• Tidak ada hasil yang ditemukan

BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Hotel Gumilang Sari Bandung - MCUrepository

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Hotel Gumilang Sari Bandung - MCUrepository"

Copied!
16
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 16 Halaman )

Teks penuh

(1)

!" # $

% & &$

' (

' ) * +,$

- & .$

' & . ) * &&

- & . $

)% & ./0$

! "##"

' ) , $

1 00%2.

&%

& %.3

& &%33

& & .%3&

(2)

4 ) '

1 ( 00%2.,$ & .

.%3& , - & ./0$ '

5 ' %

4

( %

5

% (

( )

% 6

%

% - & &/&03$ - (

& /&1.$ (

( (

$ %

(3)

.

( (

% 7 & / 2$

%

' 5

(

5 (

% - & &/+$ 8

(

) %

"

% 9 4 7

% - & &/&$ '

( ) )

(4)

& /3 $% 8

' 1

& & /

"

$ % & & ' % ( ( )"##"

7

1 + ..%

3 &%

& 2&&0%.

& 1 & %

& & 11 0%0

/ - & .$

9 '

'

' % 7

' % - & .$

6 ' 1 & & . 5

'

(5)

3

*

$ % % ' % ( )

( + ( ! "##" , %

5 1 & & & &

49' 7 1%. .2% &32% 20.%+ 01%2

7 - 1 %1 3+%. &.+%2 2+3% 1.&%+

7 312%2 3+.%3 021%0 111%1 . %

/ - & .$

' %

4 7

-%

: % ; & /0 $

8

(

)

4 7 ( /

)

(6)

9 )

7 - & &/&$

& &/ 0$ ) '

3 ( /

% - < ( &% =

.% +% 9 3% 2% 9 0% 8

% 4

( % 4

% 2/3+$%

(7)

0

4 ) 9 & 30$ / >9 (

%?

6 8 )) - & & & 1$/ >9 <

% >

) 9 & /.2$/ > < (

< % >

7 @ (

7 A

7 B <

9 % 9

% 4

% 4

% 2/3+$

(

%

(8)

>% : 5 0/. &$ / ?

?%

4 : 5

(

%

8 C

-% D

( % 4 (

( 8 C

- % - 8 C

-( % 9 8 C

- <

(9)

.

/ % 0 ( "## ) "##*

% 1 1

,2-"## & 12 +&.2 0 %3& ,

"##" 1 2 .&+& 22%12 ,

"##* & 12 .0 & 21%.& ,

/ 6 8 C - & +$

4 (

(

( % 8

%

8 C

- ) ) 9 & /+ .$

$ /

$ $ $ $

. $ $ )

$ 0

-$%

% $

) 8 C

-/

9 32 +

(10)

6

( )) %

&% 8 $

) 8 C

/

3

% 1 1 % % ' / % 0

$ % ,4

)5 %

-& ,$ % 6

0 6

-H % &3 % H % . %

H % &13% H % ..3%

H % ..3% H % .13%

H % .13% H % +.3%

H % 3% H % 3%

/ 6 8 C - & + $

6 H % 3% E H % 3 % $ H %3 E H %&3% $

H % &3% % E H %.+%&3 % * 3

$$ I H % 3 % E H % %3 % $

(11)

.% $

8 C

-8 C

-7 % 4 % # %.&. .&3 - E ' %

+% $

8 C

-/ - J

" - 7

' ;

' ( 5 $

3% : $

9 8 C

-$ $

%

2% $

(

( !

) E 9 $$

" # ( ( E

(12)

0% - ) $

6 )

9 - ( " )) "

K' 8 = %

9

8 C

-8 C

-% 9 & /3+$

%

L ) & /3 $

% 4 )

$ $

% 6 M - & &/1&$

= 5 ( /&22$ 5

) $ $

( $ $ $

(13)

.

% ) $ $

- 32 +

& $ 2 $ 4 F & $ !F ( 5

2 $ ) 5

%

% 9 )

%

&% 9 % $

7 ) $ )

) (

5 5

%

.% 9 ( % $

8 C

- . ) 0% 3% $ 3%

&.% $ &.% 0% $

(14)

%

+% 7 & $

(

8 C

-8 ' )

) ' $%

8 C

-$

%

3% ! ' $

8 C - 5

( )

% 4

) & & >

8 ?

(15)

3

9 = %% > ;

& . 0.&%

" 4

) /

% - 8 C

- O

&% - 8 C - O

.% 8

C - O

* 7 (

/

% D 8

C - %

&% D 8 C

- %

.% D

8 C

(16)

. 5 (

9

' ! 6

6 > 9

= >

9

8 8

C

-% 4

% D

8

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 16 Halaman - 169.00 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL GUMILANG REGENCY BANDUNG (Survei terhadap Tamu Individu yang Menginap di Hotel Gumilang Regency.

Karena dengan loyalnya pelanggan banyak keuntungan yang dapat diperoleh perusahaan apabila memiliki pelanggan yang loyal antara lain : Mengurangi biaya pemasaran

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL WAHYUSARI Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Wahyusari Tawangmangu.

Tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini antara lain: Untuk mengetahui pengaruh secara signifikan kualitas pelayanan ( responsive,

PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTELMUTIARA YOGYAKARTA.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Mutiara Yogyakarta. Penelitian

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Savoy Homann - MCUrepository

[r]

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Savoy Homann - MCUrepository

[r]

BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Selama Menginap Di Hotel Palem Bandung - MCUrepository

[r]

BAB I PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Lippo cab.Otista, Bandung - MCUrepository

[r]

KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL

Tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan pada Hotel Ratu Mayang Garden Pekanbaru ditinjau dari dimensi emhaty (kepedulian), dapat dilihat untuk perhatian yang tulus dan