PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PENGETAHUAN PAJAK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB
PAJAK KENDARAAN BERMOTOR SURABAYA BARAT
(Studi di Kantor Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor SAMSAT Surabaya Barat)
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi
Diajukan oleh:
VICKY RASTI DWI LESTARI NPM : 14430061
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS WIJAYA KUSUMA SURABAYA 2018
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillahi Robbil Alamin, Puji syukur penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT atas rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor SURABAYA BARAT” pada tepat waktu. Dimana skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Akuntansi (S.Akt) pada program studi S1 jurusan Akuntansi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya. Dalam penyusunan skripsi ini banyak kesulitan dan hambatan yang penulis alami, akan tetapi berkat bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak hambatan itu dapat terlewati.
Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini terdapat banyak kekurangan disebabkan keterbatasan dari pihak penulis. Oleh karena itu, penulis menerima kritik dan saran yang membangun terkait dengan judul yang di ambil guna menambah wawasan ilmu pengetahuan. Penulis juga ingin menyampaikan rasa terimakasih atas semua bantuan, bimbingan dan nasihat yang diberikan selama penulisan skripsi ini kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi dengan tepat waktu.
2. Bapak Prof. H. Sri Harmadji, dr. Sp. THT-KL (K) selaku Rektor Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
3. Bapak Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak. MM., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
4. Dan Ibu Lilik Mardiana, SE., M.Ak., Ak., CA. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
5. Bapak James Tumewu.SE.,M.Ak selaku dosen pembimbing yang sudah memberikan bantuan, arahan dan saran dalam proses bimbingan penyusunan skripsi.
6. Ibu Lilik Mardiana, SE., M.Ak., Ak., CA. selaku dosen wali yang banyak membantu penulis dalam memilih mata kuliah sejak semester awal.
7. Kepada seluruh Dosen Ekonomi (yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu) dan staff di Universitas Wijaya Kusuma Surabaya tercinta.
8. KUPT Pendapatan Provinsi Jawa Timur Surabaya Barat Drs. R. Puguh Prakosodjati, Ibu Tuti dan seluruh staf kantor UPTD Samsat Surabaya Barat, atas ijin dan bantuannya yang memberikan informasi yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini.
9. Teristimewa penulis persembahakan ini semua untuk Papa dan Mama, do’a serta dukungan beliaulah yang senantiasa mengiringi setiap langkah penulis. Semoga penulis mampu membahagiakan Papa dan Mama selamanya.
10. Teruntuk saudara sekandung Aditya Chriswanto dan Trista Vika Velina terimaksih sudah memberikan dukungan dan semangat bagi penulis, terimakasih.
11. Serta untuk ciwi-ciwi (oktivelina, dessy , sely, diyah) tanpa Kalian penulis tidak akan mengalami kehidupan perkuliahan semenarik ini.
12. Teruntuk micyin (galih, spek, dan dodo) terimakasih atas dukungan saat lagi suntuk selama mengerjakan skripsi. Kalian cukup menghibur penulis. 13. Teruntuk lambe lorong (diyah, bela, kukuh, reni, sely, anngy, dessy,
oktivelina) terimakasih atas kesetiaan kalian dalam menunggu saya untuk menyiapkan keperluan skripsi selama di kampus.
14. Untuk semua mahasiswa Akuntansi B khususnya angkatan 2014, terimakasih atas kurang lebih 7 semester kebersamaan ini.
15. Teman-teman seperjuangan skripsi ( kukuh dan bella) semoga kita bisa meraih kesuksesan dan tetap menjadi pribadi yang rendah hati.
16. Teruntuk teman penulis yaitu galih terimakasih atas saran-saran, kritikan-kritikan untuk penulis dan menjadi tempat berkeluh kesah penulis selama penyusunan skripsi ini.
17. Para Responden yang telah sangat membantu atas terselesaikannya skripsi ini, terimakasih.
18. Seluruh rekan yang turut serta dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat digunakan sebagai salah satu sumbangsih pemikiran untuk Universitas Wijaya Kusuma Surabaya dan dapat memberikan manfaat atau nilai tambah kepada semua pembaca meskipun skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Jika terdapat kata yang kurang atau salah penulis meminta maaf dengan setulus hati.
