i
PENGARUH CITRA MERK, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. GLOBAL INDO KLATEN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Peminatan : Manajemen Pemasaran
Diajukan Oleh : FEBI RISKI RIFAI
NIM : 1321103535
FAKULTAS EKONOMI
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
PENGARUH CITRA MERK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. GLOBAL INDO KLATEN
Diajukan Oleh : Febi Riski Rifai NIM. 1321103535
Telah disetujui pembimbing pada tanggal 20 Februari 2017
Pembimbing Utama
Imam Santoso, S.E., M.M., Cand. Dr NIK. 690 398 190
Pembimbing Pendamping
Sarwono Nursito, S.E., M.Sc. NIP. 19761215 200501 1 001
Ketua Jurusan Manajemen
iii
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH CITRA MERK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. GLOBAL INDO KLATEN
Diajukan Oleh : Febi Riski Rifai NIM. 1321103535
Telah dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Skripsi Universitas Widya Dharma dan diterima untuk memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada tanggal 17 Mei 2017 Ketua
H. Arif Julianto SN, S.E., M.Si. NIK. 690 301 250
Sekretaris
Abdul Haris, S.E., M.M., M.Pd. NIK. 690 098 194
Anggota
Imam Santoso, S.E., M.M., Cand. Dr NIK. 690 398 190
Anggota
Sarwono Nursito, S.E., M.Sc NIP. 19761215 200501 1 001
Disahkan Oleh Dekan Fakultas Ekonomi
iv
PERNYATAAN
Nama : Febi Riski Rifai NIM. : 1321103535 Jurusan : Manajemen Fakultas : Ekonomi
dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi
Judul : Pengaruh Citra Merk, Promosi, dan Harga Terhadap Pembelian di PT. Global Indo Klaten
adalah benar – benar karya saya sendiri dan bebas dari plagiat. Hal – hal yang bukan merupakan karya saya dalam skripsi ini telah diberi tanda sitasi dan ditunjukkan dalam Daftar Pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pembatalan Ijazah dan pencabutan gelar yang saya peroleh dari skripsi ini.
Klaten, 01 Mei 2017 Yang membuat pernyataan,
v MOTTO
“Barangsiapa bersungguh – sungguh, sesungguhnya kesungguhannya itu adalah untuk dirinya sendiri” (QS Al-Ankabut : 6)
Tidak ada yang bisa merubah “NASIB” manusia, kecuali kehendak “TUHAN” yang Maha Kuasa dan “USAHA” dari manusia itu sendiri. Cara terbaik untuk meramalkan masa depan adalah dengan
“MENCIPTAKAN” masa depan itu sendiri dan cara yang paling puas untuk
bisa terus bahagia adalah “BERSYUKUR”.
Tiada sukses diraih tanpa keterlibatan orang lain, pandai membawa diri disetiap “PERGAULAN” adalah ilmu hidup yang mutlak dimiliki oleh setiap orang yang mau “SUKSES”.
Mimpi-mimpimu, cita-citamu, keyakinanmu, apa yang kamu mau kejar, biarkan ia “MENGGANTUNG”, “MENGAMBANG” 5 cm di depan
keningmu. Jadi tidak akan pernah lepas dari matamu. Dan kamu bawa mimpi dan keyakinanmu itu setiap hari, kamu lihat setiap hari, dan percaya bahwa kamu bisa.
vi
PERSEMBAHAN
Allah SWT, sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT. Atas karunia serta kemudahan yang Engkau berikan akhirnya skripsi ini terselesaikan. Sholawat dan salam selalu terlimpahkan keharibaan Rosulullah Muhammad SAW. Bapak dan Ibu, sebagai tanda bukti, hormat, dan rasa terima kasih yang
setinggi-tingginya saya persembahkan karya kecil ini kepada Ibuku tercinta Tida Pramuni dan Bapakku tercinta Supriyanto yang telah mendoakan, memberikan kasih sayang, segala dukungannya, dan cinta kasih yang tiada terhingga.
Kakakku Tersayang, Pramita Riska U. terima kasih atas doa dan dukungan selama mengerjakan skripsi ini.
Adikku Tersayang, Meliana Rista U. terima kasih atas doa dan dukungan supportnya selama mengerjakan skripsi ini.
