ii
ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING
(Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya)
Oleh: NINA VIDIA NPM:10.1.01.06980
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA
iii
ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING
(Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya)
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Keuangan
Oleh: NINA VIDIA NPM:10.1.01.06980
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA
iv
ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING
(Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya) Dipersiapkan dan Disusun oleh:
NINA VIDIA NPM:10.1.01.06980
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji Pada tanggal 03 Mei 2014
Susunan Tim Penguji:
Ketua : Dr. Wahidahwati, S.E., M.Si., Ak.
Anggota : 1. Drs. Bambang Suryono, S.H., M.Ak., Ak. 2. Drs. Lailatul Amanah, M.Si., Ak.
Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh:
Dosen Pembimbing, Ketua Program Studi Akuntansi,
Drs. Bambang Suryono, S.H., M.Ak., Ak. Andayani, S.E., M.Si., Ak. CA.
Ketua STIESIA
v
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertandatangan di bawah ini, saya:
Nama : NINA VIDIA
N.P.M. : 10.1.01.06980
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT
MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya)
Dan dimajukan untuk diuji pada tanggal 3 Mei 2014, adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang say aambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.
Surabaya, 3 Mei 2014 Yang membuat pernyataan,
vi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : Nina Vidia
NPM : 10.1.0.1.06980
Program Studi : Akuntansi
Tempat/Tanggal Lahir : Sidoarjo, 19 September 1992
Agama : Islam
Jumlah Saudara/Anak ke : 1 (satu) / 2 (dua)
Alamat Rumah : Perum. Pepelegi Indah Jl.Bromo No.33 Waru-Sidoarjo
B. ORANG TUA
Nama : Soe’eb
Alamat Rumah/Telepon : Perum. Pepelegi Indah Jl.Bromo No.33 Waru-Sidoarjo
Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Swasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SD Negeri Pepelegi 1 tahun 2004 2. Tamat SLTP di SMP Negeri 3 Waru tahun 2007 3. Tamat SLTA di SMA Hangtuah 2 Sidoarjo tahun 2010 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA
Surabaya Surabaya I-VIII 2010-2014
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan 2010-2011 2013-2014 Hypermart Royal Plaza LBB Rex Club Front End Guru Cashier Guru Bimbel
Dibuat dengan sebenarnya
Nina Vidia Foto
vii
KATA PENGANTAR
Assalammualaikumwr.wb
Dengan mengucapkan Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya yang selalu dilimpahkan kepada saya, serta berkat doa restu kedua orang tua sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan
judul “ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI ALAT
MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada Hypermart Cabang City Of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya)”.
Skripsi ini merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Terselesainya skripsi ini tidak luput dari bimbingan, dukungan, dan bantuan orang-orang yang sangat berharga, maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih dengan tulus, ikhlas, dan rendah hati kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.Si., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Bapak Bambang Suryono, Drs., S.H., M.Ak., Ak., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan arahan serta petunjuk yang berarti bagi penulisan skripsi ini.
viii
4. Ibu Susanti, S.E., M.Si., selaku Dosen Wali yang selalu memberikan arahan dan nasehat, sehingga penulis dapat menempuh pendidikan selama dibangku kuliah dengan baik.
5. Bapak dan Ibu Dosen serta para staff STIESIA yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menjalankan studi sehingga dapat dipergunakan sebagai dasar pertimbangan dalam penyusunan skripsi ini. 6. Ayah dan Mama yang telah memberikan bekal, nasehat, motivasi serta
dukungan baik secara moral maupun materil sehingga penulis bisa menjalankan studi dengan mudah dan lancar.
7. Saudaraku, Mas Candra yang telah memberikan semangat, nasehat serta dukungan kepada penulis sehingga bisa menjalankan studi dengan baik.
8. Buat Dicky Aji Permana yang selalu memberi semangat dan dukungan selama penulis menjalani kuliah sampai terselesainya skripsi ini.
