GOJEK

1

1.. GGOOJJEEK  K  

Go-jek atau lebih dikenal dengan nama Gojek rasanya saat ini sudah menjadi Go-jek atau lebih dikenal dengan nama Gojek rasanya saat ini sudah menjadi  pemandangan yang umum di jalanan ibukota.

 pemandangan yang umum di jalanan ibukota. jaket dan helm hijau terang dengan tulisanjaket dan helm hijau terang dengan tulisan  besar-besar Go-Jek

 besar-besar Go-Jek membuat membuat layanan layanan ini ini mudah mudah dikenali.. dikenali.. Nadiem Nadiem Makarim, Makarim, Pria Pria mudamuda kelahiran 4 Juli 194 ini mendirikan G!-J"# di Jakarta. $elain bersi%at bisnis, ada misi kelahiran 4 Juli 194 ini mendirikan G!-J"# di Jakarta. $elain bersi%at bisnis, ada misi sos

sosial ial yanyang g diediembamban, n, menmeningingkatkatkan kan pendpendapaapatan tan parpara a tuktukang ang ojeojek k di di JakJakartarta. a. MesMeskiki sempat tidak bisa melihat kemajuan G!-J"# karena harus sekolah di &merika, bungsu sempat tidak bisa melihat kemajuan G!-J"# karena harus sekolah di &merika, bungsu dari ' bersaudara ini berhasrat untuk terus mengembangkan G!-J"#, salah satunya dari ' bersaudara ini berhasrat untuk terus mengembangkan G!-J"#, salah satunya dengan menggandeng berbagai perusahaan, (engan pengalamannya saat naik ojek di dengan menggandeng berbagai perusahaan, (engan pengalamannya saat naik ojek di  jalanan yang ma)et inilah

 jalanan yang ma)et inilah ia kemudian men)iptakan Go-Jek, ia kemudian men)iptakan Go-Jek, sebuah layanan antar jemputsebuah layanan antar jemput deng

dengan an ojeojek k modmodern ern berberbasbasis is pespesanaanan. n. P* Go-JeP* Go-Jek k +nd+ndonesonesia ia yanyang g sudsudah ah melmeleaeatiti  perjalanannya

 perjalanannya sejak tahun sejak tahun 11 kini 11 kini sudah sudah memiliki 1. memiliki 1. armada armada ojek ojek yang yang tersebar tersebar didi seluruh kaasan Jabodetabek. (engan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya seluruh kaasan Jabodetabek. (engan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara

Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis Global "ntrepreneurship1 dalam kompetisi bisnis Global "ntrepreneurship Pro

Progragram m +nd+ndoneonesia /G"P+sia /G"P+0 0 di di alali. i. $el$elain ain ituitu, , Go-Go-Jek Jek teltelah ah memmemperperoleoleh h berberbagbagaiai  penghargaan dari berbagai komunitas bisnis maupun sosial.

 penghargaan dari berbagai komunitas bisnis maupun sosial.



.. !!jjeek k ttrraassddiissiioonnaall

!jek adalah moda transportasi yang ada hampir di seluruh sudut kota Jakarta yang !jek adalah moda transportasi yang ada hampir di seluruh sudut kota Jakarta yang terkenal dengan kondisi lalu lintasnya yang buruk. !jek bisa ditemukan di tiap sudut terkenal dengan kondisi lalu lintasnya yang buruk. !jek bisa ditemukan di tiap sudut  jalan.

 jalan. Pengemudi Pengemudi ojek ojek juga juga tidak tidak perlu perlu menjalani menjalani pemeriksaan pemeriksaan atau atau penda%taran penda%taran apapun.apapun. Pembayarannya dilakukan se)ara tunai, dan tari%nya tergantung dari taar menaar. !jek  Pembayarannya dilakukan se)ara tunai, dan tari%nya tergantung dari taar menaar. !jek  terkesan tidak aman, dan helm yang mereka sediakan biasanya tidak bersih. Proses taar  terkesan tidak aman, dan helm yang mereka sediakan biasanya tidak bersih. Proses taar 

menaarnya juga kadang menjengkelkan. +ntinya, ojek adalah moda transportasi yang disukai sekaligus diben)i, tapi sangat diandalkan oleh orang banyak di kaasan raan ma)et seperti Jakarta.