Sahabat dan Teman – temanku, untuk sahabatku Cynthia Yuliana Setyawan, Zaida Chandra Praditya, Widia Arfianto, Eka Ardiana Wijayanti, terima kasih telah memberiku semangat dan menjadi sahabat terbaikku. Teman – teman Manajemen Angkatan 2013, semoga silaturahmi kita
semua selalu terjaga.
vii
Seluruh Dosen Pengajar Fakultas Ekonomi, terima kasih banyak untuk semua ilmu, didikan dan pengalaman yang sangat berarti yang telah Anda berikan kepada saya.
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, sehingga atas berkat dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH CITRA MERK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. GLOBAL INDO KLATEN”.
Skripsi ini penulis susun untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten. Dalam penyusunan skripsi ini penulis telah banyak mendapatkan bantuan, bimbingan pengarahan dari berbagai pihak sehingga dapat memudahkan penulis dalam penyelesaian penulisan skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. DR. H. Triyono, M.Pd., selaku Rektor Universitas Widya Dharma Klaten.
2. Bapak H. Arif Julianto SN, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten yang telah memberikan ijin penulisan skripsi ini.
3. Bapak Abdul Haris, S.E., M.M., M.Pd., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten. 4. Bapak Imam Santoso, S.E., M.M, selaku pembimbing utama yang
ix
5. Bapak Sarwono nursito, S.E., M.Si., selaku pembimbing pendamping yang telah berkenan memberi bimbingan dan pengarahan kepada penulis.
6. Seluruh Dosen dan Staf Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten yang telah membantu dalam proses belajar mengajar selama kuliah dan telah membantu kelancaran dalam penulisan skripsi ini. 7. Semua teman – teman jurusan Manajemen angkatan 2013 atas
kebersamaan kita ini yang harmonis.
8. Keluarga terkasih Bapak, Ibu, Kakak, dan Adikku yang tak henti – hentinya mendoakanku. Terima kasih atas perhatian dan cinta kasih kalian.
9. Dan semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian tugas skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini meskipun penulis telah berusaha semaksimal mungkin, namun masih banyak kekurangan dan keterbatasan. Untuk itu kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati terbuka. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.
Klaten, 08 Mei 2017 Penulis
x DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
SURAT PERNYATAAN... iv
MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xi
ABSTRAK ... xiii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Alasan Pemilihan Judul ... 4
C. Penegasan Judul ... 4
D. Batasan Masalah dan Perumusan Masalah ... 6
E. Tujuan Penelitian dan Kegunaan penelitian ... 6
F. Hipotesis ... 7
G. Sistematika Penulisa ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pemasaran dan Manajemen Pemasaran ... 10
xi
C. Citra Merk ... 13
D. Promosi ... 15
E. Harga ... 16
F. Keputusan Pembelian ... 17
G. Peta Jalan Penelitian Terdahulu ... 19
BAB III METODE PENELITIAN A. Metode Penelitian ... 21
B. Sejarah dan Perkembangan Umum Perusahaan ... 29
C. Struktur Organisasi ... 30
D. Personalia... 38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Identifikasi Responden... 40
B. Hasil Analisis Data... 43
C. Analisis Data... 46
BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan... 52
xii
DAFTAR TABEL
4.1 Responden Berdasarkan Usia………... 40
4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……... 40
4.3 Responden Berdasarkan Jurusan…... 41
4.4 Responden Berdasarkan Semester ………... 42
4.5 Uji Validitas Citra Merk (X1)... 43
4.6 Uji Validitas Promosi (X2)... 43
4.7 Uji Validitas Harga (X3)... 44
4.8 Uji Validitas Keputusan Pembelian ……….... 44
4.9 Hasil Uji Reliabilitas ……….. 45
xiii
DAFTAR GAMBAR
xiv ABSTRAK
PENGARUH CITRA MERK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. GLOBAL INDO KLATEN
Oleh: Febi Riski Rifai NIM. 1321103535
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : seberapa besar pengaruh citra merk, promosi, dan harga terhadap pembelian di PT. Global Indo Klaten. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh citra merk, promosi, dan harga terhadap keputusan pembelian di PT. Global Indo Klaten. Lingkup penelitian dilakukan di Universitas Widya Dharma Klaten. Subjek penelitian adalah konsumen pengguna pakaian dalam dan calon pengguna pakaian dalam. Adapaun teknik pengambilan sampel dengan kuesioner, yaitu mengumpulkan informasi dengan menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis untuk dijawab secara tertulis oleh responden. Analisis data menggunakan metode regresi linier berganda, karena variabel yang digunakan lebih dari dua variabel. Pengujian statistik dengan Uji F (simultan) dan Uji t (parsial).