9. Buat saudara-saudaraku warga SA-6 2010: Buncha, Umik Dewi, Bude Kristin, Febri, Intan, Mas Wawan, Om Oi, Abah Zaenal, Sandy, Bang Idef, Ipank, Ari, Cholis, Rifqy, Fathur, Nurdin, Fergian, Fahmi, Rio,Iis, Amel, Linda, Candra, Jombang, Putri Pus, Gresi, Embog Renata, Uyun, Inna, Aning, Fitri, Zebrina, dan semuanya yang telah banyak menemani dan memberikan masukan-masukan dalam penulisan skripsi ini serta canda tawa dan juga kesedihan yang telah kita rasakan bersama selama ini. Terima kasih telah menjadi sahabat selama kuliah. Semoga kekompakan kita berlanjut selamanya. Aamiin…..
ix
10. Buat teman SA-5 2010, Mitha Bella sahabat dari SMA
11.Buat teman-teman di LBB Rex Club: Bu Endang, Choco, Mbak Citra, Mbak Maria, Miss Yuni, Miss Hita, Miss Manda, Pak Widi, Mr. Nawan, Miss Anis. Semoga selalu sehat walafiat, terima kasih atas bimbingannya selama mengajar bersama.
Penulis menyadari penyajian skripsi ini masih banyak kekurangan serta masih jauh dari kesempurnaan. Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat serta membantu menunjang perkembangan ilmu dan pengetahuan di masa yang akan datang.
Wassalammualaikumwr.wb
Surabaya, 15 April 2014 Penulis
x DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv
HALAMAN PENYATAAN ... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
INTISARI ... xv
ABSTRACT ... xvi
BAB 1 : PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 7
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 9
BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS ... 11
2.1 TinjauanTeoristis ... 11
2.1.1 Pengertian Key Success Factors ... 11
2.1.2 Karakteristik Key Success Factors ... 12
2.1.3 Identifikasi Key Success Factors ... 14
2.1.4 Tipe-tipe Key Success Factors ... 21
2.1.5 Analisis SWOT ... 22
2.1.6 Pengertian Keunggulan Bersaing ... 29
2.1.7 Hubungan Key Success Factors dengan Keunggulan Bersaing ... 31
2.2 Penelitian Terdahulu ... 34
2.3 Rerangka Pemikiran ... 36
2.4 Proposisi Penelitian ... 37
BAB 3 : METODA PENELITIAN ... 38
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian ... 38
3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 39
xi
3.2.2 Teknik Pengumpulan Data ... 40
3.3 Satuan Kajian... 43
3.4 Teknik Analisis Data ... 44
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 46
4.1 Hasil Penelitian ... 46
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 46
4.1.2 Perusahaan ... 48 4.1.3 Vision Perusahaan ... 48 4.1.4 Mission Perusahaan ... 48 4.1.5 Values Perusahaan ... 49 4.1.6 Struktur Organisasi ... 49 4.1.7 Karyawan Perusahaan ... 55 4.1.8 Supplier Perusahaan ... 69
4.1.9 Jam Operasional Cabang ... 72
4.1.10 Sistem Administrasi Pembiayaan Perusahaan ... 73
4.1.11 Identifikasi Key Success Factors ... 75
4.1.12 Pengelompokkan Faktor/Variabel SWOT ... 78
4.2 Analisis dan Pembahasan ... 98
BAB 5 : PENUTUP ... 109 5.1 Simpulan ... 109 5.2 Saran ... 111 JADWAL PENELITIAN ... 112 DAFTAR PUSTAKA ... 113 LAMPIRAN ...
xii
DAFTAR TABEL
Tabel
1 Faktor Kunci Keberhasilan dalam Berbagai Industri ... 19 2 Ukuran Keberhasilan yang Bersifat Keuangan dan Non Keuangan ... 20 3 Matrik SWOT Hypermart Cabang City of Tomorrow (CITO) Mall Surabaya ... 99
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar
1 Langkah-langkah untuk Mengidentifikasi Faktor Kunci Keberhasilan ... 18
2 Five Force Models ... 29
3 Rerangka Pemikiran ... 36
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1 Perjanjian Sewa-menyewa Kendaraan ... 68 2 Sistem Match Invoice ... 72
