commit to user
PENTINGNYA PENGGUNAAN BAHASA CHINA
DALAM KEGIATAN KEHUMASAN PT MNC FINANCE
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan mencapai
Derajad Ahli Madya pada Diplomaa III Bahasa China FSSR
Universitas Sebelas Maret
Oleh :
Vani Putri Puspitasari
C 9608034
PROGRAM DIPLOMA III BAHASA CHINA
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
commit to user
MOTTO
commit to user
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis mempersembahkan kepada :
1. Tuhan YME yang telah melancarkan dan memudahkan dalam pembuatan Tugas
Akhir.
2. Bapak dan ibu yang selalu mendoakan dan mendukung penulis selama pembuatan
Tugas Akhir.
3. Bapak/Ibu dosen yang telah membimbing penulis selama perkuliahan.
4. Seluruh teman D3 Bahasa China 08 yang telah membantu, mendukung, dan
commit to user
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segala rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulis telah menyelesaikan Tugas Akhir
dengan judul : “Pentingnya Penggunaan Bahasa China Dalam Kegiatan Kehumasan PT MNC
Finance” guna memenuhi tugas dan syarat memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Bahasa China
Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis banyak menerima bimbingan dan bantuan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan
terimakasih kepada :
1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa
Universitas Sebelas maret Surakarta.
2. Dra. Endang Tri Winarni, M.Hum., selaku Ketua program studi Diploma III Bahasa
China Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta dan selaku
Pembimbing Kedua yang telah mengarahkan dan membimbing penulis dalam
penyusunan Tugas Akhir ini.
3. Christina, S.E., selaku Pembimbing Utama yang telah meluangkan waktunya untuk
membimbing penulis hingga tersusunnya Tugas Akhir ini.
4. Bapak/Ibu dosen D3 Bahasa China tercinta yang telah banyak memberikan
pengetahuan yang tidak ternilai, waktu dan pengalamannya. Saya akan menerapkan
commit to user
5. Drs. Aris Edi Cahyono, selaku Kepala Cabang PT MNC Finance yang telah
memberikan ijin kepada penulis untuk melaksanakan Praktik Kerja Lapangan.
6. Seluruh Staff PT MNC Finance yang telah membantu dan membimbing selama
pelaksanaan magang.
7. Teman-teman D3 Bahasa China 08 atas dukungan dan kebersamaannya.
Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya sehingga laporan praktik kerja ini dapat tersusun dengan baik. Penulis juga menyadari
bahwa laporan ini memiliki banyak kekurangan. Maka dari itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran yang bersifat membangun agar kualitas laporan praktik ini dapat lebih baik.
Akhirnya penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat berguna bagi semua pihak.
Surakarta, Maret 2010
commit to user
ABSTRAK
Vani Putri Puspitasari, C9608034. 2011. Pentingnya Penggunaan Bahasa China dalam Kegiatan Kehumasan di PT MNC Finance. Program Diploma III Bahasa China, Fakultas Sastra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulisan Tugas Akhir ini dilatar belakangi oleh permasalahan di PT MNC Finance terkait pentingnya penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan dan hambatan yang dihadapi penulis dalam mempraktikan bahasa China. Penulisan ini juga bertujuan untuk : (1) Kegiatan apa yang menuntut penggunaan Bahasa China dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance. (2) Mengetahui hambatan dalam penyampaian informasi dan pelayanan berkaitan dengan penggunaan Bahasa China.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menggunakan teknik pengumpulan data melalui teknik observasi, wawancara, studi kepustakaan,(buku, teks, file), studi dokumentasi.
Dari pembahasan dapat dijelaskan bahwa penggunaan bahasa China penting keberadannya dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance. Keberadaan humas yang dapat menggunakan bahasa China diharapkan mampu memberikan informasi mengenai PT MNC Finance.
commit to user
摘要
汉语在
PT MNC Finance
公司公关活动中的使用
笔者实习以及写本文的目的是为要知道：
1.
语言中心公关部的每项公关活动上，哪方面要应用汉语？
2.
每项 应用汉语有关的公关活动上，有什么困难和阻力？
在实习中，作者便用了文件资料，进行了采访讳查。并在
PT
MNC Finance
公司实习了一个 。从实习工作经验可以得知：有很
commit to user
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
MOTTO ... iv
PERSEMBAHAN ... v
KATA PENGANTAR ... vi
ABSTRAK ... viii
摘要 ... ix
DAFTAR ISI ... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Perumusan Masalah ... 4
C. Tujuan ... 4
D. Manfaat ... 5
E. Teknik Pengumpulan Data ... 6
commit to user
A. Penggunaan Bahasa China dalam Komunikasi ... 8
B. Definisi Public Relations ... 9
C. Fungsi dan peran Public Relations ... 13
D. Proses Public Relations ... 14
E. Masyarakat sebagai Publik Eksternal Humas ... 16
F. Pentingnya Penguasaan Bahasa China dalam Humas ... 17
BAB III PEMBAHASAN ... 19
A. Kondisi Umum... 19
1. Sejarah Singkat ... 19
2. Visi dan Misi ... 23
3. Strategi Perusahaan ... 23
4. Core Value ... 24
5. Etika Karyawan PT MNC Finance ... 24
6. Pedoman Untuk Semua Pegawai PT MNC Finance ... 25
7. Budaya Perusahaan ... 26
8. Karyawan ... 28
commit to user
B. Pelaksanaan Magang di PT MNC Finance ... 29
1. Pelaksanaan Praktik Kerja di bidang humas ... 29
a. Jadwal Magang di PT MNC Finance ... 30
b. Aktivitas Kegiatan Kehumasan di PT MNC Finance .. 32
c. Kegiatan Kehumasan dengan Menggunakan Bahasa China ... 35
2. Bentuk Kerjasama dengan Media ... 40
C. Hambatan Pelaksanaan magang di PT MNC Finance ... 42
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN ... 43
A. Simpulan ... 43
B. Saran ... 44
DAFTAR PUSTAKA ... 46
PENTINGNYA PENGGUNAAN BAHASA CHINA DALAM KEGIATAN KEHUMASAN PT MNC FINANCE
Vani Putri Puspitasari1
Christina, S.E.2 Dra. Endang Tri Winarni, M.Hum.3
ABSTRAK
2011. Program Diploma III Bahasa China, Fakultas Sastra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulisan Tugas Akhir ini dilatar belakangi oleh permasalahan di PT MNC Finance terkait pentingnya penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan dan hambatan yang dihadapi penulis dalam mempraktikan bahasa China. Penulisan ini juga bertujuan untuk : (1) Kegiatan apa yang menuntut penggunaan Bahasa China dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance. (2) Mengetahui hambatan dalam penyampaian informasi dan pelayanan berkaitan dengan penggunaan Bahasa China.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menggunakan teknik pengumpulan data melalui teknik observasi, wawancara, studi kepustakaan,(buku, teks, file), studi dokumentasi.
