Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Kepribadian dan Komunikasi Semester Genap 2016/2017
OLEH:
10113528 Zamzam Nurzaman 10113533 Arie Alhaq
1011xxx Abdul Malik 10113217 Agung Setyawan
Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer
Puji dan syukur kami ucapkan kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya. Shalawat serta salam semoga selalu tercurahkan kepada baginda Rasulullah serta keluarganya, sahabatnya, tabiinnya hingga akhir zaman.
Sekama proses kerja praktek, kami telah banyak mendapatkan ilmu pengetahuan, baik bagaimana lingkungan kerja yang sesungguhnya yang terdiri berbagai individu dengan sifat dan karakteristik yang berbeda-beda, maupun ilmu pengetahuan yang kami dapatkan dari penelitian dan kerja praktek yang kami telah lakukan.
Selama periode tersebut, kami telah banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Siti Fatimah, S.Kom., M.Kom. selaku dosen mata kuliah kepribadian dan komunikasi.
Kami sadar bahwa laporan yang kami buat ini masih jauh dari kesempurnaan, semoga laporan ini bisa bermanfaat bagi diri kami sendiri maupun bagi yang membacanya.
Bandung, 18 Maret 2017
Penulis
KATA PENGANTAR...i
DAFTAR ISI...ii
DAFTAR TABEL...iii
DAFTAR GAMBAR...iv
BAB I...1
1.1 Teori Komunikasi Organisasi...1
BAB II...1
2.1 Teori Komunikasi Organisasi...1
2.2 Proses Komunikasi...1
2.3 Konfik Komunikasi...10
2.4 Penyelesaiaan Konflik Komunikasi...12
BAB III...13
DAFTAR PUSTAKA...14
BAB I
1.1 Teori Komunikasi Organisasi
Komunikasi Organisasi merupakan bentuk pertukaran pesan antara unit-unit komunikasi yang berada dalam organisasi tertentu. Organisasi sendiri terdiri dari unit-unit komunikasi dalam hubungan-hubungan hirarkis antara yang satu dengan yang lainnya dan berfungsi dalam suatu lingkungan. Komunikasi organisasi melibatkan manusia sebagai subyek yang terlibat dalam proses menerima, menafsirkan, dan bertindak atas informasi.
Menurut Wiryanto, Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan organisasi di dalam kelompok formal maupun informal dari suatu organisasi. Komunikasi formal adalah komunikasi yang disetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasi kepentingan organisasi. Isinya berupa cara kerja di dalam organisasi, produktivitas, dan berbagai pekerjaan yang harus dilakukan dalam organisasi. Misalnya: memo, kebijakan, pernyataan, jumpa pers, dan surat-surat resmi. Adapun komunikasi informal adalah komunikasi yang disetujui secara sosial. Orientasinya bukan pada organisasi, tetapi lebih kepada anggotanya secara individual.
Komunikasi organisasi serupa dengan komunikasi internal. Pengertian dari komunikasi internal adalah pertukaran gagasan di antara para administrator dan karyawan dalam suatu perusahaan, dalam struktur lengkap yang khas disertai pertukaran gagasan secara horisontal dan vertikal di dalam perusahaan, sehingga pekerjaan dapat berjalan.
BAB II 2.1 Teori Komunikasi Organisasi
2.2 Proses Komunikasi
Griffin (2003) membahas komunikasi organisasi mengikuti teori management klasik, yang menempatkan suatu bayaran pada daya produksi, presisi, dan efisiensi Adapun prinsip-prinsip dari teori management klasikal adalah sebagai berikut:
kesatuan komando– suatu karyawan hanya menerima pesan dari satu atasan rantai skalar– garis otoritas dari atasan ke bawahan, yang bergerak dari atas sampai ke bawah untuk organisasi; rantai ini, yang diakibatkan oleh prinsip kesatuan komando, harus digunakan sebagai suatu saluran untuk pengambilan keputusan dan komunikasi.
divisi pekerjaan– manegement perlu arahan untuk mencapai suatu derajat tingkat spesialisasi yang dirancang untuk mencapai sasaran organisasi dengan suatu cara efisien.
tanggung jawab dan otoritas– perhatian harus dibayarkan kepada hak untuk memberi order dan ke ketaatan seksama; suatu ketepatan keseimbangan antara tanggung jawab dan otoritas harus dicapai.
disiplin– ketaatan, aplikasi, energi, perilaku, dan tanda rasa hormat yang keluar seturut kebiasaan dan aturan disetujui.
mengebawahkan kepentingan individu dari kepentingan umum– melalui contoh peneguhan, persetujuan adil, dan pengawasan terus-menerus.
