Operasi bisnis Operasi bisnis Operasi bisnis

21 

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Teks penuh

(1)

PROSES DESAIN

Disusun untuk memenuhi tugas operasi bisnis

Disusun oleh :

Maulidya Alfi Anita Zain (165030200111019) Egha Gyska Amanda (165030201111031) Sisilia Fanny Anggoro (165030207111157) Gerida Kawaii Ningrum (165030207111155)

FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA

(2)

BAB I PENDAHULUAN A. LatarBelakang

Desain merupakan hal yang berkaitan dengan kehidupan manusia. Dizaman modern seperti ini banyak produk yang digunakan oleh manusia bermula dari desain dalam proses pembuatannya. Desain adalah sebuah rancangan yang melibatkan suatu kreativitas dan inovasi. Menurut Rand (dalam Armstrong dan Indrajaya, 2009,hlm. 67),“Desain adalah aktivitas personal dan tumbuh dari dorongan kreatif seorang individu”. Proses Design adalah desain mekanik yang mendasar terutama memperhatikan yang berhubungan - berhubungan dengan prinsip fisik, sesuai dengan fungsi dan produksi dari sistem mekanik. Hal ini tidak berarti bahwa kita mengabaikan desain industri, yang berbicara dari pola, warna, tekstur, dan yang di atas semuanya adalah permintaan konsumen tetapi yang datang berikutnya. Titik awal adalah desain mekanik yang baik, dan peran bahan di dalamnya.

(3)

massal', di mana ia membuat "penjualan terlaris" produk. Di bagian lain tanaman itu mungkin juga memiliki area di mana ia membuat variasi produk dalam volume yang jauh lebih kecil. Desain masing-masing proses ini mungkin terjadi berbeda. Begitu pula dalam pelayanan medis, bandingkan pendekatan yang dilakukan saat medis massal perawatan, seperti program imunisasi skala besar, dengan yang diambil untuk transplantasi operasi dimana perawatan dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan satu orang. Ini perbedaan melampaui teknologi mereka yang berbeda atau persyaratan pemrosesan produk atau layanan mereka.

B. Rumusan Masalah

1. Apa yang dimaksud proses desain? 2. Apakah jenis- jenis proses desain? 3. Bagaimana detail proses desain? C. Manfaat

1. Untuk mengetahui apa yang dimaksud proses desain? 2. Untuk mengetahui jenis-jenis proses desain?

3. Untuk mengetahui bagaimana detail proses desain?

BAB II PEMBAHASAN A. Desain Proses

(4)

untuk menghasilkan produk yang berguna baik barang atau jasa dengan analisa yang penting

Inti dari proses desain adalah untuk memastikan bahwa kinerja proses yang tepat untuk apa pun yang sedang mencoba untuk dicapai. Misalnya, jika operasi bersaing terutama pada kemampuan untuk dengan cepat menanggapi permintaan pelanggan, proses akan perlu dirancang untuk memberikan waktu output yang cepat. Ini akan meminimalkan waktu antara pelanggan

 Berikut ini tujuan yang dimiliki pada proses desain :

1. Meminimalisir kesalahan baik itu yang diakibatkan oleh human error atau system

Dalam proses desain, sebuah kesalahan yang terjadi akibat human error serta kesalahan dari system dapat dikurangi atau bisa dihilangkan, karena dengan berjalannya waktu, sebuah organisasi akan terus berinovasi agar sumberdaya manusia dan sebuah sistem dapat berjalan dengan seksama untuk menghasilkan produk dan jasa yang unggul serta mempunyai kualitas yang tersertifikasi

2. Meminimalisir waktu

Di era yang lebih modern ini, setiap perusahaan dituntut untuk lebih maju pada proses desain, karena jika proses desain berjalan dengan baik serta perusahan dapat memanajemen waktu dengan efisien maka perusahaan bisa lebih mempunyai banyak waktu guna mengembangkan output yang dihasilkan baik itu produk ataupun jasa

3. Menyediakan sumberdaya sesuai dengan kemampuan dan sasaran yang telah ditetapkan

(5)