Dari pembahasan dapat dijelaskan bahwa penggunaan bahasa China penting keberadannya dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance. Keberadaan humas yang dapat menggunakan bahasa China diharapkan mampu memberikan informasi mengenai PT MNC Finance.
Dari hasil pembahasan diatas dapat ditarik simpulan bahwa keberadaan public relation yang dapat menggunakan bahasa China akan mampu meningkatkan pelayanan di PT MNC Finance.
1 Mahasiswa Jurusan D III Bahasa China dengan NIM C9608034
2 Dosen Pembimbing I 3
commit to user
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Penggunaan bahasa asing dan bahasa ibu dalam masyarakat
merupakan fenomena yang biasa di dunia akibat hubungan antara
manusia yang memiliki perbedaan budaya khususnya bahasa.
Bilingualisme sebagai bagian dari multilingualisme terjadi ketika
penutur berbagai bahasa yang berbeda berhubungan satu sama lain
dalam suatu kominitas masyarakat yang berbeda pula.
Kehidupan dunia modern saat ini ditandai dengan semakin
meningkatnya hubungan antara satu instansi dengan instansi lain
(baik dalam maupun luar negri) sehingga mobilitas orang pun
melintasi batas-batas linguistik semakin meningkat. Untuk menjaga
agar hubungan antarlembaga tersebut berjalan secara harmonis demi
menjaga kepentingan kedua lembaga tersebut maka hubungan
tersebut harus diatur dengan baik.
Pengaruh globalisasi memerlukan keterlibatan masyarakat
dari latar belakang bahasa yang berbeda-beda khususnya dalam
kerjasama bilateral. Pengajaran bahasa asing khusunya bahasa China
commit to user
di sekolah-sekolah dan pendidikan tinggi memberikan kontribusi
dalam menciptakan manusia yang mahir berbahasa multilingual.
Penguasaan bahasa China sebagai bahasa kedua sesudah
bahasa Inggris memegang peranan penting dalam membangun
hubungan kerjasama. Bahasa China termasuk salah satu bahasa resmi
yang dipergunakan oleh sebagian besar masyarakat dunia saat ini.
Pentingnya peranan penggunaan bahasa China dalam kegiatan
kehumasan baik dalam sebuah perusahaan maupun organisasi dari
dulu sampai sekarang dituntut terus berkembang. Minimnya
pemakaian bahasa asing bisa menimbulkan hambatan dalam
menjalankan komunikasi disetiap Public Relations.
Keberadaan Public Relations atau humas sebagai suatu
bentuk komunikasi yang berlaku untuk semua jenis organisasi baik
komersial maupun non-komersial, di sektor publik (institusi
pemerintah) maupun privat (pihak swasta) dengan stake-holdernya
tidak lepas dari penggunaan penguasaan bahasa asing yang baik.
Dengan penggunaan bahasa China yang tepat dan standart dalam
semua kegiatan kehumasan bisa menjadi jembatan dalam, menjalin
komunikasi dan kerjasama yang lebih baik di masa yang akan datang.
Memberikan pelayanan kepada customer merupakan tugas
commit to user
dilakukan sebaik mungkin sehingga tercipta hubungan yang
harmonis antara lembaga/unit kerja dengan stake holder/users.
Disinilah diperlakukan peranan penguasaan bahasa (bahasa ibu
maupun asing) yang baik sehingga tujuan yang ingin disampaikan
oleh humas lembaga bisa dilaksanakan dengan baik.
Penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan di PT
MNC Finance Solo mutlak diperlukan untuk mempermudah dan
menunjang kegiatan kehumasan dalam mensosialisasikan informasi
atau layanan keluar. Sehingga masyarakat yang memerlukan bisa
mendapat kejelasan tentang keakuratan dan kebenaran informasi
tersebut.
Untuk itu PT MNC Finance Solo selalu di tuntut
menyediakan sumber daya manusia yang berkompeten dan
penguasaan bahasa China dalam mensosialisasikan informasi kepada
masyarakat.
PT MNC Finance Solo merupakan unit kerja yang
mempunyai tugas melayani masyarakat di bidang pembiayaan mobil
khususnya di wilayah karisidenan Surakarta. Di perusahaan tersebut,
peran dan fungsi bahasa asing khusunya bahasa China dalam setiap
kehumasan belum begitu optimal, dengan semakin bertambahnya
commit to user
dan efektifitas birokrasi pelayanan yang semakin komplek,peran dan
fungsi bahasa China dalam setiap kegiatan kehumasan harus
dioptimalkan. Oleh karena itu,penulis mengambil judul “ Pentingnya
Penggunaan Bahasa China Dalam Kegiatan Kehumasan PT MNC
Finance“
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka dapat
dirumuskan permasalahan dalam penulisan Tugas Akhir sebagai
berikut :
1. Mengapa penggunaan bahasa China penting keberadaannya
dalam kegiatan kehumasan PT MNC Finance?
2. Apa sajakah hambatan yang ditemui selama penggunaan bahasa
China dalam kegiatan kehumasan di PT MNC Finance?
C. Tujuan
Terdapat beberapa tujuan yang ingin diketahui dari penulisan
commit to user
1. Penggunaan Bahasa China dalam kegiatan kehumasan di PT
MNC Finance Solo.
2. Hambatan dalam penyampaian informasi dan pelayanan berkaitan
dengan penggunaan Bahasa China.
D. Manfaat
Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari hasil penulisan ini
adalah sebagai berikut :
Manfaat Teoretis
1. Penulisan ini ingin mengetahui kegunaan bahasa China dalam
public relations PT MNC Finance.
2. Sebagai data empiris dalam mengembangkan eksternal relations
terutama kegiatan human relations.
Manfaat Praktis
1. Sebagai bahan masukan bagi setiap lembaga mengenai perlunya
penguasaan bahasa asing (China) dalam setiap kegiatan
commit to user
2. Memberikan masalah bagi para pembelajar bahasa China untuk
selalu meningkatkan kemampuan dalam aktualisasi diri di dunia
public relations perusahaan.
E. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis menggunakan
teknik pengumpulan data sebagai berikut.
1. Observasi
Observasi adalah metode atau pengamatan dan pencatatan secara
sistematis mengenal kejadian-kejadian yang sedang berlangsung
melalui panca indra. Observasi yang dilakukan adalah
pengamatan secara langsung ditempat penulis mengadakan
Praktik Kerja Lapangan, yaitu PT MNC Finance.
2. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data melalui tanya
jawab antara penulis dan informan yang berkaitan dengan tema
Tugas Akhir. Adapun teknik wawancara yang penulis pilih
adalah teknik wawancara terstruktur. Dalam hal ini penulis sejak
commit to user
3. Studi Dokumentasi
Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang bersumber
dari catatan atau dokumen-dokumen instsnsi atau lembaga yang
berkaitan dengan penulisan Tugas Akhir. Data-data dokumen
tersebut diperoleh dari PT MNC Finance.
4. Studi Pustaka
Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data dengan cara
mengkaji dan mengutip buku-buku yang berkaitan dengan
pariwisata. Dalam hal ini penulis memanfaatkan perpustakaan
pusat, program D3 Bahasa China dan Perpustakaan Fakultas
commit to user
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Penggunaan Bahasa China dalam komunikasi
Pengamatan mengenai penggunaan bahasa asing dalam komunikasi
kerjasama telah dilakukan terhadap beberapa surat yang dikirimkan oleh
mitra kerjasama kepada PT MNC Finance Solo. Pemilihan bahasa China
memiliki tingkat kejarangan yang tinggi berbanding dengan pemilihan
bahasa Indonesia, dimana hanya beberapa set surat ditulis berbahasa China
dan beberapa surat lainnya ditulis dengan menggunakan bahasa Indonesia.
Pemilihan penggunaan bahasa China ini dalam setiap surat
kerjasama oleh instansi-instansi pernah ditujukan kepada berbagai institusi.
Hal ini berarti bahwa penggunaan bahasa China belum begitu populer
dilakukan oleh instansi yang menangani bidang pembiayaan khususnya
pembiayaan mobil di Karisidenan Surakarta. Juga setting waktu dan topik
yang tertentu lebih mendorong pemilihan bahasa tersebut. Karena dalam
konteks ini waktu dan topik dimaksud hanya mengenai pelaksanaan
kegiatan tertentu yang di laksanakan pada waktu tertentu pula.
Pertimbangan pemilihan bahasa China juga dilakukan mengingat
interlocutor tersebut adalah kalangan yang memiliki kesamaan status
seperti instansi yang menangani pembiayaan.
commit to user
Penerapan mengenai penggunaan bahasa China dalam kehumasan
pada saat ini belum banyak diterapkan pada instansi untuk menunjang
setiap kegiatan. Hal ini dikarenakan tidak setiap kegiatan memerlukan
penggunaan bahasa China yang banyak. Kinerja SDM ini sampai sekarang
masih terbatas pada membina hubungan timbal balik antar lembaga itu
sendiri dan dengan publik yang menjadi mitra kerjanya. Karena dalam
beberapa hal, ini terkait erat dengan maksud dan tujuan dari Public
Relations itu sendiri.
B. Definisi Public Relations
Public Relations yang biasa ditulis dengan singkatan PR juga lazim
disebut Purel atau Hubungan Masyarakat ini merupakan bidang relatif
baru terutama di Indonesia. Public Relations atau humas adalah suatu
bidang yang cakupannya sangat luas menyangkut hubungan dengan
berbagai pihak.
Public Relations pada hakikatnya adalah kegiatan komunikasi,
kendati agak lain dengan kegiatan komunikasi lainnya, karena ciri hakiki
dari komunikasi Public Relations adalah two way communication
(komunikasi dua arah/timbal balik). Arus terciptanya umpan balik yang
merupakan prinsip pokok dalam Public Relations.
Humas (Public Relations) itu sendiri ada beberapa pengertian
commit to user
1. Humas (Public Relations) adalah keseluruhan upaya yang
dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam
rangka menciptakan dan memelihara niat baik (goodwill) dan
saling pengertian antara satu organisasi dengan segenap
khalayaknya (Definisi menurut Institute of Public Relations)
2. Frank Jefkins dalam bukunya “Public Relations” yang di revisi
oleh Daniel Yadin mengatakan Humas (Public Relations)
adalah bentuk komunikasi yang terencana, baik itu kedalam
maupun keluar, antara suatu organisasi dengan semua
khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan yang
spesifik yang berlandaskan saling pengertian (Daniel Yadin,
2003: 10)
3. Pengertian yang diberikan oleh Rhenald Kasali tentang definisi
Public Relations adalah sebagai fungsi manajemen yang
melakukan evaluasi terhadap sikap-sikap publik,
mengidentifikasi kebijakan dan prosedur seorang/sebuah
perusahaan terhadap publiknya, menyusun rencana serta
menjalankan program-program komunikasi untuk memperoleh
pemahaman penerimaan publik (Kasali, 2003:7)
4. L. Bernays mengatakan bahwa Public Relations mempunyai
tiga pengertian yaitu :
commit to user
2) Persuasi ditujukan kepada publik untuk mengubah sikap
dan tingkah laku publik
3) Upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu
lembaga
5. Menurut Howard Bonham definisi Public Relation adalah
Public Relation yaitu suatu seni untuk menciptakan pengertian
publik yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan
publik terhadap suatu individu atau organisasi atau perusahaan.
Rumusan dari Dr, Rex Harlow dalam bukunya yang berjudul “A
Model For Public Relation Praktices” yang dikeluarkan oleh internasional
Public Relations Ascosiation (IPRA) yang berbunyi :
“Public Relation adalah fungsi manajemen yang khas dengan mendukung pembinaan, pemilihan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama, melibatkan manajemen dalam persoalan atau permasalahan, membantu manajemen untuk mampu menanggapi opini publik. Mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan menggunakan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama.”
Karena dianggap terlalu panjang maka wakil dari pakar humas di negara
maju mengadakan pertemun pada bulan Agustus 1978 yang menghasilkan
“The Statement of Mexico” yang berbunyi :
“Praktik Public Relation adalah seni dan ilmu pengertahuan sosial
commit to user
Berdasarkan pengertian diatas jelaslah bahwa kegiatan humas
(Public Relations) hanya ada di dalam organisasi/instansi yang jelas
strukturnya dan adanya pemimpin dan yang dipimpin. Akan tetapi bukan
berarti organisasi yang tidak dilengkapi dengan departemen atau bagian
humas (Public Relations) tidak ada kegiatan kehumasan, mereka yang
berada dalam organisasi itulah yang melaksanakan kegiatan kehumasan.
Komunikasi dengan menggunakan bahasa China dengan custumers
mempunyai makna bahwa setiap pelaku humas dari suatu organisasi
bagaimanapun kecilnya dapat menerapkan kemampuannya dalam setiap
kegiatan Public Relations, karena seberapapun kecil peran yang diberikan
praktisi ini akan sangat bermanfaat pada lembaga itu sendiri. Tapi bahwa
kegiatan komunikasi ada dua arah juga mutlak diketahui dan dipahami
oleh praktisi ini.