Komunikasi Verbal
lisan dalam marah, nada konfrontatif hampir selalu menimbulkan respon negatif dari karyawan. Sebuah pesan yang menyampaikan rasa hormat dan mengundang kerjasama dan kolaborasi kemungkinan akan diterima dengan baik. Nada harus sesuai dengan topik dan pemirsa yang ditargetkan, dan kedua efek jangka pendek dan jangka panjang pesan harus dipertimbangkan.
Komunikasi Nonverbal
apakah perilaku nonverbal mereka konsisten dengan pesan verbal mereka dan untuk menentukan dampak dari perilaku nonverbal mereka pada kesan keseluruhan yang dihasilkan oleh komunikasi mereka.
Vertikal, Horizontal, Dan Komunikasi Diagonal
Dalam organisasi yang kompleks, perlu untuk komunikasi mengalir dalam berbagai arah untuk mencapai tujuan organisasi. Vertikal, horisontal, dan diagonal komunikasi yang digunakan untuk berkomunikasi secara efektif.
Komunikasi Vertikal
Komunikasi vertikal adalah komunikasi yang terjadi antara atasan dan bawahan. Komunikasi vertikal meliputi komunikasi ke bawah, di mana informasi dan jenis komunikasi lainnya yang dikirim oleh atasan kepada bawahan. Komunikasi ke bawah mencerminkan struktur hirarkis organisasi. Komunikasi ke bawah dapat terjadi dalam berbagai cara tergantung sebagian pada isi pesan. Misalnya, berita yang akan menyenangkan bawahan, seperti bonus, akan disampaikan berbeda dari berita yang mungkin menyedihkan bagi mereka, seperti PHK mendatang ( Barnum dan Kerfoot, 1995). Beberapa pesan mungkin perlu disampaikan oleh berbagai mode, seperti tatap muka, bentuk dimediasi seperti video atau audio, dan tulisan. Misalnya, jika prosedur yang sedang berubah, mungkin akan diumumkan dalam pertemuan satuan, diperkuat oleh sebuah memo kepada seluruh karyawan dipengaruhi oleh perubahan, dan ditampilkan dalam sebuah video merinci perubahan yang diajukan. Revisi Prosedur kemudian akan ditulis dan ditempatkan pada unit keperawatan. Pesan dimediasi dan ditulis juga berfungsi untuk memberikan catatan komunikasi. Jika karyawan tidak mematuhi prosedur baru, mereka tidak bisa mengatakan mereka tidak diberitahu tentang perubahan.
Isyarat nonverbal ■ Postur
■ Kiprah
■ Ekspresi wajah ■ Gestur
■ Nada, pitch, dan volume suara
pola kepegawaian. Komunikasi horizontal terjadi ketika manajer dan lain-lain berkomunikasi dengan orang-orang pada tingkat yang sama dalam struktur organisasi. Staf perawat berkomunikasi dengan staf perawat lain, atau manajer perawat berkomunikasi dengan manajer lain. Berkomunikasi dengan orang lain pada tingkat yang sama dalam hirarki seringkali lebih efisien daripada bergerak komunikasi atas dan ke bawah melalui rantai. Komunikasi horizontal yang efektif dapat memfasilitasi koordinasi antar departemen serta pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. Komunikasi horizontal menyediakan langsung, kebijaksana, cara memecahkan masalah dan isu-isu penting untuk fungsi efektif organisasi.
Komunikasi Diagonal
Dalam komunikasi diagonal, manajer berinteraksi dengan manajer, dokter, dan kelompok-kelompok orang di departemen lain dalam organisasi yang tidak pada tingkat yang sama dalam hirarki (Marquis dan Huston, 2003). Jenis interaksi ini penting untuk fungsi organisasi dan biasanya tidak terjadi melalui cara formal. Komunikasi diagonal melayani banyak fungsi yang sama untuk menjadi seorang bijaksana dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah sebagai komunikasi horizontal tetapi mencakup lebih luas orang di seluruh organisasi. Komunikasi diagonal memungkinkan manajer untuk langsung ke seseorang pada tingkat yang berbeda dalam struktur birokrasi untuk menyelesaikan masalah. Sebagai contoh, seorang eksekutif perawat bisa bekerja dengan pimpinan staf medis untuk mengatasi masalah klinis.