Berdasarkan deskripsi data, karakteristik responden mayoritas adalah berjenis kelamin perempuan, sebagian besar berusia 20-22 tahun, yaitu di fakultas ekonomi dengan tingkatan pada semester 3-4. Sedangkan berdasarkan analisis data yang diperoleh citra merk (X1), promosi (X2), harga (X3) berpengaruh secara
signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) konsumen. Besarnya dipengaruhi variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini ditunjukkan dengan nilai R Square sebesar 94 % dan yang lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang belum diteliti.
1 BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Persaingan bisnis yang semakin ketat, menimbulkan banyak konsekuensi dalam persaingan perusahaan. Perusahaan dituntut untuk meningkatkan daya saingnya secara terus menerus. Para pesaing terus meningkatkan kemampuannya untuk mencapai competitive advantage agar dapat terus bertahan dan bersaing dalam industrinya. Salah satunya meningkatkan kemampuan teknologi informasinya karena peranan teknologi informasi menjadi bagian penting dari perusahaan selain terus menginovasi produk. Persaingan yang ketat memacu perusahaan layanan telekomunikasi melakukan strategi pengembangan usaha dengan perkuatan layanan bisnis digital serta beragam inovasi layanan lainnya.
2
dengan proses pembangunan. Semakin meningkatnya pertumbuhan sektor industri dan menjadi leading sector atau sektor pemimpin ini membawa dampak bagi pertumbuhan perekonomian di Indonesia (Kuncoro, 2007). Sektor industri dianggap mampu membuka peluang kerja bagi tenaga yang menganggur atau belum mendapatkan pekerjaan, dan dapat menumbuhkan kegiatan yang saling berhubungan dengan jaringan industri terkait sehingga mampu sebagai pendorong pembangunan. Hal ini sesuai dengan harapan suatu negara yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan seluruh rakyatnya.
Usaha industri kecil atau industri rumah tangga biasanya merupakan suatu pekerjaan sambilan bagi pengusahanya ataupun bagi pekerja tidak tetapnya, sehingga keberadaannya tidak selalu bertahan lama atau aktif akibatnya sangat berdampak pada pertumbuhan produksinya. Kendala pemasaran yang kurang lancar dan tersalurkan, kurangnya keahlian dan kreatifitas atau kurang inovatif juga kurangnya modal kadang membuat industri Mikro dan Kecil tidak bisa berkembang dengan baik (BPS, 2013). Berdasarkan data Dinas Perindustrian dan Perdagangan (DISPERINDAG) Jawa Tengah pada tahun 2011 Kabupaten Klaten merupakan kabupaten yang memiliki kontribusi cukup besar dalam jumlah industri kecil dan penyerapan tenaga kerja pada sektor industri kecil di Jawa Tengah yaitu sebesar 33.937 unit usaha dan mampu menyerap tenaga kerja sebanyak 136.857 tenaga kerja.
3
merupakan kawasan industri PT. global indo yang lebih unggul jika dibandingkan dengan daerah lain yang ada di Klaten. Sentra industri PT. global indo ini sudah sangat terkenal di Klaten. Industri-industri ini berpotensi menghasilkan pencemaran lingkungan. Limbah yang didominasi oleh limbah cair ini memiliki karakteristik warna yang pekat dan BOD tinggi. Berdasarkan hasil penelitian yang pernah dilakukan ternyata parameter yang penting untuk sebuah perairan seperti BOD dan COD di Klaten sudah diambang baku mutu air. Kurangnya pengetahuan mengenai dampak yang ditimbulkan akibat limbah cair yang dibuang langsung ke sungai mengakibatkan daerah di sekitar aliran pembuangan limbah menjadi area terbangun dan banyak sampah sungai.
Bagi para konsumen, apa yang Merka inginkan tentunya selalu ingin dipuaskan terhadap suatu produk atau jasa yang Merka beli dan Merka gunakan. Oleh kerena itu setiap perusahaan harus selalu berorientasi pada keinginan konsumen agar dapat mempertahankan hidup perusahaan dengan cara menetapkan strategi yang baik dan kompetitif khususnya Strategi pemasaran marketing mix (4P) produk, harga, tempat dan promosi, sehingga apa yang
4
B. Alasan Pemilihan Judul
Dalam penelitian ini ada alasan tertentu dalam pengambilan judul tersebut, adapun alasannya adalah sebagai berikut :
1. Alasan Obyektif
Alasan obyektif penulis mengambil judul penelitian ini adalah mengadakan penelitian tentang keputusan pembelian dimana konsumen biasanya terpengaruh adanya faktor citra merk, promosi, dan harga.