Suatu kegiatan komunikasi dalam kehumasan yang baik
mempunyai ciri-ciri dan meliputi aspek-aspek sebagai berikut :
a. Komunikasi yang dilaksanakan berlangsung dua arah secara timbal
balik.
b. Kegiatan yang dilakukan terdiri atas penyebaran informasi,
pelaksanaan persuasi dan pengkajian opini publik.
c. Tujuan yang dicapai adalah tujuan organisasi itu sendiri.
commit to user
e. Dampak yang ditimbulkan adalah hubungan timbal balik yang
harmonis antara stake holder dengan institusi.
C. Fungsi dan Peran Public Relations
Dengan berbagai macam kegiatan yang dilakukan oleh seorang
Public Relations, maka seorang PRO (Public Relations Officer) harus
mampu menangani semua masalah yang berhubungan dengan image
publik terhadap perusahaannya. Untuk itu PRO harus tahu fungsi dan
perannya dalam perusahaan.
Menurut pendapat yang dikemukakan oleh Bertrand R. Confield
dalam bukunya Public Relations, Principles and Problem, dalam Rosady
Ruslan, menyebutkan adanya 3 (tiga) fungsi Public Relations, yaitu :
1) Mengabdi kepada kepentingan umum
Bahwa kegiatan seorang Public Relations harus benar-benar
dicurahkan kepada kepentingan umum, harus dapat membina
hubungan baik ke dalam dan ke luar.
2) Memelihara komunikasi yang baik
Seorang Public Relations adalah perantara antara pemimpin dengan
publiknya (publik internal maupun publik eksternal).
3) Menitikberatkan moral dan tingkah laku
Seorang Public Relations harus mampu menjadi teladan dan
mempunyai wibawa dalam menciptakan good image pada perusahaan.
Peranan Public Relations atau humas diharapkan menjadi “mata”
commit to user
atau lembaga. Pada dasarnya peran Public Relations dalam perusahaan,
antara lain :
a. Mengelola informasi internal (perusahaan) dan
mengkomunikasikannya kepada pihak eksternal (publik) dimana tidak
lepas dari konteks orientasi bisnis, demikian juga sebaliknya.
b. Assistensi (mewakili perusahaan dalam menciptakan image positif
dalam upaya penyebarluasan informasi.
c. Menyebarkan informasi yang berbobot dan tepat sasaran.
d. Pengembangan sumber informasi yang dapat memberikan nilai positif,
baik untuk perusahaan yang diwakili maupun konsumsi publik.
e. Mengurangi komunikasi yang berdampak negatif pada perusahaan
maupun publik.
f. Menjalin hubungan baik yang efisien dengan pihak-pihak media dalam
upaya menciptakan komunikasi yang berkesinambungan.
D. Proses Public Relations
Kegiatan Kerja Public Relations
Secara struktual, Public Relations mirip dengan integral dari suatu
organisasi atau perusahaan. Artinya Public Relations merupakan salah satu
fungsi manajemen modern yang mempunyai fungsi melekat pada
manajemen perusahaan, yakni berperan dalam melakukan komunikasi
timbal balik untuk tujuan menciptakan saling pengertian, saling
commit to user
dukungan publik dan sebagainya demi tercapainya citra yang positif bagi
perusahaan.
Terkait dengan peran Public Relations, maka secara
operasionalnya adalah sebagai berikut :
1) Meneliti-Mendengarkan
Merupakan penelitian mengenai pendapat, sikap dan reaksi dari
individu-individu yang berkepentingan dengan tindakan serta
kebujaksanaan organisasi, kemudian masukan-masukan yang diperoleh
dievaluasi.
2) Merencanakan-Pengambilan Keputusan
Tahap ini mencakup usaha untuk membawa sikap, pendapat,
gagasan dan reaksi dari publik ke dalam kebijaksanaan serta program
yang dibuat perusahaan.
3) Mengkomunikasikan-Pengambilan Tindakan
Tahap ini mencakup tugas untuk memberi penjelasan sekaligus
mendramatisir informasi mengenai langkah-langkah yang dilakukan
sedemikian rupa agar menimbulkan kesan positif bagi publik yang
commit to user
4) Mengevaluasi
Di mana pada tahap ini para praktisi Public Relations menilai
hasil atau akibat yang telah dilakukan serta menilai efektifitas dari
teknik-teknik yang digunakan.
5) Produksi
Mengenai bentuk publikasi dan promosi yang telah dikelola
oleh Public Relations, dalam upaya mendukung atau pemasaran
produk atau nama dan pengaruh pada sebuah perusahaan.
E. Masyarakat Sebagai Publik Eksternal Humas
Eksternal Humas merupakan sebuah hubungan yang tidak
langsung dengan instansi tetapi mempunyai pengaruh terhadap
pengelolahan managemen. Dalam sebuah instansi mempunyai hubungan
dengan pihak luar merupakan suatu keharusan untuk mencari :
1. Memperoleh langganan
2. Memperkenalkan produksi
3. Mencari keuntungan
4. Memperbaiki hubungan dengan pihak luar
5. Memecahkan persoalan yang dihadapi (Abdurrachman, 1995: 38)
Salah satu publik eksternal adalah masyarakat, untuk dapat
membina hubungan yang baik dengan masyarakat maka praktisi humas
commit to user
Humas juga harus meneliti lembaga atau organisasi yang tidak melakukan
komunikasi dengan publiknya, maka sebagai dampaknya apakah publik
tersebut akan secara aktif berusaha mencari informasi dan menyimpan
informasi yang diperolehnya.
F. Pentingnya Penguasaan Bahasa China dalam Humas
Bagian Humas di PT MNC Finance dibentuk untuk
mempublikasikan semua informasi dan atau layanan yang berupa
aturan-aturan, rencana-rencana serta hasil kerja. Memberi pengertian dengan
bahasa yang mudah dipahami kepada custumer tentang pemberlakuan
aturan dan segala sesuatunya yang berpengaruh terhadap kegiatasn
custumer.
Selain keluar, humas PT MNC Finance juga memungkinkan untuk
memberi masukan dan saran bagi para pimpinan tentang segala informasi
terhadap segala kegiatan dan surat resmi yang menggunakan kemampuan
bahasa China atau memungkinkan reaksi custumers yang timbul akan
aturan dan kebijakan pimpinan, baik yang sedang dilaksanakan, akan
dilaksanakan, ataupun yang sedang diusulkan.