4. Permintaan pasar dapat terpenuhi karena kapasitas produksi yang sesuai

Dengan adanya pengelolaan proses desain yang baik, maka perusahaan juga lebih akurat dalam menentukan output produk dan jasa mereka yang akan di jual di pasaran. Hal ini juga bisa memperluas layanan produk dan jasa mereka karena perusahaan dapat menentukan target market mereka juga. Tentu profit perusahaan akan naik signifikan dengan adanya pengelolaan proses desain yang baik

 Berikut ini adalah manfaat yang didapat ketika melakukan proses desain

1. Produk dan layanan yang di hasilkan terjamin spesifikasinya Sebuah organisasi dapat menghasilkan sumberdaya yang tepat sasaran dan memenuhi kriteria sumber daya manusia yang berkualitas. Begitu juga output produk atau jasa dapat dihasilkan dengan kriteria yang memenuhi standart serta sesuai dengan spesifikasi perusahaan. Dikarenakan sebelum menghasilkan layanan produk atau jasa , perusahaan telah membuat planning dari proses desain secara terstruktur.

2. Meminimalkan proses daur ulang karena komposisi bahan yang dipergunakan pas

Manfaat yang diperoleh ketika perusahaan dapat menjalankan proses desain hingga mempunyai manajemen yang baik ialah dapat memperkiraan kebutuhan bahan yang akan diproduksi yang pada setiap produksi hanya dilakukan sekali saja, ini jelas menguntungkan karena untuk memasarkan output produk secara keseluruhan, perusahaan hanya butuh satu kali saja proses produksi, dan modal yang dikeluarkan perusahaan cukup satu (1) kali saja.

(6)

Perusahaan yang menjalankan proses desain dengan baik akan bisa memanajemen keuangan perusahaan menjadi lebih efisien, dengan adanya proses produksi output produk perusahaan yang hanya dilakukan satu kali untuk keseluruhan tiap produksi barang, maka modal yang dikeluarkan juga lebih sedikit karena modal hanya dipergunakan untuk satu kali produksi, selain itu proses produksi yang cepat juga menguntungkan pihak konsumen karena waktu tunggu mereka untuk mendapatkan produk perusahaan menjadi lebih cepat.

4. Pendistribusian produk dan layanan jauh lebih tepat waktu

Selain dapat menghemat modal yang keluar dan waktu tunggu produksi untuk pelanggan menjadi lebih cepat, keuntungan yang lain ialah dalam proses penyerahan output produk yang di produksi perusahaan kepada pangsa pasar dan pelanggan menjadi lebih cepat dan efisien, serta dapat juga menjangkau target market yang layanan nya di luar jangkauan perusahaan, karena masih banyak sisa waktu yang dimiliki perusahaan

5. Proses produksi ulang lebih terjadwal karena minimnya gangguan yang ada

Proses desain selain mempunyai manfaat yang berdampak pada manajemen waktu dan manajemen keuangan, keuntungan yang didapat ketika pemasaran barang jasa lebih cepat ialah bisa mengatur proses penjadwalan untuk produksi menjadi lebih tertata, karena jadwal yang disusun sebuah perusahaan akan semakin baik maka gangguan atau permasalahan teknis baik yang ditimbulkan dari manusia ataupun sistem menjadi berkurang, dan ketika proses produksi lebih terjadwal maka akan berdampak positif pada siklus keuangan perusahaan

 Sensitivitas desain terhadap lingkungan

(7)

Negara selalu memperbarui aturan undang undang mengenai lingkungan, jadi seorang desainer harus pandai dalam menggunakan inovasi, agar bahan beracun tidak dipergunakan dalam inovasinya . dan terkadang permasalahan pada kesejahteraan termasuk dalam lingkup ini

Hal-hal yang harus di perhatikan dalam menjalankan Proses Desain 1. Sumber awal produk atau jasa

Perusahaan ketika akan membuat sebuah produk atau akan mendirikan sebuah layanan jasa juga harus mengetahui apakah bahan baku yang digunakan untuk membuat produk tersebut sesuai dengan peruntukannya (misalkan bahan mentah produk tersebut meng ekploitasi hutan ) atau layanan jasa yang akan didirikan sebuah perusahaan ternyata memperkerjakan buruh yang pembayaran upahnya menyalahi aturan

