DINAS KESEHATAN KABUPATEN JOMBANG

(1)

i

DINAS KESEHATAN

(2)

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas Rahmat dan Hidayah-Nya, akhirnya Laporan Hasil Analisis Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang Tahun 2020 ini dapat diselesaikan.

Laporan yang disusun ini memberikan gambaran tentang profil dominan pengguna layanan, tingkat kepuasan per jenis layanan dan indek kepuasan pelayanan secara umum, perubahan capaian indek kepuasan dan rencana upaya perbaikan yang akan dilaksanakan.

Terima kasih yang sebesar-besarnya kami sampaikan kepada surveyor pada kegiatan survei kepuasan yang telah melaksanakan tugas dengan sebaik-baiknya. Dan terima kasih juga kami sampaikan kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan hingga kegiatan survei dan penyusunan laporan dapat terselesaikan dengan baik.

Jombang, 13 Nopember 2020 Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang

Dr. drg. SUBANDRIYAH, M.KP Pembina Utama Muda

(3)

iii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... iii

BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. LATAR BELAKANG ... 1 B. TUJUAN DANMANFAAT ... 2 C. RUANG LINGKUP ... 2 D. PELAKSANAAN ... 3 BAB II ANALISIS HASIL SURVEI ... 5

A. GAMBARAN UMUM PELAKSANAAN ... 5

B. KARAKTER DOMINAN RESPONDEN ... 5

C. INDEK KEPUASAN JENIS LAYANAN ... 5

D. INDEK KEPUASAN UNIT LAYANAN ... 10

E. PERKEMBANGAN TINGKAT KEPUASAN ... 11

F. REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT ... ` 12

BAB 3 PENUTUP ... 14

LAMPIRAN

1. Desain Formulir Online

2. Laporan Ringkas (Summary Report) Responden 3. Tabel Tanggapan Formulir

(4)

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Substansi pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang, atau kelompok orang, atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Pelayanan publik ini menjadi semakin penting, karena senantiasa berhubungan dengan masyarakat banyak, yang memiliki keanekaragaman kepentingan dan tujuan.

Sebagai unit kerja publik, pemerintah bekerja guna memenuhi (memproduksi, mentransfer, mendistribusikan) dan melindungi kebutuhan, kepentingan dan tuntutan pihak yang diperintah sebagai konsumer dan berdaulat (sovereign) akan jasa publik dan layanan masyarakat, dalam hubungan pemerintahan.

Lemahnya pelayanan publik oleh pemerintah dimungkinkan oleh beberapa sebab, di antaranya adalah pertama, kurangnya kesadaran aparatur terhadap tugas dan kewajiban yang menjadi tanggungjawabnya. Kedua, sistem, prosedur dan metode kerja yang tidak memadai sehingga mekanisme kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan. Ketiga, pengorganisasian tugas pelayanan yang belum serasi, sehingga terjadi kesimpang siuran penanganan tugas, tumpang tindih (overlapping) atau tercecernya tugas tidak ada yang menangani. Keempat, ketersediaan pegawai yang berkompeten untuk tugas yang dibebankan. Akibatnya hasil pekerjaan tidak memenuhi standar yang telah ditetapkan. Keenam, tidak tersedianya sarana pelayanan yang memadai. Akibatnya, pekerjaan menjadi lamban dan waktu banyak hilang dan penyelesaian masalah terlambat. Dalam upaya membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang diberikan, pemerintah mengeluarkan Undang-Undang nomor 25 tahun 2019 tentang Pelayanan Publik, yang didalamnya termuat komitmen untuk membangun norma hukum dalam rangka mempertegas hak dan kewajiban setiap warga negara dan penduduk serta terwujudnya tanggung jawab negara dan korporasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik, serta komitmen pemerintah dalam rangka meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberi perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang di dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 mengamanatkan bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Salah satu bentuk evaluasi tersebut adalah survei kepuasan masyarakat.

