LAMPIRAN
LAMPIRAN
SKALA PENELITIAN
A
SKALA KEPUASAN NASABAH
Usia
:
Jenis kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
(lingkari huruf yang sesuai)
PETUNJUK PENGISIAN
1.
Kami memohon bantuan Bapak/Ibu untuk penelitian kami guna tugas
skripsi.
2.
Jawaban Bapak/Ibu berguna untuk masukkan bagi perbaikan di layanan
bank.
3.
Untuk menjawab skala ini, silakan Bapak/Ibu memilih salah satu
jawaban.
4.
Pilih salah satu dari empat jawaban yang ada dan yang paling sesuai
deng
an memberi tanda “silang” (
X
).
SM
: SANGAT MEMUASKAN
dengan pernyataan yang ada.
M
: MEMUASKAN
dengan pernyataan yang ada.
TM
: TIDAK MEMUASKAN
dengan pernyataan yang ada.
STM
: SANGAT TIDAK MEMUASKAN
dengan pernyataan
yang ada.
5.
Tidak ada jawaban yang dianggap salah, maupun benar.
6.
Pastikan jawaban Bapak/Ibu tidak ada yang terlewati.
7.
Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu dalam membantu penelitian
skripsi kami.
LAMPIRAN B
DATA PENELITIAN
B
DATA PENELITIAN KEPUASAN NASABAH
PADA PEREMPUAN DAN LAKI-LAKI
x
JK 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 TOTAL N
1 Laki-laki 4 4 1 1 3 2 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 4 1 4 1 4 54 2 Laki-laki 4 1 4 2 4 4 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 3 1 1 1 1 2 4 1 1 2 1 3 58 3 Laki-laki 3 3 2 3 2 3 2 3 2 1 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 76 4 Laki-laki 3 2 4 3 2 4 1 3 2 3 2 4 3 2 2 3 1 3 2 2 1 2 1 3 1 1 2 3 1 2 68
5 Laki-laki 2 2 3 2 3 2 2 2 2 1 3 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 66 6 Laki-laki 3 3 4 3 3 4 1 2 2 3 2 4 2 2 2 3 1 2 2 2 1 2 1 3 1 4 2 2 1 2 69 7 Laki-laki 2 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 4 1 1 3 4 1 1 1 2 1 2 1 3 4 2 1 3 2 3 55
8 Laki-laki 2 1 2 3 2 1 3 2 4 1 2 1 2 2 2 4 1 2 2 1 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 62 9 Laki-laki 1 1 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 1 1 3 1 1 1 3 2 1 1 3 3 2 2 4 2 2 57 10 Laki-laki 2 3 4 3 2 4 1 2 2 4 2 2 2 2 2 3 2 1 2 4 2 1 3 2 4 2 2 2 2 2 71
11 Laki-laki 4 1 3 3 2 3 3 1 2 1 4 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 4 1 1 1 54 12 Laki-laki 4 1 4 4 1 4 4 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 100 13 Laki-laki 1 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 74 14 Laki-laki 3 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 1 3 1 2 2 3 2 2 2 2 2 64 15 Laki-laki 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 3 2 1 1 2 2 3 1 2 2 2 3 4 2 4 2 2 3 2 3 59
16 Laki-laki 4 1 1 3 1 1 2 1 3 1 2 3 2 1 1 3 2 1 1 1 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 56 17 Laki-laki 1 1 1 4 1 1 2 2 2 1 2 3 2 1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 2 2 4 4 2 1 4 57 18 Laki-laki 2 4 2 2 4 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 4 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 66 19 Laki-laki 3 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 2 1 3 3 2 2 2 2 2 3 1 2 4 2 2 2 1 2 62
20 Laki-laki 4 2 3 1 2 2 1 1 1 2 4 1 4 1 1 4 3 2 2 1 2 3 1 4 3 1 3 4 3 3 69 21 Laki-laki 4 2 3 2 2 3 2 3 1 2 3 1 2 1 3 3 3 1 4 2 2 1 2 3 4 1 3 4 3 3 73 22 Laki-laki 4 4 4 2 1 4 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 2 3 3 1 1 1 1 2 4 4 1 3 1 3 63
23 Laki-laki 2 3 3 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 67
24 Laki-laki 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 3 54 25 Laki-laki 2 2 3 2 3 2 2 2 2 1 3 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 66 26 Laki-laki 3 2 2 3 3 1 3 2 1 1 3 2 3 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 65 27 Laki-laki 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 55
28 Laki-laki 3 3 3 2 3 4 2 1 1 1 2 2 2 1 4 3 2 3 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 72 29 Laki-laki 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 3 1 2 2 3 3 2 3 2 2 63 30 Laki-laki 2 4 2 2 4 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 1 3 1 1 2 3 1 2 1 2 2 3 2 3 59
31 Perempuan 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 2 3 2 1 3 4 2 2 3 2 2 2 2 2 4 2 3 4 3 2 83 32 Perempuan 3 2 4 3 2 4 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 4 1 2 2 1 1 3 3 76 33 Perempuan 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 1 4 2 2 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 3 1 89
34 Perempuan 4 4 3 3 3 4 1 1 2 3 3 3 3 1 2 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 81 35 Perempuan 3 3 3 2 3 4 2 2 1 3 4 2 2 2 3 2 1 2 3 1 2 3 4 3 2 2 3 3 2 3 75 36 Perempuan 4 2 4 4 2 3 4 2 3 2 2 3 2 1 3 4 2 3 3 2 2 2 2 2 4 3 2 2 4 3 81 37 Perempuan 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 4 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 91 38 Perempuan 2 2 1 1 4 3 2 2 2 4 4 1 2 2 3 4 1 2 4 3 2 2 3 2 4 4 4 2 2 1 75 39 Perempuan 3 4 3 3 3 4 1 1 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 81
40 Perempuan 3 1 4 3 1 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 2 3 4 2 3 1 1 2 3 3 83 41 Perempuan 4 2 3 1 1 4 1 2 1 3 1 4 2 1 3 4 3 2 4 1 3 4 1 4 3 1 4 3 3 4 77 42 Perempuan 3 2 2 3 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 1 4 2 1 1 1 1 4 3 2 1 2 2 1 2 4 71