Seiring dengan tuntutan transfaransi dari custumers sebagai publik
dari PT MNC Finance, manfaat humas dalam penyelenggaraan layanan di
PT MNC Finance secara umum sudah bisa diterima sejak lama, walaupun
commit to user
Ada dua hal yang melatarbelakangi penulisan tugas akhir mengenai
“Pentingnya Penggunaan Bahasa China Dalam Kegiatan Kehumasan PT
MNC Finance” yaitu : pertama adalah sisi pentingnya peran dan fungsi
bahasa China dalam setiap kegiatan kehumasan di PT MNC Finance dan
yang kedua adalah hambatan-hambatan yang dihadapi oleh humas PT
commit to user
BAB III
PEMBAHASAN
A. Kondisi Umum
PT MNC Finance merupakan Unit Pelaksana Teknis Pelayanan
yang bekerja di bawah koordinasi PT MNC (PT Media Nusantara Citra)
yang menangani masalah pelayanan pembiayaan mobil. PT MNC Finance
memberikan pelayanan yang berupa pendekatan langsung kepada
konsumennya. PT MNC Finance juga melakukan
pengembangan-pengembangan teknik melalui rekrutmen karyawan yang berkompeten
agar dapat terus memajukan PT MNC Finance menjadi yang terdepan
dalam bidangnya. Selain aktifitas tersebut diatas kami juga membuat dan
menyediakan materi-materi kehumasan untuk menunjang kemajuan PT
MNC Finance.
1. Sejarah Singkat
PT.MNC FINANCE yang semula bernama PT Citra Internasional
Finance & corporation (CIFICORP) didirikan di Jakarta pada tahun 1989.
Pada tanggal 28 Agustus 2003 PT MNC FINANCE mengakuisisi 95%
(sembilan puluh lima persen) saham CIFICORP. Kantor Pusat dan
Operasional perseroan berlokasi di Gedung MNC FINANCE, Jalan Abdul
Muis, no. 36 C-F, Jakarta 10160, dan pada saat ini Perseroan telah
commit to user
memiliki jaringan kantor/perwakilan sebanyak 47 kantor yang tersebar di
beberapa daerah yang potensial.
bergerak di bidang pembiayaan konsumen (Consumer Finance),
Sewa Guna Usaha (leasing), dan Anjak Piutang (Factoring), dengan
konsentrasi pada bidang pembiyaan konsumen untuk produk-produk
otomotif seperti sepeda motor dan mobil, rumah tinggal, elektronik,
komputer, peralatan rumah tangga dan lain-lain dengan tetap melihat
peluang pembiayaan produk lain yang memiliki peluang bisnis yang luas.
Di Tahun 2009 jumlah SDM mengalami penurunan sebesar 5%
dari sebanyak 766 karyawan di tahun 2008 menjadi sebanyak 721
karyawan di tahun 2009. Penurunan ini terjadi karena beberapa jenis
pekerjaan diserahkan pada pihak ketiga (outsourcing) untuk mempercepat
proses akuisisi konsumen dengan meningkatkan prinsip profesionalisme.
Dalam mengantisipasi tuntutan pasar dan kebutuhan konsumen
yang semakin kompleks dimasa datang, perseroan memiliki komitmen
untuk senantiasa mempersiapkan dan mengembangkan Sumber Daya
Manusia yang handal agar mampu memenuhi keinginan dan harapan
pelanggan yang terus berkembang. Hal ini senantiasa merupakan fokus
perseroan, sebab usaha di sektor jasa pada akhirnya bermuara di kepuasan
commit to user
Peningkatan kualitas SDM ini diwujudkan melalui
seminar-seminar serta pelatihan baik internal maupun eksternal. Pelatihan internal
dilakukan dengan tenaga instruktur dari Perseroan sendiri yang saat ini
terdiri dari : Program orientasi baru, Front Line Skill, Pelatihan
Operasional dan Management trainee (MT), yaitu suatu program
bimbingan terpadu bagi calon-calon pemimpin cabang. Dalam program
MT ini,peserta tidak saja dibekali pengetahuan teori mengenai operasional
perusahaan, tapi melakukan praktik langsung di lapangan.
Untuk meningkatkan pengetahuan dan mengikuti perkembangan
bagi karyawannya, perseroan juga memandang penting untuk
mengikutsertakan karyawan pada seminar, diskusi atau sosialisasi
ketentuan/peraturan yang ditetapkan pemerintah; baik yang
diselenggarakan oleh lembaga indepanden maupun asosiasi atau oleh
institusi yang bersangkutan.
Pada tahun 2008, Perseroan telah membentuk Dewan pengawas
Syariah (DPS) sebagaimana tertuang di dalam rekomendasi Dewan
Syariah Nasional MUI nomor : U-305/DSN-MUI/IX/2008, tertanggal 5
Septermbar 2008 dan diangkat oleh pemegang Saham perseroan
sebagaimana tertuang dalam akta Pernyataan Keputusan Rapat tertanggal
25 September 2008, No.35, yang dibuat dihadapan Ny.Lilik Kristiwati,SH.,
commit to user
DPS ini bertugas mengawasi kegiatan usaha perseroan agar sesuai
dengan prinsip syariah sebagaimana telah difatwakan oleh Dewan Syariah
Nasional (DSN), anggota DPS perseroan terdiri dari tiga orang
sebagaimana tertera di bawah ini pada bagian managemen dan
pengawasan :
Fungsi utama DPS adalah :
a. Sebagai penasehat dan pemberi salam kepada direksi, pimpinan
unit usaha syariah dan pimpinan kantor cabang syariah mengenai
hal-hal yang terkait dengan aspek syariah
b. Sebagai mediator antara perseroan dengan DSN dalam
mengkomunikasikan usul dan saran pengembangan produk dan
jasa dari perseroan syariah yang memerlukan kajian dan fatwa dari
DSN.
Perseroan menyadari bahwa dengan senantiasa memberikan
pelayanan prima kepada para konsumen dan para stake holder, dan
dengan senantiasa melakukan diversivikasi produk yang dibiayai,serta
mengembangkan jaringan kantor cabang di daerah-daerah potensial di
Indonesia,Perseroan dapat terus tumbuh dan perkembang dengan tetap
mengedepankan ikon „Bang Kredit‟.
Sampai dengan tahun 2009 pembiayaan syariah perseroan masih
commit to user
belum menyampaikan laporan pembiayaan dengan skema syariah
secara terpisah. Namun demikian perseroan tetap konsisten untuk
mendirikan unit usaha syariah yang khusus menangani transaksi
pembiayaan syariah, guna mengantisipasi pembiayaan syariah secara
langsung (executing).
