadis adalah 7 mahasiswa, prodi Bimbingan Konseling Islam adalah 17 mahasiswa, Komunikasi dan Penyiaran Islam adalah 11 mahasiswa, prodi Manajemen Dakwah adalah 9 mahasiswa, prodi Hukum Keluarga Islam adalah 41 mahasiswa, prodi Hukum Ekonomi Syariah adalah 148 mahasiswa dan prodi Hukum Keluarga Islam Pascasarjana adalah 3 mahasiswa.

1,7%

15,8%

4,1%2,8%

1,2%

6,9%

0,5%

5,5%

2% 1%

20,3%

1,6%1,2%0,1%0,7%

5,3%

1% 0,8%2% 1,3%1,1%

4,9%

17,8%

0,4%

0 5 10 15 20 25

Responden Berdasarkan Program Studi

(6)

- 6 - 1. ASPEK LAYANAN PERPUSTAKAAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan perpustakaan di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada aspek layanan UPT perpustakan IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap aspek layanan perpustakan IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 27,44% mahasiswa menyatakan sangat baik, 60,34% menyatakan baik mahasiswa terhadap aspek layanan perpustakan, 7,71% menyatakan tidak baik dan 4,51% menyatakan sangat tidak baik terhadap layanan perpustakan IAIN Kudus.

Diagram 1 Persentase keseluruhan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aspek Layanan Perpustakaan

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap aspek layanan perpustakan IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan:

4,51%

Sangat Tidak

Baik 7,71%

Tidak Baik

60,34%

Baik 27,44%

Sangat Baik

(7)

- 7 -

4,21% 7,58%

65,58%

22,62%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik

1. INFORMASI TENTANG KOLEKSI PERPUSTAKAAN

4,09% 8,78%

65,94%

21,18%

0 10 20 30 40 50 60 70

2. Jumlah Koleksi Buku/Jurnal/Prosiding

4,21% 6,5%

58,72%

30,57%

0 10 20 30 40 50 60 70

3. Prosedur Peminjaman/Pengembalian Buku

(8)

- 8 -

5,42% 8,3%

64,14%

22,14%

0 10 20 30 40 50 60 70

4. Keramahan Petugas/Staf dalam Melayani Mahasiswa

4,93% 8,42%

66,19%

20,46%

0 10 20 30 40 50 60 70

5. Kecepatan Petugas/Staf dalam Melayani Mahasiswa

4,81%

12,52%

64,62%

18,05%

0 10 20 30 40 50 60 70

6. Kecukupan Waktu Buka (Jam Pelayanan)

(9)

- 9 -

4,09% 6,98%

54,39%

34,54%

0 10 20 30 40 50 60

7. Kecukupan sarana-prasarana

4,81% 3,37%

48,62%

43,2%

0 10 20 30 40 50 60

8. Kenyamanan Ruang (Sejuk, Segar, Bersih, Cukup Luas)

1,87%

14,14%

31,81%

37,21%

0 10 20 30 40 50 60 70

9. Kenyamanan Parkir Kendaraan

(10)

- 10 -

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Aspek layanan perpustakan IAIN Kudus dibandingkan dengan tahun sebelumnya terjadi peningkatan akan tetapi perlu untuk terus ditingkatkan, terutama dalam hal keramahan pelayanan ke mahasiswa, ketersediaan buku referensi, keragamaan judul, topik buku yang mendukung proses penulisan skripsi dan tesis beserta sistem informasi yang lebih baik.

Tindak Lanjut:

1. Pelayanan dan keramahan pegawai terhadap mahasiswa terus ditingkatkan

2. Perpustakaan meningkatkan jumlah buku dan keragamannya baik buku wajib maupun referensi yang digunakan dalam proses belajar mengajar dan penulisan referensi tugas akhir

3. Meningkatkan kemampuan sistem informasi yang lebih baik

4,33% 5,17%

56,08%

34,42%

0 10 20 30 40 50 60

10. Keamanan Penitipan Tas/Barang

(11)

- 11 -

2. ASPEK LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan Administrasi Akademik di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan Administrasi Akademik di IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Administrasi Akademik adalah sebagai berikut: sebanyak 20,82% mahasiswa menyatakan sangat baik, 64,71%

mahasiswa menyatakan baik terhadap layanan Administrasi Akademik di IAIN Kudus, dan hanya 9,75% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 4,73% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap layanan Administrasi Akademik di IAIN Kudus.

