i
PENGARUH EMOTIONAL EXHAUSTION PADA JOB SATISFACTION DAN TURNOVER INTENTION DENGAN TIME PRESSURE DAN ANXIETY
SEBAGAI PEMEDIASI
(Studi pada Perawat Rumah Sakit Islam Surakarta)
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun oleh:
KARLINDA CAHYA LATHIFA
F0213057
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ii ABSTRAK
PENGARUH EMOTIONAL EXHAUSTION PADA JOB SATISFACTION DAN TURNOVER INTENTION DENGAN TIME PRESSURE DAN ANXIETY
SEBAGAI PEMEDIASI
(Studi pada Perawat Rumah Sakit Islam Surakarta)
Oleh:
KARLINDA CAHYA LATHIFA NIM. F0213057
Penelitian ini bertujuan untuk menguji (1) pengaruh emotional exhaustion pada job satisfaction, (2) pengaruh emotional exhaustion pada turnover intention, (3) pengaruh job satisfaction pada turnover intention, (4) peran mediasi time pressure dalam pengaruh emotional exhaustion pada job satisfaction dan turnover intention, (5) peran mediasi anxiety dalam pengaruh emotional exhaustion pada job satisfaction dan turnover intention. Populasi dalam penelitian ini adalah perawat Rumah Sakit Islam Surakarta, diambil dengan metode non-probability sampling dan teknik accidental sampling. Responden penelitian berjumlah 239 perawat. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini mengambil jumlah responden sebanyak 150 perawat dengan menggunakan rumus Slovin. Pada penelitian ini pengujian validitas, reliabilitas, dan hipotesis menggunakan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional exhaustion berpengaruh negaif dan signifikan pada job satisfaction. Emotional exhaustion berpengruh positif dan signifikan pada turnover intention. Job satisfaction tidak berpengaruh pada turnover intention. Pada penelitian ini time pressure dan anxiety tidak memiliki pengaruh mediasi dalam pengaruh emotional exhaustion pada job satisfaction dan turnover intention.
Kata Kunci: emotional exhaustion, job satisfactaction, turnover intention, time pressure, anxiety.
iii ABSTRACT
THE EFFECT OF EMOTIONAL EXHAUSTION ON JOB SATISFACTION AND TURNOVER INTENTION WITH TIME PRESSURE AND ANXIETY AS
MEDIATORS
(A Study on Nurses of Rumah Sakit Islam Surakarta)
By:
KARLINDA CAHYA LATHIFA NIM. F0213057
This study aims to examine (1) the effect of emotional exhaustion on job satisfaction, (2) emotional exhaustion effects on turnover intention, (3) the effect of job satisfaction on turnover intention, (4) the role of mediation time pressure in emotional exhaustion effect on job satisfaction and turnover intention, and (5) the role of mediation anxiety in the effect of emotional exhaustion on job satisfaction and turnover intention. The population in this research is the nurse of Surakarta Islamic Hospital, using non-probability sampling method and accidental sampling technique. The number of the respondent are 239 nurses. The sample used in this study are 150 nurses using Slovin formula. This research use validity, reliability, and hypothesis testing using SPSS.
The results show that emotional exhaustion has a negative and significant effect on job satisfaction. Emotional exhaustion has positive and significant impact on turnover intention. Job satisfaction has no effect on turnover intention. Time pressure and anxiety have no influence of mediation in the influence of emotional exhaustion on job satisfaction and turnover intention.
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH EMOTIONAL EXHAUSTION PADA JOB SATISFACTION DAN TURNOVER INTENTION DENGAN TIME PRESSURE DAN ANXIETY
SEBAGAI PEMEDIASI
(Studi pada Perawat Rumah Sakit Islam Surakarta)
Ditulis oleh mahasiswa :
Karlinda Cahya Lathifa NIM F0213057
Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh:
Surakarta, 2017
v
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH EMOTIONAL EXHAUSTION PADA JOB SATISFACTION DAN TURNOVER INTENTION DENGAN TIME PRESSURE DAN ANXIETY
SEBAGAI PEMEDIASI
(Studi pada Perawat Rumah Sakit Islam Surakarta)
Atas nama mahasiswa : Karlinda Cahya Lathifa (NIM F0213057)
Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi S1 Manajemen.