(5)

2 B. Tujuan dan Manfaat

Survei Kepuasan Masyarakat yang diselenggarakan pada unit-unit pelayanan publik Pemerintah Kabupaten Jombang diselenggarakan dengan tujuan:

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.

2. Mendorong unit penyelenggara layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. 3. Mendorong penyelenggaraan layanan yang lebih inovatif

Dengan penyelenggaraan survei kepuasan masyarakat akan didapatkan manfaat berupa ketersediaan informasi tentang :

1. Kelebihan dan kelemahan dari masing-masing unsur penyelenggaraan layanan 2. Kinerja penyelenggara pelayanan

3. Rekomendasi penetapan kebijakan yang perlu diambil baik pada tataran unit penyelenggara pelayanan maupun bagi pemerintah kabupaten dan upaya tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil survei.

4. Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) C. Ruang Lingkup

Ruang lingkup kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat mencakup entitas yang sebagaimana termuat dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017, tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat yang meliputi:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun persyaratan administratif.

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Prosedur adalah tata cara yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Penyelesaian

Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

4. Biaya/Tarif

Biaya/tarif adalah biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan.

(6)

3 Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana, meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan 8. Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat untuk mencapai tujuan dan maksud. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk barang yang tidak bergerak (gedung).

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Adalah tata cara pelaksanaan pengaduan dan tindak lanjut.

D. Pelaksanaan

Kegiatan Survei dilaksanakan secara online terhitung mulai tanggal 1 Oktober 2020 sampai dengan 21 Oktober 2020. Dari 30 Jenis pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kesehatan, dilakukan sampling terhadap 12 jenis dengan pertimbangan layanan-layanan ini paling banyak pemohonnya. Jenis layanan-layanan tersebut meliputi :

1. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum (DAM)

2. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa Boga 3. Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA);

4. Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka penerbitan izin edar pangan;

5. Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT); 6. Perizinan Penelitian;

7. Pembebasan Pembiayaan 1 (satu) kali Perawatan;

8. Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan; 9. Penanggulangan Fogging Focus;

10. Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program; 11. Fogging Swadaya

12. Penerbitan SIP Tenaga Medis.

Formulir survey online terhadap masing-masing layanan diakses oleh pengguna layanan (responden) melalui link http:/bit.ly/dinkesjmb. Sementara file form dan data respon form diletakkan dalam google drive Dinas Kesehatan. Setelah dilakukan Survey Kepuasan Masyaraka, dari 12 (dua belas) jenis layanan di atas, ternya ada 3 (tiga) jenis layanan yang tidak mendapat tanggapan dari responden. Tiga jenis layanan tersebut adalah ; 1) Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA); 2) Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT); 3) Penanggulangan Fogging Focus.

(7)

4 Berdasarkan data isian responden, untuk selanjutnya dilakukan analisis dan penyusunan laporan yang terdiri dari :

1. Gambaran karakter dominan responden 2. Indeks Kepuasan per Jenis Layanan 3. Indeks Kepuasan Unit Layanan

4. Perbandingan Indeks Kepuasan tahun 2019 dan tahun 2020 5. Rekomendasi dan rencana tindak lanjut perbaikan layanan

(8)

5

BAB II

ANALISIS HASIL SURVEY

A. Gambaran Umum Pelaksanaan

Substansi pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang, atau kelompok orang, atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam rangka mencapai tujuan tertentu. Pelayanan publik ini menjadi semakin penting, karena senantiasa berhubungan dengan masyarakat banyak, yang memiliki keanekaragaman kepentingan dan tujuan.

