S
I
S
I
L
A
N
A
P
E
N
G
A
R
U
H
S
E
R
V
I
C
E
Q
U
A
L
I
T
Y
P
A
D
A
T
I
N
G
K
A
T
N
A
G
G
N
A
L
E
P
S
A
T
I
L
A
Y
O
L
i d u t
S padaPengunjungSupermarke tMriotaKampu sYogyakatra
I S P I R K S u
j a i
D kanuntukMemenuh iSalahSatuSyara t i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
t S m a r g o r
P ud iManajemen
: h e l O
o t n a if o S n a i d r A s u il u Y
M I
N : 082214001
N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R
P JURUSANMANAJEMEN I
M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
H
U
R
A
G
N
E
P
S
I
S
I
L
A
N
A
S
E
R
V
I
C
E
Q
U
A
L
I
T
Y
P
A
D
A
T
I
N
G
K
A
T
N
A
G
G
N
A
L
E
P
S
A
T
I
L
A
Y
O
L
s u p m a K a t o ri M t e k r a m r e p u S g n u j n u g n e P a d a p i d u t
S Yogyakatra
I S P I R K S u
j a i
D kanuntukMemenuh iSalahSatuSyara t i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
t S m a r g o r
P ud iManajemen
: h e l O
o t n a if o S n a i d r A s u il u Y
M I
N : 082214001
N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R
P JURUSANMANAJEMEN I
M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
n
a
h
a
b
m
e
s
r
e
p
n
a
d
o
t
t
o
m
a
g
n
u
B
it
d
a
k
m
e
k
a
r
d
a
l
a
m
w
a
k
t
u
s
e
m
a
l
a
m
,
,i
r
a
h
e
s
m
a
l
a
d
n
u
g
n
a
b
i
d
k
a
d
it
a
m
o
R
a
t
o
K
,
n
a
l
u
b
n
a
li
b
m
e
s
a
m
a
l
e
s
m
i
h
a
r
m
a
l
a
d
t
u
j
a
r
i
d
n
a
p
u
d
i
h
e
K
.
n
a
p
u
d
i
h
e
k
a
m
a
l
e
s
h
u
b
m
u
t
r
e
b
s
u
r
e
t
g
n
u
g
a
g
n
a
y
a
t
n
i
C
g
n
a
y
u
t
k
a
w
n
a
k
u
l
r
e
m
e
m
p
u
d
i
h
m
a
l
a
d
h
a
d
n
i
g
n
a
y
l
a
h
n
a
k
a
y
n
a
b
e
K
.
a
m
a
l
n
u
n
e
m
n
u
p
u
a
l
a
W
g
g
u
m
e
m
b
u
t
u
h
k
a
n
b
a
n
y
a
k
h
a
l
-
i
m
a
n
,
k
e
b
e
r
a
n
i
a
n
,
n
a
p
a
r
a
h
g
n
e
p
n
a
d
-
p
e
n
a
n
it
a
n
m
e
n
j
a
n
j
i
k
a
n
s
a
t
u
h
a
l
y
a
n
g
it
d
a
k
d
a
p
a
t
.
n
a
k
g
n
a
y
a
b
n
u
p
g
n
a
r
o
e
s
) N N (
:a
d
a
p
e
k
n
a
k
h
a
b
m
e
s
r
e
p
u
k
i
n
i
is
p
ir
k
S
T
u
h
a
n
Y
e
s
u
s
d
a
n
B
u
n
d
a
M
a
r
ai
y
a
n
g
s
e
l
la
u
m
e
n
y
e
r
t
a
i
a
k
u
B
a
p
a
k
d
a
n
I
b
u
k
u
t
e
r
ic
n
t
a
a
t
a
s
d
u
k
u
n
g
a
n
d
a
n
d
o
a
n
y
a
A
d
ki
k
u
R
o
b
e
r
t
y
a
n
g
t
e
r
k
a
is
h
u
k
r
a
c
a
P
G
a
b
r
ei
l
al
W
i
n
d
a
t
e
r
ic
n
t
a
y
a
n
g
s
u
d
a
h
d
u
k
u
n
g
d
a
n
n
x i
I
S
I
R
A
T
F
A
D
n a m a l a H
L U D U J N A M A L A
H ....................................................................................... i
G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ............................................. ii
N A H A S E G N E P N A M A L A
H ......................................................................... iii
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A
H ............................................. i v
E P N A M A L A
H RNYATAANKEASLIANKARYATULIS......................... v
A Y R A K I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P N A M A L A H
S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L
I ........................................ v i
R A T A G N E P A T A K N A M A L A
H ................................................................. .. v ii
I S I R A T F A D N A M A L A
H .............................................................................. i x
L E B A T R A T F A D N A M A L A
H .................................................................. .... x ii
R A B M A G R A T F A D N A M A L A
H .................................................................. x iv
N A R I P M A L R A T F A D N A M A L A
H .............................................................. x v
A M A L A
H NABSTRAK.................................................................................. x vi
N A M A L A
H ABSTARCT ................................................................................. x v ii
N A U L U H A D N E P I B A
B ............................................................................... 1
A .Lata rBelakangMasalah ... .. 1 .
B RumusanMasalah ... 4 h
a l a s a M n a s a t a b m e P .
C ... 4 .
D TujuanPeneilitan... 5 .
x
I I B A
B KAJIANPUSTAKA........................................................................... 7
n a r a s a m e P n e m e j a n a M n a it r e g n e P .
A ... 7 .
B KonsepPemasaran ... 8 n
e m u s n o K u k a li r e P .
C ... 1 0 n
a g g n a l e P n a n a y a L .
D ... 1 1 n
a g g n a l e P n a s a u p e K .
E ... 1 4
E .Loyaltia sPelanggan ... 1 7 .
F ServiceQualtiy ... 2 1 a
y n m u l e b e S n a it il e n e P .
G ... .... 4 0 n
a it il e n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K .
H ... 4 1 s
i s e t o p i H n a s u m u R .
I ... 4 2
I I I B A
B METODEPENELITIAN ............................................................... 5 0
.
A Jeni sPeneilitan ... 5 0 .
B SubjekdanObjekPeneilitan ... 5 0 .
C WaktudanLokas iPeneilitan... 5 1 .
D Vairabe lPeneilitan... 5 1 .
E Deifnis iOperasional ... 5 2 .
F Populas idanSampel ... 5 8 .
G TeknikPengamblianSampel ... 6 0 .
i x
N A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G V I B A
B ... 7 7 .
A SejarahSingka tMriotaKampus ... .. 7 7 .
B Vis idanMis iMriotaKampus ... .... 7 8 .
C Srtuktu rOrganisas idanUraianTuga sMriotaKampus... 7 9 .