Surakarta, 2017
Tim penguji skripsi
1. ________________________ Sebagai Ketua (...)
NIP.
2. Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S Sebagai Pembimbing (...)
NIP. 19590130 198601 2 001
3. ________________________ Sebagai Anggota (...)
NIP.
Disahkan oleh
Ketua Program Studi S1 Manajemen
vi
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret :
Nama : Karlinda Cahya Lathifa
NIM : F0213057
Program Studi : S1 Manajemen 2013
Judul Skripsi : Pengaruh Emotional Exhaustion pada Job Satisfaction dan Turnover Intention dengan Time Pressure dan Anxiety sebagai Pemediasi (Studi pada Perawat Rumah Sakit Islam Surakarta).
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa skripsi yang saya buat ini adalah benar benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan pencabutan gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta,
Mahasiswa
vii
HALAMAN MOTTO
“We only live once, but if we do it right, once is enough. I know that there’s someone that much better than us. But, if you always comparing your life with
other, you have no time to be grateful and to live. So stop comparing your life and start living.”
“Stop thinking and just do it!”
viii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada:
Bapak, Ibu, Kakak, dan Adikku tersayang
Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S
Sahabat Seperjuangan Seangkatan Manajemen 2013
Keluarga Ngadirojo 2016
Almamater tercinta
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah banyak mengakruniakan nikmat-Nya yang tak terhitung, salah satunya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH EMOTIONAL EXHAUSTION
PADA JOB SATISFACTION DAN TURNOVER INTENTION DENGAN TIME PRESSURE DAN ANXIETY SEBAGAI PEMEDIASI (Studi pada Perawat Rumah Sakit Islam Surakarta)”. Sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis haturkan pula penghargaan dan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantun sejak masa persiapan hingga akhir penyusunan skripsi ini. Secara khusus, penghargaan dan terimakasih penulis haturkan kepada:
1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Reza Rahardian, SE, M.Si, selaku Kepala Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Prof. Dr. Asri Laksmi Riani, M.S, selaku dosen pembimbing skripsi yang
telah memberikan bimbingan kepada penulis.
4. Drs. Dwi Hastjarja Kustijana B, M.M, selaku dosen pembimbing akademik yang selama ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.
x
6. Direktur RSI Surakarta yang telah memberi wadah penulis untuk melakukan penelitian, tak lupa Pak Faizin, Pak Bambang, Pak Yamto yang telah membantu penulis mencari data responden.
7. Kedua orang tuaku tercinta Ir. Yusuf Karnadi dan Dra. Farida Belami, terimakasih atas semua dorongan, baik materiil maupun spiritual yang tidak sanggup penulis balas. Tak lupa kakakku tercinta Muhammad Faris Adri Azka dan adikku Salsa Dewi Ashila.
8. Teman-teman Manajemen 2013 dan khususnya Manajemen C yang selalu membersamai selama 4 tahun baik senang maupun susah,
9. Kuncoro Aji Kusrianto selaku penyemangat 24/7.
10. Sahabatku SMA Hijria, Bebe, Ersa, Mayya, Vinda yang selalu menghibur dikala sedih.
11. Sahabatku Kuliah Dewi Endang Wijayanti, Nida Ulfa Rahimah, Ila Mursalina S, dan Rosita Mei D yang selalu menyediakan pundak.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, apabila ada kata yang tidak berkenan, penulis mohon maaf. Penulis juga mengharap atas kritik dan sarannya yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca khususnya bagi penulis sendiri. Amin.