B. Karakter Dominan Responden

Jumlah responden yang berpartisipasi dalam pengisian form survei adalah 124 orang dan secara umum profil responden telah dikelompokkan dengan rincian sebagaimana tabel berikut :

NO Kelompok Rincian

1. Jenis Kelamin 1. Laki-Laki

2. Perempuan 2. Kelompok Usia 1. Kurang dari 21 th

2. 21 s/d 30 tahun 3. 31 s/d 40 tahun 4. 40 s/d 50 tahun 5. Lebih dari 50 tahun

3. Pendidikan 1. SD / Sederajat 2. SMP / Sederajat 3. b. SMA / Sederajat 4. Diploma 5. Sarjana 6. Pasca Sarjana

4. Pekerjaan 1. Pns / TNI / Polri

2. Pegawai Swasta / Wirasusaha 3. Petani / Peternak

4. Pelajar/Mahasiswa 5. Tidak Bekerja

Berdasarkan tanggapan dari form, dapat digambarkan karakter dominan responden adalah sebagai berikut :

a. Jenis Kelamin : Perempuan (74,00%) b. Kelompok Usia : 31 – 40 th. (37,1%) c. Pendidikan : Sarjana (38,7%)

d. Pekerjaan : Pegawai Swasta/Wirausaha (46,8%)

C. INDEK KEPUASAN PER JENIS LAYANAN

Adapun Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap tiap-tiap Jenis layanan yang diselenggarakan di Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang adalah sebagai berikut :

(9)

6 1. Layanan :Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum (DAM)

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur Kinerja Unsur

1 Persyaratan 75,63 Kurang Baik

2 Prosedur 75,63 Kurang Baik

3 Waktu 79,75 Baik

4 Biaya/Tarif 81,13 Baik

5 Produk Spesifikasi Pelayanan 77,00 Baik

6 Kompetensi Pelaksana 83,88 Baik

7 Perilaku Pelaksana 82,50 Baik

8 Sarana dan Prasarana 78,38 Baik

9 Penanganan Pengaduan 75,63 Kurang Baik

IKM Per Jenis Layanan 78,84 Baik

2.Layanan : Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa Boga

1 Persyaratan 78,75 Baik

2 Prosedur 81,00 Baik

3 Waktu 76,50 Baik

9 Penanganan Pengaduan 85,50 Baik

3. Layanan : Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA)

1 Persyaratan 0,00

2 Prosedur 0,00

3 Waktu 0,00

4 Biaya/Tarif 0,00

5 Produk Spesifikasi Pelayanan 0,00

6 Kompetensi Pelaksana 0,00

7 Perilaku Pelaksana 0,00

8 Sarana dan Prasarana 0,00

9 Penanganan Pengaduan 0,00

(10)

7 4. Layanan :Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP)

3 Waktu 74,25 Kurang Baik

4 Biaya/Tarif 74,25 Kurang Baik

5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik

6 Kompetensi Pelaksana 74,25 Kurang Baik

7 Perilaku Pelaksana 74,25 Kurang Baik

8 Sarana dan Prasarana 74,25 Kurang Baik

IKM Per Jenis Layanan 74,25 Kurang Baik

5. Layanan : Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT)

1 Persyaratan 0,00

2 Prosedur 0,00

3 Waktu 0,00

4 Biaya/Tarif 0,00

IKM Per Jenis Layanan 0,00

6. Layanan : Perizinan Penelitian

1 Persyaratan 89,10 Sangat Baik

2 Prosedur 89,10 Sangat Baik

3 Waktu 84,15 Baik

4 Biaya/Tarif 94,05 Sangat Baik

(11)

8 7. Layanan : Pembebasan Biaya 1 (satu) kali Perawatan

3 Waktu 89,10 Sangat Baik

6 Kompetensi Pelaksana 89,10 Sangat Baik

7 Perilaku Pelaksana 89,10 Sangat Baik

8. Layanan : Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan

9 Penanganan Pengaduan 64,57 Tidak Baik

IKM Per Jenis Layanan 72,34 Kurang Baik

9. Layanan : Penanggulangan Fogging Focus

1 Persyaratan 0,00

2 Prosedur 0,00

3 Waktu 0,00

4 Biaya/Tarif 0,00

(12)