Komunikasi Formal Versus Informal
organisasi tetapi mungkin berguna dalam mencapai tujuan. Duemer dan Mendez -Morse (2002) percaya bahwa orang yang memegang posisi yang lebih tinggi dalam organisasi memiliki akses ke komunikasi yang lebih formal, dan mereka lebih rendah dalam organisasi berpartisipasi lebih mudah dalam komunikasi informal. Posisi yang lebih tinggi dalam hirarki organisasi menyediakan lebih banyak akses ke orang-orang dalam kunci organisasi, komunikasi terlalu formal dapat terjadi cukup mudah. Selanjutnya, orang manajerial dan administrasi sering melakukan bisnis dalam pertemuan yang dijadwalkan secara rutin. Orang-orang yang memegang posisi yang lebih rendah dalam organisasi tidak memiliki kunci akses yang sama kepada orang-orang. Mengingat kesulitan dalam komunikasi ke atas, karyawan mungkin merasa lebih bijaksana dan nyaman untuk terlibat dalam jaringan komunikasi informal. Komunikasi informal dapat difasilitasi dengan kedekatan karyawan satu sama lain, membuat komunikasi yang mudah digunakan. Baker ( 2002) mengamati bahwa, secara tradisional, komunikasi formal dianggap sebagai jenis komunikasi yang lebih efektif dalam organisasi birokrasi yang besar. Komunikasi informal, secara tradisional dianggap sebagai antarpribadi atau horizontal, dianggap menghambat komunikasi yang efektif. Hari ini, bagaimanapun, baik komunikasi formal dan informal mungkin diperlukan untuk secara efektif melakukan pekerjaan organisasi modern. Eksekutif perawat menyadari kebutuhan untuk memasukkan komunikasi informal ke dalam jaringan komunikasi. Eksekutif Perawat dapat menggunakan komunikasi informal, namun, untuk memperjelas komunikasi formal, untuk memberikan atau mencari informasi tambahan mengenai suatu masalah, atau sebagai kendaraan untuk negosiasi dan persuasi.
Gosip/Selentingan
memberikan informasi faktual cepat. Para manajer paling cerdik tidak hanya mengelola selentingan tetapi menggunakan keuntungannya. Leftridge et al. (1999 ) melaporkan suatu teknik yang digunakan untuk Komunikasi Organisasi mengelola selentingan di salah satu rumah sakit. Anggota manajemen tergantung karangan bunga selentingan dalam koridor pelayanan keperawatan dan mengumumkan rencana mereka pada pertemuan staf. Mereka mendorong staf untuk menuliskan pertanyaan atau rumor mereka ingin ditangani dan mempostingnya anonim ke " selentingan. " Jawaban Manajer ' yang ditulis di atas kertas ungu, diposting melalui e -mail, menjawab dalam rapat staf. dan diposting di selentingan. Metode ini memungkinkan karyawan untuk mengajukan pertanyaan mereka mungkin telah meminta dalam pengaturan formal. Ini pertukaran ide dan informasi antara karyawan dan manajer dapat sangat menguntungkan bagi organisasi. Ini berfungsi sebagai sarana untuk memberikan informasi yang faktual dan dapat berfungsi untuk membangun kepercayaan antara karyawan dan manajemen. Selentingan adalah kenyataan hidup di setiap organisasi. Tantangan yang terjadi menemukan cara terbaik untuk menggunakannya untuk keuntungan organisasi.
2.3 Konfik Komunikasi
1. Konflik pribadi (personal conflict) :
merupakan konflik yang terjadi dalam diri setiap individu karena pertentangan antara apa yang menjadi harapan dan keinginannya dengan apa yang dia hadapi atau dia perolah.
2. Konflik antar pribadi (interpersonal conflict),
Sumber : perbedaan latar belakang individu (usia, jenis kelamin, kebiasaan, kepercayaan), cara pandang (HCC – LCC)
3. Konflik organisasi (organizational conflict).
perilaku yang terjadi antara kelompok-kelompok dalam organisasi dimana anggota kelompok mengidentifikasikan dirinya dengan kelompoknya, dan merasa bahwa kelompok lain menghalangi pencapaian tujuan maupun harapan-harapannya.
