RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)
Nama Sekolah : SMK . . .
Mata Pelajaran : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan Kelas/Semester : ... / 1
Program : Program Keahlian Administrasi Perkantoran
Standar Kompetensi : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompetensi Dasar : A. Berkomunikasi di tempat kerja
B. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan
Indikator:
A. Berkomunikasi di tempat kerja
Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli.
Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi.
Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi.
Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan.
Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi.
Menjelaskan asas-asas komunikasi.
Menjelaskan tata hubungan komunikasi.
Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik.
Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi.
Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi.
Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara.
Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan pembicaraan.
Menjelaskan estetika dalam berbicara.
Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif.
Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik.
B. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan
Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima, tujuan, serta fungsi pelayanan prima.
Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima.
Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan.
Menjelaskan pengertian pelanggan.
Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis- jenis harapan/kebutuhan pelanggan.
Menjelaskan pengertian kode etik, fungsi dan tujuannya.
Menjelaskan pengertian Humas, dan kode etik kehumasan.
Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat.
Menjelaskan tujuan, fungsi dan tugas pejabat Humas.
Menjelaskan sikap dalam bekerja.
Alokasi Waktu: 12 Jam × 45 Menit (6 Pertemuan)
A. Tujuan Pembelajaran
Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Berkomunikasi di tempat kerja
a. Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. b. Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi. c. Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi.
d. Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan. e. Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi. f. Menjelaskan asas-asas komunikasi.
g. Menjelaskan tata hubungan komunikasi.
i. Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi.
j. Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan menghambat komunikasi.
k. Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara.
l. Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan pembicaraan. m. Menjelaskan estetika dalam berbicara.
n. Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif.
o. Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik.
p. Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk menyelesaikan konflik.
2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan
a. Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima, tujuan, serta fungsi pelayanan prima.
b. Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima.
c. Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan penanganan keluhan pelanggan.
d. Menjelaskan pengertian pelanggan.
e. Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis- jenis harapan/kebutuhan pelanggan.
f. Menjelaskan pengertian kode etik, fungsi dan tujuannya. g. Menjelaskan pengertian Humas, dan kode etik kehumasan.
h. Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat.
i. Menjelaskan tujuan, fungsi dan tugas pejabat Humas. j. Menjelaskan sikap dalam bekerja.
B. Materi Pokok Pembelajaran 1. Berkomunikasi di tempat kerja
Pengertian komunikasi.
Unsur-unsur komunikasi.
Proses komunikasi.
Lambang komunikasi.
Asas-asas komunikasi.
Tata hubungan komunikasi.
Jenis-jenis komunikasi.
Faktor-faktor komunikasi.
Teknik berbicara.
Pendengar yang efektif.
Indikator konflik dan solusinya.
2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan
Konsep-konsep pelayanan prima.
Konsep-konsep harapan pelanggan.
Memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. C. Metode Pembelajaran
Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik
D. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1
Pembuka
Peserta didik dan guru mendiskusikan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja. Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian komunikasi. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai unsur-unsur komunikasi. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses komunikasi. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai lambang komunikasi.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 6 sd 12). e. Peserta didik menjelaskan pengertian komunikasi.
f. Peserta didik menyebutkan unsur-unsur komunikasi.
g. Peserta didik menjelaskan pengelompokkan komunikasi menurut arah prosesnya. h. Peserta didik menyebutkan lambang komunikasi yang biasa digunakan.
Penutup
Peserta didik diminta menjelaskan kembali mengenai pengertian komunikasi, unsur-unsur, proses, serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi.
Pertemuan Ke-2 Pembuka
Peserta didik diminta mengingat kembali mengenai pengertian komunikasi, unsur-unsur, proses, serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi.
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai media komunikasi, termasuk diantaranya mengenai pengertian media komunikasi, fungsi, jenis-jenis media komunikasi, serta kelebihan dan kekurangan beberapa media komunikasi.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai asas-asas komunikasi.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tata hubungan komunikasi, diantaranya mengenai syarat-syarat agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan baik.
d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh jenis-jenis komunikasi. e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai faktor-faktor penunjang
keberhasilan komunikasi, serta faktor-faktor penghambat komunikasi.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 13 sd 21). f. Peserta didik menjelaskan berbagai aspek dalam media komunikasi.
g. Peserta didik menyebutkan asas komunikasi.
h. Peserta didik menyebutkan syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. i. Peserta didik menyebutkan tujuh jenis komunikasi.
j. Peserta didik menyebutkan faktor penunjang dan penghambat komunikasi. Penutup
Peserta didik diminta menyebutkan kembali mengenai aspek dalam media komunikasi, syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik, tujuh jenis komunikasi, serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi.