2. Visi dan Misi
a. Menjadi Perusahaan pembiayaan Top 20 di Indonesia Pada Tahun
2012 dengan mengutamakan Kualitas Usaha yang ditunjang oleh
tata kelola perusahaan yang baik.
b. Menyediakan fasilitas kredit dengan proses sederhana yang
menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
3. Strategi Perusahaan
a. Sumber daya manusia yang handal dan berkualitas.
b. Diversivikasi produk agar terjadi penyebaran resiko.
c. Perluasan jaringan kantor di berbagai kota yang potensial.
d. Proses yang “excellent” dan “efficient”
e. Teknologi informasi “Real Time Online” dan “Integrated”
f. Mengembangkan kemitraan yang erat dan saling menguntungkan.
g. Diversivikasi sumber dana pembiayaan.
commit to user
4. Core Value
a. Sinergi, berpartisipasi aktif menjadi pemicu efektivitas kerja team
b. Inovatif, mencari ide-ide baru dengan cara melakukan terobosan
dan perbaikan
c. Integritas, menjaga kepercayaan, menerima tanggung jawab dan
menjunjung tinggi azas kepatuhan
d. Proaktif, bekerja keras, cepat tanggap, selalu mencari jalan keluar
untuk menjadikan segalanya terlaksana
e. Disiplin, fokus dan kualitas kerja dan memiliki komitmen serta
dedikasi kerja tinggi, patuh pada peraturan perusahaan yang
berlaku.
f. Empati, saling menghormati dan memahami
g. Hati melayani, mau bekerja extra „mile‟ dengan memprioritaskan
kepuasan masyarakat(internal dan eksternal)
5. Etika Karyawan PT MNC F inance
a. Patuh dan taat pada ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
b. Melakukan pencatatan yang benar mengenai segala transaksi yang
bertalian dengan kegiatan PT MNC Finance Menghindari diri dari
persaingan yang tidak sehat.
c. Tidak menyalahgunakan wewenangnya untuk kepentingan pribadi.
d. Menghindari diri dari keterlibatan dalam pengambilan keputusan
commit to user
e. Menjaga kerahasiaan nasabah PT MNC Finance
f. Memperhitungkan dampak yang merugikan dari setiap kebijakan
yang ditetapkan PT MNC Finance terhadap keadaan ekonomi,
sosial, dan lingkungan.
g. Tidak menerima hadiah atau imbalan yang memperkaya diri
pribadi maupun keluarganya.
h. Tidak melakukan perbuatan bercela yang dapat merugikan
profesinya.
6. Pedoman untuk semua pegawai PT MNC F inance
1. Pegawai PT MNC Finance melayani semua nasabah PT MNC
Finance dengan senyuman, salam, dan sapa secara ikhlas.
2. Dalam menunaikan tugas pegawai PT MNC Finance berpedoman :
a. Jangan terlambat atau menunda pekerjaan.
b. Jangan membuat kesalahan.
c. Jangan menerima apalagi mengambil sesuatu yang bukan
miliknya
d. Pegawai PT MNC Finance melaksanakan tugas dengan
baik secara profesional supaya PT MNC Finance maju,
berkembang dan sehat sehingga kesejahteraan pegawai dan
commit to user
7. Budaya Perusahaan
Dalam proses membangun keyakinan dan nilai-nilai
(beliefs and values) yang harus di pegang teguh oleh seluruh
jajaran perusahaan mulai dari tingkat pelaksana sampai ketingkat
managemen telah disepakati hal-hal yang menjadi ciri-ciri bagi
budaya perusahaan, sesuai dengan visi dan misi perusahaan, yaitu :
a. Integrity
b. Service Excellence
c. Team Work
d. Continuous learning
a. Integrity
Integrity berarti bahwa setiap insan perusahaan harus
memiliki kepribadian yang kuat untuk melaksanakan setiap tugas
yang di berikan perusahaan dengan loyalitas dan dedikasi yang
tinggi, jujur dan penuh tanggung jawab kepada Tuhan Yang Maha
Esa, stakeholders maupun kepada diri sendiri. Tanggung jawab
kepada peserta, pemegang saham, provider, Komisaris, dan Dewan
Direksi dan masyarakat luas serta dirinya sendiri.
b. Service Excellence
Prinsip Customer Focused Company atau pelayanan prima
commit to user
internal. Pelayanan yang terbaik bagi peserta dan mitra kerja agar
tercapai indeks kepuasan yang optimal untuk menciptakan
pelanggan yang loyal. Prinsip pelayanan prima yang universal
harus menjadi ciri dan karakteristik setiap karyawan antara lain :
a. Sikap proaktif di dalam memberikan pelayanan kepada semua
pelanggan.
b. Memberikan respon dan tanggapan pada kesempatan pertama
terhadap setiap kritik, masukan, atau keluhan yang
disampaikan kepada custumer.
c. Bersikap ramah serta santun dalam menghadapi setiap
custumer.
d. Menghargai dan menghormati setiap orang secara wajar.
c. Team Work
Salah satu syarat untuk dapat melaksanakan kerjasama
dengan baik adalah sikap yang siap menerima pendapat yang
berbeda dengan pendapat sendiri. Setiap perbedaan harus dianggap
sebagai salah satu nilai tambah yang akan memperkaya dan
meningkatkan dinamika pekerjaan serta menyempurnakan hasil
suatu pekerjaan. Team Work yang sudah terbentuk perlu
commit to user
d. Continuous Learning
Menciptakan iklim kerja yang menunjang semangat
pembelajaran secara terus menerus baik secara perorangan maupun
melalui program pelatihan dan pendidikan secara terencana,
sehingga selalu inovatif mengatasi akibat-akibat perubahan
lingkungan usaha dalam usaha peningkatan dan pengembangan
guna mengoptimalkan kinerja perusahaan.
8. Karyawan
a. Secara aktif meningkatkan pengetahuan dalam tugasnya
masing-masing secara khusus.
b. Meningkatkan budaya self study (belajar mandiri) melalui
peningkatan budaya membaca literatur, jurnal, karya ilmiah
yang bermanfaat bagi diri sendiri maupun pengembangan
perusahaan.
c. Menciptakan budaya diskusi ilmiah dan empiris dalam
lingkungan kerja untuk membahas hal-hal yang aktual atau
terkini.
9. Perusahaan
a. Memberikan dukungan kepada karyawan yang mau
meningkatkan pengetahuan dalam mendukung pelaksanaan
commit to user
b. Menciptakan lingkungan yang kondusif bagi karyawan yang
secara aktif dan mandiri meningkatkan pengetahuan dan
keterampilan dalam rangka mendukung pelaksanaan tugas yang
diberikan perusahaan.
c. Memberikan apresiasi kepada karyawan yang secara aktif dan
mandiri meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam
rangka mendukung pelaksanaan tugas yang diberikan
perusahaan.
Budaya Perusahaan PT MNC Finance haruslah
becermin pada sikap dan perilaku dari setiap individu di PT
MNC Finance dalam pelaksanaan tugas perusahaan. Mereka
yang menerapkan keempat elemen budaya perusahaan maka
akan menjadi “insan MNC” yang sejati.
B. Pelaksanaan Magang di PT MNC F inance
1. Pelaksanaan Praktik Kerja di Devisi Humas
Dalam pelaksanaan praktik kerja di PT MNC Finance terlebih
dahulu koordinasi dengan Kepala Cabang selaku atasan langsung dan yang
bertanggung jawab terhadap seluruh pekerjaan di PT MNC Finance.