2. Alasan Subyektif
Alasan subyektif adalah tempat yang dijadikan obyek penelitian yaitu di Univesitas Widya Dharma Klaten merupakan lokasi penelitian dimana banyak konsumen yang menggunakan PT. global indo sebagai bahan pertimbangan penelitian mengenai, citra merk, promosi dan harga yang dapat diperlukan dalam penelitian.
C. Penegasan Judul
Dari judul yang penulis ajukan dalam penelitian skripsi ini, maka judul tersebut dapat penulis tegaskan sebagai berikut :
1. Citra Merk
Feldwick dalam Tjiptono (2005 : 49) menyatakan bahwa “brand image atau brand description, yakni deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan
konsumen terhadap Merk tertentu”. Kotler dan Keller (2009 : 346) dalam Dewi (2011 : 32) juga menyatakan bahwa, “citra merk adalah persepsi dan keyakinan
5
terjadi dalam ingatan konsumen”. Maka dapat disimpulkan bahwa citra merk adalah sekumpulan asosiasi merk yang terjadi dalam ingatan konsumen. 2. Harga
Harga merupakan jumlah yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya.
Basu Swastha & Irawan (2005) : harga ialah sesuatu yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu kombinasi antara pelayanan ditambah produk dengan membayar jumlah uang yang sudah menjadi patokan. Buchari Alma (2002) : harga merupakan sebuah nilai yang ditentukan untuk suatu barang maupun jasa yang ditentukan dengan uang. 3. Promosi
Sutojo (2001) mengemukakan promosi adalah memberitahu dan mengingatkan konsumen akan keberadaan suatu barang atau jasa tersebut di pasar dan manfaatnya. Kotler dan Amstrong (2001) promosi didefinisikan sebagai komunikasi dari para pemasar yang mengiformasikan, membujuk, dan mengingatkan calon pembeli suatu produk dalam rangka mempengaruhi pendapat Merka atau memperoleh suatu respon.
4. Keputusan Pembelian
6
D. Batasan Masalah dan Perumusan Masalah 1. Batasan Masalah
a. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil lokasi di Universitas Widya Dharma klaten tahun 2017.
b.Variabel yang diduga mempengaruhi keputusan pembelian PT. global indo adalah pengaruh citra merk, promosi dan harga.
2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan citra merk terhadap keputusan pembelian PT. global indo?
b.Apakah terdapat pengaruh yang signifikan promosi terhadap keputusan pembelian PT. global indo?
c. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan harga terhadap keputusan pembelian PT. global indo?
E. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian 1. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Untuk menguji pengaruh citra merk terhadap keputusan pembelian PT. global indo
7
c. Untuk menguji pengaruh harga terhadap keputusan pembelian PT. global indo
d.Untuk menguji pengaruh secara bersama – sama antara citra merk, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian PT. global indo
2. Kegunaan Penelitian
Kegunaan penelitian ini diharapkan : 1. Bagi Penulis
a. Untuk menambah pengetahuan dan wawasan di bidang pemasaran khususnya mengenai citra merk, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen.
b. Melatih cara berpikir dalam penyelesaikan permasalahan di bidang pemasaran mengenai citra merk, promosi, dan harga.
c. Serta untuk menambah pengalaman di bidang penelitian khususnya penelitian di bidang pemasaran.
2. Bagi peneliti lain
Bagi Peneliti lain diharapkan dapat menambah informasi dan sedikitnya gambaran referensi yang empiris dan berguna.
F. Hipotesis
Hipotesis merupakan pernyataan singkat yang dapat disimpulkan dari kerangka yang merupakan jawaban sementara atas pemecahan masalah yang akan dihadapi, sehingga pernyataan tersebut masih harus diuji kebenarannya.
8
1.Diduga ada pengaruh citra merk terhadap keputusan pembelian di PT. global indo.
2. Diduga ada pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian di PT. global indo
3. Diduga ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di PT. Global indo.
4. Diduga ada pengaruh citra merk, promosi dan harga terhadap keputusan pembelian di PT. global indo.
G. Sistematika Penulisan BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini berisi tentang latar belakang masalah, alasan pemilihan judul, penegasan masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Dalam bab ini menguraikan tentang pengertian pemasaran, manajemen pemasaran, marketing mix, citra merk, promosi, harga dan keputusan pembelian.
BAB III : METODE PENELITIAN
9
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan membahas tentang adanya uji validitas dan uji reliabilitas, jawaban responden terhadap pertanyaan kuisioner, analisis data dan uji hipotesis.