#"2NGG23&N G!J"# 

*erdapat empat layanan yang disediakan oleh GoJek 5ang pertama adalah jasa +nstant 6ourier yaitu jasa pengantaran barang. 3alu ada pula jasa $hopping, jadi pelanggan dapat meminta tukang ojek berbelanja. (an, adalah jasa standar dari GoJek, yaitu transport atau jasa mengantarkan pelanggan ke tempat tujuan mereka,keempat adalah Jasa deli7ery makanan $emua layanan ini dapat diakses dan dipesan melalui aplikasi dari smartphone  pelanggan. (i sinilah kemudahan yang diberikan GoJek kepada pelanggann ya.

Melalui aplikasi pemesanan ini, pelanggan dapat menentukan tempat penjemputan dan tempat pengantaran, dan akan tampil tari% yang perlu dibayar pelanggan untuk layanan ini. *ari% yang ditetapkan juga tidak terlalu berbeda dengan tari% ojek pada umumnya. (engan ditampilkannya tari% langsung saat memesan, maka pelanggan akan lebih mudah dan tahu berapa biaya yang harus disiapkan. erbeda dengan tukang ojek, dimana mereka sering memasang tari% yang terlalu tinggi dan harus ditaar beberapa lama baru dapat turun. 8al ini jelas memakan aktu dan biaya.

&da pula %itur paling menarik yang dapat digunakan pada layanan ini. &nda dapat mengisi saldo pada akun aplikasi GoJek. $aldo ini akan digunakan untuk membayar  layanan GoJek yang &nda pesan. Jumlah uang yang dapat &nda isi maksimal adalah p. 1 juta. :itur ini mempermudah pembayaran. Misalnya, &nda ingin memesan layanan

$hopping /berbelanja0 maka barang belanjaan &nda akan diantar sampai rumah dan &nda tidak perlu membayarnya, karena sudah dipotong dari saldo yang &nda isi pada layanan ini. ila &nda ingin mengisi kembali saldo yang sudah berkurang, maka &nda dapat melakukannya 7ia &*M

Go-Jek sebenarnya sudah ada sejak beberapa tahun lalu dan ingin memperbaiki transportasi ojek dengan men)iptakan armada ojek yang aman dan terper)aya. *api baru di aal tahun ini Go-Jek melun)urkan aplikasi mobile-nya dan mulai serius mengembangkan jaringan pengemudi ojeknya.

Melalui aplikasi ini, pengguna bisa memesan ojek dan tidak perlu men)arinya lagi di  jalan. Pengemudi Go-Jek juga bisa dinilai berdasarkan pengalaman perjalanan yang dialami. Pengemudi Go-Jek ini juga sudah terda%tar, meleati proses pemeriksaan, dan selalu menyediakan helm yang bersih dan masker ke tiap penumpang. (i bulan Juni, Grab*a;i dari Malaysia melun)urkan layanan yang mirip di Jakarta dan diberi nama Grabike. *api, karena mun)ul lebih aal, Go-Jek masih lebih unggul dan membuat mereka sedikit lebih disorot di kon%lik ini.

(alam aktu singkat, masyarakat Jakarta sangat menerima layanan seperti Go-Jek dan Grabike ini, karena keduanya membuat moda transportasi yang tidak %ormal tapi dibutuhkan ini menjadi lebih bisa diper)aya. Pengemudi ojek juga banyak yang meman%aatkan momen, dan Go-Jek mengklaim baha mereka sudah punya lebih dari .< pengemudi terda%tar , dan helm dan jaket hijau khas mereka sudah sering dijumpai di jalan-jalan kota Jakarta. $ebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi

sebuah kualitas jasa yang kami berikan, Go-Jek Memiliki manajemen kualitas Jasa yang  baik seperti

a. #ehandalan

Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat diper)aya, tepat aktu seperti pelayanan 

- 9 minute deli7ery anyhere in the )ity  b. (aya *anggap

Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek  melakukan sistem onlain dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk  konsumen yang menggunakan jasa belanja.

- $hop %or %ood, ti)ket, medi)ine anything under p 1... =e>ll pay %or it %irst ). &ssuran)e /Jaminan0

(alam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal  pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, $eperti

- *ransparent pri)ing, :ree shoer )ap and masker  - $elalu mengutamakan kejujuran dan keper)ayaan d. "mphaty

(alam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti pathner dan juga men)iptakan hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.

