DAFTAR PUSTAKA
Buku
Abdul majid, Suharto (2009), Costomer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta : Rajawali Pers
Azuari, Juliandi & Irfan, (2013), Metodologi Penelitian Kuantitatif. Medan : Citapustaka Media Perintis
Deitiana, Tita (2011), Manajemen Operasional Strategi dan Analisa Sarvices dan Manufaktur. Jakarta : Mitra Wacana Media
Griffin, Jill (2002), Costumer Loyalty Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan Edisi Revisi dan Terbaru. Jakarta : Erlangga
Hurriyati, Ratih (2005), Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen fokus pada konsumen kartu kredit perbankan. Bandung : ALFABETA
Kasmir (2005), Etika Costomer Service. Jarkarta : PT Raja Grafindo Persada Kuncoro, Mudrajad (2009), Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi Bagaimana
meneliti & dan Menuis Tesis? Edisi 3. Jakarta : Erlangga
Laksana, Fajar (2008), Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta : Graha Ilmu
Lovelock, Chirstopher, j.wirtz, and j. Mussry (2012), Pemasaran Jasa Manusia, teknologi, strategi Perspektif Indonesia. Jakarta : Erlangga Lupiyoadi, Rambat (2001), Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktek.
Jakarta : Salemba Empat
Lupiyoadi, Rambat, (2006), Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat
Ratminto & Septi Winarsih, Atik (2005), Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan, Dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Siregar, Syofian (2013), Metode Penelitian Kualitatif, dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual Dan SPSS Edisi Pertama. Jakarta : Wacana
Suharno dan Sutarso, Yudi (2010), Marketing In Practice. Yogyakarta : Graha Ilmu
Sugiyono (2005), Memahami Penelitian Kualitatif dilengkapi contoh Proposal dan Laporan Penelitian. Jakarta : Alpa Beta
Sunarto (2006), Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta UST PRESS Swastha, Basu (2001), Manajemen Penjualan Edisi 3. Yoyakarta : BPFE Tampubolon, Manahan. P. (2004), Manajemen Operasional. Jakarta : GI
Umar, Husein (2002), Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta : PT RajaGarfindo Persada
Tjiptono, Fandy. (2004), Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi
Yuri, dan Nurcahyo, Rahmat (2010), TQM Manajemen Kualitas Total Dalam perspektif Teknik Industri. Jakarta : Indeks
Skipsi :
Agustina, Vina, 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Joglosemar Bus.
Susanti, Ervi, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sambi Swalayan Ringinrejo Kediri.
Tri Bramasta Putra, Febri, 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Batubara, 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Raya Futsal
Jurnal :
Kukamawati, Kartika, (2011), Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Kepuasan PelangganTerhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api.
Ramadani, yuda. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Pratiwi, Setiawati, 2015, Analisis Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna
Jasa Penerbangan Maskapai Garuda Indonesia Di Surakarta
Internet