Adapun dari hasil koordinasi dan komunikasi tersebut pratikan
commit to user
pengembangan dan Layanan Publik yaitu Meynar Intan Hapsari mulai
tanggal 1 Maret – 31 maret 2011 dengan rincian kerja sesuai dengan job
deskripsi pranata humas yaitu media relations, interval media, gathering,
media monitoring, customer relation. Dalam pelaksanaan program ini ada
beberapa hal yang dirasa sangat tidak mendukung dalam menuangkan
kemampuan bahasa China di setiap kegiatan kehumasan. Penggunaan
bahasa China masih digunakan pada hal-hal tertentu saja.
a. Jadwal Magang di PT MNC Finance
Adapun jadwal kegiatan kehumasan yang telah dilakukan masih terbatas
pada kegiatan kehumasan melalui media elektronik seperti publikasi
melalui internet :
a) Melalui mailing list sesuai dengan target publik dengan 2
bahasa yaitu : bahasa China dan bahasa Indonesia.
b) Publikasi melalui penumpangan pada newsletter (cetak) dan
(ezine) yang berbasis web.
Disamping kegiatan-kegiatan yang sifatnya temporer, kegiatan
rutin praktik kehumasan yang telah dilakukan selain menggunakan media
elektronik (internet) juga menggunakan media lain seperti :
a) Papan pengumuman
commit to user
Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi customers yang jarang
menggunakan media internet untuk mencari informasi dan menjaring
langsung custumer yang secara langsung datang ke PT MNC Finance
untuk mencari informasi pelayanan mengenai pembiayaan mobil di PT
MNC Finance. Adapun kegiatan yang telah dilakukan adalah :
Tabel 3.1
Tabel Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan
No Jenis Kegiatan Bulan Maret
1 Perkenalan dengan staff PT MNC Finance
Minggu
I 2 Mendapatkan pengarahan terhadap
tugas yang harus
di laksanakan di PT MNC Finance
3 Membantu Customer Service dalam melayani konsumen
4 Bersama marketing mempromosikan
jasa PT MNC Finance Minggu II
Minggu
III
Minggu
IV
5 Mendapat kunjungan Area Manager
7 Mengikuti Meeting Internal
perusahaan
Minggu
III
commit to user
b. Aktifitas Kegiatan Kehumasan di PT MNC F inance
1) Perkenalan dengan staf PT MNC F inance
Pada hari pertama penulis mendapat sambutan yang baik
dari pihak PT MNC Finance. Kepala cabang memperkenalkan
seluruh staff kepada penulis, antara lain credit analyst, Head
Credit, Head Operasional, Head Collections, CMO, Custumers
Service/Humas, Teller, Credit Administrasi, Remedial, Colector,
Security, Office Boy. Penulis sangat berharap dapat menjalankan
Praktik Kerja lapangan ini dengan baik dan tidak mengecewakan
pihak manapun.
2) Mendapat pengarahan terhadap tugas yang harus
dilaksanakan selama Praktik Kerja Lapangan
Setelah perkenalan dengan staff PT MNC Finance, penulis
mendapatkan pengarahan terhadap tugas-tugas yang harus
dilaksanakan selama Praktik Kerja Lapangan oleh Meynar Intan
Hapsari selaku pembimbing penulis di PT MNC Finance. Salah
satu tugas yang diberikan kepada penulis adalah menjamu Area
Manager yang kebetulan warga Tionghoa dan dapat berbicara
commit to user
3) Membantu Custumer Service dalam melayani customer
Fungsi customer service pada PT MNC Finance sama
seperti fungsi customer service pada perusahaan lain. Customer
service memberikan pelayanan kepada pelanggan dan berinteraksi
secara langsung kepada konsumen yang membutuhkan pelayanan
dari pihak perusahaan tujuanya adalah memberi informasi bagi
konsumen tentang PT MNC Finance.
Adapun rincian kegiatan yang dilakukan penulis dalam
membantu customer service adalah :
a) Menerima telepon masuk dari para customer dan karyawan PT
MNC Finance untuk dihubungkan dengan pihak yang
bersangkutan.
b) Mengirim faximile dan menerima faximile dari nasabah
maupun kolega perusahaan.
c) Menerima calon nasabah yang bertanya seputar PT MNC
Finance. Pada saat menghadapi pertanyaan, penulis melakukan
penawaran atas keunggulan yang dimiliki PT MNC Finance
kepada calon nasabah. Hal ini merupakan tindak lanjut dari
peran marketing dalam promosi PT MNC Finance.
commit to user
e) Mendapat penawaran kerjasama perusahaan lain untuk
bergabung di PT MNC Finance, sebagai customer services
penulis menyampaikan tawaran tersebut kepada Kepala Cabang.
4) Membantu marketing mempromosikan jasa PT MNC F inance
Dalam pelaksanaan kerjanya Tim marketing PT MNC
Finance memiliki perencanaan yang matang dalam menentukan
sasaran dan target perusahaan, yaitu dengan penerapan strategi dan
taktik promosi untuk memperkenalkan PT MNC Finance kepada
masyarakat. Dalam kegiatan bersama marketing, penulis
melakukan tugas sebagai berikut :
a) Mencari nasabah yang membutuhkan jasa pembiayaan
kendaraan bermotor khususnya mobil.
b) Mencari pangsa pasar baru dan memperluas keberadaannya.
c) Memantapkan semua citra yang positif bagi produk yang
commit to user
5) Mengikuti meeting internal perusahaan
Penulis mengikuti meeting internal yang diselenggarakan
setiap satu bulan sekali, meeting tersebut diikuti oleh seluruh
karyawan PT MNC Finance. Secara keseluruhan meeting berupa
evaluasi umum kinerja selama satu bulan dan peningkatan kualitas
kinerja karyawan PT MNC Finance.
