T2 Judul Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Magister Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana FKIPUKSW

i

KINERJA LAYANAN FAKULTAS SENI

PERTUNJUKAN-UKSW SALATIGA

BERDASARKAN

BALANCED

SCORECARD

(

BSC

)

Tesis

Diajukan kepada

Program Pascasarjana Magister Manajemen Pendidikan

untuk Memperoleh Gelar Magister Pendidikan

Oleh

SUDIANTO NPM: 942013004

PROGRAM PASCASARJANA

MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

LEMBAR PENGESAHAN

Judul Tesis : LAYANAN KINERJA FAKULTAS

SENI PERTUNJUKAN-UKSW

SALATIGA BERDASARKAN

BALANCED SCORECARD (BSC). Nama Mahasiswa : Sudianto

NPM : 942013004

Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan

Menyetujui

Dr.Bambang Ismanto, M.Si Dr.Y.Haris Nusarastrya, M.Si

Pembimbing Pembimbing

Mengesahkan,

Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan

Dr.Bambang Ismanto, M.Si

PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini saya:

Nama : Sudianto

NPM : 942013004

Program Studi : Magister Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana Universitas

Kristen Satya Wacana Salatiga

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis

berjudul: “KINERJA LAYANAN FAKULTAS SENI

PERTUNJUKAN-UKSW SALATIGA BERDASARKAN

BALANCED SCORECARD (BSC)” adalah benar-benar karya saya sendiri dan bukan jiplakan dari karya tulis orang lain. Pendapat atau temuan orang lain yang terdapat dalam tesis ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.

Demikian surat pernyataan ini saya buat, dan apabila di kemudian hari ternyata saya ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik.

Salatiga, 31 Januari 2015

Yang membuat Pernyataan,

MOTTO

“

Pembelajaran sejati

mengajarkan arti menjadi manusia. Melalui belajar, kita menciptakan kembali diri kita. Melalui belajar, kita jadi mampu melakukan sesuatu yang sebelumnya tak pernah mampu kita lakukan. Melalui belajar, kita melihat ulang dunia dan hubungan kita dengannya. Melalui belajar, kita memperluas kemampuan kita untuk mencipta, menjadi bagian proses generatif kehidupan. Dalam diri kita masing-masing ada rasa dahaga akan

pembelajaran semacam itu”.

Peter M.Senge

akhirnya,

“ Lagipula, anakku, waspadalah! Membuat banyak buku tak akan ada akhirnya, dan banyak belajar melelahkan badan. Akhir kata data dari segala yang didengar adalah:

takutlah akan Allah

dan berpeganglah pada perintah-perintah-Nya, karena ini adalah kewajiban setiap orang”.

UCAPAN TERIMA KASIH

Dengan satu keyakinan bahwa “ Segala

sesuatu adalah dari Dia, oleh Dia, dan kepada Dia, kemuliaan bagi Allah Bapa dan Tuhan Yesus Kristus”.

Atas anugerahNya, penulis dapat melalui proses perkuliahan di kampus UKSW tercinta ini, dan juga dapat menyelesaikan penulisan tesis ini yang merupakan rangkaian aktifitas perkuliahan di MMP UKSW Salatiga.

Penulis menyadari bahwa sejak awal studi hingga selesainya penulisan tesis ini adalah berkat dukungan dan bantuan dari banyak pihak. Oleh karena itu, penulis secara tulus ingin menyampaikan terima kasih kepada:

1. Dr. Bambang Ismanto, M.Si, sebagai Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan,

Program Pascasarjana UKSW, dan

Pembimbing

yang dengan penuh kesabaran telah

membimbing dan mengarahkan penulis selama proses penulisan tesis ini;

2. Dr.Y.Haris Nusarastrya, M.Si, sebagai

Pembimbing yang dengan penuh kesabaran telah membimbing dan mengarahkan penulis selama proses penulisan tesis ini;

berbagi ilmu dan wawasan. Mereka yang saya hormati dan hargai: Prof. Dr. Slameto, M.Pd; Prof.Sutriyono,MSc,PhD; Prof.Dr.WE.Soetomo; Prof.Drs.J.T.Lobby Loekmono Ph.D;

