• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction."

Copied!
19
0
0

Teks penuh

(1)

( - -= . 3 - ) . 3 3-

--0) -= 3- - 3 -0 3 - - 3 3 = -0

-= =- - 2 B * -7 3 7 .

-= - * - 2 -=

. B --== 3- - 3 - = 3 - < 3 2

# - 3- 0

< 3 0 - 3 - ) - )

= 3- 7 2

B - =- .

- , - 2 , -

-3 -3 = 3 -= 0-- - 7 . - 3

7 . 7 . . 0-- - 7 . 2

A . =- - ) 7 .

7 . - 3 7 -3 ) '$$@1 2 8' 2 !

-7 . - - 7 . -0 3 = 3 -= .

)/ ) ) "3 ) A - < 3

-3 - = 3 - 2 7 . - 0

. -= 7 . - - 2

( - 3 3- 3 ) 3 . 3- 3 ) / )

! ) "3 ) - - = 3 = 3 - 3

-= 3 - 0 - 3 -= 8$C) 0 9$C

= 3 . - = 3 - - -. 7 2

(2)

"( ! "

( - . - . - .

. . )

. - - . - - =- 3

2B - *

- * - 2

B 0

-- - 3 - < 3 2

- - .

) ) - 2

-. 2 . .

. . 7 . . . 7 .

7 . . 7 . . . 2

. ) 7 . . .

7 . . 7 -3 ) '$$@ 1 2 8' 2 !

7 . . 7 . . .

. ) / ) ) ! )

B .

-- 2 7 .

7 . . 2

( . 0

3 =

- . . 8$C)

. 9$C - =

(3)

-B * ( ) * ) ( ) * ) + , + , ) + -, -, * -* -+ , , * .

2 D (

2' = , +

2+ , +

28 ! +

2& , = 8

, , & ) /

'2 = &

'2' ! 9

'2+ ?

'28 B . @

'2& $

'29 - +

'2% - 8

'2? A : 3 - 8

'2@ - &

(4)

'2 B - %

, , * .0

+2 * ?

+2' E . ?

+2+ - E . @

+28 - '

+2& , - ''

+29 ! " '+

+292 6 E '+

+292' 6 . '8 +292+ 6

" '8 +292+2

6 , - '8

+292+2' 6 B - '&

+292+2+ 6 " - - '&

+2928 6 B - '9

+29282 D ( '9

+29282' - = - F ! '%

+29282+6 / '%

+29282+6 '?

, , 1 * * , 23

82 " = '@

82 2 E . - G '@

82 2 2 . E . G +

82 2 2' . E . G' +&

82 2 2+ . E . G+ +?

82 2 28 . E . G8 8

82 2 2& . E . G& 88

82 2' E . - 8%

82' - "

- &$

82'2 6 " &$

82'2 2 6 - &$

(5)

82'2&2' 6 6 9+

, , 1 * 42

&2 %'

&2' %+

) 45

* 40

(6)

,

H . '2 9

H . 82 - +

H . 82' +'

H . 82+ / +9

H . 828 ! +@

H . 82& "3 8'

H . 829 8&

H . 82% - 8?

H . 82? $ # % % & # &

H . 82@ 6 B - , &+

H . 82 $ 7 ' % ( &&

H . 82 7 ' % ( =- &9

H . 82 ' 7 B - E . G 98

H . 82 + 7 B - E .

$ G 2'22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222229&

H . 82 8 7 B - E . G+) 99

H . 82 & 7 B - E . G8222222222222222222222222229%

(7)

, *

! . +2 ! . = - E . 22222222222222222222222222222222222222222222222222'$

! . 82 - * 0 . - ! :

- G +$

! . 82' - * 0 . - !

G +'

! . 82+ - ! !

- B , ( ++

! . 8282 - ! .

- B . . . - ++

! . 82& - ! 3 4

- B 3 . +8

! . 829 - ! / .

- B . +8

! . 82% - * 0 . - !

/ G' +&

! . 82? - ! .

, - B I2IIIII2222222222222222222222222222222222222222+9

! . 82@ - ! .

- B +%

! . 82 $ - !

- B 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222+%

! . 82 - * 0 . - !

! G+ 2+?

! . 82 ' - ! B .

- B

+@

! . 82 + - , ,

-B 8$

! . 82 8 - ! - B

. = . 3 . 222222222222222222228$

! . 82 & - * 0 . !

"3 G8 8

! . 82 9 - ! - B

- . . 8'

! . 82 % - - B

-! 8+

! . 82 ? - -7 - B

. 3-. - B 8+

! . 82 @ - * 0 .

-G& 88

! . 82'$ - ! , 3-.

-B . . 222222222222222222228&

! . 82' - - B

(8)

! . 82'' - - B

-B 3 89

! . 82'+ - * 0 . - !

- 8%

! . 82'8 D . - B 8?

! . 82'& . - .

- B 8@

! . 82'9 - B ) " .

. . .

- B 8@

! . 82'% - !