D DepatremenAkuntans ipadaMriotaKampus... 8 4 B
A
B VANALISISDATADANPEMBAHASAN....................................................... 9 2 .
A Deskirps iDatadanAnailsis ... 9 2 .
B Hasi lUj iStaitsitkdanPembahasan... 1 01
N A S A T A B R E T E K N A D , N A R A S , N A L U P M I S E K I V B A
B ....................... 1 43
.
A Kesimpulan... .... 1 43 .
B Saran... 1 45 .
C Keterbatasan ... .. 1 46
A K A T S U P R A T F A
D ..................................................................................... 1 47
N A R I P M A
ii i x
( n a n i m a J l e b a ir a V f it p ir k s e D a t a D l i s a H 9 1 .
V assurance) ... 1 12 (
it a p m E l e b a ir a V f it p ir k s e D a t a D l i s a H 0 2 .
V emphaty) ... .. 1 12 (
k i s i F i t k u B l e b a ir a V f it p ir k s e D a t a D l i s a H 1 2 .
V tangibles) ... 1 13 it
p ir k s e D a t a D l i s a H 2 2 .
V fVairabe lKepuasanPelanggan ... 1 13 n
a g g n a l e P s a ti l a y o L l e b a ir a V f it p ir k s e D a t a D l i s a H 3 2 .
V ... 1 14 a
d n a g r e B r e i n i L i s e r g e R 4 2 .
V ... 1 15 a
n a h r e d e S r e i n i L i s e r g e R 5 2 .
V ... 1 16 s
a ti r e i n il o k it l u M 6 2 .
V ... 1 18 a
v o n A 7 2 .
V ... .... 1 22 8
2 .
V Coefifcients iUj ServiceQualtiy ... 1 42 9
2 .
V CoefifcientsUj iKepuasanPelanggan ... 1 25 0
3 .
V Coefifcient so fDeterminaiton (𝑅2)........................................................... 1 33
1 3 .
V Independen t- SampleTTes tServiceQualtiy ... 41 3 2
3 .
v i x
R
A
T
F
A
D
G
A
M
B
A
R
n a m a l a H n
a it il e n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K 1 . I
I ... 4 2 h
u r a g n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K 2 . I
I ServiceQualtiypadaKepuasanpelanggan 4 8 I
I .3KerangkaKonseptua lPengaruhKepuasanPelangganpadaTingka tLoyaltia s n
a g g n a l e
P ... 4 9 m
a r g o rt s i H k if a r G 1 .
V ... 1 19 s
t o l P y ti li b a b o r P l a m r o N k if a r G 2 .
V ... 1 19 t
o l p r e tt a c S k if a r G 3 .
ii v x
T C A R T S B A F O S I S Y L A N A E H
T INFLUENCESERVICEQUALITY OT WARDCUSTOMERS LOYALTYLEVEL
AStudyt ow ardthevistiors fo Mriota Kampu sSupermarket ,Yogyakatra o
t n a if o S n a i d r A s u il u Y
y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S
2 1 0 2 , a tr a k a y g o Y h
c r a e s e r s i h
T aim sto ifgure out the in lfuence service qualtiy which t
s i s n o
c s o f reilablitiy , responsiveness ,assurance ,emphaty ,and tangible s on d
n a n o it c a f s it a s s r e m o t s u
c loyatly fo Mriota Kampus supermarket ,Yogyakatra. w
o n k o t o s l a h c r a e s e r s i h
T thedfiferences o fpercepiton on t heservicequaltiy d
n
a customer sloyatly leve lbased on gender .Thi sresearch wa sconducted by u
q g n it u b ir t s i
d esitonnaries t o 100 respondents .Techniqueo fdata analy is s used l
a n a n o i s s e r g e r r a e n il e l b u o d , s y s il a n a e v it p ir c s e d e r
a y is ,s and simple ilnea r
s i s y l a n a n o i s s e r g e
r .The resul to fdata analysi sshowed tha tthe service qualtiy s
n o i s n e m i
d posiitvel y and signi ifcanlty in lfuence customer s saitsfaciton are y
t a h p m e d n a , e c n a r u s s a , s s e n e v i s n o p s e
r . Reilablitiy and tangible s do no t e
c n e u lf n
i signiifcanlty customer ssaitsfaciton .Resul talso showed t ha tcustomer s d
e c n e u lf n i n o it c a f s it a
s posiitvel y and signi ifcanlty customers loyatly level .By the resul to findependents - sample s ttest ,i tc an be found et h dfiferences fo
n o n o it p e c r e
p the service qualtiy based on the custome rgender ,where male r
e m o t s u
c s d ha bette rpercep iton than female custumer son the service qualtiy . f
o t l u s e r e h t n o d e s a
B custome rloyatly ,the two group sthe same customer s loyatlyl eve lfors hoppingi nt heMriotaKampu ssupermarket ,Yogyakatra.
, y ti l a u q e c i v r e s : d r o w y e
K reilablitiy , responsiveness , assurance , emphaty , y
t a u k g n a y n a t a k i n u g n a b m e
m denganpelanggan melalu ipeningkatan
q e c i v r e
s ualtiy yang diharapkan mampu mena irk mina t banyak
. n a g g n a l e p n a a it e s e k n a k n a h a tr e p m e m k u t n u a tr e s n a g g n a l e
p Melalu i
t u b e s r e t g n a k a l e b r a t a
l ,penu il smerasa tetrairk untuk mengadakan
“ i a n e g n e m n a it il e n e
p Ana ilsis Pengaruh Service Qualtiy pada
L t a k g n i
T oyaltia sPelanggan”stud ipadapengunjung supermarke t
a t o ri
M Kampu sYogyakatra.
.
B RumusanMasalah
g n it n e p g n il a p g n a y n a i g a b n a k a p u r e m h a l a s a m n a s u m u R
n a s il u n e p m a l a
d suatu peneilitan dengan tujuan ep nu ilsan menjadi
a r e t h i b e
l rah dan dapa tmencapa isasaran .Adapun rumusan masalah
h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a
d :
.
1 Apakah vairabel service qualtiy yang terdri ikeandalan
(reilablitiy) , daya tanggap (responsiveness) , jaminan
(assurance), empat i(emphaty) ,dan bukt i ifsik (tangibles)
y n u p m e
m a ipengaruhpada itngkatl oyaltia spelanggan?
.
2 Apakah ada perbedaan perseps iatas service qualtiy nd a
o l t a k g n
it yaltia s pelanggan berdasarkan jeni s kelamin
n e d n o p s e
r ?
.
