PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK
SEPATU YONGKI KOMALADI
SKRIPSI
NAMA : NURASIH
NIM : 43109010-153
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2013
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK
SEPATU YONGKI KOMALADI
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
SARJANA EKONOMI
Program Studi Manajemen – Strata 1
NAMA : NURASIH NIM : 43109010-153
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2013
i
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI
Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : NURASIH NIM : 43109010-153 Program Studi : Manajemen (S-1)
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni karya sendiri. Apabila Saya mengutip dari karya orang lain, maka Saya mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenai sanksi pembatalan skripsi ini apabila terbukti melakukan tindakan plagiat (penjiplakan).
Demikian pernyataan ini Saya buat dengan sebenarnya.
Jakarta, 30 Agustus 2013 (NURASIH) NIM: 43109010-153
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : NURASIH NIM : 43109010153 Program studi : Manajemen (S-1)
Judul Skripsi : Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Sepatu Yongki Komaladi.
Tanggal Ujian Skripsi : 26 September 2013
Disahkan oleh:
Pembimbing Skripsi
(Tafiprios,SE., MM)
Dekan, Ketua Program Studi Manajemen S1
iii
LEMBAR PENGESAHAN DEWAN PENGUJI
SKRIPSI
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SEPATU YONGKI
KOMALADI
Dipersiapkan dan disusun oleh :
NURASIH 43109010153
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji pada tanggal 26 September 2013 Dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima
Susunan Dewan Penguji Ketua Penguji/Pembimbing Skripsi
( Tafiprios, SE., MM)
Anggota Dewan Penguji
(Dra. Aty Herawati, M.Si)
Anggota Dewan Penguji
KATA PENGANTAR
Puji syukur atas kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Produk Sepatu Yongki Komaladi”. Skripsi ini disusun untuk
meraih gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada segenap pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Untaian terima kasih yang dalam penulis tujukan kepada :
1. Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM. Rektor Universitas Mercu Buana. 2. Dr. Wiwik Utami, Ak., CA. Ketua Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis. 3. Dr. Rina Astini, SE., MM. Ketua Program Studi S-1 Manajemen, Luna
Haningsih, SE., ME dan Hesti Maheswari, SE., M.Si. Sekretaris Program
Studi S-1 Manajemen. Terima kasih atas perhatian, kesempatan dan nasehat yang telah Bapak dan Ibu berikan.
4. Tafiprios, SE,. MM. Dosen pembimbing, terima kasih atas waktu, pemikiran dan nasehat yang telah bapak berikan kepada penulis.
5. Dra. Aty Herawati, M.Si dan M. Rizki, BBA., MBA. Dosen penguji yang telah meluangkan waktunya. Dan seluruh dosen Program Studi S-1 Manajemen yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat.
v
6. Orang tuaku, Bapak Rasmani, (Alm) Ibu Sri Hati dan Ibu tiri Hj. Nenti yang selalu memberikan doa, kasih sayang dan nasehat demi keberhasilan penulis. 7. Dua orang adik laki-lakiku Muhammad Kurniawan dan Muhammad Reka
Al-Fariz yang selalu memberikan keceriaan dan motivasi.
8. Tante-ku Asrini dan sepupu-sepupuku Kaesa Savila Putri, Desi Rahayu, Annisa dan Yuneni yang selalu menyemangati.
9. Sahabat-sahabat terbaik saat ini: Annisa Pradhika, Vivi Sulityaningsih, Ike Prabawa, Milik Rahayu, Ismayani, Oky Rizka Yelwanda, Ageung Yeviana Sandi, Dewi Purnamasari, Devi Susiani, Merlita Sahara, Novita Arianti, Siti Maesaroh dan Hapipah. Terima kasih atas ketulusan dan kasih sayang kalian selama ini. Penulis bangga dan beruntung telah mengenal kalian.
10. Nico Andrian N. yang selalu memberikan motivasi dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
Kepada seluruh pihak dan teman-teman penulis lainnya yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu. Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan hati kalian.
Jakarta, 30 Agustus 2013 Penulis
NURASIH NIM 43109010153
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL... HALAMAN JUDUL...