2. Sumber sumber energy yang digunakan

Dalam hal ini ketika perusahaan melakukan proses produksi pada usahanya alangkah baiknya menggunakan prinsip hemat energy, dan harus mampu menganalisa sumber energy tersebut diolah darimana, agar tidak ada kerugian yang ditimbulkan dari penggunaan sumberdaya energy yang melampaui batas. ( misalkan penggunaan bahan bakar minyak untuk proses produksi bijih plastic secara berlebihan)

3. Jenis bahan limbah yang dibuat dalam proses manufaktur

Sebelum melakukan proses desain harus mengetahui kadar limbah atau zat pada produk yang akan di produksi , karena jika tidak mengetahui maka perusahaan dan pihak lain bisa mengalami kerugian yang diakibatkan penggunaan bahan yang mengandung zat atau limbah berbahaya

4. Pemanfaatan produk atau jasa itu sendiri

(8)

konsumen, karena produk atau jasa yang bermanfaat akan menambah nilai bagi perusahaan, dan produk atau jasa yang dibuat tidak akan sia-sia

5. Fase terakhir produk itu ( daur ulang produk tersebut)

Setiap produk yang dihasilkan perusahaan tentu memiliki nilai guna yang sudah ditentukan oleh perusahaan, dengan jangka waktu yang sudah ditetapkan perusahaan ketika produk tersebut sudah habis masa pakai nya apakah bisa di daur ulang dengan tidak membahayakan lingkungan , ataukah jika habis masa pakai harus di musnahkan agar tidak membahayakan lingkungan

Contoh Kasus Singkat mobil Smart Fortwo milik Daimler – Chrysler

ketika dua perusahaan tersebut berfokus untuk mengembangkan mobil kota yang cerdas, mereka tidak hanya melihat dari segi ekonomi saja, tetapi juga mulai membangun kepekaan lingkungan terhadap desain produk dan proses desain nya. Inilah mengapa perlindungan lingkungan merupakan bagian pokok dari perusahaan ini.

Produk ini dirancang dengan prinsip yang kompatibel terhadap lingkungan bahkan sebelum mobil ini direncanakan, dan mobil ini ketika habis masa pakai nya tidak merusak lingkungan, karena 85% bahan nya merupakan bahan yang dapat didaur ulang, serta kandungan plastiknya hanya 12% saja. Karena proses produksi mobil ini dirancang untuk tahapan lingkungan yang berkelanjutan.

(9)

Posisi sebuah proses pada rangkaian kontinum volume membentuk keseluruhan desain dan pendekatan umum untuk mengelola aktivitasnya. 'Pendekatan umum' ini untuk merancang dan Proses pengelolaan disebut tipe proses. Istilah yang berbeda terkadang digunakan untuk mengidentifikasi jenis proses tergantung pada apakah mereka didominasi proses manufaktur atau layanan, dan ada beberapa variasi dalam istilah yang digunakan. Misalnya, tidak jarang temukan 'manufaktur' istilah yang digunakan dalam industri jasa.

Tipe proses, tipe ini digunakan untuk menggambarkan posisi yang berbeda pada spektrum variasi volume.

1. Proses proyek, Proses proyek adalah proyek yang menangani produk diskrit, biasanya sangat disesuaikan. Sering skala waktu membuat produk atau layanan relatif lama, seperti juga interval antara penyelesaian setiap produk atau layanan. Jadi volume rendah dan varietas tinggi adalah karakteristik dari proses proyek Kegiatan yang terlibat dalam pembuatan produk bisa tidak jelas dan Tidak pasti, terkadang berubah selama proses produksi itu sendiri. Contoh proyekProses meliputi pembuatan kapal, kebanyakankonstruksi perusahaan, perusahaan produksi film, operasi fabrikasi besar seperti itu manufaktur generator turbo, dan pemasangan sebuah sistem komputer. Inti dari proyek Proses adalah bahwa setiap pekerjaan memiliki awal yang jelas dan selesaikan, interval waktu antara mulai Pekerjaan yang berbeda relatif panjang dan transformasinya sumber daya yang membuat produk akan mungkin sudah diatur terutama untuk masing-masing produk. Peta proses untuk proses proyek hampir pasti akan menjadi kompleks, sebagian karena Setiap unit output begitu besar dengan banyak aktivitas terjadi pada waktu yang sama dan sebagian lagi karena aktivitas dalam proses seperti itu sering melibatkan kebijaksanaan yang signifikan untuk bertindak sesuai untuk penilaian profesional.