C PembatasanMasalah
p r a g
A eneilitani n iitdakt e lralul ua sdanpembahasannya
n a s a t a b n a k a n u g g n e m s il u n e p a k a m s u k o fr e t h i b e l t a p a
d -batasan
.
1 Tempa tpeneilitanpadaparapengunjungs upermarke t
a t o ri
M Kampu sC .SimanjuntakdanMriotaKampu s
i r a s r a b a
B Yogyakatra.
.
2 Responden dalam peneilitan in iadalah para pelanggan
a t o ri M n a d k a t n u j n a m i S . C s u p m a K a t o ri M t e k r a m r e p u s
g n u j n u k r e b h a n r e p g n a y a tr a k a y g o Y i r a s r a b a B s u p m a K
ri h k a r e t n a l u b a u d m a l a d i l a k a u d l a m i n i m a j n a l e b r e b u a t
a .
.
3 Objekpeneilitanyatiu:
( n a n a y a l s a ti l a u K .
a service qualtiy ) yang dibeirkan
a t o ri M n a d k a t n u j n a m i S . C s u p m a K a t o ri M t e k r a m r e p u s
n a l a d n a e k i t u p il e m g n a y a tr a k a y g o Y i r a s r a b a B s u p m a K
(reilablitiy) , daya tanggap (responsiveness) , jaminan
(assurance ,) empat i (emphaty) , dan bukt i ifsik
(tangibles.)
.
b Loyaltia spelanggan supermarke tMirota Kampu s C .
a tr a k a y g o Y i r a s r a b a B s u p m a K a t o ri M n a d k a t n u j n a m i S
. n a s a u p e k t a k g n it n a r u k u g n e p i u l a l e m
.
D TujuanPeneilitan
m a l a d i a p a c i d k a d n e h g n a y n a u j u
T peneilitani niadalah :
.
1 Untuk mengetahu iapakah va irabel service qualtiy yang
i r a d i ri d r e
t keandalan (reilab litiy) , daya tanggap
( k i s if i t k u b n a
d tangibles ) mempunya i pengaruh pada
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l t a k g n it
.
2 Untukmengetahu iperbedaanperseps iata sservicequaltiy
l a y o l t a k g n it n a
d tia spelanggan berdasarkan ijen skelamin
n e d n o p s e
r ?
.
E Manfaa tPeneil itan
n a y t a a f n a m n u p a d
A gdapa tdiambi ldairpenuilsans k irpsii n i
: n i a l a r a t n a
.
1 Bag iPenu ils
n a k p a r e n e m k u t n u s il u n e p i g a b a n a r a s i d a j n e
M limu
a m a t u r e t , h a il u k a m a l e s h e l o r e p i d h a l e t g n a y n a u h a t e g n e p
n a
y g berhubungan dengan service quatiy dan pengaruhnya
a d a
p itngkatl oyaltia spelanggan.
.
2 Bag iUniverstia sSanataDharma
k u t n u n a u c a n a h a b n a d n a h a b m a t i s n e r e f e r n a h a b i d a j n e M
i g a b n a g n a b m u s i a g a b e s a tr e s a y n t u j n a l e s n a it il e n e p
a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p e
k DharmaYogyakatra.
.
3 Bag iPerusahaan
n a k u s a m i a g a b e s n a a h a s u r e p i g a b t a a f n a m n a k ir e b m e M
n a g n e d n a a h a s u r e p a b a l n a k l a m it p o g n e m k u t n u
a it e s e k n a k n a h a tr e p m e
m an pelanggan melalu i service
G . SeviceQualtiy
i s i n if e D .
1 ServiceQualtiy
a.PengeritanService
e c i v r e
S ataudalambahasaIndonesiadiaritkanj asa
n a t a u b r e p u a t a n a k a d n it p a it e s n a k a p u r e m n a n a y a l u a t a
k a h i p a d a p e k k a h i p u t a u s e s h e l o n a k r a w a ti d t a p a d g n a y
n i a
l , yang pada dasarnya bersfia t intangible it( dak
k a d it n a d ) k i s if d u j u w r e
b menghaslikan kepemiilkan
i s k u d o r P . u t a u s e
s service bisa berhubungan dengan
k a d it u a t a k i s if k u d o r
p (T ijptono ,1996 : )6 . Secara
a d a p k o k o p k it s ir e t k a r a k t a p m e a d a , m u m
u serviceyang
k it s ir e t k a r a k t a p m e e K . g n a r a b n a g n e d n a k a d e b m e m
:i t u p il e m t u b e s r e t
)
1 Intangib litiy
e c i v r e
S bersfia t intangible , aritnya itdak
r a g n e d i d u a t a , m u i c i d , a b a ri d , a s a ri d , t a h il i d t a p a d
p e s n o K . il e b i d m u l e b e
s intangible in i sendri i
n a d s i n E m a l a d y r r e B ( n a it r e g n e p a u d i k il i m e m
: u ti a y , ) 8 8 9 1 , x o C
)
a Sesuatu yang itdak dapa t disentuh dan itdak
. a s a ri d t a p a d
)
b Sesuatu yang tidak mudah dideifnisikan ,
)
2 Inseparablitiy
e c i v r e
S bersfiat inseparable ,aritnya itdak
a y n t a u b m e p i r a d n a k h a s i p i d t a p a
d .Interaks iantara
a i d e y n e
p service dan pelanggan merupakan cri i
m a l a d s u s u h
k service markeitng. Keduanya
( l i s a h i h u r a g n e p m e
m outcome )dar ijasa tersebut .
a i d e y n e p n a g n u b u h m a l a
D service dan pelanggan
n a k i a p m a y n e m g n a y u d i v i d n i s a ti fi t k e f e , i n
i service
(contact-personel )merupakanunsu rpenitng .