FAKTOR-FAKTOR PENDORONG KONFLIK (Daft: 1992) :
Environment, perubahan lingkungan eksternal,
Size, perubahan ukuran perusahaan sebagai akibat tuntutan persaingan,
Technology, perkembangan teknologi,
Goals, Pencapaian tujuan organisasi,
Structure, Struktur organisasi.
DAMPAK KONFLIK (+)
Sebagai tanda peringatan dini terhadap masalah yang muncul,
Sebagai katub pengaman,
Meningkatkan interaksi dan keterlibatan kelompok untuk berdiskusi menyelesaikan masalah yang timbul,
Menumbuhkan kreativitas,
Menjembatani penyelesaian masalah,
Mendorong penyampaian informasi antar kelompok, dan
Menguji ide-ide yang muncul dari anggota organisasi, dan solusi yang ditawarkan atas masalah yang terjadi.
PERUBAHAN PERILAKU DALAM KONFLIK
Individu dalam suatu kelompok akan mengidentifikasi dirinya dengan kelompoknya dan menganggap seolah-olah dirinya terpisddah dari kelompok lain, Kehadiran kelompok lain akan mengundang perbandingan antara “kelompok kami” dengan “kelompok mereka”,
Jika suatu kelompok terlibat konflik dengan kelompok lain, maka anggota kelompoknya akan cepat menyatu dengan anggota kelompoknya,
Anggota suatu kelompok cenderung memandang kelompok lain sebagai rival, Anggota kelompok cenderung menonjolkan arogansi dan meremehkan kelebihan atau keberhasilan kelompok lain,
Komunikasi antara kelompok yang berkonflik akan menurun bahkan tersumbat, Kelompok yang berkonflik dengan kelompok lain akan cepat melempar kesalahan kepada kelompok lain,
Konflik antar kelompok yang diikuti perubahan pada persepsi dan permusuhan terjadi secara alamiah, dalam situasi normal
2.4 Penyelesaiaan Konflik Komunikasi •Structural separation:
Kelompok yang tidak suka bekerja sama yang berada dalam satu bagian, dipisahkan secara struktural.
•Bureaucratic authority:
Bahwa ketika terjadi konflik maka dibutuhkan otoritas pimpinan yang lebih tinggi dari organisasi, menangani konflik antara kelompok dalam level horizontal.
•Limited communication:
Mendorong upaya meningkatkan komunikasi antara setiap bagian. Komunikasi yang terus menerus difokuskan pada isu-isu utama organisasi misalnya menyangkut tujuan yang dicapai.
•Integrating Devices:
Ketika terjadi konflik antara kelompok maka diperlukan adanyateam khusus darimasing-masing pihak yang bertikai, yang bersama-sama membahas masalah dan mencari jalan keluar.
Pihak-pihak yang terlibat konflik dipertemukan dan melakukan negosiasi guna mendapat jalan keluar atas masalahnya. Yang terpenting, negosiasi yang dilakukan harus mengarah kepada penyelesaian yang sama-sama menguntungkan kedua belah pihak.
6. Third party Consultant:
Langkah ini dilakukan dengancaramenghadirkan pihak ketiga manakala terjadinya konflik antar kelompok. Pihak ketiga, bisa konsultan dari luar perusahaan yang memang memiliki kompetensi dalam bidangnya.
7. Member Rotation:
Memindahkan individu ke bagian lain, baik secara temporer maupun secara permanen. Tujuannya agar individu tersebut bisa memahami nilai-nilai, kebiasaan, masalah, yang dihadapi kelompok lain.
8. Superordinate goals:
Pimpinan puncak organisasi harus sesering mungkin menyampaikan, mensosialisasikan apa yang menjadi tujuan bersama dan utama organ isasi.
9. Intergroup training:
Melakukan pelatihan-pelatihan reguler antar kelompok. Masing-masing pihak dari kelompok yang terlibat konflik diikutsertakan dalam pelatihan reguler di luar organisasi. Walaupun mahal, teknik ini dapat membantu mengembangkan sikap kerjasama antara kelompok.
BAB III 3.1 Saran
3.2 Kritik
DAFTAR PUSTAKA
http://muwafikcenter.lecture.ub.ac.id/2014/04/konflik-dalam-komunikasi-organisasi/
https://daudario.wordpress.com/2012/07/20/proses-komunikasi-dalam-organisasi/ https://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_organisasi