Diagram 2 Persentase keseluruhan Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Administrasi Akademik

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan:

20,82%

Sangat Baik

64,71%

Baik 9,75%

Tidak Baik

4,73%

Sangat Tidak Baik

(12)

- 12 -

2,7% 11,23%

50,73%

30,15%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

1. Keramahan Petugas/Staf Bagian Akademik

3,73% 8,42%

69,55%

18,29%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

2. Kecepatan Pelayanan Petugas/Staf Bagian Akademik

4,09% 9,15%

68,47%

18,29%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

3. Kecukupan Komputer untuk Keperluan

Administrasi Akademik

(13)

- 13 -

4,09% 8,3%

65,34%

22,26%

0 10 20 30 40 50 60 70

4. Kejelasan Prosedur untuk Registrasi

4,21% 7,94%

68,59%

19,25%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

5. Kecukupan Waktu untuk Melakukan Registrasi

3,61% 8,42%

64,14%

23,83%

0 10 20 30 40 50 60 70

6. Kecukupan Informasi tentang Jadwal

Perkuliahan/Praktikum

(14)

- 14 -

3,97% 7,46%

68,59%

19,25%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

7. Kecukupan Informasi tentang Jadwal Ujian

9,39%

24,79%

52,95%

12,88%

0 10 20 30 40 50 60

8. Kemudahan Mengakses Sikadu

4,93%

10,83%

64,5%

19,74%

0 10 20 30 40 50 60 70

9. Kelengkapan Informasi di Sikadu

(15)

- 15 -

Hal-hal yang harus diperbaiki dan ditingkatkan:

Layanan Administrasi Akademik di IAIN Kudus sedikit mengalami penurunan jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya namun secara umum cukup baik, pelayanan terhadap mahasiswa yang ramah namun tetap perlu terus ditingkatkan, terutama dalam hal prosedur pelayanan yang terstruktur dan mudah dipahami, proses pelayanan cepat dan tepat waktu, akses informasi waktu perkuliahan dan ujian yang masih perlu ditingkatkan, kecepatan akses sistem informasi akademik terpadu yang masih perlu diperbaiki.

Tindak Lanjut:

Administrasi melakukan perbaikan dan peningkatan terus pada layanan yang diberikan kepada mahasiswa, serta meningkatkan kehandalan sistem informasi agar sistem informasi lebih cepat dan mudah untuk diakses.

4,69% 5,78%

59,81%

29,72%

0 10 20 30 40 50 60 70

10. Kebermanfaatan Sikadu

(16)

- 16 - 3. ASPEK LAYANAN UKM

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan Unit Kegiatan Mahasiswa di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada aspek layanan Unit Kegiatan Mahasiswa IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap aspek layanan Unit Kegiatan Mahasiswa IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 20,81%

mahasiswa menyatakan sangat baik dan 72,84% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap aspek layanan Unit Kegiatan Mahasiswa IAIN Kudus, 4,61% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 1,74% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap layanan Unit Kegiatan Mahasiswa IAIN Kudus.

Diagram 3 Persentase keseluruhan Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Unit Kegiatan Mahasiswa IAIN Kudus

1,74% Sangat Tidak Baik

4,61%

Tidak Baik

72,84%

Baik 20,81%

Sangat Baik

(17)

- 17 -

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Unit Kegiatan Mahasiswa yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan:

1,81% 1,56%

67,75%

28,88%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

1. Variasi Pilihan UKM yang ada di IAIN

1,2% 3,61%

75,69%

21,06%

0 20 40 60 80

2. Kejelasan Prosedur Registrasi Keanggotaan UKM

1,68% 5,29%

71,96%

21,06%

0 20 40 60 80

Sangat Tidak Baik

Tidak Baik Baik Sangat Baik

3. Informasi Kegiatan UKM dapat Diakses

secara Terbuka

(18)