Pertemuan Ke-3 Pembuka
Peserta didik ditanya kembali mengenai media komunikasi, syarat yang dibutuhkan dalam dalam komunikasi, tujuh jenis komunikasi, serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi.
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik berbicara, diantaranya mengenai prinsip-prinsip teknik berbicara, persiapan, penyajian, dan penutupan pembicaraan, serta estetika dalam berbicara.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses mendengarkan, dan menfaat mendengar yang efektif.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai definisi konflik, indikator terjadinya konflik, cara-cara menghindari konflik, serta solusi untuk menyelesaikan konflik.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 21 sd 27). d. Peserta didik berlatih melakukan prinsip teknik berbicara.
e. Peserta didik berlatih melakukan proses mendengar yang efektif, dan menyebutkan manfaat mendengar yang efektif.
f. Peserta didik menjelaskan cara-cara menyelesaikan konflik. Penutup
Peserta didik diminta untuk berlatih kembali melakukan prinsip-prinsip teknik berbicara, dan proses mendengar yang efektif, serta menjelaskan kembali cara-cara menyelesaikan konflik.
Pertemuan Ke-4 Pembuka
Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai teknik berbicara, pendengar yang efektif, serta indikator konflik dan solusinya.
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep pelayanan prima, termasuk diantaranya mengenai hakikat dan pengertian pelayanan prima, tujuan pelayanan prima, fungsi pelayanan prima, konsep dasar pelayanan prima, dan indikator ketidakpuasan pelanggan.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 34 sd 49). b. Peserta didik berlatih mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima, mulai dari
pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude), sampai dengan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action).
c. Peserta didik berlatih mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan, mengatasi permintaan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi, dan menghadapi pelayanan yang tertunda.
Penutup
Peserta didik diminta untuk berlatih kembali mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima, dan konsep indikator ketidakpuasan pelanggan.
Pertemuan Ke-5 Pembuka
Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai konsep-konsep pelayanan prima. Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep harapan pelanggan, antara lain pengertian pelanggan, pengelompokkan pelanggan, serta jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Antara lain mulai dai pengertian, fungsi, dan tujuan kode etik, humas, sampai dengan sikap dalam bekerja.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 49 sd 56). c. Peserta didik menjelaskan konsep harapan pelanggan.
d. Peserta didik menjelaskan dan menyebutkan pengertian, fungsi, dan tujuan kode etik. e. Peserta didik menjelaskan mengenai konsep humas.
f. Peserta didik menjelaskan sikap dalam bekerja. Penutup
Peserta didik diminta untuk menjelaskan kembali konsep-konsep harapan pelanggan, dan memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan.
Pertemuan Ke-6 Pembuka
Peserta didik mengingat kembali materi mengenai Berkomuniasi di Tempat Kerja dan Menyediakan Bantuan kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan.
Inti
a. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian.
b. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian.
c. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian, serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek.
d. Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai.
Penutup
Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Memelihara Standar Presentasi Pribadi, dan Bekerja dalam Satu Tim.
E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat : - Komputer
- LCD Proyektor
Sumber Belajar : - Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1, karangan Sri Endang dan Sri Mulyani
- Buku yang berkaitan dengan komunikasi - Buku yang berkaitan dengan pelanggan
F. Penilaian
Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Aktivitas, Skala Sikap Contoh Instrumen:
1. Komunikasi berasal dari Bahasa Latin, yaitu . . . .
a. communication d. communicatee
b. communicare e. communee
c. communicator
2. Jelaskan definisi dari pelayanan prima!
3. Buatlah sebuah topik percakapan yang menarik mengenai cara menangani keluhan (complain) pelanggan terhadap sebuah pelayanan atau sebuah produk yang tidak memuaskan!