)
3 Variablitiy
e c i v r e
S bersfia t sanga t variabel karena
n a k a p u r e
m nonstandardzied output ,aritnyabanyak
a d a p g n u t n a g r e t , s i n e j n a d s a ti l a u k , k u t n e b i s a ir a v
a n a m i d n a d , n a p a k , a p a i
s service tersebu t
. n a k li s a h i d
)
4 Perishablitiy
t a fi s r e b e c i v r e
S persihable aritnya service
k a d it s a ti d o m o k n a k a p u r e
m tahan lama dan itdak
. n a p m i s i d t a p a d
b .Penger itanQualtiy
p e s n o
K qualtiy atau kualtia s seirng dianggap
u a t a k u d o r p u t a u s n a k i a b e k f it a l e r n a r u k u i a g a b e s
e c i v r e
n a t a p e t e k a tr e s n a g g n a l e p n a n i g n i e k n a d
m a y n e
p paiannya untuk mengimbang i harapan
, ) 8 8 9 1 , k c o l e v o l m a l a d ( f o k c y W t u r u n e M . n a g g n a l e p
y ti l a u q e c i v r e
s adalah itngka t keunggulan yang
n a l u g g n u e k t a k g n it s a t a n a il a d n e g n e p n a d n a k p a r a h i d
n a g n e D . n a g g n a l e p n a n i g n i e k i h u n e m e m k u t n u t u b e s r e t
a f a u d a d a n i a l a t a
k kto rutama yang mempengaruh i
y ti l a u q e c i v r e
s ,yatiu expected service dan perceived
e c i v r e
s (parasuraman ,e ta.l ,1985 .) Apablia jasa yang
( n a k a s a ri d u a t a a m ir e ti
d perceived service ) sesua i
a k a m , n a k p a r a h i d g n a y n a g n e
d service qualtiy
n a d k i a b n a k i s p e s r e p i
d memuaskan .Jika service yang
a k a m , n a g g n a l e p n a p a r a h i u a p m a l e m a m ir e ti
d service
y ti l a u
q dipersepsikan sebaga i kualtia s yang ideal .
a k ij a y n k il a b e
S serviceyang dtieirmal ebih rendah dar i
a d a
p yang diharapkan , maka service qualtiy
. k u r u b n a k i s p e s r e p i
d Dengan demikian ,baik itdaknya
y ti l a u q e c i v r e
s tergantung pada kemampuan penyedia
e c i v r e
s dalam memenuh iharapan pelanggannya secara
n e t s i s n o
k (Tijptono ,1996 :5 9 .)
p e s n o K .
2 ServiceQualtiy
s i n s i b m a l a
D service , sikap dan pelayanan contac t
l a n o s r e
. k i a
b Berdasarkan argumentas i tersebut , maka peneilitan in i
:t u k ir e b i a g a b e s s i s e t o p i h n a k u j a g n e m
𝑯𝟔: Kepuasanpelangganberpengaruhpostifipada itngka t
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l
H6
3 . I I r a b m a G
a d a p n a g g n a l e P n a s a u p e K h u r a g n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K
n a g g n a l e P s a ti l a y o L t a k g n i T n a s a u p e K
n a g g n a l e
0 5
BABI II
N A I T I L E N E P E D O T E M
A .Jeni sPeneilitan
h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p s i n e J
n a k a n u g g n e m n a g n e
d pendekatan korelasio . nal Pendekatan
i s a l e r o
k o nal merupakan peneilitan yang d riancang untuk menentukan
l e b a ir a v n a g n u b u h t a k g n
it -va irabe lyangberbedadalamsuatupopulasi .
r a s e b a p a r e b i u h a t e g n e m t a p a d i ti l e n e p , i n i n a t a k e d n e p m a l a D
l e b a ir a v i s u b ir t n o
k -vairabe lbeba sterhadap vairabe lteirkatnya setra
i d a jr e t g n a y n a g n u b u h h a r a a y n r a s e
b (Umar ,2002 : )9 . 0
B .SubjekdanObjekPeneilitan
1 .SubjekPeneilitan
j b u
S e k peneilitan adalah orang yang menjad iresponden
p a d n e m k u t n u n a a y n a tr e p i r e b i d n a k a g n a
y a tinformas ibag i
. it il e n e
p Subjek dalam peneliitan in iadalah para pengunjung
g n a
y pernah membel iproduk atau berbelanja id supermarke t
d k a t n u j n a m i S . C s u p m a K a t o ri
M an MriotaKampu sBabarsar i
a tr a k a y g o
Y .
j b O .
2 ekPeneilitan
i d a j n e m g n a y u t a u s e s n a k a p u r e m n a it il e n e p k e j b O
. it a m a i d k u t n u i ti l e n e p n a it a h r e
p Dalam peneilitan in i yang
j b o i d a j n e
m ek peneilitan adalah service qualtiy yang terd ri i
( n a l a d n a e
(assurance ,) empat i (emphaty) , bukt i ifsik (tangibles ) d an
n a g g n a l e p s a ti l a y o
l melalu i pengukuran itngka t kepuasan
n a g g n a l e
p .
C .WaktudanLokas iPeneilitan
.
1 Peneilitani n idliakukanpadabulanJ uni 12 2. 0
.
2 Peneilitan i n idliakukan padaresponden yangpernah membel i
. C s u p m a K a t o ri M t e k r a m r e p u s i d a j n a l e b r e b u a t a k u d o r p
a tr a k a y g o Y i r a s r a b a B s u p m a K a t o ri M n a d k a t n u j n a m i
S .
D .Variabe lPeneilitan
i g u S t u r u n e
M yono ( 1997) ,vairabe ldalampeneilitan merupakan
suatu atirbu tdar isekelompok objek yang dtieilit ,mempunya iva iras i
t u b e s r e t k o p m o l e k m a l a d a y n n i a l n a d u t a s a r a t n
a (Uma ,r 2002 : 128) .
r a t n a g n u k u d n e p l e b a ir a v a u d t a p a d r e t i n i n a it il e n e p m a l a
D al ain:
.
1 Vairabe lBebas( Independen tVariable)
g n a y l e b a ir a v n a k a p u r e m n e d n e p e d n i l e b a ir a V
i h u r a g n e p m e
m atau menjad i sebab perubahannya/itmbulnya
n e d n e p e d l e b a ir a
v (Sugiyono ,2004 :32) .Dalampeneilitani ni ,
( a s a j u a t a n a n a y a l s a ti l a u k i s n e m i d a m
il service qualtiy )yang
. n e d n e p e d n i l e b a ir a v i a g a b e s n a k i d a ji
d Vairabel-vairebe l
h a l a d a t u b e s r e
t keandalan (reilablitiy ) (X1,) daya tanggap
(responsiveness ) (X2 ,) jaminan (assurance ) X3( ,) empait
(emphaty ) (X4 ) ,dan bukt i ifsik (tangibles) (X5 ). Va irabel
-n a k a t u b e s r e t l e b a ir a
.
a Responden memiilk ikeinginan untuk betrahan menjad i
s u p m a K a t o ri M t e k r a m r e p u s i d p a t e t n a g g n a l e p
. a tr a k a y g o Y
.
b Responden memiilk ikeinginan untuk merekomendasikan
a u m e s a d a p e k a tr a k a y g o Y s u p m a K a t o ri M t e k r a m r e p u s
a t o ri M t e k r a m r e p u s i u h a t e g n e m m u l e b g n a y g n a r o
. a tr a k a y g o Y s u p m a K
.
c Respondenmerasabanggamenjad ipelanggansupermarke t
. a tr a k a y g o Y s u p m a K a t o ri M
.
d Responden memiilk i waktu khusu s secara ruitn untuk
. a tr a k a y g o Y s u p m a K a t o ri M t e k r a m r e p u s i d a j n a l e b r e b
.
e Responden akan tetap berbelanja d isupermarke tMriota
n a k r a w a n e m n i a l t e k r a m r e p u s n u p i k s e m s u p m a
K sesuatu
. n i a l g n a y a d a p i r a d n i a l n a d s a h k g n a y
.f Supermarke t Mriota Kampu s Yogyakatra menjad i
fi t a n r e tl
a utamabagir esponden dibandingkansupermarke t
. n i a l
.