Surakarta, 2017
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... ... i
ABSTRAK ... .... ii
ABSTRACT ... ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... .... v
SURAT PERNYATAAN ... ... vi
HALAMAN MOTTO ... .. vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... . viii
KATA PENGANTAR ... ... ix
DAFTAR ISI ... ... xi
DAFTAR TABEL ... . xiv
DAFTAR GAMBAR ... . xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB I PENDAHULUAN ... ... 1
A. LATAR BELAKANG ... ... 1
B. RUMUSAN MASALAH ... ... 5
C. TUJUAN PENELITIAN ... ... 5
D. MANFAAT PENELITIAN ... ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... ... 7
A. Landasan Teori ... ... 7
1. Emotional Exhaustion ... ... 7
xii
3. Job Stress ... ... 9
4. Turnover Intention ... . 11
B. PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... . 12
C. KERANGKA PENELITIAN ... . 15
BAB III METODE PENELITIAN ... . 17
A. Desain Penelitian ... . 17
B. Populasi, Sample Dan Teknik Sampling ... 19
D. Pengukuran Variabel dan Definisi Operasional ... . 21
1. Emotional Exhaustion ... . 23
2. Job Stress ... . 23
3. Job Satisfaction ... . 23
4. Turnover Intention ………. .. 24
E. Instrumen Penelitian ... . 24
F. Sumber Data ……….………... ... . 24
G. Metode Pengumpulan Data ... . 25
H. Metode Analisis ... . 25
1. Uji Validitas ... . 26
2. Uji Reliabilitas ... . 27
3. Uji Hipotesis ... . 28
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... . 31
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... . 31
1. Profil Rumah Sakit Islam Surakarta ... . 31
xiii
1. Profil Responden ... . 33
2. Tanggapan Responden Pada Variabel ... . 35
a. Emotional Exhaustion ... . 36
b. Time Pressure ... . 39
c. Anxiety ... . 40
d. Turnover Intention ... . 41
e. Job Satisfaction ... . 43
C. Hasil Instrumen Penelitian ……….……… 46
1. Uji Validitas ... . 46
2. Uji Reliabilitas ... . 49
3. Uji Hipotesis ... . 51
D. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ... . 62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... . 69
A. Kesimpulan ... . 69
B. Keterbatasan ... . 71
C. Saran ... . 72
DAFTAR PUSTAKA ... . 74 LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Blue Print item-item Skala... 22
Tabel III.2 Skor berdasarkan kategori jawaban untuk item favorabel dan unfavorabel... 22
Tabel IV.1 Identitas Responden ……….. 34
Tabel IV.2 Tanggapan Responden Variabel Emotional Exhaustion……….. 36
Tabel IV.3 Tanggapan Responden Variabel Time Pressure dan Anxiety … 38 Tabel IV.4 Tanggapan Responden Variabel Turnover Intention………... 42
Tabel IV.5 Tanggapan Responden Variabel Job Satisfaction………... 43
Tabel IV.6 Output KMO and Bartlett’s……… 47
Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas ……… 48
Tabel IV.8 Hasil Uji Reliabilitas ……… 50
Tabel IV.9 Hasil Uji Regresi Hipotesis 1……… 51
Tabel IV.10 HHasil Uji Regresi Hipotesis 2………..… 52
Tabel IV.11 HHasil Uji Regresi Hipotesis 3………..… 53
Tabel IV.12 HHasil Uji Regresi Hipotesis 4a……… 55
Tabel IV.13 HHasil Uji Regresi Hipotesis 4b ……….. 55
Tabel IV.14 HHasil Uji Regresi Hipotesis 5a……… 56
Tabel IV.15 HHasil Uji Regresi Hipotesis 5b ……….. 60
xv
DAFTAR GAMBAR
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1. KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN 2. DATA MENTAH
LAMPIRAN 3. UJI VALIDITAS LAMPIRAN 4. UJI RELIABILITAS
