• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Batu Bara

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Batu Bara"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

i ABSTRAK

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ( RSUD) KABUPATEN BATU BARA

Tujuandari penelitianini adalahuntukmenganalisiskualitaspelayananRSUD

Batu Bara. Metode yang digunakan

untukmengukurkualitaslayananadalahmetodeSERVQUALdengan menggunakan 5 indikator yaitu bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (emphaty)

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh RSUD Batu Bara. Hal ini terlihat dari hasil pengujian dengan menggunakan metode Customer Satisfaction

Index (CSI) yakni sebesar 83,26%.Namun untuk metode Importance Performance Analysist (IPA) masih terdapat 8 (delapan) pelayanan yang harus diperbaiki agar

kualitas pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Batu Bara semakin baik kedepannya dan masih perlu adanya pembangunan infrastruktur jalan yang memadai menuju RSUD Batu Bara.

. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, Customer Satisfaction Index (CSI)dan

Importance Performance Analysist (IPA).

Kata Kunci : kualitas pelayanan, SERVQUAL, Customer Satisfaction Index (CSI)

(2)

ii ABSTRACT

ANALYSIS OF THE QUALITY OF HEALTH SERVICES REGIONAL PUBLIC HOSPITAL AT BATU BARA DISTRICT

The purposes of this research are to analyze the service quality of RSUD Batu Bara. The method used to measure the service quality is SERVQUAL methodusing5indicatorsare tangible, reliability, responsiveness, assurance andemphaty. Analysismethodusedisdescriptiveanalysis,

CustomerSatisfactionIndex (CSI)and theImportancePerformanceAnalysist(IPA).

The resultsofthis research shows that most of patients satisfied with RSUD Batu Bara. It is showed by Customer Satisfaction Index (CSI) method as 83,26%. But if use Importance Performance Analysist (IPA) method, 8 (eight) instrument must be repaired for the hospital to be better and still need for infrastructure development toward RSUD Batu Bara.

Keywords: Service Quality, SERVQUAL, CustomerSatisfactionIndex (CSI)

KATA PENGANTAR

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 471.48 KB )

Dokumen terkait

peraturan bupati 2016 05

Pada saat berlakunya Peraturan Bupati ini, Peraturan Bupati Bantul Nomor 26A Tahun 2011 tentang Pedoman Pemberian Izin Belajar, Tugas belajar dan Tugas

Nomor 9 Tahun 2007

Menteri Pendidikan Nasional atau Sekretaris Jenderal atas nama Menteri Pendidikan Nasional menugaskan pimpinan unit utama atau pejabat eselon I Departemen

Skrining Fitokimia Dan Isolasi Senyawa Triterpenoid Steroid Dari Daun Buni (Antidesma Bunius(L.)Spreng)

Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi dari Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara.. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan

Pengaruh Religiusitas dan Etika Kerja Islam Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Rumah Sakit IPHI Pedan)

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan pada karyawan rumah sakit IPHI Pedan Klaten mengenai pengaruh religiusitas dan etika kerja Islam terhadap kinerja karyawan

PERATURAN MENTERI PERTANIAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 68/Permentan/OT.140/5/2014 TENTANG

5 Peta Fungsi Standardisasi Kompetensi SDM Pertanian dimaksudkan sebagai acuan untuk menyusun Rancangan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (RSKKNI) Sektor

Permasalahan Sosial Budaya dalam Upaya Penurunan Angka Kematian Bayi di Provinsi Sumatera Barat

Sedangkan data sekunder dilakukan melalui penelusuran dokumen/laporan penelitian maupun sumber-sumber lain.Hasil penelitian mengungkapkan bahwa ada permasalahan sosial

PENERAPAN MEDIA SLIDE POWERPOINT DAN ALAT PERAGA PITA GARIS BILANGAN UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR MATEMATIKA MATERI OPERASI HITUNG BILANGAN BULAT PADA SISWA KELAS IV MI NEGERI 5 BOYOLALI TAHUN AJARAN 2017 2018

Untuk menjawab pertanyaan tersebut maka penelitian ini menggunakan penelitian tindakan kelas (action research) sebanyak dua siklus. Penelitian tindakan kelas dilaksanakan

PERAN PENYULUH DALAM PENINGKATAN DIVERSIFIKASI PANGAN RUMAH TANGGA

Hipotesis dalam penelitian ini adalah: (1) HO : tidak berpengaruh nyata karakteristik individu terhadap persepsi masyarakat dalam hal diversifikasi pangan; (2) HO: tidak

Image