2 Kepuasanpelanggan adalah itngka tperasaan seseorangsetelah
a i d g n a y ) li s a h ( a jr e n i k n a k g n i d n a b m e
m rasakandibandingkan
8 0 0 2 , a r a m s U ( a y n n a p a r a h n a g n e
d : 116) . Kepuasan
4 n a g n e d r u k u i d n a g g n a l e
p tiem petranyaan , skala ilketr ,
n a b a w a j f it a n r e tl a n a g n e
d sko r1 untuk jawaban sanga t itdak
u j u t e
u t e s t a g n a s n a b a w a j k u t n
u ju.I ndikato rdar iresponsiveness
d
( ayat anggap) adalah :
)
1 Karyawan menginformasikan kapan layanan akan
n a k ir e b i
d kepadapelanggan.
)
2 Karyawanmelayan ipelanggandengancepa.t
)
3 Karyawan selalu mau member ibantuan kepada seitap
. n a g g n a l e p
)
4 Karyawan selalu siap sedia dalam menanggap i
. n a g g n a l e p n a a t n i m r e p
.
c Assurance j(aminan )yatiu perliaku para karyawan dalam
p a d a h r e t n a g g n a l e p n a a y a c r e p e k n a k h u b m u n e m
n a m a a s a r n a k a t p i c n e m a s i b n a a h a s u r e p n a d n a a h a s u r e p
, a y n n a g g n a l e p a r a p i g a
b diuku rdengan empa tpetranyaan
tr e k il a l a k s n a k a n u g g n e
m denganatlernatfij awaban sko r1
n a b a w a j k u t n u 2 r o k s , u j u t e s k a d it t a g n a s n a b a w a j k u t n u
k u t n u 4 r o k s , l a rt e n n a b a w a j k u t n u 3 r o k s , u j u t e s k a d it
u j u t e s t a g n a s n a b a w a j k u t n u 5 r o k s n a d u j u t e s n a b a w a
j .
r o t a k i d n
I dair assurance j(aminan )adalah :
p a it e s a d a p e k n a a y a c r e p e k n a k h u b m u n e m n a w a y r a K ) 1
. n a g g n a l e p
n a w a y r a K )
2 menciptakan rasa aman bag i para
a y n n a g g n a l e
p dalammelakukan rtansaks ipembeilan.
)
l e p m a S . 2
Sampe ladalah sebuah kelompok anggota yang menjad i
i s a l u p o p k it s ir e t k a r a k i k il i m e m a g u j a g g n i h e s i s a l u p o p n a i g a b
9 0 0 2 , i k u z r a M n a d , n a w a n u G , o r o t n a y i g r u N
( : 2 1 .)Sampe lyang
i n i n a it il e n e p m a l a d l i b m a i d n a k
a sebanyak 100 orang yang
g n u j n u g n e p a r a p i li k a w e
m yangpernah datangdan berbelanjad i
ri M n a d k a t n u j n a m i S . C s u p m a K a t o ri M t e k r a m r e p u
s ota
. a tr a k a y g o Y i r a s r a b a B s u p m a
K Sampe lsebanyak100 r esponden
o a R t u r u n e
m Purba (dalam Matrant i2006 )dapa tdicar idengan
:t u k ir e b i a g a b e s s u m u r
n =4 (𝑀 )²Z2𝑜𝑒
Z = itngka t keyakinan yang dibutuhkan dalam peneilitan
.l e p m a s
e o
M =Margin o ferroratau itngka tkesalahan maksimumyang
.r ir e l o ti d t a p a d
n =besarnyas ampe.l
n a s a l
A menggunakan rumu s tersebu t adalah karena
t a k g n i T . it s a p a r a c e s i u h a t e k i d k a d it g n a y i s a l u p o p h a l m u j
= e o M n a d 6 9 , 1 = Z u a t a % 5 9 h a l a d a n a k a n u g i d g n a y n a n i k a y e k
% 0
1 (0,1) .Makaj umlahpeneilitani nis ebaga ibeirkut :
n =4 (0,1)²(1, 69 )2
n a k r a s a d r e
B perhtiungan yang diperoleh diatas ,maka
. n e d n o p s e r 4 0 , 6 9 r a s e b e s h a l a d a i ti l e ti d g n a y l e p m a s h a l m u j
b m a g n e m i ti l e n e p a k a m n a it il e n e p n a k h a d u m e m k u t n
U i lsampe l
0 1 0 2 , il a z a h G ( n e d n o p s e r 0 0 1 r a s e b e
s : 8 9 .)
.
G TeknikPengamblianSampel
l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e
T dalampeneilitan i n imenggunakan
g n il p m a s e v i s o p r u
p yatiu teknik penentuan sampe l dengan
n a g n a b m it r e
p tetrentu (Sugiyono , 2004 : 7 . 8) Metode Purpo isve
g n il p m a
s yang digunakan penelti id tientukan dengan krtieirasebaga i
t u k ir e
b :
.
1 RespondenadalahparapelanggansupermarketMriotaKampu s
a tr a k a y g o Y i r a s r a b a B s u p m a K a t o ri M n a d k a t n u j n a m i S . C
a r e t n a l u b a u d m a l a d a j n a l e b r e b h a n r e p g n a
y k .rh i
.
2 Responden yang dtiuju adalah pelanggan yang pernah
a t o ri M t e k r a m r e p u s i d h i b e l u a t a i l a k a u d l a m i n i m a j n a l e b r e b
a
K mpu sMriotaKampu sC .Simanjuntak dan Mriota Kampu s
. a tr a k a y g o Y i r a s r a b a B
.
3 Responden bukanlah konsumens esaa tdandapa tdtiemuis etra
. n e d n o p s e r i d a j n e m a i d e s r e b
.
H TeknikPengumpulanData
, i n i n a it il e n e p m a l a
D metode pengumpulan data dliakukan
n a g n e
t a p a d i d g n a y a t a d n a k a p u r e
m secaral angsung dar isumbe rasl i baik
:i t u p il e m g n a y n a g n a r o r e p u a t a u d i v i d n i ir a d
.