Mengetahui, Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah
____________________ ______________________
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP)
Nama Sekolah : SMK . . .
Mata Pelajaran : Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan Kelas/Semester : ... / 2
Program : Program Keahlian Administrasi Perkantoran
Standar Kompetensi : Kerjasama dengan kolega dan pelanggan Kompetensi Dasar : A. Memelihara standar prestasi pribadi
B. Bekerja dalam satu tim
Indikator:
A. Memelihara standar prestasi pribadi
Menjelaskan pengertian grooming.
Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang harus diperhatikan agar tampil menarik.
Menjelaskan kekuatan kepribadian.
Menjelaskan aspek, tipe dan faktor- faktor pembentuk kepribadian.
Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power), dan mengevaluasi kekuatan pribadi.
Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi.
Menjelaskan pengertian etika, moral dan etiket (tata krama).
Menjelaskan etika profesi.
Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis.
Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh yang penting.
Menjelaskan fungsi pesan nonverbal.
Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal.
Menjelaskan pengertian table manner.
Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis, yaitu undangan, busana, dan jenis-jenis jamuan makan.
Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner.
Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi.
Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi.
Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi.
Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. B. Bekerja dalam satu tim
Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim.
Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim.
Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim.
Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim.
Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya.
Menjelaskan tahapan perkembangan tim.
Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim.
Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim.
Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh.
Menjelaskan karakteristik budaya organisasi.
Menjelaskan dan menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi.
Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim.
Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal).
Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship).
Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi.
Menjelaskan pengertian pekerjaan, profesi dan profesional.
Menjelaskan pengertian etos kerja.
Alokasi Waktu: 16 Jam × 45 Menit (8 Pertemuan)
A. Tujuan Pembelajaran
Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Memelihara standar prestasi pribadi
a. Menjelaskan pengertian grooming.
c. Menjelaskan kekuatan kepribadian.
d. Menjelaskan aspek, tipe dan faktor- faktor pembentuk kepribadian.
e. Menjelaskan kekuatan pribadi (personality power), dan mengevaluasi kekuatan pribadi.
f. Menjelaskan cara-cara memanfaatkan dan membangkitkan pribadi. g. Menjelaskan pengertian etika, moral dan etiket (tata krama).
h. Menjelaskan etika profesi.
i. Menjelaskan dan melakukan penerapan etiket (tata krama) dalam dunia bisnis. j. Menjelaskan pengertian bahasa tubuh dan melakukan jenis-jenis bahasa tubuh
yang penting.
k. Menjelaskan fungsi pesan nonverbal.
l. Menjelaskan dan melakukan jenis-jenis komunikasi nonverbal. m. Menjelaskan pengertian table manner.
n. Menjelaskan hal pokok yang harus diperhatikan dalam jamuan bisnis, yaitu undangan, busana, dan jenis-jenis jamuan makan.
o. Menjelaskan dan melakukan urutan makanan dalam jamuan makan resmi.
p. Menjelaskan dan menyebutkan jenis-jenis perlengkapan/perangkat makan table manner.
q. Menjelaskan dan melakukan etiket dalam jamuan makan resmi.
r. Menjelaskan dan melakukan tata cara makan hidangan jamuan makan resmi. s. Menjelaskan dan melakukan percakapan selama jamuan resmi.
t. Menjelaskan dan melakukan hal-hal yang perlu diperhatikan saat jamuan makan. 2. Bekerja dalam satu tim
a. Menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. b. Menjelaskan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. c. Menjelaskan tujuan bekerja dalam satu tim.
d. Menjelaskan manfaat bekerja dalam satu tim.
e. Menjelaskan tugas anggota tim dan pelaksanaannya. f. Menjelaskan tahapan perkembangan tim.
g. Menjelaskan karakter budaya kerja dalam tim. h. Menjelaskan tujuan dan manfaat budaya kerja tim. i. Menjelaskan budaya untuk membuat tim yang tangguh. j. Menjelaskan karakteristik budaya organisasi.
l. Menjelaskan dan menyebutkan tipe-tipe tim.
m. Menjelaskan 2 hubungan internal dalam tim (vertikal-horizontal).
n. Menjelaskan pengertian hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). o. Menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi.
p. Menjelaskan pengertian pekerjaan, profesi dan profesional. q. Menjelaskan pengertian etos kerja.