9 10. Layanan : Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program

11. Layanan : Fogging Swadaya

6 Kompetensi Pelaksana 99,00 Sangat Baik

7 Perilaku Pelaksana 99,00 Sangat Baik

12. Layanan : Penerbitan SIP Tenaga Medis

(13)

10 D. INDEK KEPUASAN UNIT LAYANAN

a. Berdasarkan Rata–Rata Unsur Layanan

3 Waktu 76,86 Baik

IKM UNIT LAYANAN 79,20 Baik

Dari tabel nilai IKM berdasarkan Rata–Rata Unsur Layanan di atas, nampak bahwa nilai layanan publik di Dinas Kesehatan pada umumnya adalah baik untuk semua unsur penilaian. Yaitu nilai berkisar antara 76,58 - 86,69. Nilai IKM Dinas Kesehatan berdasarkan rata-rata unsur layanan pada tahun 2020 adalah sebesar 79,20 (kriteria Baik).

b. Berdasarkan Rata-rata IKM Perjenis Layanan

No Jenis Layanan IKM Kinerja Unsur

1 Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan

Sanitasi Depot Air Minum (DAM) 78,84 Baik

2

Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa Boga

80,50 Baik

3 Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA); 0,00

4

Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka penerbitan izin edar pangan;

74,25 Kurang Baik

5 Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan

Industri Rumah Tangga (SPP-IRT); 0,00

6 Perizinan Penelitian; 85,25 Baik

7 Pembebasan Pembiayaan 1 (satu) kali

Perawatan; 85,25 Baik

8 Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan

Fungsional Kesehatan; 72,34 Kurang Baik

9 Penanggulangan Fogging Focus; 0,00 10 Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit

Program; 77,00 Baik

11 Fogging Swadaya 82,50 Baik

12 Penerbitan SIP Tenaga Medis. 76,91 Baik

(14)

11 Dari tabel nilai Rata-rata IKM Perjenis Layanan di atas menunjukkan bahwa Nilai IKM per Jenis layanan di Dinas Kesehatan pada tahun 2020 pada umumnya baik, hanya saja ada dua jenis layanan yang nilai IKM nya Kurang Baik yaitu jenis layanan Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka penerbitan izin edar pangan (74,25) dan Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan (72,34). Sedangkan Nilai 0,00 untuk 3 (tiga) jenis layanan Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA), Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (SPP-IRT) dan Penanggulangan Fogging Focus karena tiga jenis layanan ini tidak mendapatkan responden untuk menilai kinerja layanan.

E. PERKEMBANGAN TINGKAT KEPUASAN

a. Berdasarkan Rata–Rata Unsur Layanan

No Unsur Pelayanan 2020 2019 Perkemban

gan 1 Persyaratan _78,08 77,70 0,38 2 Prosedur 77,83 78,28 -0,45 3 Waktu _76,86 74,83 2,03 4 Biaya/Tarif _86,69 79,67 7,02

5 Produk Spesifikasi Pelayanan _76,58 78,67 -2,09

6 Kompetensi Pelaksana _81,85 80,29 1,56

7 Perilaku Pelaksana _81,36 80,87 0,49

8 Sarana dan Prasarana _76,89 74,54 2,35

9 Penanganan Pengaduan _76,68 78,21 -1,53

IKM UNIT LAYANAN 79,20 78,12 1,08

Pada tahun 2019 Nilai IKM Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang sebesar 78,12. Sedangkan pada tahun 2020 nilai IKM 79,20. Dengan demikian nilai IKM Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang mengalami peningkatan sebesar 1,08. Peningkatan Nilai IK ini terutama dari unsur penilaian Biaya/Tarif , Sarana dan Prasarana dan waktu pelayanan.

b. Berdasarkan Rata-rata IKM Perjenis Layanan

No Jenis Layanan IKM 2020 IKM 2019

1 Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan

(15)

12

No Jenis Layanan IKM 2020 IKM 2019

2

Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa Boga

80,50

3 Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA); 0,00 4

Penerbitan Sertifikat Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka penerbitan izin edar pangan;