- B

-- B &$

! . 82'? B 6 - &'

! . 82'@ B E / 6 , - &8

! . 82+$ . # - &&

! . 82+ . # - ! =- &9

! . 82+' B - = &?

! . 82++ - = - - - 3 ,- &@

! . 82+8 - = - ! 9$

! . 82+& " - = 9

! . 82+9 A- == 3 9

! . 82+% B - 9+

(9)

*

D

"

%?

D

(

6 "

"

?

D

A

-

?&

(10)

1

! " # #

$ # # # #

# ! % &'('"

#

# #

)

! &'('"

* $ #

+ $

(11)

# $

! % &'('"

*

,-.

.

! "

* #

/ 0

1

(12)

3

/ )

/

3

4

( /

& +

5 * /

+ $

4 6*

/ +

$ 7

! " #

$

/

(13)

4

( $ /

& $ # +

$

5 $ /

+ $

$

4

( # #

/

& + /

5

(14)

!

"

#

!

"

"

#

$

$

!

$

"

!

% & '

!

('

$

$

!

) )*'

+

!

(15)

$

!

%* ( '

!

(,'

*,'

!

--

$

.

/

$

/

$

$

$

$

$

(16)

-!

"

#

$ % & "' (

)

" *

+

)

&

,

! - ./

.

01

0 '

-%

"&

-

$ ( "

!

"

# !

# ! $ %

&

#

'

(

)% "

" 0 , %2

"

3

!0 0

4

(

# ##

/ 0

"

' " , " 5 & 6" # 2 & 2 - 1 "

' 7 &

%8

9$ 1&

"

&

:1

" ;

#) #

*

<=>??!!! <

= )%

!"'

"&

% ' "

05 "

/%1 0

+

(

,

' 2 , & 0

,@

7

&

7

&

) 8 "2 @ "

*

-

)

&

"

. & A 7

0

"

9$ 1&

"

& :1

" ;

#) #

*

<=>??!!!

<

= )%

. &

,

" )

"2 )

+

!

.

' $ "

/

) 2 7 , "&

. &

,

7

+

) 2 7 , "&

(17)

. &

,

1

. # " ( "

.

4

9

0

;

& "

"

0 "& < &

' & " ,

2 "

'% & " !"

) 2 7

.%"

+

-

)

&

"

(

"

$

)

"2 "

1

! 2 *

)

&

. " "

22 "

"

)

&

( "

%

) 7

"'

" )

" $

&

3

4

)

&

"

3

<BBB

)

&

, " 5 &

!"' " 2

, %1

-7

2&

%

/

, 05%'

4

"

#

)

&

,

0 '

,%2&

6& 0

, "

) 2 1

) 0 2

0

<BBB

"

0

' 5

"

'

#

2& " # '

%2 " 22 /

, 22

C%2 " C 2 '7

D

*

-

6

)

&

,

C A

8 "' , 2 '

C 2

( %

C 2

+

"

%

!

$ "

-

!

(18)

4

C 22 &

)

" C ,

7 (

7 <BB4

6" & '

/& &

8

0

)

" E

7

/ "2

/ "' 2 - " '

"' /0 '& C 5 & .

#

6

!"

/0 &

/

%"

)

E

0

"

&

& " , "&

/ 0 &&

"'

<BBB 9 :1

"&

& " ;

&11 >>1 "

" &2 #

%

& >F

&# > @ &

0G :1G

& "

&0

/ 01

"

+

"

*

"

2

C #7 " /

' " -7

"

2

)

&

"

/% 7 "

=

#

+

, " 5 &

(@

A 1& "

@ "'7 $ "'

"&

' " - "

" 2& 2

=

#

7

&

, " 5 &

-!

60

%22 "

D

#

"

)

&

,

C A

8 "' , 2 '

E "

7%

+

0

#

*

-

*

# 05

(19)

Referensi

Dokumen terkait

Sehingga jika nilai-nilai yang tertanam dalam dirinya adalah nilai-nilai positif maka dia akan bisa menghargai dirinya sendiri sehingga dia tidak akan berperilaku

Di satu sisi masharà'at Muslim menghendaki diberlakukannya hukum Islam, terutama di bidang hukum keluarga, namun di sisi lain pemerintah—pada masa Orde

(1) Berdasarkan SPdORD sebagaimana dimaksud dalam Pasal 12 ayat (1) ditetapkan retribusi terutang dengan menerbitkan SKRD atau dokumen lain yang dipersamakan.d. (2)

Efisiensi alokatif dan ekonomi pada penelitian ini diperoleh melalui analisis dari sisi input produksi menggunakan harga input dan output rata-rata yang berlaku di tingkat

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-Nya, penulis telah berhasil menyelesaikan Karya Tulis akhir ini yang berjudul

[r]

Joyce, Weil dan Calhoun (2009: 104-106) menyebutkan bahwa sebuah model pembelajaran terdiri dari komponen sintaks atau struktur suatu model, komponen prinsip