- 18 -

1,44% 6,5%

73,89%

18,17%

0 20 40 60 80

4. Kemudahan Berkomunikasi dengan Pembina/Pelatih UKM

1,44% 6,14%

74,85%

17,57%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

5. Keefektifan Pembinaan UKM

1,44% 2,89%

74,13%

21,54%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

6. Keramahan Staf/Pengurus UKM

(19)

- 19 -

1,68% 5,66%

77,62%

15,04%

0 20 40 60 80 100

Sangat Tidak Baik

7. Kesigapan Layanan Birokrasi untuk Pelaksanaan Kegiatan UKM

1,93% 1,44%

66,79%

29,84%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

8. Kemanfaatan Mengikuti UKM

1,93% 7,1%

71,84%

19,13%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

9. Ketersedian Sarana dan Prasarana UKM

sesuai Kebutuhan

(20)

- 20 -

Aspek Layanan Unit Kegiatan Mahasiswa di IAIN Kudus cukup bagus sehingga perlu ditingkatkan lagi. Ada beberapa hal yang masih perlu diperbaiki diantaranya variasi UKM yang masih kurang, Keramahan staf/pengurus UKM yang masih kurang baik, Kurangnya sosialisasi dan publikasi, Ketersediaan Sarana prasarana lebih ditingkatkan agar dapat menunjang kegiatan mahasiswa seperti mempunyai studio musik yang mempunyai standar yang baik agar tidak mengganggu perkuliahan dan gor yang rusak bisa diperbaiki agar kegiatan yang menggunakan fasilitas gor dapat berjalan dengan baik

Tindak Lanjut:

Penambahan variasi Unit Kegiatan Mahasiswa berdasarkan permintaan mahasiswa yang diwakili Sema dan Dema IAIN Kudus yang diajukan kepada pihak Rektorat IAIN Kudus

Pengurus Unit Kegiatan Mahasiswa harus lebih baik dalam melayani mahasiswa yang ingin mengikuti Unit Kegiatan Mahasiswa

Pengurus Unit Kegiatan Mahasiswa harus memsosialisasikan kegiatannya dengan baik

IAIN Kudus setiap tahun selalu menganggarkan dan untuk perbaikan sarana dan prasarana salah satunya untuk kebutuhan Unit Kegiatan Mahasiswa agar dapat berjalan dengan baik

5,82% 26,82%

38,67%

23,28%

0 20 40 60 80

10. Kenyamanan dan Keamanan Tempat

Kegiatan UKM

(21)

- 21 -

4. ASPEK LAYANAN BIMBINGAN TUGAS AKHIR

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan Bimbingan Tugas Akhir di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada aspek layanan Bimbingan Tugas Akhir IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap aspek layanan Bimbingan Tugas Akhir IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 17,02% mahasiswa menyatakan sangat baik dan 77,68% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap aspek layanan Bimbingan Tugas Akhir IAIN Kudus, 3,83% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 1,43% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap layanan Bimbingan Tugas Akhir IAIN Kudus.

Diagram 4 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Bimbingan Tugas Akhir IAIN Kudus

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan Bimbingan Tugas Akhir yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan:

1,43%

Sangat Tidak

Baik 3,86%

Tidak Baik

77,68%

Baik 17,02%

Sangat Baik

(22)

- 22 -

1.2% 3.01%

80.63%

15.16%

0 20 40 60 80 100

1. Kejelasan Panduan Penyusunan TA

1.08% 3.97%

80.39%

14.56%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

2. Kelengkapan Panduan Penyusunan TA

1.08% 3.49%

75.33%

20.1%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

3. Kenyamanan Ruang Dosen untuk Bimbingan

TA

(23)

- 23 -

1.56% 2.29%

73.53%

22.62%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

4. Keramahan Dosen Pembimbing TA

1.32% 3.13%

77.26%

18.29%

0 20 40 60 80 100

5. Keramahan Staf Bagian Akademik yang Melayani Administrasi TA

1.93% 3.97%

79.78%

14.32%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

6. Kecukupan Waktu yang Disediakan oleh

Pembimbing untuk Berkonsultasi TA

(24)