1 Kuesioner
e u
K sione r adalah c ara pengumpulan data
n a g n e
d mengajukan petranyaan kepada responden
h e l o r e p i d g n a y a t a D . b a w a ji d a y n t u j n a l e s k u t n u
a p u r e
b jawaban-jawaban yangdiajukan dant ersusun
.t e k g n a k u t n e b m a l a
d Pengukuran yang dliakukan
n a it il e n e p m a l a
d in i dengan menggunakan skala
likert .Skala ilker t digunakanuntuk menguku rsikap ,
n a d t a p a d n e
p perseps iseseorang atau sekelompok
. ) 6 8 : 4 0 0 2 , o n o y i g u S ( l a i s o s a n e m o n e f g n a t n e t g n a r o
f a r a t n a k p a k g n u g n e m n a g n e d b a w a j n e m n e d n o p s e R
s a ti s n e t n i u a t
a sanga t setuju sampa i sanga t itdak
u j u t e
s terhadap pern ayat an , sko r dar i pe tranyaan
a t a ri d u a t a n a k h a l m u ji d t a p a d t u b e s r e
t - ar at dengan
fi t a n r e tl
a jawaban :sko r1 untukj awabansanga titdak
, u j u t e s k a d it n a b a w a j k u t n u 2 r o k s , u j u t e
s sko r3
l a rt e n n a b a w a j k u t n
u ,sko r4 untuk jawaban setuju
j u t e s t a g n a s n a b a w a j k u t n u 5 r o k s n a
r u k u i d g n a y u t a u s e
s .Untuk menguijr eilablitia sdalampeneilitan
e d o t e m n a k a n u g g n e m i n
i cronbachalpha.
: s u m u
R 𝑟
1
1 =�𝑘−1𝑘 �( 1∑ 2𝜕𝑏 𝜕𝑡2 )
: a n a m i
D r1 =1 ReilabiiltasInstrumen
k=banyakbuit rpetranyaan
∑ 2𝜕
𝑏 =𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑛 𝑢𝑏 𝑟𝑡𝑖
𝜕𝑡2=VairanTotal
( l a d n a n a k a t a k i d t a p a d n e m u rt s n
I reilable )ijkamemiilk i
r a s e b e s s a ti li b a il e r n a l a d n a e k n e i s if e o
k ≥0,6.
J . TeknikAnailsi sData
i n a it il e n e p m a l a d a t a d s i s il a n a e d o t e
M n iadalahanailsisr egres i
e i n
il r berganda dan anailsi s regres i ilnie r sederhana dengan
S S P S m a r g o r p n a k a n u g g n e
m fo rWindow sRelease 1 06.0 .Regres i
e i n
il rbergandadigunakanuntukmenganailsi spengaruh ilmadimens i
/ n a n a y a l s a ti l a u
k jasa (service qualtiy )yatiu keandalan (reilablitiy) ,
( p a g g n a t a y a
d responsiveness) , jaminan (assurance,) empat i
(emphaty) ,bukt i ifsik (tangible )pada itngkat kepuasan pelangg .an
a y n t u j n a l e
S dianailsi spengaruh kepuasan pelanggan pada itngka t
m n a g n e d n a g g n a l e p s a ti l a y o
l enggunakan anailsi s regres i ilnie r
.
1 Anailsi sRegres iLinie rBerganda
e i n il i s e r g e
R rbergandaadalahr egres id imanasebuah
h i b e l u a t a a u d n a g n e d n a k g n u b u h i d ) Y ( t a k ir e t l e b a ir a v
) X ( s a b e b l e b a ir a
v (Hasan ,2004 :74 .)
e i n il i s e r g e r s i s il a n
A rbergandaadalahs uatucarayang
g n a y l e b a ir a v a r a t n a h u r a g n e p i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d
X s a b e b l e b a ir a v a n a m i d n i a l l e b a ir a v n a g n e d u t a s
Y t a k ir e t l e b a ir a v u t a s n a d u t a s i r a d h i b e l ) n e d n e p e d n i(
i a li n i r a c i d u a t a g n u ti h i d n a k a u l a l ,) n e d n e p e d
( -nlia iYyang
s i s il a n a m a l a D . i u h a t e k i d g n a y X i a li n n a k r a s a d r e b n i a l
h a l a d a X l e b a ir a v i d a j n e m g n a y , i n i n a it il e n e
p service
y ti l a u
q (kualtia s layanan ) yang meilput i keandalan
(reilablitiy ) (X1) , daya tanggap (responsiveness ) X2( ) ,
( n a n i m a
j assurance ) X3( ,) empait (emphaty ) X4 ( ) , setra
( k i s if i t k u
b tangibles ) X5 ( )dan yang menjad ivairabe lY
g g n a l e p n a s a u p e k h a l a d
a an (Y) .Rumu sdar iregres i ilnie r
: u ti a y a d n a g r e b
e X b X b X b X b X b a
Y 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5
Dimana:
e K =
Y puasanPelanggan
X1 = eK andalan(reilablitiy)
X2= DayaTanggap(responsiveness)
b=koe ifsienarahr egresi
: s u m u r n a g n e d g n u ti h i d a a g r a H
𝑎 =∑ (∑ 2𝑌 𝑋 )−∑𝑋 ∑ 𝑌𝑋 𝑛 ∑ 2−𝑋 (∑𝑋)2
Hargabdih tiungdenganr umus:
𝑏 =(𝑛)(∑ 𝑌𝑛 ∑ 2−𝑋 )−(∑ 𝑋)(∑ 𝑌)
𝑋 (∑𝑋)2
.
3 Uj iAsums iKlasik
m a l a
D melakukan anailsi sdata dengan regres i ilnie r
a k a m , a d n a g r e
b haru smemperhaitkan akanadanyabeberapa
k e t a d a p t a k e l e m g n a y ) k i s a l k ( i s m u s
a nik regres i ilnea r
r e
b ganda (Gudono ,2011 : 122 .) Uj iasums iklasik dalam
h a l a d a i n i n a it il e n e
p :
.
a Uj iMulitkoilniertias
il o k it l u M i j
U niertia s betrujuan untuk
i g g n it p u k u c g n a y i s a l e r o k a d a h a k a p a i u h a t e g n e m
s a b e b ) n e d n e p e d n i( l e b a ir a v a r a t n a ) n a k if i n g i s (
1 1 0 2 , o n o d u G
( : 138) .Jika ha lin itejradi ,maka
l e b a ir a v h u r a g n e
p independen (=b ) terhadap
i a li n n u p u a l a w h a d n e r n a k a n e d n e p e d l e b a ir a
v F
i g g n it n a t a h il e k n a h u r u l e s e k a r a c e s l e d o
m . Ha l
t a b i k a r e b n a k a t u b e s r e
t 𝐻0 penguijan koeifsien
k a l o n e m l a g a g n a k
r a n e b e s t u b e s r e
t nya penitng . Peluang tejradinya
il o k it l u
m niertia s in i akan semakin besa r sejalan
m a tr e b n a g n e
d bahnyaj umlahva irabeli ndependen.