74,25

5 Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan

Industri Rumah Tangga (SPP-IRT); 0,00

6 Perizinan Penelitian; 85,25

7 Pembebasan Pembiayaan 1 (satu) kali

Perawatan; 85,25

8 Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan

Fungsional Kesehatan; 72,34

9 Penanggulangan Fogging Focus; 0,00 10 Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit

Program; 77,00

11 Fogging Swadaya 82,50

12 Penerbitan SIP Tenaga Medis. 76,91

IKM UNIT LAYANAN 79,20

Dari Tabel di atas, tidak dapat dibandingkan perkembangan Nilai IKM per unsur penilaian dari tahu 2020 dengan 2019, karena tidak diperoleh data nilai IKM per unsur penilaian tahun 2019.

F. REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN

Berdasarkan analisis terhadap unsur-unsur pelayanan pada masing-masing jenis pelayanan dapat direkomendasikan sebagai berikut :

No Jenis Layanan Rekomendasi

1. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum (DAM)

▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap seluruh unsur pelayanan

2. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah Makan/Restoran dan Jasa Boga

▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap semua unsur layanan

3. Penerbitan Surat Izin Apotek (SIA);

4. Penerbitan Sertifikat

Penyuluhan Keamanan Pangan (SPKP) dalam rangka

penerbitan izin edar pangan;

▪ Memperbaiki kualitas pelayanan terhadap semua unsur layanan.

5. Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah

Tangga (SPP-IRT);

6. Perizinan Penelitian; ▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap semua unsur layanan

(16)

13

No Jenis Layanan Rekomendasi

7. Pembebasan Pembiayaan 1 (satu) kali Perawatan;

8. Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional Kesehatan;

▪ Memperbaiki pelayanan terhadap semua unsur layanan kecuali Biaya/Tarif

▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap unsur pelayanan Biaya/Tarif. 9. Penanggulangan Fogging

Focus;

10. Pemenuhan Kebutuhan Obat Penyakit Program;

11. Fogging Swadaya ▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap seluruh unsur pelayanan

12. Penerbitan SIP Tenaga Medis. ▪ Mempertahankan kualitas pelayanan terhadap seluruh unsur pelayanan

Rencana tindak lanjut perbaikan terhadap layanan tersebut sebagaimana tabel berikut :

No Uraian Kegiatan Periode

1. Perbaikan sistem persyaratan mengikuti penyuluhan keamanan Pangan SPKP

Rapat internal Seksi Farkalkes dipimpin Kabid PSDK

Tribulan II tahun 2021

2. Perbaikan prosedur

penerbitan Sertifikat SPKP

Rapat internal pengelola program SPKP di dalam Seksi Farkalkes dipimpin Kasi Farkalkes

3. Memperbaiki waktu pelayanan tiap tahapan pelayanan Penerbitan SPKP

4. Memperbaiki perilaku pemberi pelayanan SPKP

5. Perbaikan penanganan pengaduan untuk layanan Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional

Kesehtaan

Rapat internal Seksi Sumber Daya Kesehatan (SDK) dipimpin Kabid PSDK

Tribulan I tahun 2020

6. Perbaikan waktu pelayanan Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional

Kesehtaan

7. Perbaikan Sarana dan Prasarana untuk Pelayanan Penilaian Angka Kredit (PAK) Jabatan Fungsional

Kesehtaan

(17)

14

BAB III

P E N U T U P

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai alat untuk mengetahui sejauhmana kualitas pelayanan kami, dilihat dari sudut pandang eksternal atau dari pengguna layanan kami. SKM hampir setiap tahun kami laksankan di lingkup Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang. Hasilnya berupa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Nilai IKM Dinas Kesehatan dari ahun ke tahun mengalami fluktuasi, dimana tahun 2018 sebesar 79,90, tahun 2019 sebesar 78,12 dan pada tahun 2020 ini IKM sebesar 79,20.