- 24 -

2.17% 5.17%

77.26%

15.4%

0 20 40 60 80 100

7. Kemudahan Berkomunikasi dengan Pembimbing TA

1.58%

6.38%

75.09%

16.97%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

8. Kejelasan Waktu/Jadwal Berkonsultasi TA

0.93% 3.37%

79.9%

15.76%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

9. Kesesuaian Bidang Keahlian Pembimbing

dengan Topik TA

(25)

- 25 -

Aspek Layanan Bimbingan Tugas Akhir mengalami peningkatan dari survei pada tahun sebelumnya namun perlu untuk ditingkatkan lagi terutama dalam hal kemudahan berkomunikasi untuk ditingkatkan lagi (lebih mudah dihubungi dan lebih mudah ditemui) dan sebagai pembimbing tugas akhir dapat memberikan motivasi kepada mahasiswa agar mahasiswa lebih bersemangat menyelesaikan tugas akhir

Tindak Lanjut:

Dosen pembimbing tugas akhir perlu memberikan bimbingan yang baik kepada mahasiwa dan memberikan motivasi agar mahasiswa lebih nyaman dan lebih bersemangat dalam konsultasi dan bimbingan.

(26)

- 26 -

5. ASPEK LAYANAN UPT PUSAT BAHASA

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan UPT Pusat Bahasa di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada aspek Aspek Layanan UPT Pusat Bahasa IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan UPT Pusat Bahasa IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 19,53% mahasiswa menyatakan sangat baik dan 76,09% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap Aspek UPT Layanan Pusat Bahasa IAIN Kudus 3,26%

mahasiswa menyatakan tidak baik dan 1,12% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek UPT Layanan Pusat Bahasa.

Diagram 5 Persentase Kepuasan Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan UPT Bahasa IAIN Kudus

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Pusat Bahasa yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan;

1,12%

Sangat Tidak

Baik 3,26%

Tidak Baik

76,09%

Baik 19,53%

Sangat Baik

(27)

- 27 -

1,2% 4,45%

79,66%

14,68%

0 20 40 60 80 100

1. Kecukupan Informasi tentang Layanan Pusat Bahasa

1,08% 3,37%

79,06%

16,49%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

2. Keragaman Layanan di Pusat Bahasa

0,96% 4,33%

79,3%

15,4%

0 20 40 60 80 100

3. Kemudahan Mengikuti Layanan di Pusat

Bahasa

(28)

- 28 -

1,08% 4,81%

77,5%

16,61%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

4. Kejelasan Prosedur Mengikuti Kegiatan di Pusat Bahasa

1,08% 3,25%

76,41%

19,25%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

5. Keramahan Pengajar/Staf di Pusat Bahasa

1,32% 3,73%

76,65%

18,29%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

6. Kecukupan Prasarana di Pusat Bahasa

(29)

- 29 -

1,2% 3,85%

76,53%

18,41%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

7. Kecukupan Sarana di Pusat Bahasa

1,08% 1,81%

69,68%

27,44%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

8. Kenyamanan (sejuk, segar, cukup luas) Ruang Kegiatan di Pusat Bahsa

1,2% 1,44%

71%

26,35%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

9. Kebersihan Ruang Kegiatan di Pusat Bahasa

(30)

- 30 -

Aspek Layanan UPT Bahasa sudah baik dan perlu ditingkatkan lagi ada peningkatan dibandingkan dengan tahun sebelumnya terutama dalam hal keramahan pelayanan terhadap mahasiswa dan memberikan kursus bahasa asing terhadap mahasiswa agar kemampuan lulusan mahasiswa IAIN Kudus lebih unggul.

Tindak Lanjut:

UPT Bahasa IAIN Kudus terus meningkatkan pelayanan yang baik bagi mahasiswa

UPT Bahasa IAIN Kudus menyediakan tes bahasa asing kepada mahasiswa semester awal untuk mengukur kemampuan mahasiswa dalam hal bahasa asing untuk menciptakan mahasiswa yang melek dan unggul dalam bahasa asing

0,96% 1,56%

75,09%

22,38%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

10. Keamanan Ruang Kegiatan di Pusat Bahasa

(31)

- 31 -

6. ASPEK LAYANAN PUSAT KOMPUTER (UPT TIPD)

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada Aspek Layanan Pusat Komputer IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 17,19% mahasiswa menyatakan sangat baik dan 75,09% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer IAIN Kudus, 5,98% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 1,74% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer.

