KUISIONER PELAYANAN PENGIRIMAN PAKET JNE
Untuk memenuhi tugas mata kuliah Prilaku Konsumen pada Akhir Semester 3, Prodi D3 Management Pemasaran, Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bandung. Kuisioner ini di keluarkan untuk mengetahui perilaku serta tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan JNE.
Isilah dan beri tanda bulat (
O
) pada jawaban yang paling sesuai dengan pengalaman anda :1. Jenis kelamin a. Laki – Laki b. Perempuan
2. Berapa usia bapak / ibu saat ini ? a. 18 – 30 tahun
b. 31 – 40 tahun
3. Pekerjaan Bapak / Ibu sekarang ?
a. Pelajar / Mahasiswa c. Free Lance
b. Karyawan d. Wirausaha
4. Seberapa seringkah anda menggunakan JNE dalam pengiriman barang?
a. Kadang – kadang c. Jika dibutuhkan
b. Sering d. Tidak Pernah
5. Bagaimana Tarif pengiriman barang JNE ?
a. Mahal c. Murah
b. Terjangkau d. Biasa
6. Apakah lama waktu pengiriman sesuai dengan paket yang diberikan ?
a. Sesuai c. Sangat Lama
b. Tidak sesuai d. Terlalu Cepat
7. Apakah paket yang dikirimkan melalui JNE masih utuh / tidak rusak ?
a. Utuh c. Setengah Rusak
b. Rusak Parah d. Hilang
8. Apakah paket yang dikirimkan melalui JNE pernah tertukar? a. Pernah
b. Tidak pernah
9. Apakah cabang JNE mudah ditemui pada daerah rumah anda?
a. Mudah ditemui c. Tidak Ada
b. Sulit ditemui d. Tidak bisa ditemukan
10. Berapa lama waktu pengurusan paket pengiriman barang melalui JNE ? a. Sebentar
b. Sangat Lama
Berikan tanda Silang ( X ) pada kolom yang anda pilih sesuai dengan pengalaman anda atas pelayanan pengiriman paket JNE.
Keterangan :
P : Puas SP : Sangat Puas C : Cukup KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas
No Pertanyaan P SP C KP TP
1 Persyaratan mengurus pengiriman paket tidak memberatkan 2 Proses pembayaran pengiriman tidak terbelit - belit
3 Petugas serius dalam melayani pengiriman barang 4 Sikap dan perhatian petugas kepada masyarakat baik dan
responsif dalam melayani
5 Petugas selalu ada di tempat
6 Petugas senyum dalam melayani
7 Petugas selalu sopan dan santun dalam melayani
8 Ventilasi ruangan yang bagus sehingga tidak pengap
9 Letak / lokasi Kantor JNE strategis dan mudah dijangkau
10 Ruang Tunggu nyaman dan bebas asap rokok
11 Adanya Fasilitias seperti area parkir dan toilet yang berfungsi dengan baik
12 Kebersihan kantor dan area kantor yang selalu terjaga