(10)

Proses kerja juga berhubungan dengan variasi yang sangat tinggi dan volume rendah. Sedangkan dalam proses proyek setiap produk memiliki sumber daya yang dikhususkan lebih atau kurang Secara eksklusif untuk itu, dalam proses jobbing setiap produk harus berbagi sumber daya operasi dengan banyak lainnya Sumber daya operasi akan memproses serangkaian produk tapi, walaupun semua produk akan membutuhkan jenis yang sama Perhatian, masing-masing akan berbeda kebutuhannya. Contoh proses jobbing termasuk banyak insinyur presisi seperti pembuat alat khusus, restorasi furnitur, penjahit dipesan lebih dahulu, dan printer yang memproduksi tiket untuk lokal acara sosial. Proses kerja menghasilkan lebih banyakdan biasanya item yang lebih kecil daripada proses proyek tapi, seperti proses proyek, tingkat pengulangan rendah Banyak pekerjaan mungkin akan 'one-off'. Sekali lagi, setiap peta proses untuk jobbing proses bisa relatif kompleks untuk alasan yang sama dengan proses proyek. Namun, jobbing Proses biasanya menghasilkan produk yang lebih kecil secara fisik dan walaupun terkadang melibatkanketerampilan yang cukup besar, proses seperti itu seringkali melibatkan situasi yang tidak terduga

3.

Proses batch

(11)

4.

Proses massa Proses ma ssa adalah proses yang menghasilkan barang dalam volume tinggi dan variasi yang relatif sempit - sempit, yaitu dari sisi fundamental dari desain produk Sebuah pabrik mobil, misalnya, bisa menghasilkan beberapa ribu varian mobil jika setiap pilihan ukuran mesin, warna, perlengkapan ekstra, dll. dibawa ke dalam rekening. Namun intinya ini adalah operasi massal karena variannya berbeda dari produknya tidak mempengaruhi proses dasar produksi. Kegiatan di pabrik mobil, seperti semua operasi massal, pada dasarnya bersifat berulang dan sebagian besar dapat diprediksi. Contoh proses massa termasuk pabrik mobil, televisi pabrik, sebagian besar proses makanan dan produksi DVD. Beberapa varian produk bisa jadi diproduksi pada proses massa seperti jalur perakitan, namun proses itu sendiri tidak terpengaruh. Itu Peralatan yang digunakan pada setiap tahapan proses dapat dirancang untuk menangani beberapa tipe yang berbeda komponen yang dimasukkan ke dalam peralatan perakitan. Jadi, asalkan urutan komponennya Pada peralatan disinkronisasi dengan urutan model yang bergerak melalui Prosesnya, prosesnya hampir benar-benar berulang.

5.

Proses terus-menerus

(12)

kilang petrokimia, utilitas listrik, pembuatan baja dan beberapa lainnya pembuatan kertas. Sering ada beberapa unsur kebijaksanaan dalam jenis proses ini dan meskipun produk dapat disimpan selama proses berlangsung, Karakteristik dominan yang paling kontinyu Prosesnya lancar dari satu bagian dari proses yang lain. Inspeksi adalah cenderung untuk membentuk bagian dari proses, meskipun kontrol diterapkan sebagai konsekuensinya Inspeksi sering otomatis dan bukan membutuhkan kebijaksanaan manusia.