Fluktuasi nilai IKM menjadi motivator kami untuk meningkatkan kinerja kami, memperbaiki unsur-unsur pelayanan yang dinilai kurang baik atau tidak baik oleh pengguna layanan kami. Selain itu kami tetap memperhatikan unsur-unsur penilaian dari tiap jenis layanan yang kami selenggarakan di Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang yang sudah mendapat nilai baik agar kami pertahankan tetap baik.

Kami berupaya agar kualitas pelayanan kami tetap baik atau dapat meningkat nilai IKM kami di tahun –tahun mendatang.

Kami ucapkan banyak terima kasih kepada surveyor, responden, dan seluruh pihak yang mendukung terlaksananya Survey Kepuasan Masyarakat dengan memberikan masukan dan kritikan yang membangun. Mudah-mudahan kerjasama kita ini dinilai ibadah oleh Tuhan Yang Maha Esa, dan mendapat balasan yang terbaik.

Jombang, 13 Nopember 2020 Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Jombang

Dr. drg. SUBANDRIYAH, M.KP Pembina Utama Muda

(18)

15 Lampiran I : Desain Kuesioner Online

(19)

(20)

(21)

18 Lampiran 2 : Laporan Ringkas Responden

(22)

19 Lampiran 3 : Tabel Tanggapan Formulir

ANALSISI DATA S/D 21 OKTOBER 2020

Jumlah Responden 124 Jenis Jenis Kelamin L 32 26% P 92 74.00% Kelompok Usia a. <21 2 1,60% b. 21 ~ 30 34 27,40% c. 31 ~ 40 46 37,10% d. 41 ~ 50 30 24,20% e. >50 12 9,70% Pendidikan a. SD/Sederajat 2 1,60% b. SMP/Sederajat 4 3,20% c. SMA/Sederajat 20 16,10% d. Diploma 45 36,30% e. Sarjana 48 38,70% f. Pasca Sarjana 5 4,00% Pekerjaan a. PNS/TNI/POLRI 54 43,50% b. Pegawai Swasta 58 46,80% c. Petani/Peternak 2 1,60% d. Pelajar/Mahasiswa 4 3,20% e. Tidak Bekerja 6 4,80%

1. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene dan Sanitasi Depot Air Minum ( DAM )

No Unsur Pelayanan NRR Keterangan

U1 Persyaratan 75,63 Kurang Baik

U2 Prosedur 75,63 Kurang Baik

U3 Waktu 79,75 Baik

U4 Biaya/Tarif 81,13 Baik

U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 77 Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 83,88 Baik

(23)

20

U8 Sarana dan Prasarana 78,38 Baik

U9 Penanganan Pengaduan 75,63 Kurang Baik

2. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah

Makan/Restoran dan Jasa Boga

U1 Persyaratan 78,75 Baik

U2 Prosedur 81 Baik

U3 Waktu 76,5 Baik

U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 78,75 Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 81 Baik

U7 Perilaku Pelaksana 85,5 Baik

U8 Sarana dan Prasarana 81 Baik

U9 Penanganan Pengaduan 85,5 Baik

IKM Per Jenis Layanan 80,5 Baik 3. Penerbitan Surat Ijin Apotek ( SIA )

U1 Persyaratan 0

U2 Prosedur 0

U3 Waktu 0

U4 Biaya/Tarif 0

U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 0

U6 Kompetensi Pelaksana 0

U7 Perilaku Pelaksana 0

U8 Sarana dan Prasarana 0

U9 Penanganan Pengaduan 0

IKM Per Jenis Layanan 0

4. Penerbitan Sertifikat Penyuluhan

Keamanan Pangan ( SPKP )

U3 Waktu 74,25 Kurang Baik

U4 Biaya/Tarif 74,25 Kurang Baik

U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana 74,25 Kurang Baik

U7 Perilaku Pelaksana 74,25 Kurang Baik

U8 Sarana dan Prasarana 74,25 Kurang Baik U9 Penanganan Pengaduan 74,25 Kurang Baik