B. Materi Pokok Pembelajaran
1. Memelihara standar prestasi pribadi
Pentingnya grooming dalam penampilan prima
Kekuatan kepribadian
Etika, moral, dan etiket (tata krama)
Bahasa tubuh
Komunikasi nonverbal
Jamuan bisnis dan Table Manner 2. Bekerja dalam satu tim
Bekerja dalam satu tim
Prinip-prinsip bekerja dalam satu tim
Tujuan bekerja dalam satu tim
Manfaat bekerja dalam satu tim
Tugas dan tanggung jawab tim
Tahap perkembangan tim
Karakter budaya dalam kerja tim
Bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim
Hubungan internal vertikal-horizontal
Arti dan manfaat hubungan antar pribadi (interpersonal relationship)
Pengembangan profesionalisme kerja C. Metode Pembelajaran
Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik
D. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Ke-1
Pembuka
Peserta didik dan guru mendiskusikan pentingnya memelihara standar prestasi pribadi. Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima. Antara lain mengenai kesehatan tubuh, perawatan anggota tubuh, busana kerja dan aksesori, cara berbicara, mendengarkan, duduk, serta cara berjalan.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kekuatan kepribadian. Antara lain mulai dari pengertian kepribadian, sampai dengan memanfaatkan dan membangkitkan kekuatan pribadi.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 8 sd 25). c. Peserta didik menjelaskan kesehatan dan perawatan anggota tubuh.
d. Peserta didik berlatih mempraktikkan busana kerja dan aksesori yang sepadan, mempraktikkan cara berbicara, mendengarkan, duduk, serta cara berjalan.
e. Peserta didik menjelaskan konsep kekuatan kepribadian. Penutup
Peserta didik diminta mempraktikkan kembali busana kerja dan aksesori yang sepadan, mempraktikkan cara berbicara, mendengarkan, duduk, serta cara berjalan.
.
Pertemuan Ke-2 Pembuka
Peserta didik mengingat kembali mengenai pentingnya grooming dalam penampilan prima, dan kekuatan kepribadian.
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika, moral dan etiket (tata krama). Antara lain mengenai pengertian etika, moral dan etiket (tata krama), etika profesi, dan penerapan etiket (tata krama).
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bahasa tubuh.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai komunikasi nonverbal. Diantaranya mengenai fungsi pesan komunikasi nonverbal, dan jenis-jenis komunikasi nonverbal.
d. Peserta didik berlatih mempraktikkan penerapan etiket.
e. Peserta didik berlatih mempraktikkan bahasa tubuh yang baik. f. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis komunikasi nonverbal. Penutup
Peserta didik diminta berlatih mempraktikkan kembali penerapan etiket, bahasa tubuh yang baik, serta menjelaskan kembali mengenai komunikasi nonverbal.
Pertemuan Ke-3 Pembuka
Peserta didik ditanya kembali mengenai etika, moral dan etiket (tata krama), bahasa tubuh, serta komunikasi nonverbal.
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. Diantaranya memembahas beberapa hal pokok yang harus diperhatikan tentang jamuan bisnis, seperti undangan, busana, urutan makanan dalam jamuan resmi, sampai dengan percakapan selama jamuan resmi.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 37 sd 52). b. Peserta didik berlatih mempraktikkan kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner. Penutup
Peserta didik diminta untuk mempraktikkan kembali kegiatan jamuan bisnis dan tabble manner.
Pertemuan Ke-4 Pembuka
Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai jamuan bisnis dan tabble manner. Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian bekerja dalam satu tim.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan bekerja dalam satu tim. (mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 66 sd 69).
d. Peserta didik menjelaskan pengertian bekerja dalam satu tim. e. Peserta didik menyebutkan prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim. f. Peserta didik menyebutkan tujuan bekerja dalam satu tim.
Penutup
Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim, dan tujuan bekerja dalam satu tim.
Pertemuan Ke-5 Pembuka
Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai pengertian, prinsip, dan tujuan bekerja dalam satu tim.
