PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH TABUNGAN PT BANK RAKYAT INDONESIA CABANG TUBAN
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Diploma 3
Program Studi Perbankan dan Keuangan
Oleh :
MUNAWAROH NIM : 2015110940
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
v MOTTO
“BERMIMPILAH SEAKAN KAU AKAN HIDUP SELAMANYA DAN
HIDUPLAH SEAKAN KAU AKAN MATI HARI INI .”
vi
PERSEMBAHAN
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Terima kasih untuk semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini dan Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk orang-orang tercinta :
1. Keluarga tercinta khususnya kepada kedua orang tua, kakak, dan adik yang telah memberikan dukungan serta doa.
2. Bapak Sigit Tri Cahyono selaku Funding Officer PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban yang telah meluangkan waktu untuk membantu terlaksananya penelitian Tugas Akhir ini.
3. Mbak Saputri selaku Funding Officer PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban yang selalu membantu dalam alur penelitian Tugas Akhir ini.
4. Mila, Devi, Feni, Iik, Velsa, Ayu yang sudah selalu setia menjadi teman dikala susah maupun senang.
5. Teman-teman tercinta yang selalu membagi cerita dan informasi selama perkuliahan ini.
6. Kekasih terbaik Reza Syahrial Fanani dan semua sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangatnya.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas lindungan serta bimbingannya, sehingga dapat diselesaikannya Tugas Akhir dengan judul “Peran Personal Selling Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah
Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban” sebagai salah satu persyaratan kelulusan mahasiswa Diploma 3 di STIE Perbanas Surabaya.
Dalam penelitian Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, Maka dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Lutfi, SE.,M.fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec. Mochammad Farid, MM., selaku Ketua Program Studi Diploma 3 STIE Perbanas Surabaya dan selaku dosen pembimbing Tugas Akhir.
3. Bapak Edia Handiman S. selaku Pemimpin Cabang PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban yang telah memberikan izin penelitian.
Di dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan dikarenakan ilmu dan pengetahuan yang terbatas. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang membangun dari para pembaca agar Tugas Akhir ini bisa lebih baik. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pembaca.
Surabaya, Juli 2018
viii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ... ii
HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
ABSTRAK/RINGKASAN ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
2.9 Syarat Pembukaan Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia 39 2.10 Fasilititas Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia ... 47
BAB III GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN ... 55 4.1 Pentingnya Personal Selling Dalam Meningkatkan Jumlah
ix
Tuban ... 85
4.2 Tugas, Tanggung Jawab, dan Wewenang Seorang Personal Selling PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban ... 88
4.3 Job Specification Untuk Menjadi Seorang Personal Selling PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban ... 90
4.4 Imbalan Yang Didapatkan Seorang Personal Selling PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban... ... 91
4.5 Upaya Yang Dilakukan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban Untuk Meningkatkan Kemampuan Personal Selling Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban ... 93
4.6 Hambatan dan Solusi Personal Selling Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban ... 94
BAB V PENUTUP ... 96
5.1 Kesimpulan ... 96
5.2 Saran ... 101
x
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan Simpedes 40 Tabel 2.2 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan BritAma 41 Tabel 2.3 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan BritAma Bisnis 42 Tabel 2.4 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan BritAma Valas 43 Tabel 2.5 : Perbedaan Syarat Pembukaan Rekening Tabungan BRI Junio
Bundling (VA) dan Non Bundling (VO) 46 Tabel 2.6 : Ketentuan Nominal Pembukaan Tabungan BRI Junio 47
Tabel 3.1 : Job Description 59
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 3.1 : Struktur Indonesia Bank Rakyat Indonesia
Cabang Tuban 58
Gambar 3.2 : Logo Bank Rakyat Indonesia 84
Gambar 3.3 : Tampak Depan Kantor Bank Rakyat Indonesia
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Penelitian Bank Rakyat Indonesia
Lampiran 2 : Formulir Aplikasi Pembukaan Rekening Tabungan Bank Rakyat Indonesia
xiii
PERSONAL SELLING ROLE IN IMPROVING THE NUMBER OF SAVINGS
CUSTOMERS OF PT BANK RAKYAT INDONESIA BRANCH TUBAN
MUNAWAROH
2015110940
2015110940@students.perbanas.ac.id
STIE Perbanas Surabaya
ABSTRACT
The background of this research is Conventional Banks strategic marketing. This strategy is an important thing that must be considered by banks to face increasingly competitive competition in the banking world. The existence of personal selling plays an important role in increasing the number of customer savings. The purpose of this study is to discuss the issue of: the importance of personal selling in increasing the number of savings customers in PT. Bank Rakyat Indonesia Branch Tuban, tasks, responsibilities, and authority of a personal selling, job specification to become a personal selling, the benefits earned personal selling while the target is set, efforts made by banks to increase the ability of personal selling in increasing the number of savings customers, barriers and personal selling solutions in increasing the number of savings customers. This study uses interviews as a data collection technique. Results from research at PT. Bank Rakyat Indonesia Branch Tuban proves that personal selling plays an important role and affects the growth of the number of savings customers each year. Implementation of this research is PT. Bank Rakyat Indonesia Branch Tuban can improve the quality of personal selling, better promote the products and services of banks, the quality of personal selling will be able to increase savings customers.
xiv
PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH
TABUNGAN PT BANK RAKYAT INDONESIA CABANG TUBAN
MUNAWAROH
2015110940
2015110940@students.perbanas.ac.id
STIE Perbanas Surabaya
ABSTRAK
Latar belakang penelitian ini adalah strategi pemasaran Bank Konvensional. Strategi ini merupakan hal penting yang harus diperhatikan oleh bank untuk menghadapi persaingan yang semakin kompetitif di dunia perbankan. Oleh karena itu adanya personal selling memegang peran penting dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membahas permasalahan tentang: pentingnya personal selling dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan di PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban, tugas, tanggung jawab, dan wewenang seorang personal selling, job specification untuk menjadi seorang personal selling, imbalan yang didapatkan personal selling yang sudah memenuhi target yang ditentukan, upaya yang dilakukan bank untuk meningkatkan kemampuan personal selling dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan, hambatan dan solusi personal selling dalam meningkatkan jumlah nasabah tabungan. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data wawancara. Hasil dari penelitian di PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban membuktikan bahwa personal selling sangat berperan penting dan berpengaruh pada pertumbuhan jumlah nasabah tabungan tiap tahunnya. Implementasi penelitian ini adalah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Tuban dapat meningkatkan kualitas personal selling agar lebih baik lagi dalam mempromosikan produk dan jasa bank, kualitas personal selling yang baik akan mampu meningkatkan jumlah nasabah tabungan.