Diagram 6 Persentase Kepuasan Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer (UPT TIPD) IAIN Kudus

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Pusat Komputer (UPT TIPD) yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan;

1,74%

Sangat Tidak Baik

5,98%

Tidak Baik

75,09%

Baik 17,19%

Sangat Baik

(32)

- 32 -

1,81% 5,42%

78,22%

14,56%

0 20 40 60 80 100

1. Kecukupan Informasi tentang Layanan Unit TIPD

1,56% 5,42%

78,22%

14,56%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

2. Keragaman Layanan di Unit TIPD

1,2% 5,78%

77,5%

15,52%

0 20 40 60 80 100

3. Kejelasan Prosedur Mengikuti Kegiatan di

Unit TIPD

(33)

- 33 -

1,2% 3,49%

76,41%

18,89%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

4. Keramahan Pengajar/Staf di Unit TIPD

1,44% 6,38%

77,02%

15,16%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

5. Kecukupan Hardware di Unit TIPD

2,05% 4,93%

76,41%

16,61%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

6. Kelengkapan Software di Unit TIPD

(34)

- 34 -

Aspek Layanan UPT TIPD mengalami penurunan dalam kepuasan dalam hal kecepatan mengakses internet melalui fasilitas hotspot yang tersedia kurang baik.

Tindak Lanjut:

Pusat Komputer IAIN Kudus perlu meningkatkan pelayanan yang baik bagi mahasiswa

Pusat Komputer IAIN Kudus perlu meningkatkan kapasitas bandwith untuk meningkatkan kecepatan hotspot.

4,93%

13,96%

65,94%

15,16%

0 10 20 30 40 50 60 70

7. Kecepatan Mengakses Internet di IAIN Kudus

1,44% 3,01%

74,97%

20,58%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

8. Kenyamanan Ruang di Unit TIPD

(35)

- 35 -

7. ASPEK LAYANAN BEASISWA UNTUK MAHASISWA

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa IAIN Kudus.

Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 17,52% mahasiswa menyatakan sangat baik dan 73,59% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa IAIN Kudus, 6,96% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 1,93% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa.

Diagram 7 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa IAIN Kudus

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan;

1,93%

Sangat Tidak Baik

6,96%

Tidak Baik

73,59%

Baik 17,52%

Sangat Baik

(36)

- 36 -

1,81% 7,1%

70,64%

20,46%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

1. Aspek Layanan Beasiswa untuk Mahasiswa

2,05% 7,34%

70,64%

19,98%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

2. Kejelasan Prosedur Pengajuan Beasiswa

2,05%

7,82%

75,09%

15,04%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

3. Kecukupan Lama Waktu Penerimaan Beasiswa

(Khusus bagi Penerima)

(37)

- 37 -

1,93% 6,86%

74,61%

16,61%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

4. Kelancaran Penerimaan Uang/Beasiswa (Khusus bagi Penerima)

1,93%

8,06%

74,61%

15,4%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

5. Kecukupan Waktu untuk Pengajuan Beasiswa

1,93% 7,1%

73,16%

17,81%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

6. Keterbukaan (Transparansi) Penerimaan

Beasiswa

(38)

- 38 -

Aspek Layanan Beasiswa mengalami peningkatan dibandingkan dengan tahun sebelumnya namun peningkatan dan perbaikan layanan terus ditingkatkan lagi terutama dalam hal informasi, prosedur, waktu yang cukup untuk pendaftaran beasiswa dan keterbukaan penerimaan beasiswa.

Tindak Lanjut:

Meningkatkan informasi baik melalui pengumuman baik di web, sikadu maupun di papan pengumuman terkait dengan beasiswa.