JENIS LAYANAN

1. Layanan profesional

Layanan profesional didefinisikan sebagai kontak tinggi organisasi tempat pelanggan berbelanja cukup banyak waktu dalam proses pelayanan. Seperti itu layanan menyediakan tingkat tinggi kustomisasi, proses pelayanan menjadi sangat mudah beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu. SEBUAH banyak waktu staf dihabiskan di depan kantor dan staf kontak diberikan cukup kebijaksanaan dalam melayani pelanggan. Profesional layanan cenderung berbasis orang bukan peralatan berbasis, dengan penekanan ditempatkan pada proses (bagaimana layanan disampaikan) bukan 'produk' (apa yang disampaikan). Layanan profesional meliputi manajemenkonsultan, praktik pengacara, arsitek, operasi dokter, auditor, kesehatan dan keselamatan kerjainspektur dan beberapa layanan lapangan komputer operasi. Contoh tipikal adalah OEE,sebuah konsultan yang menjual pemecahan masalah keahlian staf terampil untuk menangani klien masalah. Biasanya, masalahnya akan menjadi yang pertama didiskusikan dengan klien dan batas-batas proyek yang ditentukan. Setiap 'produk' berbeda, dan proporsi pekerjaan yang tinggi terjadi di tempat klien, dengan seringnya kontak antara konsultan dan klien.v

Ciri-ciri Jasa profesional

1. Tingkat kontak pelanggan (klien) yang tinggi.

(13)

3. Tingkat kustomisasi yang tinggi dengan proses pelayanan sangat mudah beradaptasi.

4. Staf kontak diberi tingkat kebijaksanaan yang tinggi dalam melayani pelanggan.

5. Berbasis orang bukan berbasis peralatan. 2. Toko Layanan

Toko layanan dicirikan oleh tingkat kontak pelanggan, kustomisasi, volume pelanggan dan kebijaksanaan staf, yang posisinya mereka antara ekstrem profesional dan layanan massa Layanan disediakan melalui mixes front-and back-office kegiatan. Toko layanan termasuk bank, highstreet toko, operator tur liburan, penyewaan mobil perusahaan, sekolah, sebagian besar restoran, hotel dan agen perjalanan. Misalnya, peralatan Organisasi penyewaan dan penjualan mungkin memiliki jangkauan produk ditampilkan di front office outlet, sementara operasi back-office terlihat setelah pembelian dan administrasi. Staf kantor depan punyabeberapa pelatihan teknis dan dapat memberi saran kepada pelanggan selama proses penjualan produk. Intinya pelanggan membeli produk yang cukup distandarkan namun akan terpengaruh oleh proses penjualan yang disesuaikan dengan kebutuhan individual pelanggan

Ciri-ciri tokolayanan

1. Toko layanan Tingkat volume pelanggan yang menengah Sedang, atau campuran,

2. Tingkat kontak pelanggan sedang, atau campuran, 3. Tingkat kustomisasi Sedang, atau beragam

4. Tingkat kebijaksanaan staf sedang, atau beragam 3. Layanan massal

(14)

meliputi supermarket, jaringan kereta api nasional, bandara, layanan telekomunikasi, perpustakaan, televisi stasiun, dinas kepolisian dan penyelidikan meja di utilitas Misalnya, layanan kereta api semacam itu sebagai Virgin Trains di Inggris atau SNCF di Perancis semua memindahkan sejumlah besar penumpang dengan berbagai rolling stock yang sangat besar infrastruktur perkeretaapian Penumpang memilih perjalanan dari jarak yang ditawarkan. Salah satu yang paling Jenis pelayanan massal yang umum adalah call center yang digunakan oleh hampir semua perusahaan yang menangani langsung dengan konsumen Mengatasi dengan volume permintaan yang sangat tinggi membutuhkan semacam penataan proses berkomunikasi dengan pelanggan. Hal ini sering dicapai dengan menggunakan proses penyelidikan yang dirancang dengan cermat (kadang-kadang dikenal sebagai 'naskah').

Ciri-ciri tingkat layanan massal

1. Pelayanan massal Tingkat volume pelanggan yang tinggi 2. Tingkat kontak pelanggan rendah sampai sedang, rendah, atau

campuran,

3. tingkat kustomisasi Rendah, atau beragam, 4. tingkat kebijaksanaan staf rendah, atau beragam,

D.Bagaimana proses yang dirancang secara rinci?

Proses awalnya dirancang dengan memecahnya ke dalam aktivitas masing-masing. Seringkali simbol umum digunakan untuk mewakili jenis aktivitas. Urutan kegiatan dalam suatu proses kemudian ditunjukkan dengan urutan simbol yang mewakili aktivitas. Ini disebut 'pemetaan proses'.