Dr. Bambang Ismanto M.Si;

Dr.Bambang Suteng Sulasmono M.Si; Prof.Supramono,MBA.,DBA.;

Dr.Ir.Lasmono Tri Sunaryanto, MSc; Dr.Y.Haris Nusarastrya, M.Si; karyawati Program Pasca Sarjana UKSW, Khususnya ibu Trifosa, ibu Yola dan Chrisma yang dengan penuh kesabaran telah melayani selama studi;

5 Danny Salim S.T. MTSCM, sebagai Dekan Fakultas Seni Pertunjukan UKSW Salatiga, yang telah memberikan ijin dan bantuan selama mengadakan penelitian di FSP.

6 Kepala Jurusan FSP, staf dan para Dosen, serta mahasiswa FSP. Terima kasih untuk bantuan dan kerja sama sehingga penelitian ini dapat berlangsung dengan lancar.

Kusumawati, Deasy Intan Miswantari, Yunita Indriani, Marta Aji Wicaksono, Nyaji Yanti Ningrum Subekti, Indah Fitriana, Dwi Prayitno Sambodo, Fernando Erick, Yanadi Dwi Wirawan, Priska Ratih Kurniati, Nila Aprilianati, Benaya Winandi Prasetyo, Marta Aji Wicaksono, dan tak lupa teman kami pada awal kebersamaan Milya Angreranti. Semoga Tuhan menuntun langkah hidup kita semuanya.

8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya di sini satu per satu.

Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini

masih banyak kekurangan dan kelemahannya, maka

kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak

akan menjadi sesuatu yang sangat berarti demi

penyempurnaan tesis.

Salatiga, 31 Januari 2015

ix

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja Fakultas Seni Pertunjukan berdasarkan Balanced Scorecard (BSC), yakni dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal, dan perspektif pembelajaran & pertumbuhan, serta merumuskan suatu strategi FSP berdasarkan hasil BSC.

Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja layanan Fakultas Seni Pertunjukan berdasarkan BSC adalah sebagai berikut: (1) Kinerja layanan FSP dari perspektif keuangan belum

menunjukkan suatu “sustainable income”, pendapatan FSP masih

fluktuatif dan variatif, selain itu Kursus Musik FSP belum menjadi SBU (Strategic Business Unit) yang optimal; (2) Kinerja layanan FSP dari perspektif pelanggan, khususnya kepuasan mahasiswa

masih dalam katagori “cukup puas”, dan “retensi” mahasiswa

yang relatif rendah; (3) Kinerja FSP dari perspektif proses internal, khususnya lama kelulusan mahasiswa masilh relatif lama, yakni 69,38 bulan atau 5,78 tahun), selain itu visi, misi FSP belum tersosialisasi dengan baik, kurikulum FSP terbaru belum tersusun, SOP belum lengkap dan belum adanya gugus penjaminan mutu; (4) Kinerja FSP dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, menunjukkan bahwa potensi sumber daya manusia (dosen) memilki prospek yang baik untuk masa depan karena ada kesempatan dan kemauan studi lanjut, namun studi lanjut dosen masih belum terencana dan terjadwal dengan baik,

tenaga “dosen tetap” belum merata untuk setiap alat musik,

modal IT belum optimal, serta budaya organisasi dan komunikasi belum optimal; Berdasarkan hasil kinerja perspektif BSC di atas, maka disusun Strategi yang untuk peningkatan kinerja yang terus menerus atau continous improvement, yakni: FSP menjadi organisasi yang quality excellence dan cost effective; serta pengelolaan Kursus Musik FSP dapat menjadi SBU (Strategic Business Unit) yang profesional dan profitable.