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai manfaat bekerja dalam satu tim. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab dalam
tim, termasuk diantaranya mengenai tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim, serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim.
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tahapan perkembangan tim, mulai dari tahap pembentukan, sampai dengan tahap penundaan.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 70 sd 74). d. Peserta didik menyebutkan manfaat bekerja dalam satu tim.
e. Peserta didik menjelaskan tugas dan tanggung jawab dalam tim, juga menyebutkan tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim, serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim.
f. Peserta didik menyebutkan tahapan perkembangan tim. Penutup
Peserta didik diminta untuk menyebutkan kembali manfaat bekerja dalam satu tim, tugas dan tanggung jawab sebagai anggota tim, serta tugas dan tanggung jawab sebagai pemimpin tim, serta menyebutkan tahapan perkembangan tim.
Pertemuan Ke-6 Pembuka
Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai karakter budaya kerja dalam tim. Termasuk diantaranya tujuan budaya kerja tim, manfaat budaya kerja tim, budaya untuk membuat tim yang tangguh, serta karakteristik budaya organisasi.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim. Termasuk diantaranya mengenai ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi, serta 3 jenis tipe tim (tim formal, informal, dan tugas).
c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 75 sd 81). d. Peserta didik menjelaskan konsep karakter budaya dalam satu tim, termasuk juga
menyebutkan manfaat budaya kerja tim, 8 budaya untuk membuat tim yang tangguh, serta menyebutkan karakteristik utama dalam budaya organisasi.
e. Peserta didik menyebutkan ciri-ciri tim yang berkinerja tinggi, serta 3 tipe tim. f. Peserta didik menyebutkan dua tipe hubungan internal vertikal-horizontal. Penutup
Peserta didik diminta menjelaskan kembali karakter budaya dalam satu tim, bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim, serta hubungan internal vertikal-horizontal.
Pertemuan Ke-7 Pembuka
Peserta didik diingatkan kembali mengenai karakter budaya dalam satu tim, bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim, serta hubungan internal vertikal-horizontal. Inti
a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai arti dan manfaat hubungan antarpribadi (interpersonal relationship). Antara lain mengenai arti hubungan antar pribadi, dan manfaat hubungan antar pribadi.
b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengembangan profesionalisme kerja. Antara lain mengenai pengertian pekerjaan, profesi, dan profesional, serta pengertian etos kerja.
(mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 2 untuk SMK dan MAK karya Sri Endang R, dan Sri Mulyani, Terbitan Erlangga, hal. 82 sd 88). c. Peserta didik menyebutkan manfaat hubungan antar pribadi.
d. Peserta didik menjelaskan pengertian pengertian pekerjaan, profesi, dan profesional, serta menyebutkan menyebutkan delapan etos kerja profesional.
Penutup
Peserta didik diminta menjelaskan kembali konsep hubungan antarpribadi, dan menyebutkan delapan etos kerja.
Pertemuan Ke-8 Pembuka
Peserta didik mengingat kembali materi Memelihara Standar Presentasi Pribadi, dan Bekerja dalam Satu Tim.
Inti
a. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian.
b. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian.
c. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian, serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek.
d. Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai.
Penutup
Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester.
E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat : - Komputer
- LCD Proyektor
- Peralatan makan untuk table manner - Alat tata rias/make-up
Sumber Belajar : - Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 2, karangan Sri Endang dan Sri Mulyani
- Buku yang berkaitan dengan komunikasi - Buku yang berkaitan dengan pelanggan - Buku yang berkaitan dengan table manner
Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Aktivitas, Skala Sikap Contoh Instrumen:
1. Untuk tampil menarik di hadapan kolega atau pelanggan ada beberapa hal yang harus diperhatikan, antara lain adalah . . . .
a. kesehatan tubuh d. cara menyampaikan pendapat b. cara menyanjung pelanggan e. cara berdialog
c. cara berbusana
2. Jelaskan pengertian dari:
a. Grooming d. Table manner b. Kepribadian e. Bahasa tubuh c. Etika
3. Kegiatan berdandan/menggunakan make-up.
Jakarta, ...
Mengetahui, Guru Mata Pelajaran Administrasi Perkantoran Kepala Sekolah
____________________ ______________________