(15)

keputusannya urutan kegiatan ini harus dilakukan dan siapa yang akan melakukannya.

Tentu saja akan ada beberapa kendala dalam hal ini. Beberapa kegiatan lain harus dilakukan sebelumnya dan beberapa kegiatan hanya bisa dilakukan oleh orang atau mesin tertentu.

Proses pemetaan

Pemetaan proses hanya melibatkan proses penggambaran dalam hal bagaimana aktivitas di dalamnya prosesnya berhubungan satu sama lain. Ada banyak teknik yang bisa digunakan untuk prosespemetaan (atau proses blueprinting, atau analisis proses, seperti yang kadang-kadang disebut). Namun,semua teknik mengidentifikasi berbagai jenis aktivitas yang terjadi selama proses dan menunjukkan arus bahan atau orang atau informasi melalui prosesnya.

Proses pemetaan simbol

(16)

tersebut untuk mempercepatitu. Desain proses baru ini didasarkan pada penelitian mengenai proses yang membuktikan bahwa 95 persen dari semua pelanggan hanya memesan dua jenisroti (soft roll dan roti italia) dan tiga jenis protein filling (keju, ham dan ayam).Oleh karena itu, enam 'sandwich bases' (2 jenis roti protein x 3) dapat disiapkandi muka dan disesuaikan dengan salad, mayones, dll saat pelanggan memesan.

Proses pemetaan simbol berasal

Gambar : Beberapa simbol pemetaan proses yang umum

(17)

dalam kegiatan umum 'dipetakan sesuai kebutuhan'. Pada tingkat yang lebih rinci, semua kegiatan ditunjukkan menggunakan peta proses untuk memperbaiki proses.

Salah satu keuntungan signifikan dari proses pemetaan adalah bahwa setiap aktivitas dapat dilakukan secara sistematis bertujuan untuk memperbaiki prosesnya. metode pengolahan laporan biaya (formulir klaim) juga menunjukkan bagan proses, untuk proses yang sama kemudian di kritisi guna memeriksa dan memperbaiki prosesnya. Proses baru memotong jumlah aktivitas dari skala besar ke skala kecil, misalnya dari 26 menjadi 15. Aktivitas hutang dagang digabungkan dengan kegiatan penerimaan kas untuk memeriksa rekening beban masa lalu karyawan.Semua pengawaasan dan penghapusan kegiatan memiliki efek menghilangkan beberapa hal yang memperlambat dan menunda dariproses. Hasil akhirnya adalah proses disederhanakan sehingga mengurangi waktu yang dibutuhkan stafuntuk melakukan pekerjaan dan mempercepat keseluruhan proses.

Misalnya dalam kasus proses sandwich yang disesuaikan, desain baru itu coba ditawarkanselebar sandwich seperti yang tadi ditawarkan, tanpa layanan lambat yang lama. Dengan kata lain, ia mempertahankan tingkat fleksibilitas yang sama (untuk menawarkan berbagai hal yang sama) sekaligus meningkatkan kecepatan pelayanan. Proses baru mungkin juga akan meningkatkan efisiensi proses karena sandwich bisa dirakit selama perioderendahnya permintaan. Ini akan menyeimbangkan beban staf dan kinerja biaya akan meningkat.

Throughput, cycle time dan work-in-process

(18)

dibutuhkan dan menjual sandwich belum berkurang. Jadi pekerjaan (jumlah total pekerjaan yang dibutuhkan untuk berproduksi satu unit output) belum berubah tapi waktu throughput pelanggan (waktu untuk unit bergerak melalui prosesnya) telah meningkat. Misalnya, anggaplah waktu untuk mengumpulkan dan menjual sandwich (konten kerja) Dengan menggunakan proses lama dua menit dan dua orang menjadi staf proses selama produksi, setiap orang bisa melayani pelanggan setiap dua menit, oleh karena itu setiap dua menit dua pelanggan dilayani, jadi rata-rata pelanggan muncul dari proses setiap menit ini disebut cycle time proses, waktu rata-rata antara unit output muncul dari proses. Saat pelanggan bergabung dalam antrian dalam prosesnya mereka menjadi work-in-process (atau work-in-progress) yang terkadang ditulis sebagai WIP. Jika antri adalah sepuluh orang lama (termasuk pelanggan itu) saat pelanggan bergabung dengannya, dia akan memilikinya menunggu sepuluh menit untuk keluar dari proses.