(24)

21

5. Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga ( SPPIRT )

U1 Persyaratan 0

U2 Prosedur 0

U3 Waktu 0

U4 Biaya/Tarif 0

6. Perizinan Penelitian

U1 Persyaratan 89,1 Sangat Baik

U2 Prosedur 89,1 Sangat Baik

U3 Waktu 84,15 Baik

U4 Biaya/Tarif 94,05 Sangat Baik

7. Pembebasan Biaya 1 ( satu ) kali

Perawatan

U2 Prosedur 79,2 Baik

U3 Waktu 89,1 Sangat Baik

U4 Biaya/Tarif 94,05 Sangat Baik

U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana 89,1 Sangat Baik

U7 Perilaku Pelaksana 89,1 Sangat Baik

(25)

22

8. Penilaian Angka Kredit ( PAK ) Jabatan Fungsional Kesehatan

U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik U6 Kompetensi Pelaksana 74,25 Kurang Baik

U8 Sarana dan Prasarana 73,17 Kurang Baik U9 Penanganan Pengaduan 64,57 Tidak Baik

IKM Per Jenis Layanan 72,34

Kurang Baik

9. Penanggulangan Fogging Focus

U1 Persyaratan 0

U2 Prosedur 0

U3 Waktu 0

U4 Biaya/Tarif 0

10. Pemenuhan Kebutuhan Obat

Penyakit Program

U4 Biaya/Tarif 99 Sangat Baik

U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 74,25 Kurang Baik

U8 Sarana dan Prasarana 74,25 Kurang Baik

IKM Per Jenis Layanan 77 Baik

11. Fogging Swadaya

(26)

23

U4 Biaya/Tarif 99 Sangat Baik

U5 Produk Spesifikasi Pelayanan 74,25 Kurang Baik

U6 Kompetensi Pelaksana 99 Sangat Baik

U7 Perilaku Pelaksana 99 Sangat Baik

12. Penerbitan SIP Tenaga Medis

U2 Prosedur 78,52 Baik

IKM Per Jenis Layanan 76,91 Baik IKM PER UNSUR LAYANAN

No Unsur Pelayanan Nilai Unsur

Kinerja Unsur U1 Persyaratan 78,08 Baik U2 Prosedur 77,83 Baik U3 Waktu 76,86 Baik U4 Biaya/Tarif 86,69 Baik

IKM Per Jenis Layanan 79,2 Baik

IKM UNIT LAYANAN

No JENIS LAYANAN IKM

Kinerja Unsur

1 _{1. Penerbitan Sertifikat Laik} Hygiene dan Sanitasi Depot Air

Minum ( DAM ) 78,84 Baik

2

2. Penerbitan Sertifikat Laik Hygiene Sanitasi Rumah

Makan/Restoran dan Jasa Boga 80,5 Baik 3 _{3. Penerbitan Surat Ijin Apotek (}

SIA ) 0

4 _{4. Penerbitan Sertifikat}

Penyuluhan Keamanan Pangan (

(27)

24

No JENIS LAYANAN IKM

Kinerja Unsur

5

5. Penerbitan Sertifikat Produksi Pangan Industri Rumah Tangga (

SPPIRT ) 0

6 6. Perizinan Penelitian 85,25 Baik

7

7. Pembebasan Biaya 1 ( satu )

kali Perawatan 85,25 Baik

8

8. Penilaian Angka Kredit ( PAK )

Jabatan Fungsional Kesehatan 72,34 Kurang Baik 9 9. Penanggulangan Fogging Focus 0

10

10. Pemenuhan Kebutuhan Obat

Penyakit Program 77 Baik

11 11. Fogging Swadaya 82,5 Baik

12 12. Penerbitan SIP Tenaga Medis 76,91 Baik