HALAMAN PERNYATAAN KARYA SENDIRI... i
HALAMAN PENGESAHAN DEWAN PEMBIMBING SKRIPSI... ii
HALAMAN PENGESAHAN DEWAN PENGUJI... iii
KATA PENGANTAR... iv
DAFTAR ISI... vii
DAFTAR TABEL... xii
DAFTAR GAMBAR... xix
DAFTAR LAMPIRAN... xx
ABSTRAK... xxi
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang Masalah... 1
1.2 Rumusan Masalah... 4
1.3 Batasan Masalah... 5
1.4 Tujuan Penelitan... 5
vii
BAB II LANDASAN TEORI... 7
2.1 Pengertian Pemasaran... 7
2.1.1 Konsep Pemasaran... 7
2.2 Pengertian Manajemen Pemasaran... 7
2.3 Citra Merek... 8
2.3.1 Pengertian Merek... 8
2.3.2 Pengertian Citra Merek... 9
2.3.3 Manfaat Merek... 10 2.3.4 Fungsi Merek... 12 2.3.5 Tipe-tipe Merek... 12 2.3.6 Tingkatan Merek... 14 2.4 Kualitas Produk... 15 2.4.1 Pengertian Kualitas... 15 2.4.2 Pengertian Produk... 16
2.4.3 Pengertian Kualitas Produk... 16
2.4.4 Identifikasi Produk... 17
2.4.5 Tingkatan Produk... 18
2.4.6 Klasifikasi Produk... 19
2.4.7 Tahapan Daur Hidup Produk... 21
2.4.8 Dimensi Kualitas Produk... 22
2.5 Perilaku Konsumen... 24
2.5.1 Pengertian Perilaku Konsumen... 24
2.5.3 Pengertian Keputusan Pembelian... 25
2.5.4 Peranan Konsumen Dalam Pembelian... 26
2.5.5 Tahapan Pengambilan Keputusan Pembelian... 27
2.5.6 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian... 30
2.6 Penelitian Terdahulu... 37
2.7 Pengaruh Antar Variabel... 38
2.7.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian... 38
2.7.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian... 39
2.7.3 Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian... 39
2.8 Kerangka Pemikiran Teoritis... 40
BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 41
3.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 41
3.1.1 Sejarah Perusahaan... 41 3.1.2 Produk Perusahaan... 43 3.1.3 Info Perusahaan... 45 3.2 Lokasi Penelitian... 45 3.3 Desain Penelitian... 45 3.4 Hipotesisi... 46
3.5 Variabel Dan Skala Pengukuran... 47
3.6 Operasional Penelitian... 48
ix
3.8 Jenis Data... 51
3.9 Populasi Dan Sampel... 52
3.9.1 Populasi... 52
3.9.2 Sampel... 52
3.10 Metode Analisis Data... 53
3.10.1 Uji Validitas... 53
3.10.2 Uji Reliabilitas... 54
3.10.3 Uji Normalitas... 55
3.10.4 Uji Asumsi Klasik... 55
3.10.5 Regresi Linear Berganda... 57
3.11 Pengujian Hipotesis... 58
3.11.1 Uji Parsial Dengan T-test... 58
3.11.2 Uji Simultan Dengan F-test... 58
3.12 Koefisien Determinasi... 59
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN... 60
4.1 Karakteristik Responden... 60
4.1.1 Responden Berdasarkan Usia... 60
4.1.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 61
4.1.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 61
4.1.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan... 62
4.1.5 Responden Berdasarkan Penghasilan... 62
4.2.1 Hasil Uji Validitas... 63
4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas... 66
4.3 Gambaran Variabel Penelitian... 68
4.3.1 Analisis Pembahasan Citra Merek (X1)... 68
4.3.2 Analisis Pembahasan Kualitas Produk (X2)... 77
4.3.3 Analisis Pembahasan Keputusan Pembelian (Y)... 90
4.4 Uji Normalitas... 100
4.5 Uji Asumsi Klasik... 101
4.5.1 Uji Autokorelasi... 101
4.5.2 Uji Heterokedastisitas... 102
4.5.3 Uji Muktikorelinearitas... 103
4.6 Uji Hipotesis... 104
4.6.1 Uji t (Uji Parsial)... 104
4.6.2 Uji F (Uji Simultan)... 105
4.7 Koefisien Determinasi... 108
4.8 Pembahasan ... 109
4.8.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian... 109
4.8.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian ... 110
4.8.3 Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian... 110
xi BAB V KESIMPULAN... 111 5.1 Kesimpulan... 111 5.2 Saran... 111 5.3 Keterbatasan Penelitian... 113 DAFTAR PUSTAKA... 114