a d a i j u g n e m k u t n u a r a c u t a s h a l a
S nya
il o k it l u
m niartia s adalah dengan menghtiung
r o t c a f n o it a lf n i e c n a i r a
v (VIF) .Secaramanua lVIF
: u ti a y p a h a t a u d i u l a l e m g n u ti h i d t a p a d
h a l a s a n a m i d i s e r g e r l e d o m t a u b m e M ) 1
b a ir a v u t a
s e l independen , misalnya 𝑋𝑗
l e b a ir a v i s g n u f i a g a b e s n a k u k a lr e p i d
: a y n n i a l n e d n e p e d n
i 𝑋𝑗=f(𝑋1,𝑋2…..𝑋𝑘−1 )
l e b a ir a v h a l m u j h a l a d a k a n a m i d
u ti h a l e t e S . l e d o m m a l a d i d n e d n e p e d n i
g n u ti h g n e
m coefifcien to fdetermina iton
( t u b e s r e t l e d o
m 𝑅𝑗2 .)
g n u ti h i d t a p a d , l e b a ir a v u t a u s F I V i a li N ) 2
s u m u r n a g n e
d 𝑉𝐼𝐹𝑗=1 (/1-𝑅𝑗2 .)
i a li n a li b a p
A tolerance lebih besa rdar i0,1
i s e r g e r a k a m , 0 1 i r a d l i c e k h i b e l F I V i a li n n a d
i r a d s a b e
b mulitkoilniertias . Krtieira pengukuran
:t u k ir e b i a g a b e s h a l a d a
a k i J )
1 tolerance > 10% ,dan VIF < 10%
u m i d a jr e t k a d it a k a
a k i J )
2 tolerance < 10% ,dan VIF > 10%
il o k it l u m i d a jr e t a k a
m niertia .s
.
b Uj iNormaltias
i u h a t e g n e m k u t n u n a u j u tr e b s a ti l a m r o n i j U
l e d o M . k a d it u a t a l a m r o n i s u b ir t s i d r e t a t a d h a k a p a
e r g e
r s iyangbaikadalahdistirbus idatanorma latau
h a l a d a l a m r o n i s u b ir t s i D . l a m r o n i t a k e d n e m
, s s u a G i s g n u f i t u k i g n e m a y n k u t n e b g n a y i s u b ir t s i d
n a d , )l e b ( g n e c n o l i tr e p e s k u t n e b r e b i tr a m a l a d
, o n o d u G ( t u k ir e b i a g a b e s n a i c n ir n a g n e d s ir t e m i s
: ) 1 4 1 : 1 1 0 2
6 )
1 8% nlia istandardized residuals telretak
a r a t n
a -1dan+1.
)
2 98% nlia istandardized residuals telretak
a r a t n
a -2dan+2.
)
3 99% nlia istandardized residuals telretak
a r a t n
a -3dan+3.
l a m r o n a t a d n a k k u j n u n e m g n a y n a ij u g n e P
i a li n a li b a p a h e l o r e p i d g n a
y signiifkansinyaadalah
: a k a m , l a m r o n i s u b ir t s i d r e b l a u d i s e r a k i J . 5 0 , 0 >
k a c a t a h il r e t n a k a a y n n a r a b e s ) 1
n a g n e d r a b m a g i d a k i J )
2 norma lprobab litiy
, t o l
a l a d a k i a b g n a
y h homokedasitstia s atau itdak
.s a ti s it s a d e k o r e t e h i d a jr e t
g n a y e d o t e m , i n i n a it il e n e p m a l a D
a y n k a d it u a t a a d a i s k e t e d n e m k u t n u n a k a n u g i d
k if a r g t a h il e m n a g n e d h a l a d a s a ti s it s a d e k o m o h
r e tt a c
s plo tantara nlia iprediks ivairabe ldependen ,
n a g n e d D E R P Z u ti a
y residua l SRESID .
k it it t o l p r e tt a c s a d a p a k ij i d a jr e t s a ti s it s a d e k s o m o
H
-n a d D E R P Z a r a t n a a t a d n a h a l o g n e p l i s a h k it it
k it it s a t a i d n u p u a m h a w a b i d r a b e y n e m D I S E R S
n i g ir
o (angka 0 ) pada sumbu Y dan itdak
i a y n u p m e
m pola yang teratur .Heteroskedasitstia s
a jr e
t d i ijka pada scatterplo t ititk-ititknya
, ti p m e y n e m k i a b r u t a r e t g n a y a l o p i a y n u p m e m
g n a b m o l e g r e b n u p u a m r a b e l e
m -gelombang
7 0 0 2 , o t o y n u S
( : .)6
4 .Pengu ijanHipotesis
a .U ijSerentak( Uj iF)
i s e r g e r n e i s if e o k i g a b k it s it a t s i j u u ti a y k a t n e r e s i j U
n e r e s g n a
y tak atau bersama-sama mempengaruh i Y .
m a l a
𝐹0=𝑅
2(𝑛−𝑘−1)
𝑘(1−𝑅2) atauF0=
R2 �∑ 2y � k �1−𝑅2�(∑ 2𝑦
𝑛−𝑘−1
: a n a m i
D F=HargaF
k e y b u s h a l m u j = n
k =jumlahvairabe lbebas
∑ 2y =J umlahkuadra tvairabe lY
h a k g n a l n u p a d
A -langkah untuk uj i F atau uj i
: h a l a d a n a tl u m i s
1) MenentukanFormulasiHipotesis
𝐻0= Va irabe l keandalan (reilablitiy) , daya
( p a g g n a
t responsiveness) , jaminan
(assurance), empait (emphaty) ,danbukt i
( k i s
if tangible ) itdak berpengaruh secara
a d a p n a k if i n g i
s kepuasanpelanggan.
𝐻1 = Vairabe l keandalan (reilablitiy) , daya
( p a g g n a
t responsiveness) , jaminan
(assurance), empait (emphaty) , dan
( k i s if i t k u
b tangible ) rbepengaruhsecara
a k if i n g i
s npadakepuasanpelanggan.
2) Menentukant ara fnyata (α )danFt abel
a )Tara fnyata yang digunakan adalah 5% atau
b ) Nlia iF tabel memiilk ideraja tbeba s(db) ,
𝑉1= 𝑚 − 1 ;𝑉2= 𝑛 − 𝑚
m=j umlahvairabel ,n=j umlahs ampel
𝐹𝛼;(𝑣1)(𝑣2).