Perhitungan matematis sebagai berikut : Throughput time = Work-in-process × Cycle Time, Pada kasus ini, 10 menit menunggu = 10 orang di sistem × 1 menit per orang

Little’s law

Hubungan matematis ini (throughput time = work-in-process x cycle time) disebut Litte’s law Ini sederhana tapi sangat berguna, dan bekerja untuk proses yang stabil.

(19)

pelanggan meninggalkan proses) dalam proses baru ini dikurangi menjadi 1,2 menit, berapa banyak staf yang harus dilayani?

Menempatkan ini ke dalam hukum Little: Waktu throughput = 4 menit

Work-in-progress, WIP = 10

Jadi, sejak Throughput time = WIP × Cycle time Cycle time = throughput : WIP

Cycle time untuk proses =4:10 = 0,4 menit

Artinya, pelanggan harus muncul dari proses setiap 0,4 menit, rata-rata. Mengingat bahwa seorang individu dapat dilayani dalam 1,2 menit, Jumlah server yang dibutuhkan =1,2 : 0,4 = 3

Dengan kata lain, tiga server akan melayani tiga pelanggan dalam 1,2 menit. Atau satu pelanggan dalam 0,4 menit.

Efisiensi throughput

Gagasan bahwa throughput time dalam suatu proses berbeda dengan isi kerja Apapun yang diolah memiliki implikasi penting. Dalam kasus contoh sederhana dari sandwich Proses yang dijelaskan sebelumnya, waktu throughput pelanggan dibatasi sampai 4 menit, namun kerjanya isi tugas (melayani pelanggan) hanya 1,2 menit. Jadi, produk yang sedang diproses (pelanggan) hanya sedang 'bekerja' untuk 1.2 / 4 = 30 persen. Ini disebut eficiency throughput proses.

Percentage throughput eficiency = Work content: throughput time × 100 Dalam hal ini efisiensi throughput sangat tinggi, relatif terhadap kebanyakan proses, mungkin karena produk yang diproses adalah pelanggan yang bereaksi buruk terhadap menunggu.

(20)

Bila sumber daya yang ditransformasikan dalam sebuah proses adalah informasi (atau dokumen yang mengandung informasi), dan ketika teknologi informasi digunakan untuk memindahkan, menyimpan dan mengelolaInformasi, desain proses terkadang disebut 'alur kerja' atau manajemen alur kerja, didefinisikan sebagai prosedur otomatis dimana dokumen, informasi atau tugasmelewati antara peserta sesuai dengan seperangkat aturan yang ditetapkan untuk dicapai, atau berkontribusi untuk, tujuan bisnis secara keseluruhan. Meski alur kerja bisa dikelola secara manual, hampir sajaselalu dikelola dengan menggunakan sistem IT. Istilah ini juga sering dikaitkan dengan proses bisnisrekayasa ulang Lebih khusus lagi, alur kerja yang bersangkutan berikut ini:

● Analisis, pemodelan, definisi dan implementasi proses operasional bisnis selanjutnya

● Teknologi yang mendukung proses;

● Aturan prosedural (keputusan) yang memindahkan informasi atau dokumen melalui proses;

● Mendefinisikan proses dalam hal urutan aktivitas kerja, keterampilan manusia yang dibutuhkan untuk melakukan setiap kegiatan dan sumber daya TI yang sesuai.

(21)

ini berinteraksi satu sama lain, namun menghasilkan dua jenis variabilitas mendasar.

● Variabilitas dalam permintaan untuk memproses pada tahap individu dalam prosesnya, biasanyadinyatakan dalam hal variasi waktu kedatangan antar unit untuk diproses.

● Variasi dalam waktu yang dibutuhkan untuk melakukan aktivitas (yaitu memproses unit) pada setiap tahap.

Simulasi dalam desain

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...