DAFTAR TABEL
2.1 Penelitian Terdahulu ... 37
3.1 Produk Wanita (Ladies) Yongki Komalad... 43
3.2 Produk Laki-laki (Mens) Yongki Komladi... 43
3.3 Produk Anak Laki-laki (Boy) Yongki Komaladi... 44
3.4 Produk Anak Perempuan (Girl) Yongki Komaladi... 44
3.5 Operasional Penelitian Citra Merek ... 48
3.6 Operasional Penelitian Kualitas Produk... 49
3.7 Operasional Penelitian Keputusan Pembelian... 50
4.1 Responden Berdasarkan Usia... 60
4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 61
4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 61
4.4 Responden Berdasarkan Pekerjaan... 62
4.5 Responden Berdasarkan Penghasilan... 62
4.6 Hasil Analisis Uji Validitas Citra Merek... 63
4.7 Hasil Analisis Uji Validitas Kualitas Produk... 64
4.8 Hasil Analisis Uji Validitas Keputusan Pembelian... 65
4.9 Hasil Reliabilitas Variabel Citra Merek... 66
4.10 Hasil Reliabilitas Variabel Kualitas Produk... 66
xiii
4.12 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Merek Sepatu Yongki Komalaladi Merupakan Merek Sepatu Yang Terkenal... 68
4.13 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Sepatu Yongki
Komaladi Mencerminkan Produk Sepatu Yang Berkualitas... 69
4.14 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Menggunakan Sepatu Yongki Komaladi Memungkinkan Anda Lebih Leluasa Dalam
Beraktifitas... 69
4.15 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Menggunakan Sepatu Yongki Komaladi Dapat Digunakan Dalam Berbagai Kondisi... 70
4.16 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Sepatu Yongki
Komaladi Memiliki Citra Yang Positif Dimata Anda... 70
4.17 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek)Sepatu Yongki Komaladi Merupakan Produk Sepatu Yang Dapat Meningkatkan
Prestige Bagi Penggunanya... 71
4.18 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Sepatu Yongki
Komaladi Ikut Mempromosikan Budaya Indonesia... 71
4.19 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Anda Membeli Sepatu Yongki Komaladi Agar Ikut Mencintai Produk Dalam Negeri... 72
4.20 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Memakai Sepatu
Yongki Komaladi Membuat Anda Lebih Percaya Diri... 72
4.21 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Anda Memakai Sepatu Yongki Koamladi Agar Terlihat Menarik... 73
4.22 (Penilaian Responden Terhadap Citra Merek) Sepatu Yongki
Komaladi Cocok Untuk Semua Kalangan... 74
4.23 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
Komaladi Dapat Menunjukkan Identitas Diri... 74
4.24 Hasil Rekapitulasi Citra Merek(X1)... 75
4.25 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Bentuk Dan Model Sepatu Yongki Komaladi Terlihat Menarik... 77
4.26 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
Komaladi Memiliki Model Dengan Berbagai Ukuran... 77
4.27 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
Komaladi Memiliki Produk Yang Variatif... 78
4.28 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki Komaladi Memiliki Bahan Baku Yang Beragam Atau Berbeda-beda Melengkapi Fungsi Dasar Produk... 78
xv
4.29 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
Komaladi Memiliki Karekteristik Bahan Baku Yang Berkualitas... 79
4.30 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
Komaladi Memberikan Kenyamanan Pada Saat Dipakai... 79
4.31 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
Komaladi Memiliki Tingkat Kesesuaian Produk Yang Dijanjikan... 80
4.32 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
Komaladi Sudah Memenuhi Harapan Konsumen... 80
4.33 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki Komaladi Merupakan produk Yang Mempunyai Kekuatan Yang