THE PERFORMANCE OF PERFORMING ART

FACULTY-SWCU SALATIGA BASED ON

BALANCED SCORECARD

(

BSC

)

ABSTRACT

The purpose of this study was to determine the performance of Performing Art Faculty based on the Balanced Scorecard (BSC), from financial, customer, internal process and learning & growth perspectives, in formulating a performance strategy for Faculty of Performing Arts.

The results showed that the performance of Performing Art Faculty are as follows: (1) From the financial perspective, it has not shown a "sustainable income" for the Faculty. The income of the Faculty is still volatile and varied. Besides that, the music

course hasn’t been optimized as a Strategic Business unit (SBU);

(2) From the customer perspective, especially the student satisfaction is still in the category of "quite satisfied", and

"student’s retention" are still relatively low; (3) from the internal

process perspective, especially the graduation rate is relatively long, that is about 69.38 months or 5.78 years. In addition to of human resources (lecturers) has good prospects for the future because there is an opportunity and willingness for further study, but so far, further studies for the lecturers have not been well

planned and scheduled. The number of the “pemanent lecturers"

are not balanced for each music instrument, the use of part time lecturers are still applied in this Faculty. The Information and Technology (IT) in this faculty is not being optimized, as well as the organizational culture and also the communication has not been optimized yet; Based on the perspectives above, the strategy for Performing Art Faculty is to increase the performance and keep on having the continuous improvement in order to be a qualified, excellent and cost effective institution; as well as the management of the music course can be one of the professional and profitable Strategic Business Units (SBU)

xi

KATA PENGANTAR

Kinerja suatu perusahaan bisnis maupun organisasi nirlaba

sangat menentukan eksistensi dan keberhasilan organisasi dalam

menghadapi persaingan pasar yang semakin hebat dan turbulen.

Oleh karena itu mengetahui kinerja suatu organisasi merupakan

suatu keharusan, untuk itu perlu dilakukan pengukuran kinerja. Hal

itu seperti yang ditegaskan oleh Peter Drucker dalam Appello

(2013:203), sesuatu ki erja ya g dapat diukur, aka dapat dikelola , atau sebalik ya oleh Niven (2002:4), sesuatu ya g tidak dapat diukur akan sulit dikelola , if you cannot measure it, you cannot measure it .

Sistem pengukuran kinerja perusahaan bisnis hingga era

1990-an, hanya dari satu aspek keuangan atau finansial saja

(Norton dan Kaplan, 1996). Pengukuran dari aspek finansial tidak

menggambarkan kinerja secara keseluruhan, hanya berupa

orientasi masa lalu dan tidak mampu memberikan pedoman yang

memadai bagi upaya penciptaan nilai finansial masa depan. Maka

dibutuhkan suatu sistem pengukuran yang lebih komprehensif,

yang meliputi aspek keuangan (tangible) dan aspek non-keuangan

(intangible).

Balanced Scorecard merupakan salah satu metode

pengukuran kinerja secara komprehensif, karena mengukur kinerja

dari empat perspektif berbeda, yakni: (1) perspektif keuangan; (2)

perspektif pelanggan; (3) perspektif proses internal; dan (4)

perspektif pembelajaran & pertumbuhan.

Untuk itu maka dilakukan penelitian dengan judul “Kinerja Layanan Fakultas Seni Pertunjukan–UkSW Salatiga Berdasarkan

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul i

Abstrak vi

Abstract vii

Kata Pengantar viii

Daftar Isi ix

Daftar Tabel xii

Daftar Lampiran xiv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1

1.2 Masalah Penelitian 7

1.3 Tujuan Penelitian 7

1.4 Manfaat Penelitian 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kinerja dan Pentingnya Pengukuran Kinerja 9

2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja 10

2.3 Kegagalan dalam Kinerja 11

2.4 Pengukuran Kinerja 13

2.5 Balanced Scorecard 14

2.5.1 Visi dan Misi Organisasi 18

2.5.2 Perspektif Finansial atau Keuangan 19

2.5.3 Perspektif Pelanggan 21

xiii

2.5.5 Perspektif Pembelajaran dan

Pertumbuhan 26

2.6 Strategi Organisasi dan BSC 28 2.7 Penelitian yang relevan 29 2.8 Kerangka Pikir Penelitian 34

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Pendekatan Penelitian 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian 43