Go-jek $elalu memberikan %asilitas %isik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana komunikasi

- Peralatan Modern  $istem !nline dan *+ nya yang bisa di instal di 2ndroid

- :asilitas yang diberikan juga menarik baik penaaran jasanya maupun %idiknya sebagaimana diatas.

Marketing mi; pada Gojek 

1 Produk Gojek 

(i situs resminya disebutkan baha layanan Go-Jek adalah sbb 

Jasa kurir /9 minute deli7ery anyhere in the )ity0,Jasa transportasi /transparent pri)ing, %ree shoer )ap and masker0, Jasa deli7ery makanan /deli7ering your %a7orite %ood under  ? minutes in Jabodetabek0, Jasa belanja dengan nominal di baah 1 juta rupiah /shop %or  %ood, ti)ket, medi)ine, anything under p 1... =e@ll pay %or it %irst0.sedangkan ojek tradisional hanya menyediakan jasa transportasi

'. 8arga

 penetapan harga yang di Gunakan oleh Go-jek indonesia adalah Penetapan 8arga iaya- plus (Cost-plus Pricing). 5aitu penetapan harga dilakukan dengan menaikkan harga sekian persen dari total biayanya. $elain itu juga mempertimbangkan pesaing atau bisa dikatakan juga menggunakan harga paritas pesaing dimana penetapan harga ditentukan  berdasarkan harga yang ditentukan oleh pemimpin pasar atau harga rata-rata yang ditetapkan oleh pasar. GoJek, selama ini masih dalam masa promo tari% datar p 1 ribu untuk semua layanannya di berbagai kota. Namun kini, khusus untuk ilayah Jakarta dan sekitarnya, GoJek menaikkan tari% datar layanan *ransport menjadi p 1< ribu

&dapun untuk tari% datar, berikut >peraturan> yang diberlakukan oleh Go-Jek

- Jarak maksimum pemesanan untuk semua layanan adalah < #M - p 1. tidak termasuk biaya pembelian barang atau makanan - Promo akan berlaku sampai hari $enin 4 &gustus 1<

$edangkan harga yang ditaarkan pada ojek tradisional tidak menentu tergantung keinginan tukang ojek, tidak ada patokan yang pasti

'. tempatAdistribusi

$aluran (istribusi Jasa yang kami gunakan adalah saluran langsung karena jasa yang kamilakukan adalah jasa murni (Pure Service) merupakan jasa yang tergolong High Contact jadi jasa ini tidak memerlukan saluran distribusi yang sampai memerlukan

saluran satu tingkat ataupun saluran dua tingkat, karena jasa yang kami taarkan ini sangat memberikan kemudahan kepada konsumen mulai dari jasa antar jemput, kurir  instan, dan personal shopping. Pelanggan tinggal memesannya leat handphone maka kami akan datang menghampiri konsumenApelanggan tersebut dan langsung dapat menikmati jasa yang kami taarkan. $edangkan tempat pada ojek tradisional, pelanggan yang mendatangi pangkalan tukang ojek 

4.promotion

(ari paparan penjelasan diatas kami menetapkan baha media promosi kita menggunakan periklanan dan hubungan masyarakat karena, media komunikasiApromosi  jasa ini sesuaidengan usaha yang kami Jalankan.

A. Penetapan Periklanan

Penetapan media periklanan yang kami ambil untuk mengenalkan Go-Jek +ndonesia ini adalah menggunakan media +nternet dan juga melalui tradisional markering seperti  publikasi memalui brosur dan juga dari mulut ke mulut, dimana menurut kami media yang kami pilih ini sesuai dengan produk kami karena produk kami adalah tergolong  produk baru dan juga dalam saluran distribusi diatas kami sudah menyebutkan baha

kami menggunakan sistem pesanan /saluran distribusi langsung0. #alau kita hubungkan dengan landasan teori diatas media periklanan melalui internet memiliki keunggulan yang menguntungkan usaha baru, dimana keunggulannya adalah $elekti7itas tinggiB biaya rendahB segeraB kemampuan intekrati%.

$elain itu kami juga melakukan "-)amers dalam proses penjualan, pembayaran dan juga sekalian dapat membangun hubungan dengan konsumen. +ni dibuktikan dengan Go-Jek  ini menggunakan aplikasi android dalam hal pemesanan jasanya.

