i
PENYUSUN LAPORAN
1. Ketua Lembaga Penjaminan Mutu : Dr. Ary Susatyo Nugroho, M.Si. 2. Sekretaris Lembaga Penjaminan Mutu : Drs. Djoko Purnomo, M.M. 3. Kepala Pusat Penjaminan Mutu Internal : Endah Rita S.Dewi, M.Si. 4. Kepala Pusat Penjaminan Mutu Eksternal : Drs. Suyoto, M.Pd.
1 DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI ... 1 KATA PENGANTAR ... 2 A. LATAR BELAKANG ... 3
B. PELAKSANAAN MONITORING DAN EVALUASI LAYANAN KEAMANAN ... 4
C. INSTRUMEN MONITORING DAN EVALUASI LAYANAN KEAMANAN ... 6
D. HASIL MONITORING ... 7
E. EVALUASI DAN TINDAK LANJUT ... 8
F. SIMPULAN ... 9
G. REKOMENDASI ... 9
H. PENUTUP ... 9
I. DAFTAR PUSTAKA ... 10 LAMPIRAN
2
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas berkah dan limpahan rahmat-Nya, sehingga kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Layanan Keamanan Universitas PGRI Semarang tahun akademik 2015/2016 dapat diselesaikan.
Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada yang terhormat: 1) Ketua YPLP PT PGRI Semarang; 2) Rektor Universitas PGRI Semarang; 3) Serta pihak-pihak terkait atas terselenggaranya kegiatan Monitoring dan Evaluasi Layanan Keamanan Universitas PGRI Semarang tahun akademik 2015/2016 dengan segala fasilitas dan dukungan yang telah diberikan.
Monev Layanan Keamanan sebagai upaya penjaminan mutu memperoleh informasi layanan keamanan kepada mahasiswa terkait dengan kepentingan umum mahasiswa, karyawan dan dosen yang merupakan salah satu bagian implementasi layanan dalam penyelenggaraan catur dharma dalam ketercapaian visi dan misi UPGRIS.
Lembaga Penjaminan Mutu UPGRIS berharap hasil monitoring dan evaluasi layanan keamanan ini dapat dipergunakan sebagai bahan masukan dan pertimbangan mutu penyelenggaraan pendidikan Perguruan Tinggi.
Selanjutnya, periode mendatang terus dilakukan monitoring dan evaluasi layanan keamanan Universitas PGRI Semarang sehingga pihak-pihak yang berkepentingan dapat melakukan perbaikan.
Semarang, September 2016 LPM Universitas PGRI Semarang
3 A. LATAR BELAKANG
Sistem keamanan bagi setiap perusahaan atau institusi memegang peranan sangat penting karena dengan adanya sistem keamanan yang handal akan dapat meningkatkan rasa aman dan nyaman lingkungan sekitarnya.
Petugas keamanan kampus melaksanakan tugas keamanan dan ketertiban lingkungan internal kampus dengan fungsi pelaksanakan kegiatan pengamanan lingkungan internal kampus mencakup keamanan dosen, mahasiswa, dan tenaga kependidikan. Pelaksanaan pengembangan ketertiban lingkungan kampus mengacu pada tata tertib kehidupan kampus. Pelaksanaan pengembangan tata tertib lalu lintas di dalam kampus sesuai dengan peraturan yang ditetapkan UPGRIS dan pelaksanaan koordinasi dan kerja sama dengan kepolisian dan pihak terkait lainnya dalam mendukung keamanan dan ketertiban lingkungan kampus.
Petugas keamanan kampus UPGRIS merupakan unit kerja yang bertanggung jawab menyelenggarakan keamanan dan ketertiban di lingkungan Universitas PGRI Semarang. Selain bertugas untuk pengaturan, penjagaan dan pengawalan, petugas keamanan kampus juga bertugas dalam bidang pelayanan. Pelayanan permintaan bantuan pengamanan kegiatan warga kampus, seperti kegiatan mahasiswa, unit kerja, penelitian maupun event kampus lainnya.