Tahan Lama... 81
4.34 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
Komaladi Merupakan Produk Dengan Jaminan Yang Baik... 81
4.35 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki Komaladi Merupakan Produk Dengan Tingkat Kerusakan (cacat)
Yang Rendah... 82
4.36 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
4.37 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Saat Sepatu Yongki Komaladi Rusak Dapat Dengan Mudah Diperbaiki... 83
4.38 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Produk Sepatu Yongki Komaladi Merupakan Produk Dari Bahan Yang Mudah
Diperbaiki... 83
4.39 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki Komaladi Memiliki Penampilan Atau Gaya Yang Sesuai Dengan
Trend Atau Up To date... 84
4.40 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Memakai Sepatu
Yongki Komaladi Dapat Melengkapi Gaya Berpakaian Anda... 84
4.41 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Sepatu Yongki
Komaladi Memiliki Model Sepatu Yang Casual Dan Dinamis... 85
4.42 (Penilaian Responden Terhadap Kualitas Produk) Model Sepatu
Yongki Komaladi Mempunyai Kesan Yang Eksklusif... 85
4.43 Hasil Rekapitulasi Kualitas Produk(X2)... 87
4.44 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai Konsumen Membeli Sepatu Yongki Komaladi Karena Ingin Terlihat Menarik... 90
xvii
4.45 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai Konsumen Memilih Sepatu Yongki Komaladi Karena Merek
Terkenal... 90 4.46 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai
Konsumen Ingin Membeli Sepatu Yongki Komaladi Karena Mudah Didapat... 91 4.47 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai
Konsumen Ingin Membeli Sepatu Yongki Komaladi Karena Adanya Informasi Dari Teman... 91 4.48 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai
Konsumen Ingin Membeli Sepatu Yongki Komaladi Karena Adanya Dorongan Dari Keluarga... 92 4.49 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai
Konsumen Memilih Sepatu Yongki Komaladi Karena Melihat Di
Salah Satu Program Televisi... 92 4.50 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai
Konsumen Memilih Sepatu Yongki Komaladi Karena Sesuai Dengan Keuangan Anda... 93 4.51 (Penilian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai
Konsumen Memiliki Ketertarikan Untuk Membeli Sepatu Yongki
4.52 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai Konsumen Merasa Sepatu Yongki Komaladi Sesuai Dengan
Penampilan Anda... 94
4.53 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai Konsumen Ingin Membeli Sepatu Yongki Komaladi Karena Adanya Dorongan Kebutuhan... 95
4.54 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai Konsumen Ingin Membeli Sepatu Yongki Komaladi Karena Sepatu Yang Berkualitas... 95
4.55 (Penilaian Responden Terhadap Keputusan Pembelian) Anda Sebagai Konsumen Ingin Membeli Sepatu Yongki Komaladi Karena Adanya Program (event) Promosi Yang Dilakukan Perusahaan... 96
4.56 Hasil Rekapitulasi Keputusan Pembelian(Y)... 97
4.57 Hasil Uji Normalitas... 100
4.58 Hasil Uji Autokorelasi... 101
4.59 Hasil Uji Multikolinearitas... 103
4.60 Hasil Uji t (Uji Parsial)... 104
4.61 Hasil Uji F (Uji Simultan)... 106
xix
DAFTAR GAMBAR
2.1 Model Perilaku Konsumen... 24
2.2 Tahapan Pengambilan Keputusan... 27
2.3 Kerangka Pemikiran Teoritis... 40
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Penilitian... Lampiran 2: Hasil Kuesioner Profil Responden... Lampiran 3: Hasil Kuesioner Citra Merek(X1)... Lampiran 4: Hasil Kuesioner Kualitas Produk(X2)... Lampiran 5: Hasil Kuesioner Keputusan Pembelian(Y)... Lampiran 6: Hasil Uji Validitas... Lampiran 7: Hasil Uji Reliabilitas...