Wassalamu’alaikum Warrohmatullahi Wabarokatuh
Surabaya, 08 Januari 2018
ABSTRAK
Banyak faktor-faktor yang berpengaruh dalam meningkatkan kepatuhan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Faktor-faktor tersebut diantaranya seperti kesadaran wajib pajak, pengetahuan pajak dan kualitas pelayanan. Variabel independen pada penelitian ini adalah kesadaran wajib pajak, pengetahuan pajak dan kualitas pelayanan. Sedangkan variabel dependennya adalah kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor pada Kantor Samsat.Hasil analisis menunjukkan bahwa tidak semua variabel mempunyai pengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak, variabel Kesadaran Wajib Pajak memiliki nilai p value sebesar 0,001 dan variabel Kualitas Pelayanan Fiskus memiliki nilai p value sebesar 0,000, hal tersebut menunjukkan bahwa variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Sedangkan pengetahuan pajak memiliki nilai p value sebesar 0,314 yang berarti variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Kata kunci: Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan pajak, Kualitas Pelayanan dan Kepatuhan Wajib Pajak
ABSTRACT
Many factors have an effect on improving compliance in paying motor vehicle taxes. These factors include taxpayer awareness, tax knowledge and service quality. Independent variables in this research are taxpayer awareness, tax knowledge and service quality. While the dependent variable is vehicle taxpayer compliance at Samsat Office. The analysis results show that not all variables have an influence on Taxpayer Compliance, Taxpayer Awareness variables have a value of p value of 0.001 and Fiskus Service Quality variable has p value of 0.000, p shows that these variables have a positive and significant effect on Taxpayer Compliance. While the tax knowledge has a value of p value of 0.314 which means that the variable has no effect on Taxpayer Compliance
Keywords: Taxpayer Awareness, Tax Knowledge, Service Quality and Taxpayer Compliance
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN SUSUNAN DEWAN PENGUJI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
ABSTRAK ... xvii ABSTRACT ... xviii BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang ... 01 1.2Rumusan Masalah ... 06 1.3Tujuan Penelitian ... 07 1.4Manfaat Penelitian ... 07 1.4.1 Manfaat Teoritis ... 07 1.4.2 Manfaat Praktis ... 07 1.5Sistematika Skripsi ... 08
BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1Landasan Teori ... 09
2.1.1 Pajak ... 09
2.1.1.1 Definisi Pajak ... 09
2.1.1.2 Fungsi Pajak ... 11
2.1.1.3 Jenis-Jenis Pajak ... 12
2.1.1.4 Sistem Pemungutan Pajak ... 14
2.1.2 Pengertian Wajib Pajak ... 16
2.1.3 Kesadaran Wajib Pajak ... 17
2.1.3.1 Pengukuran Kesadran Wajib Pajak ... 19
2.1.4 Pengetahuan Wajib Pajak ... 20
2.1.4.1 Definisi Pengetahuan Perpajakan ... 20
2.1.4.2 Indikator Pengetahuan Perpajakan ... 21
2.1.5 Kualitas Layanan ... 23
2.1.5.1 Konsep Kualitas Pelayanan ... 23
2.1.5.2 Pelayanan Fiskus ... 24
2.1.5.3 Pengukuran Kualitas Pelayanan ... 25
2.1.6 Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak ... 27
2.1.6.1 Definisi Kepatuhan Wajib Pajak ... 27
2.1.6.2 Bentuk-Bentuk Kepatuhan Wajib Pajak ... 28
2.1.6.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak ... 30
2.2Hubungan Antar Variabel ... 35
2.2.1 Hubungan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak .. 35
2.2.3 Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 37
2.3Penelitian Sebelumnya ... 38
2.4Hipotesis Dan Mode Analisis... 39
2.4.1 Hipotesis ... 39
2.4.2 Model Analisis ... 39
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian ... 41
3.2 Populasi dan Sampel ... 41
3.3 Identifikasi Variabel ... 42
3.4 Devinisi Oprasional Variabel ... 42
3.5 Jenis Dan Sumber Data ... 45
3.5.1 Jenis Data ... 45
3.5.2 Sumber Data ... 45
3.6 Prosedur Pengumpulan Data ... 46
3.6.1 Kuisoner ... 46
3.6.2 Dokumentasi ... 47
3.7 Teknik Analisis Data ... 47
3.7.1 Uji Kualitas Data ... 47
3.7.1.1 Uji Validitas ... 47
3.7.1.2 Uji Reliabilitas ... 47
3.7.2 Uji Asumsi Klasik ... 48
3.7.2.2 Multikolinieritas ... 48
3.7.2.3 Heteroskedastisitas ... 49
3.7.2.4 Autokorelasi ... 50
3.7.3 Analisis Regresi Linier Berganda ... 50
3.7.4 Uji Hipotesis ... 51
3.7.4.1 Uji F ... 51
3.7.4.2 Uji T ... 51
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum ... 53
4.1.1 Gambaran Umum Resonden ... 53
4.2 Analisis Data ... 55
4.2.1 Uji Validitas ... 55
4.2.2 Uji Reabilitas ... 57
4.3 Uji Asumsi Klasik ... 58
4.3.1 Uji multikolinearitas ... 58
4.3.2 Uji Autokorelasi ... 58
4.3.3 Uji Normalitas ... 59
4.3.4 Uji Heterokedatisitas ... 59
4.4 Regresi Linear Berganda ... 59
4.5 Pengujian Hipotesis ... 60
4.5.2 Uji t ... 61
4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ... 61
BAB V SIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASA 5.1 Simpulan ... 64
5.2 Saran. ... 64
5.3 Keterbatasan Penelitian ... 65
DAFTAR PUSTAKA ... 66
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Kepemilikian Kendaraan Bermotor ... 03
Tabel 1.2 Realisasi Pembayaran Pajak Bermotor ... 04
Tabel 2.1 Peneliti Sebelumnya ... 38
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi jenis kelamin ... 53
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Usia ... 54
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan ... 55
Tabel 4.4 Uji Validitas ... 56
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ... 57
Tabel 4.6 Hasil Uji Multikolinearitas ... 58
DAFTAR GAMBAR
Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Izin Badan Kesatuan Bangsa dan Politik ... 69
Lampiran 2 Izin Badan Pendapatan Daerah ... 70
Lampiran 3 Izin Upt Bdp Surabaya Barat ... 71
Lampiran 3 Data Kuisoner ... 72