c. Kegiatan Kehumasan dengan Penggunaan Bahasa China
Mendapat kunjungan dari Area Manager merupakan
kegiatan kehumasan yang dilakukan oleh penulis dengan
penggunaan bahasa China. Kepala Cabang memperkenalkan
penulis yang notabene berasal dari D3 Bahasa China kepada Area
Manager yang bernama Bapak Yusan, beliau merupakan orang
keturunan Tionghoa yang bekerja di PT MNC Finance. Dalam
pertemuan tersebut terjadi percakapan antara penulis dengan Area
Manager dengan menggunakan bahasa China, percakapannya
antara lain :
Vani ：您好！
commit to user
Yusan 先生 ：你好！
认识你 很高 ！
Vani ：先生您贯姓？
Yusan先生 ：你可以叫我 Yusan，你呢？
Vani ：我叫Vani，我是 一一大学的学生。
我在 一一大学学习汉语。
我在 里是实习。
Yusan先生 ：Vani，你汉语说得好。
Vani ：真的吗？
谢谢 Yusan 先生，但是我觉得我的汉语不
好， 要多多练习。
commit to user
Yusan先生 ：我要住 个 。
Vani ：我们的旅馆怎么样？
Yusan先生 ：很好，很舒服。
谢谢你们的关心！
听说你们的销售很好。
Vani ：谢谢Yusan 先生！
我们一定给他们很好的招待。
Yusan先生 ：很好啊！
你在 个办公室做什么？
Vani ：我在 个办公室是公关。
Yusan先生 ：你怎么招待客户？
commit to user
Yusan先生 ：你们有几种设备？
Vani ：我们有保险，我们跟SINARMAS 办公室合
作。我们 跟BCA，BNI，BRI银行合作。
我们总是给社会很好的招待，他们用我们的
设备会安全，束缚，最可信赖的。
Yusan先生 ：你给社会束缚的招待怎么样？
Vani ：我们有3S Senyum，Salam，Sapa 。
第一，Senyum 是微笑。如果消费者来我们的
服务员就给他们笑容。它的意思是亲切。
第二，Salam是安宁。服务员总是给他们，
早上好！，中午好！，你好！ 。。。等等
commit to user
你好！你要做什么？我们可以帮你吗？
。。。等等
很有意思吗？
Yusan先生 ：很有意思Vani小姐。
我为你感到非常骄傲。
， 个办公室一定更好。你们要有很多
消费者，他们用得很有意思。
我对于你们的招待非常满意。
我希望你跟我们的办公室
PT MNC Finance 合作。我想 个很好办公
室。
commit to user
我很高 。
2. Bentuk Kerjasama dengan Media
Kerjasama dengan media adalah usaha-usaha yang dilakukan
dalam mempublikasikan atau menyiarkan suatu pesan atau informasi
dengan pihak media sebagai mitra kerja. Untuk itu humas harus
menciptakan pemahaman yang baik bagi khayalak dari organisasi atau
perusahaan yang bersangkutan. (Sumber : Public Relations. Frank
Jeffkins, 1990).
Segala bentuk kegiatan kehumasan di PT MNC Finance dalam
melakukan aktifitas komunikasi dengan media selalu berpedoman
untuk menjalin pengertian dan hubungan baik dengan media massa.
Semua itu dilakukan dalam rangka pencapaian tujuan publikasi
lembaga yang maksimal serta berimbang.
Adapun hubungan dengan media mempunyai tujuan sebagai
berikut :
1. Untuk memperoleh publisitas seluas mungkin.
2. Untuk memperoleh tempat dalam pemberitaan media (liputan,
laporan, ulasan, tajuk) mengenai hal-hal yang menguntungkan
commit to user
3. Untuk memperoleh tanggapan dari masyarakat mengenai upaya
dan kegiatan lembaga/perusahaan.
4. Untuk melengkapi data/informasi bagi pimpinan
lembaga/organisasi bagi keperluan pembuatan penilaian
(assesment) secara tepat mengenai situasi atau permasalahan yang
mempengaruhi keberhasilan kegiatan lembaga/perusahaan.
5. Mewujudkan hubungan yang stabil dan berkelanjutan yang
dilandasi oleh rasa saling percaya dan menghormati.
Manfaat :
1. Membangun pemahaman mengenai tugas dan tanggung jawab
organisasi dan media massa.
2. Membangun kepercayaan dengan prinsip saling menghormati dan
menghargai kejujuran.
3. Penyampaian/perolehan informasi yang akurat, jujur, dan mampu
memberikan pencerahan bagi publik.
Bagi PT MNC Finance dalam memasarkan produknya berupa
jasa akan sangat memperhatikan pemilihan media sebagai sarana
commit to user
3. Hambatan Pelaksanaan magang di PT MNC Finance
Selama pelaksanaan PKL ini, penulis mengalami
hambatan-hambatan dalam mengimplementasikan kegiatan kehumasan di PT
MNC Finance sebagaimana umumnya terjadi di Unit Kerja lainnya,
yang antara lain diantaranya :
a. Penguasaan kosa kata bahasa China yang masih minim sehingga
masih harus lebih giat belajar dari dosen-dosen yang bekompeten.
b. Rangkap tugas yang selama ini dikerjakan oleh pratikan senantiasa
membuat kinerja kehumasan menjadi tidak maksimal.
c. Belum adanya mata kuliah penerjemahan yang memberikan materi
lebih mendalam sehinga masih banyak penggunaan kata yang salah
selama proses pengalih bahasaan dari bahasa Indonesia ke dalam
commit to user
BAB IV
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Kesimpulan merupakan jawaban dari identifikasi masalah.
Berdasarkan hasil penulisan dapat disimpulkan bahwa :
1. Penggunaan bahasa China dalam kegiatan kehumasan PT MNC
Finance sangat di perlukan karena dapat memberikan informasi
kepada tamu perusahaan ataupun custumer yang menggunakan
bahasa China dan dapat meningkatkan pelayanan PT MNC
Finance.
2. Hambatan yang penulis alami dalam penyampaian
informasi dan pelayanan yang berkaitan dengan
penggunaan bahasa China dan solusinya adalah :
a. Belum adanya tenaga kerja bidang kehumasan
yang berbahasa China sehingga tidak ada yang
mengoreksi kesalahan penulis saat berinteraksi
dengan custumer. Solusinya adalah penulis lebih
banyak membaca dioalog-dialog bahasa China
yang berhubungan dengan kehumasan.
commit to user
b. Minimnya kosakata yang dikuasai penulis
sehingga sering terjadi kesalahan dalam
berkomunikasi dengan tamu perusahaan yang
menggunakan bahasa China. Solusinya adalah
penulis megevaluasi kosakata yang belum penulis
pamahi dan mencarinya di kamus untuk dipelajari.
B. Saran
Berdasarkan simpulan di atas serta pengamatan penulis terhadap
kegiatan Human Relations di PT MNC Finance, maka penulis akan
memberikan beberapa saran sebagai berikut :
1. Bagi Mahasiswa :
a. Mahasiswa dapat mengaktualisasikan berbahasa China
dalam dunia kerja.
b. Senantiasa menjaga dan menjunjung tinggi nama baik
almamater, bersikap sopan santun, dan disiplin serta
dedikasi yang tinggi selama melaksanakan Program Praktik
Kerja Lapangan.
2. Bagi PT MNC Finance
a. PT MNC Finance dapat menjalin hubungan dengan
commit to user
seperti dengan Universitas Sebelas Maret untuk
mendapatkan sumber daya manusia yang baik khususnya di
bidang kehumasan.
b. Kepada seluruh staff PT MNC Finance terus
mengembangkan komunikasi yang harmonis. Sehingga
kegiatan human relationsnya dapat berjalan dengan baik.
c. PT MNC Finance dapat merekrut karyawan yang mampu