Memberikan prosedur yang lebih jelas dan mudah dipahami Memberikan waktu yang lebih baik dalam pendaftaran beasiswa

1,81% 4,45%

76,41%

17,33%

0 20 40 60 80 100

7. Keramahan Staf Kemahasiswaan dalam

Pelayanan Beasiswa

(39)

- 39 -

8. ASPEK LAYANAN KESEHATAN DI POLIKLINIK

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 17,26% mahasiswa menyatakan sangat baik dan 76,02% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik IAIN Kudus, 5,28% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 1,42% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik.

Diagram 7 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik IAIN Kudus

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan;

1,42%

Sangat Tidak Baik

5,28%

Tidak Baik

76,02%

Baik 17,26%

Sangat Baik

(40)

- 40 -

1,08% 8,18%

77,14%

13,6%

0 20 40 60 80 100

1. Kecukupan Informasi tentang Layanan Kesehatan di Poliklinik

1,56% 5,05%

72,8%

20,58%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

2. Kenyamanan Ruang (sejuk, segar, dan cukup luas) Layanan di Poliklinik

1,2% 3,13%

74,25%

21,42%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

3. Kebersihan Ruang Layanan di Poliklinik

(41)

- 41 -

1,32% 6,38%

76,77%

15,52%

0 20 40 60 80 100

4. Kemudahan Memperoleh Layanan di Poliklinik

1,56% 7,34%

76,41%

14,68%

0 20 40 60 80 100

5. Kejelasan Prosedur Memperoleh Layanan di Poliklinik

1,56% 3,61%

75,93%

18,89%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

6. Keramahan Dokter/Tenaga Medis di

Poliklinik

(42)

- 42 -

1,2% 4,33%

76,29%

18,17%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

7. Keramahan Staf(Karyawan) di Poliklinik

1,81% 3,25%

75,09%

20,22%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

8. Keterjangkauan Biaya Mengikuti Layanan di Poliklinik

1,44% 3,25%

75,09%

20,22%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

9. Kebermanfaatan Poliklinik

(43)

- 43 -

Aspek Layanan Kesehatan di Poliklinik sudah baik ada peningkatan dibandingkan dengan tahun sebelumnya, namun ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan pelayanan di poliklinik diantaranya;

Kecukupan informasi tentang layanan kesehatan yang masih kurang, Kemudahan memperoleh layanan yang perlu ditingkatkan

Dan kurangnya kejelasan prosedur dalam memperoleh layanan.

Tindak Lanjut:

1. Unit Layanan Kesehatan di Poliklinik perlu untuk meningkatkan layanan yang lebih baik dan lebih ramah terhadap mahasiswa.

2. Unit Layanan Kesehatan di Poliklinik menyediakan informasi dan prosedur layanan yang lebih baik

1,44% 6,14%

77,74%

14,68%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

10. Ketercukupan Waktu (Jam Buka) Layanan

di Poliklinik

(44)

- 44 -

9. ASPEK LAYANAN DOSEN PENASEHAT AKADEMIK

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik IAIN Kudus.

Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 21,83% mahasiswa menyatakan sangat baik dan 72,72% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik IAIN Kudus, 3,91% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 1,54% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik.

Diagram 9 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik IAIN Kudus

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan;

21,83%

Sangat Baik

72,72%

Baik 3,91%

Tidak Baik

1,54%

Sangat Tidak Baik

(45)

- 45 -

1,32% 2,53%

72,8%

23,35%

0 20 40 60 80

Sangat Tidak Baik

1. Kenyamanan Ruang Dosen PA untuk Konsultasi

1,44% 2,29%

69,68%

26,59%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Sangat Tidak Baik

2. Keramahan Dosen PA

1,44% 6,14%

72,44%

19,98%

0 20 40 60 80

Sangat Tidak Baik

3. Kemudahan Berkomunikasi dengan

dosen PA

(46)

- 46 -

1,56% 2,17%

73,77%

22,5%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Sangat Tidak Baik

4. Keterjagaan Rahasia/Masalah yang Dikonsultasikan

1,81% 6,62%

76,17%

15,4%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Sangat Tidak Baik

5. Frekuensi Pertemuan dengan Dosen PA

1,56% 2,17%

72,8%

23,47%

0 20 40 60 80

Sangat Tidak Baik

6. Kemampuan Dosen PA dalam Memberi

Arahan

(47)