Mengingat pentingnya informasi layanan keamanan UPGRIS maka Lembaga Penjaminan Mutu perlu melakukan monitoring dan evaluasi layanan keamanan tahun akademik 2015/2016 melalui angket, sehingga hasil analisis tersebut diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan kajian kepada Perguruan Tinggi dalam hal ini Universitas PGRI Semarang, khususnya keamanan yang dapat memberi kenyamana bagi seluruh civitas akademika.
4
B. PELAKSANAAN MONITORING DAN EVALUASI LAYANAN KEAMANAN UPGRIS
Di dalam pelaksanaan monev kegiatan ini dilakukan berbagai tahapan kegiatan dengan hasil sebagai berikut.
Tabel 1. Tahapan Kegiatan Monitoring dan Evaluasi Layanan Keamanan Universitas
PGRI Semarang
Hari/tgl Kegiatan Pihak yang
Terlibat Hasil Dokumen Rabu, 30 Maret 2016 Penyusunan angket LPM Draf angket Selasa, 5 April 2016
Validasi ahli LPM, pakar pendidikan Draf koreksi Rabu, 13 April 2016 Penyusunan angket final LPM Angket
5 19-20 April 2016 Pengisian angket layanan keamanan Petugas LPM Angket terisi 16-20 Mei 2016 Pengolahan angket Monev layanan keamanan LPM Data analisis Senin, 13 Juni 2016 Pembuatan draft laporan LPM Draft laporan Rabu, 10 Agustus 2016 Pembuatan draft laporan LPM dalam FGD 5 Septem-ber 2016 Penyusunan laporan final LPM Laporan
6
C. INSTRUMEN MONITORING DAN EVALUASI LAYANAN KEAMANAN UPGRIS
ANGKET PELAYANAN KEAMANAN UNIVERSITAS PGRI SEMARANG
Jurusan/Prodi : ……….
Angkatan/Semester : ……….
Jenjang : S1/S2*
Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan
Tanggal Pengisian : ……….
PETUNJUK:
1. Anda diminta untuk mengisi angket berikut.
2. Tujuan survei ini untuk membantu UPGRIS mengevaluasi kepuasan Anda terhadap pelayanan administrasi akademik di UPGRIS.
3. Respons Anda akan digunakan untuk membantu meningkatkan kualitas pelaksanaan pelayanan administrasi akademik UPGRIS.
4. Angket ini bersifat anonim, Anda tidak perlu menuliskan identitas nama. 5. Beri tanda ceklis (√) pada kolom pilihan jawaban yang tersedia:
1. Kurang Baik
2. Cukup Baik
3. Baik 4. Sangat Baik
No. Pernyataan Pilihan Jawaban
1 2 3 4
a. Sikap
1. Kesantunan staf keamanan dalam memberikan pelayanan. 2. Keramahtamahan staf keamanan dalam memberikan pelayanan. 3. Kepedulian staf keamanan dalam memahami kepentingan dan/atau
kesulitan mahasiswa. b. Kualitas Layanan
1. Kualitas layanan staf keamanan untuk memenuhi kepentingan mahasiswa.
2. Keberadaan staf keamanan di tempat kerja selama jam kerja. 3. staf keamanan memberikan bantuan kepada mahasiswa apabila
menghadapi masalah keamanan.
4. Kecepatan pelayanan staf keamanan dalam memberikan pelayanan keamanan.
c. Kompetensi
1. Staf keamanan memiliki kemampuan untuk melayani kepentingan mahasiswa.
2. Kecakapan staf keamanan dalam penguasaan informasi dan/atau meteri terkait layanan keamanan.
3. Kejelasan prosedur pelayanan staf keamanan dalam memberikan pelayanan keamanan mahasiswa
4. Konsistensi staf keamanan dalam memberikan pelayanannya. *) coret yang tidak sesuai
7 D. HASIL MONITORING
Data Rekap Monev Layanan keamanan Disajikan pada Tabel Berikut: FASILITAS KEAMANAN
No Aspek Skor TOTAL
1 2 3 4
1 Sikap 16,05 37,81 40,55 5,59 100,00
2 Kualitas Layanan 12,05 38,75 40,80 8,39 100,00
3 Kompetensi 11,26 39,68 42,90 6,17 100,00
8 E. EVALUASI DAN TINDAK LANJUT
Secara umum evaluasi layanan keamanan, meliputi 3 aspek yaitu sikap, kualitas layanan, dan kompetensi. Aspek sikap mendapatkan skor 37,81 (cukup baik) dan 40,55 (baik). Aspek kualitas layanan mendapatkan skor 38,75 (cukup baik) dan 40,80 (baik) serta aspek kompetensi mendapatkan skor 39,68 (cukup baik) dan 42,90 (baik) yang dapat diartikan layanan keamanan di UPGRIS masih tergolong baik.