B. Penetapan Hubungan Masyarakat

erhubung Go-jek +ndonesia ini adalah tergolong usaha baru di indonesia, kami  penetapan promosi penjualan dengan )ara Publisitas Produk aru melalui $itus +nternet /website0, dimana Publisitas adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk atau  jasa baru dan juga situs internet sebagai alat humas merupakan suatu %enomena yang relati7e baru dalam bidang pemasaran. (imana banyak pemasar aalnya menggunakan situs mereka sebagai )ara utnuk mengiklankan produk dan jasa mereka, para pro%essional humas saat ini merasa baha situs ini merupakan alat yang baik untuk menyampaikan  pesan berita atas suatu produk, meningkatkan produk, hubungan strategis, dan  penghasilan keuangan.

$edangkan promosi yang ditaarkan pada ojek tradisional yaitu se)ara langsung dengan menaarkan kepada pelanggan ditempat itu juga dijalan atau di pangkalan ojek 

1. People

2. $trategi $(M adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam menjalankan segala akti%itas perusahaan, dan merupakan %aktor yang memegang peranan penting bagi semua organisasi. Mendapatkan training

3. 3. Syarat Minimal Kmpetensi !. a. Pendidikan

". - Minimal $1 /Jurusan $esuai dengan idang0 2ntuk Manajer masing-masing bagian.

#. - Minimal ('/Jurusan $esuai dengan idang0 2ntuk karyaan :ront !%%i)e, +*, &kuntansi, Pemasaran.

%. - erpengalaman dibidangnya. &. - Mampu bekerja *im.

1'. - erpenampilan menarik.

11. - 6epet, tanggap, Jujur dan *anggung Jaab. 12. (ntuk )ukang O*ek 

13. - *idak dibatasi minimal pendidkan yang paling penting 6epet, tanggap, Jujur dan *anggung Jaab dan berpengalaman.

1!. - Mempunyai $+M 6

1". - Mampu mengendarai sepeda motor dengan baik. 1#. - *aat lalu lintas.

$edangkan untuk ojek tradisional hanya dengan bisa mengendarai motor dan mempunyai sim, sudah dapat menjadi ojek, tidak ada organisasi

?. proses

$trategi proses adalah suatu upaya perusahaan, dalam menjalankan dan melaksanakan akti%itasnya untuk memenuhi kebutusan dan keinginan konsumennya. 6ara yang dilakukan perusahaan Go-jek +ndonesia ini dalam hal penyampaian jasa yang ditaarkan adalah sebagai berikut

Go-Jek +ndonesia datang dengan ' peyanan jasa yaitu 

• instant courier 

9 minute deli7ery anyhere in the )ity Menit pengiriman 9 di mana saja di kota

*ransparent pri)ing, :ree shoer )ap and masker 

•  shopping 

$hop %or %ood, ti)ket, medi)ine anything under p 1... =e>ll pay %or it %irst

2ntuk mmenikmati jasa yang kami taarkan konsumen kam beri kemudahan dengan layanan online yang kami taarkan, dan konsumen akan . $edangkan proses pada ojek  tradisional yaitu pelayanan yang diberikan hanya antar jemput pelanggan pada jasa transportasi

C. physi)al e7iden)e

#ami memiliki kantor pusat yaitu tempat dimana ser7er dan peralatan dan juga karyaan operator bekerja juga tempat penyimpanan ser7er dari Go-jek !nline dan juga tempat dimana konsumen menyampaikan keluhan atas pelayanan yang kami berikan dan juga  pusat koordinasi antara pimpinan dengan tukang ojek.

$elain itu Phisical Enviroment yang dimiliki oleg Go-jek +ndonesia adalah 1. 3ogo

. Pemesanan yang kami taarkan adalah 7ia online maka kami mempunyai so%t are android sebagai penunjang usaha kami.

 yang dapat di donload app di eb kami .go-jek.)om dan juga dapat di donload leat

'. #ami juga memiliki peralatan lain seperti $epeda motor, dilengkapi dengan masker  dan helm.

$edangkan pada ojek tradisional  pangkalan ojek, pemesanan se)ara langsung tidak  menggunakan aplikasi, memiliki peralaan sepeda motor dan helm