- 47 -

1,44% 3,25%

73,53%

21,78%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Sangat Tidak Baik

7. Keterbukaan Dosen PA

1,68% 6,14%

71,84%

20,34%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Sangat Tidak Baik

8. Kejelasan Jadwal Konsultasi dengan PA

1,93% 5,54%

74,13%

18,41%

0 20 40 60 80

Sangat Tidak Baik

9. Kecukupan Waktu yang Disediakan

Dosen PA untuk Berkonsultasi

(48)

- 48 -

Aspek Layanan Dosen Penasehat Akademik mengalami kenaikan yang signifikan dibandingkan dengan tahun sebelumnya meskipun tidak terlalu siginifikan namun pada umumnya sudah cukup baik namun perlu untuk ditingkatkan lagi terutama dalam memberikan waktu yang cukup untuk mahasiswa, memberikan kemudahan dalam berkomunikasi dan memberikan arahan, bimbingan dan motivasi yang lebih baik bagi mahasiswa.

Tindak Lanjut:

1. Dosen Penasehat Akademik perlu untuk memberikan waktu yang lebih baik untuk mahasiswa dalam berkomunikasi, konsultasi dan bimbingan.

2. Dosen Penasehat Akademik perlu memberikan arahan dan motivasi yang lebih baik untuk meningkatkan prestasi bagi mahasiswa.

1,2% 2,29%

70,04%

26,47%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Sangat Tidak Baik

10. Kemanfaatan Memiliki Dosen PA

(49)

- 49 - 10. ASPEK PROSES PEMBELAJARAN

Tujuan survei ini adalah untuk mengevaluasi kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Proses Pembelajaran di IAIN Kudus. Hasil dari survei ini akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pada Aspek Proses Pembelajaran IAIN Kudus. Secara umum hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Proses Pembelajaran IAIN Kudus adalah sebagai berikut: sebanyak 26,17% mahasiswa menyatakan sangat baik dan 62,70% mahasiswa menyatakan baik mahasiswa terhadap Aspek Proses Pembelajaran IAIN Kudus, 8,81% mahasiswa menyatakan tidak baik dan 2,32% mahasiswa menyatakan sangat tidak baik terhadap Aspek Proses Pembelajaran.

Diagram 10 Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Pembelajaran IAIN Kudus

Berikut ini adalah rincian hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap Aspek Proses Pembelajaran yang diberikan oleh IAIN Kudus untuk setiap butir pernyataan;

2,32 8,81

62,7 26,17

(50)

- 50 - 2,17%

10,11%

60,65%

27,08%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sangat Tidak Baik

1. Ruang Kuliah tertata dengan bersih, rapi, sejuk dan nyaman

2,29%

12,15%

59,21%

26,35%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sangat Tidak Baik

2. Sarana pembelajaran tersedia di ruang kuliah dengan baik

2,65% 9,39%

64,86%

23,1%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sangat Tidak Baik

3. Dosen menyampaikan materi kuliah

dengan jelas

(51)

- 51 -

2,17% 9,15%

63,18%

25,51%

0 20 40 60 80

Sangat Tidak Baik

4. Dosen mampu memberikan contoh penerapan konsep/teori yang diajarkan (berkompeten sesuai bidang keahliannya)

2,41% 9,03%

63,78%

24,79%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sangat Tidak Baik

5. Dosen bersedia membantu mahasiswa dalam menghadapi masalah akademik

1,93% 8,42%

63,9%

25,75%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sangat Tidak Baik

6. Dosen memberikan waktu bagi

mahasiswa untuk berkonsultasi

(52)

- 52 -

1,93% 7,34%

61,85%

28,88%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sangat Tidak Baik

7. Dosen mampu memotivasi mahasiswa untuk memperhatikan perkuliahan

3,01% 8,9%

64,14%

23,95%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sangat Tidak Baik

8. Waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran

2,53% 6,38%

62,09%

29%

0 10 20 30 40 50 60 70

Sangat Tidak Baik