Peranan Satuan Pengamanan (Satpam) dirasakan sama pentingnya dengan unit-unit kerja lain yang berada di Universitas PGRI Semarang. Unit Keamanan Kampus UPGRIS sebagai unit kerja harus dapat memberikan pelayanan keamanan yang profesional agar tercipta situasi aman yang berkelanjutan.
Dengan demikian Satuan Pengamanan sebagai pembantu pimpinan dalam pembinaan keamanan dan ketertiban umum di bidang penegakan hukum dan lingkungan di kawasan kampus, maka diperlukan adanya peningkatan upaya antisipasi dalam rangka menciptakan situasi keamanan yang kondusif didukung oleh Satuan Pengamanan yang profesional dan berkualitas untuk menjawab tuntutan kebutuhan keamanan yang semakin kompleks.
Pembenahan dari ke-tiga aspek perlu untuk terus diperbaiki dan ditingkatkan, sehingga layanan keamanan dapat berjalan sesuai harapan baik. Kesadaran dan kepedulian masyarakat kampus untuk melaporkan kejadian-kejadian perkara juga sangat diharapkan sebagai bahan tindak lanjut, untuk menunjang tugas satpam dalam melaksanakan tugas pengamanan sehari-hari.
Mengacu kepada tugas Unit Keamanan Kampus UPGRIS yaitu terwujudnya satpam yang profesional, maka perlu dikembangkan beberapa hal sebagai berikut:
1. Penyelenggaraan layanan keamanan yang berkualitas dan menerapkan kesatpaman yang baik.
2. Pengembangan kemampuan satpam dalam menjalankan tugas, sehingga mampu memberikan layanan prima.
3. Penggerak kepedulian terhadap aset-aset UPGRIS agar tetap dapat dipergunakan secara maksimal dan terpelihara serta mencegah penjarahan.
9 F. SIMPULAN
Layanan keamanan tahun akademik 2015/2016 dapat terlaksana dengan baik. Ke-tiga aspek meliputi sikap, kualitas layanan dan kmpetensi perlu untuk terus diperbaiki dan ditingkatkan.
G. REKOMENDASI
Berdasarkan hasil supervisi layanan keamanan Tahun Akademik 2015-2016 yang telah disimpulkan, maka Lembaga Penjaminan Mutu UPGRIS memberikan rekomendasi secara umum sebagai berikut.
Untuk meningkatkan kualitas keamanan dan meningkatkan kemampuan kerja sehingga menghasilkan petugas-petugas yang terampil sesuai yang diinginkan oleh pimpinan dan dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh warga kampus UPGRIS, maka Satuan Pengamanan (Satpam) perlu mendapatkan pembinaan melalui program pelatihan seperti: Pelatihan Dasar Kesatpaman, Pelatihan Intelligence Security, Pelatihan Agen Perubahan, Pelatihan Pelayanan Prima dll.
H. PENUTUP
Petugas keamanan kampus UPGRIS merupakan unit kerja yang bertanggung jawab menyelenggarakan keamanan dan ketertiban di lingkungan Universitas PGRI Semarang. Peranan Satuan Pengamanan (Satpam) dirasakan sama pentingnya dengan unit-unit kerja lain yang berada di Universitas PGRI Semarang. Unit Keamanan Kampus UPGRIS sebagai unit kerja harus dapat memberikan pelayanan keamanan yang profesional agar tercipta situasi aman yang berkelanjutan.
10 I. DAFTAR PUSTAKA
Peraturan Kepegawaian Yayasan Pembina Lembaga Pendidikan Perguruan Tinggi PGRI Semarang. 2010. YPLP PT PGRI Semarang