3 )Menentukankrtieirapengu ijan
𝐻0dtieirma( 𝐻1d tiolak )apablia𝐹0≤𝐹𝛼;(𝑣1)(𝑣2).
𝐻0dtiolak (𝐻1dtieirma )apablia𝐹0>𝐹𝛼;(𝑣1)(𝑣2).
4 )Menentukannlia iuijs taitsitk( nlia i𝐹0)
𝐹0 =𝑅
2(𝑛 − 𝑘 − 1)
𝑘(1 − 𝑅2) 5 )Membua tkesimpulan
n a k l u p m i y n e
M 𝐻0dtieirmaataudtiolak.
.
b iUj Individual( Uj it)
n e i s if e o k i g a b k it s it a t s i j u u ti a y , l a u d i v i d n i i j U
g n a y i s e r g e r n e i s if e o k u t a s a y n a h n a g n e d i s e r g e r
. Y i h u r a g n e p m e
m Uj i in i menggunakan uj i t dengan
rumu syang digunakan adalah sebaga i beirku t(Hasan ,
8 0 0
2 : 81 ): 0
𝑡0=𝑏1−𝐵𝑖𝑆𝑏1 ,i =1 ,2 ,3. . .
: a n a m i
D 𝐵𝑖= mewakli i nlia i B tetrentu , sesua i
a y n s i s e t o p i h
𝑆𝑏1 = simpanganbakukoeifsienr egres ib
b i a g a b e s h a l a d a a y n a k it s it a t s r u d e s o r
1 )Menentukanf ormulas ihipotesis
𝐻0: 𝛽𝑖 = 0 (Secara individu 𝑋𝑖 itdak
r e
b pengaruh pada Y).
𝐻1: 𝛽𝑖 > 0 (Secarai ndividu 𝑋𝑖 rbepengaruh
fi ti s o
p pada )Y .
)
2 Menentukant ara fnyata( α )dant t abel
a )Tara fnyata yang digunakan adalah 5% atau
. 5 0 , 0
b )Nlia i t tabel memiilk ideraja t beba s(db)=
𝑛 − 2
𝑡𝑎;𝑛−2= ⋯atau 𝑡𝑎
2;𝑛−2 = ⋯
)
3 Menentukankrtie irapenguijan
𝐻0 dtieirma( 𝐻1dtiolak )apablia𝑡0 ≤𝑡𝛼
𝐻0dtiolak( 𝐻1dtieirma )apablia𝑡0 >𝑡𝛼
4 )Menentukannlia iuijs taitsitk( n lia i𝑡0)
𝑡0=𝑏1−𝐵𝑆𝑏1𝑖 ,i =1 ,2 ,3. . .
5 )Membua tkesimpulan
Menyimpulkan𝐻0dtieirmaataudtiolak.
.
c Pengu ijan𝑅2(KoefisienDeterminas)i
n o it a n i m r e t e d f o t n e i c if f e o
C (𝑅2 ) menguku r
t a b i k a i a g a b e s Y s a ti li b a ir a v n a n u r u n e p i s r o p o r p
l e b a ir a v n a a n u g g n e
. ) 1 3 1 : 1 1 0 2 , o n o d u G ( i s e r g e
r Sebaga iukuran efektfitia s
l e d o
m 𝑅2 memiilk ikelemahan yatiu bahwa nlia i𝑅2
a y n h a b m a tr e b n a g n e d n a l a j e s t a k g n i n e m g n u r e d n e c
. it il e ti d g n a y l e d o m m a l a d i d n e d n e p e d n i l e b a ir a v h a l m u j
a y n a s a i b i ti l e n e p , i n i n a h a l a s a m r e p i r a d n i h g n e m k u t n U
n a k a n u g g n e
m 𝑅2 yang disesuaikan atau seirng disebu t
d e t s u j d
a 𝑅2yangdihtiungdenganr umuss ebaga ibeirku :t
j d
A 𝑅2 = 1- 1( -𝑅2) 𝑁−1 𝑁−𝐾−1
i a li
N Ad j𝑅2memiilkis fiat-sfiats ebaga ibe irku:t
u t a s a y n a h n e d n e p e d n i l e b a ir a v h a l m u j a k i J ) 1
a k a m , ) 1 = k
( 𝑅2 =Ad j𝑅2.
a k a m 1 > k a k i J )
2 𝑅2 >Ad j𝑅2.
)
3 Ad j𝑅2bisanegait.f
i s n a k if i n g i s i j u g n e m k u t n
U 𝑅2dapa tdigunakanuj i
F yangd tientukandenganr umuss ebaga ibeirku:t
𝐹𝑘−1,𝑁−𝑘 = 𝑅
2 /𝑘
(1 − 𝑅2)/𝑁 − 𝑘 − 1 (
a d e B i j U .
d Independenst-Sample sTTest)
s t n e d n e p e d n
I -sample s t test digunakan untuk
a t a r a d e b i s n a k if i n g i s i j u g n e
m - ar taduakelompok .Tesi n i
l e b a ir a v h u r a g n e p i j u g n e m k u t n u n a k a n u g i d a g u j
l e b a ir a v p a d a h r e t n e d n e p e d n
i dependen (T irhendradi ,
.) 6 3 1 : 8 0 0
l e p m a s a li b a p a s a p e l g n il a
s -sampelt ersebuts atus amal ain
a g e t a r a c e s h a s i p r e
t s ,aritnya anggota sampe lyang satu
s i n e j i tr e p e s a y n n i a l l e p m a s a t o g g n a i d a j n e m k a d it
n i m a l e
k manusiadenganketentuankelompok1untukp ira
. ) 1 2 : 8 0 0 2 , n a s a H ( a ti n a w k u t n u 0 n a
d Independent
-t s e t T s e l p m a
s terdri idar iduapenguijanyatiu:
1 )Menguj i dua kelompok yang memiilk i vairan
: s i s e t o p i h n a g n e d a m a s g n a y
𝐻0=keduakelompokmemiilk ivairanyangs ama
𝐻1=keduakelompok itdakmemiilk ivairanyang
. a m a s
Jikas igni ifkans i>0,05 ,makaHodtieirma
Jikas igniifkans i<0,05 ,makaHodtiolak
2 )Menguij duakelompok memiilkir ata-ratayang
. a m a s
𝐻0=keduakelompok memiilki r ata-ratavairabe l
a m a s g n a y
𝐻1= kedua kelompok itdak memiilk i rata-rata
. a m a s g n a y l e b a ir a v
Jika thtiung<t t abel ,maka 𝐻0dtieirma
