ABSTRAKSI
Kemajuan sektor transportasi udara di Indonesia dapat dilihat dengan berkembanganya perusahaan-perusahaan penerbangan.Berpergian dengan menggunakan pesawat udara banyak diminati oleh masyarakat, karena menghemat waktu dan pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan sangat beragam dengan harga yang bervariasi dan relative murah, sehingga masyarakat dapat melakukan perjalanan melaluijalur penerbangan udara. Kegiatan penerbangan penumpang Citilink Indonesia di bandar udara Hang Nadim Batam dilakukan oleh perusahaan Ground Handling dimana kegiatan tersebut menangani dan melayani segala keperluan pesawat udara selama barada di darat serta proses check-in, penanganan dokumen penumpang, bagasi, boarding,dan penanganan kedatangan penumpang serta penanganan penumpang yang memerlukan penanganan khusus yang berusaha memberikan pelayanan terhadap penumpang AirLine Citilink Indonesia.