43 Perempuan 4 1 3 3 2 3 4 1 1 2 3 3 3 1 2 3 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 78 44 Perempuan 2 2 2 4 3 3 2 2 3 1 3 2 2 1 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 72 45 Perempuan 3 2 2 3 3 2 2 2 4 1 2 4 2 2 2 3 2 2 2 1 4 1 2 2 3 3 2 3 2 4 72
46 Perempuan 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 2 1 4 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 1 3 1 85 47 Perempuan 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 1 3 3 81
48 Perempuan 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 2 3 4 3 102
49 Perempuan 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 2 4 3 4 4 2 3 3 2 2 4 3 96 50 Perempuan 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 4 2 3 3 2 2 3 3 83 51 Perempuan 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 82 52 Perempuan 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 99
53 Perempuan 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 91 54 Perempuan 3 4 3 3 4 2 2 3 1 1 1 2 2 3 3 3 4 1 1 3 3 3 3 1 2 3 2 3 1 1 71 55 Perempuan 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 88
56 Perempuan 2 2 4 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 3 3 82 57 Perempuan 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 1 3 3 3 94 58 Perempuan 3 3 4 3 3 4 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 4 1 2 3 1 4 3 3 82
59 Perempuan 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 4 107 60 Perempuan 4 1 4 4 1 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 1 3 4 3 4 3 1 4 1 4 2 4 3 94
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16
38 2 2 1 1 4 3 2 2 2 4 4 1 2 2 3 4
39 3 4 3 3 3 4 1 1 3 3 3 3 3 2 2 3 40 3 1 4 3 1 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 41 4 2 3 1 1 4 1 2 1 3 1 4 2 1 3 4
42 3 2 2 3 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 1 4 43 4 1 3 3 2 3 4 1 1 2 3 3 3 1 2 3 44 2 2 2 4 3 3 2 2 3 1 3 2 2 1 3 3 45 3 2 2 3 3 2 2 2 4 1 2 4 2 2 2 3 46 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 2 2 1 4
47 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 48 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 49 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 50 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2
51 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 52 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 53 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3
54 3 4 3 3 4 2 2 3 1 1 1 2 2 3 3 3 55 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 56 2 2 4 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 57 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2
58 3 3 4 3 3 4 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 59 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 60 4 1 4 4 1 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3
X17 X18 X19 X20 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 TOTAL 38 1 2 4 3 2 2 3 2 4 4 4 2 2 1 75
39 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 81
40 3 2 3 3 2 3 4 2 3 1 1 2 3 3 83 41 3 2 4 1 3 4 1 4 3 1 4 3 3 4 77
42 2 1 1 1 1 4 3 2 1 2 2 1 2 4 71
43 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 78 44 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 72 45 2 2 2 1 4 1 2 2 3 3 2 3 2 4 72 46 2 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 1 3 1 85
47 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 1 3 3 81
48 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 2 3 4 3 102
49 4 4 2 4 3 4 4 2 3 3 2 2 4 3 96
50 3 3 3 3 2 2 4 2 3 3 2 2 3 3 83
51 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 82
52 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 99
53 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 91
54 4 1 1 3 3 3 3 1 2 3 2 3 1 1 71
55 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 88
56 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 1 3 3 82
57 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 1 3 3 3 94
58 3 3 3 3 2 2 4 1 2 3 1 4 3 3 82
59 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 4 107
60 3 1 3 4 3 4 3 1 4 1 4 2 4 3 94
LAMPIRAN C
VALIDITAS DAN RELIABILITAS
C
VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN
NASABAH PADA PEREMPUAN DAN LAKI-LAKI
Kepuasan Nasabah
Reliability
Warnings
The space saver method is used. That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis.
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
X20 71,97 168,541 ,576 ,885 X21 72,02 171,881 ,580 ,886 X22 71,75 167,716 ,585 ,885 X23 71,63 165,965 ,586 ,885 X24 71,97 181,050 ,103 ,894 X25 71,42 176,145 ,282 ,891 X26 71,87 180,253 ,115 ,894 X27 71,95 180,794 ,095 ,895 X28 71,63 181,863 ,054 ,895 X29 71,78 166,240 ,731 ,882 X30 71,53 182,219 ,046 ,895
Item yang gugur : tebal dan di garis bawah
R table 5% = 0,210
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 74,27 183,860 13,559 30
Putaran 2
Reliability
Warnings
The space saver method is used. That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis.
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 60 100,0 Excluded(
a) 0 ,0
Total 60 100,0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
LAMPIRAN D
UJI ASUMSI
D
–
1 UJI NORMALITAS
D
–
2 UJI HOMOGENITAS
Graph
110 100
90 80
70 60
50
KepuasanPelanggan
10
8
6
4
2
0
Frequency
Mean = 74.27 Std. Dev. = 13.559 N = 60
