ABSTRAK
Analisis Faktor-faktor yang Menyebabkan Pelanggan Beralih Ke Pesaing (Studi Kasus Pengguna Operator Telkomsel Pada Mahasiswa FE UISU di Kota
Medan)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor harga dan iklan terhadap perilaku beralih ke pesaing pada jasa telekomunikasi di kota Medan. Jenis penelitian adalah Metode deskriptif kuantitatif yaitu suatu bentuk penelitian yang berdasarkan data yang dikumpulkan selama penelitian. Jenis data yang digunakan terdiri dari data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden penelitian melalui kuesioner di lapangan dan data sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak lain.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan studi dokumentasi dan daftar pertanyaan (questionnaire). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi angakatan 2010-2012 pada Universitas Islam Sumatera Utara (UISU) di Medan yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya, jumlah sampel yakni sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel dipilih dengan kriteria tertentu.
Hasil penelitian menunjukkan, bahwa secara serempak harga dan iklan berpengaruh signifikan terhadap keputusan beralih ke pesaing pada operator Telkomsel. Secara parsial harga dan iklan berpengaruh signifikan terhadap keputusan beralih ke pesaing pada operator Telkomsel. Tetapi harga lebih berpengaruh atau paling dominan terhadap keputusan beralih ke pesaing pada operator Telkomsel. Kata kunci: Harga, Iklan dan Penyebab Konsumen Beralih Ke Pesaing
ABSTRACT
Analysis of Factors Causing Customers to Switched Into Competitors (Operator Telkomsel User Case Study On Student FE UISU in Medan)
This study aims to identify and analyze the influence of price and advertising on the behavior of switching to a competitor in the telecommunications services in the city of Medan. This type of research is descriptive quantitative method is a form of research that is based on data collected during the study. Type of data used consists of primary data is data obtained directly from survey respondents through questionnaires in the field and secondary data, the data obtained in the form of ready-made, are collected and processed by the other party.
Method of data collection was done with the study documentation and a list of questions (questionnaire). The population in this study were students of the Faculty of Economics at the Islamic University of Force 2010-2012 North Sumatra (UISU) in Medan which is not known for certain amount, the sample size was that as many as 96 respondents. Sampling technique using purposive sampling method, the sample is selected with certain criteria.
The results showed that (1) simultaneous price and advertising significantly influence the decision to switch to a competitor on the operator Telkomsel. (2) the partial price and advertising significantly influence the decision to switch to a competitor on the operator Telkomsel. (3) the price of the most dominant influence on the decision to switch to a competitor on the operator Telkomsel.
Keywords: Price, Advertising and cause customers to switched to competitors