BAB V : SIMPULAN DAN SARAN
52 BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dari pengaruh citra merk, promosi, dan harga terhadap keputusan pembelian di PT. global indo dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Berdasarkan analisis kualitatif disimpulkan dari 50 orang responden, sebagian besar responden berusia 20-22 tahun sebanyak 26 orang dengan persentase 52%, dengan responden terbanyak berjenis kelamin perempuan, yaitu sebanyak 29 orang dengan persentase 58%, untuk jurusan paling banyak adalah Fakultas Ekonomi yaitu 30 orang dengan persentase 60% dan untuk tingkatkan semester 3-4 yaitu, sebanyak 17 orang dengan prosentase 34%.
b. Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dihasilkan persamaan regresi linier berganda, yaitu Y = 0,043 + 0,792 X1 + 0,665 X2 + 0,673
X3. Menunjukkan bahwa kelima variabel, yaitu citra merk (X1), promosi
(X2) , dan harga (X3) sangat berpengaruh secara signifikan. Pada
53
c. Dari hasil uji F diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merk, promosi, dan harga terhadap keputusan pembelian di PT. Global indo secara bersama sama karena F hitung = 153,330 > F tabel 3,21.
d. Dari hasil uji t diketahui bahwa perhitungan dari setiap variabel X1, X2,
X3 dengan nilai p ≥ 0,025 berpengaruh secara signifikan. Dengan
variabel citra merk diketahui t hitung = 2,495 > t tabel 2,01537 maka Ha
yang berbunyi ada pengaruh yang signifikan citra merk terhadap keputusan pembelian diterima. Variabel promosi t hitung = 2,933 > t tabel
2,01537 maka Ha yang berbunyi ada pengaruh yang signifikan promosi terhadap keputusan pembelian diterima.Variabel harga t hitung = 2,830 >
t tabel 2,01537 maka Ha yang berbunyi ada pengaruh yang signifikan
harga terhadap keputusan pembelian diterima.
B. Saran
54
1. Pihak Global Indo Klaten harus bisa mengetahui apakah konsumen sudah merasa puas atau belum dengan produk atau pelayanan yang Merka berikan.
2. PT. Global Indo Klaten hendaknya menyediakan lebih banyak promosi, misalnya promo berhadiah yang bias menarik konsumen untuk membeli produk dari PT. Global Indo Klaten dan memberikan promo-promo yang selalu up to date.
55
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Kadir Muhammad. Hukum Perusahaan Indonesia. Cet. 1. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti. 1999.
Angipora, Marius P. 1999. Dasar – Dasar Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Candra Hananto Susilo. 2008. Pengaruh Kualitas Merk, Citra Merk, dan Asosiasi Merk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Gran Max pada PT Karya Zirang Utama Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Universitas Islam Indonesia.
Lamb. Charles W, Jr, Joseph F. Hair, Jr, Carl Mc Daniel. 2001. Pemasaran Marketing. (Terjemahan David Octarevia). Jakarta: PT Salemba Emban Patria.
D. Durianto, Sugiarto, dan L. J. Budiman. 2004. Brand Equity Trend: Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Ghanimata, Fifyanita. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pembelian Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang). Skripsi. Fakultas Ekonomika dan Bisnis. Universitas Diponegoro Semarang.
Gricha Joseph. 2013. Motivasi, Persepsi, Kualitas Layanan, dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di Manado. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen. Universitas Sam Ratulangi Manado.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan Kontrol. Jilid 1. Jakarta: PT Prehalindo.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi 1. Jakarta: Salemba Empat.
Kotlerand Amstrong. 2001. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). Jakarta: PT. Prehalindo.
56
Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran (Jilid 1). Cetakan Kedua. Jakarta: Indeks. Kotler, Philip dan Kevin, Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasara. Jilid 1. Edisi
Keduabelas. Terjemahan oleh Benyamin Molan. Jakarta: Indeks. Nela Evelina, Handoyo DW, Sari Listyorini. 2012. Pengaruh Citra Merk,
Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkom Flexi (Studi Kasus pada Konsumen Telkom Flexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (I), pp 203 – 213.
Praba Sulistyawati. 2009. Analisis Pengaruh Citra Merk dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merk Acer di Kota Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Universitas Diponegoro Semarang.
Ribhan. 2007. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Brand Switching pada Pengguna SIM Card di Fakultas Ekonomi Lampung. Jurnal Bisnis & Manajemen. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Lampung.