4.1.1 Deskripsi Profil Fakultas Seni

Pertunjukan 43

4.1.2 Visi, Misi, tujuan dan Sasaran FSP

UKSW 47

4.1.3 Kinerja FSP dari Perspektif Pembelajaran

dan Pertumbuhan 49

4.1.4 Kinerja FSP dari Perspektif Proses

Internal 57

4.1.5 Kinerja FSP dari Perspektif Pelanggan 62 4.1.6 Kinerja FSP dari Perspektif Keuangan 68

4.1.7 Strategi FSP 69

4.2 Pembahasan Hasil Penelitian 71 4.2.1 Visi, Misi, tujuan dan Sasaran

FSP-UKSW 71

4.2.2 Kinerja FSP dari Perspektif Pembelajaran

4.2.3 Kinerja FSP dari Perspektif Proses

Internal 78

4.2.4 Kinerja FSP dari Perspektif Pelanggan 81

4.2.5 Kinerja FSP dari Perspektif Keuangan 83

4.2.6 Strategi FSP 85

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan 89

5.2 Saran 90

5.2.1 Implikasi Teoritis 90

5.2.2 Implikasi Terapan 91

5.2.3 Keterbatasan Penelitian 93

Daftar Pustaka 94

Lampiran-lampiran 98

xv

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Data Mahasiswa Baru FSP 46 Tabel 4.1.1 Data Mahasiswa Per Tahun Akademik 111 Tabel 4.1.2 Data Mahasiswa FSP Berdasarkan Keahlian

Alat Musik 111

Tabel 4.1.3 Perbandingan Dosen : Mahasiswa FSP 111

Tabel 4.2 Potensi Dosen FSP 51

Tabel 4.2.1 Data Dosen FSP UKSW 112 Tabel 4.2.2 Prestasi Mahasiswa FSP 113 Tabel 4.3 Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian

Piano 113

Tabel 4.4 Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian Gitar 114 Tabel 4.5 Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian

Vokal 114

Tabel 4.6 Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian

Biola dan Cello 114

Tabel 4.7 Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian Flute, Saxophone, Trompet 115 Tabel 4.8 Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian

Drum 115

Tabel 4.9 Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian

Lain-lain 115

Tabel 4.11 Pelatihan, Seminar yang diikuti

Dosen FSP 116

Tabel 4.12 Rencana dan Realisasi Studi Lanjut

Dosen 53

Tabel 4.13 Karya Dosen FSP yang Mendapat 117 Penghargaan Nasional atau Internasional Tabel 4.14 Karya Penelitian, Publikasi Dosen FSP 117 Tabel 4.15 Kerja sama FSP dengan Pihak Luar 119 Tabel 4.16 Lama Kelulusan Mahasiswa FSP

Berdasarkan Konsentrasi Studi 60 Tabel 4.17 Lama Kelulusan Mahasiswa FSP 60 Tabel 4.18 Data Hasil Kuesioner Kepuasan

Mahasiswa 63

Tabel 4.19 Perhitungan Indeks Kepuasan

Mahasiswa 64

Tabel 4.20 Perhitungan Indeks Kepuasan

Mahasiswa Berdasarkan Pertanyaan 65

Tabel 4.21 Kondisi Keuangan FSP 120

Tabel 4.22 jumlah siswa kursus musik FSP 120 Tabel 4.23 Hasil Kinerja FSP berdasarkan FSP 121

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Jadwal Penelitian 98 Lampiran 2 Instrumen Panduan Pertanyaan

Wawancara 98 Lampiran 3 Kuesioner Kepuasan Mahasiswa 103 Lampiran 4 Kelulusan Mahasiswa FSP