STRATEGI DIGITAL MARKETING DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS: STUDI
KASUS PADA PROGRAM PROMOSI
PEPONIOX (VIRTUAL TOUR) OLEH PEPONI TRAVEL
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Valery Yolandita 00000025870
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2021
STRATEGI DIGITAL MARKETING DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS: STUDI
KASUS PADA PROGRAM PROMOSI
PEPONIOX (VIRTUAL TOUR) OLEH PEPONI TRAVEL
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Valery Yolandita 00000025870
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2021
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh.
Tangerang, 5 Juni 2021
Valery Yolandita
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul
“Strategi Digital Marketing dalam Membangun Brand Awareness: Studi Kasus Pada Program Promosi PeponiOX (Virtual Tour) oleh Peponi Travel”
Oleh Valery Yolandita
Telah disetujui untuk diajukan pada
Sidang Ujian Skripsi Universitas Multimedia Nusantara
Tangerang, Dosen Pembimbing
Hanif Suranto, M.Si
Ketua Program Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
“Strategi Digital Marketing dalam Membangun Brand Awareness: Studi Kasus Pada Program Promosi PeponiOX (Virtual Tour) oleh Peponi Travel”
Oleh Valery Yolandita
Telah diujikan pada hari Selasa, 15 Juni 2021, pukul 08.00 WIB s.d. 09.30 WIB dan dinyatakan lulus dengan susunan penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang Penguji Ahli
Intan Primadini, S.Sos., M.Si Dr. Agustinus Rusdianto Berto, S.Sos., M.Si Dosen Pembimbing
Hanif Suranto, M.Si
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si
Digitally signed by Agustinus Rusdianto Berto
Date: 2021-06-25 13:19:31 Digitally signed
by Intan Primadini Date: 2021.06.25 13:47:12 +07'00'
Digitally signed by Hanif Suranto Date: 2021.06.25 21:58:04 +07'00'
HALAMAN PERSEMBAHAN
‘Jika kulihat indah kasihMu, terkadang sulit hati untuk percaya
Jika kulihat cerita hidupKu, tembok tinggi kian menghadang jalan – jalanku Namun, dengan gagah perkasaMu Kau runtuhkan segala tembok Jalan yang Kau takdirkan untukku, tiada satupun dapat menghalanginya
Terimakasih Yesusku, Bapa Sorgawiku’
“A dream is only a dream until you make it real’- H. S
KATA PENGANTAR
Kekuatan yang diberikan dari Tuhan Yesus Kristus dalam proses pengerjaan skripsi ini adalah sebuah anugerah yang sangat tak terkira indahnya.
Oleh sebab kasih karunia-Nya lah pembuat skripsi mampu menyelesaikan penelitian skripsi dengan judul “Strategi Digital Marketing dalam Membangun Brand Awareness: Studi Kasus Pada Program Promosi PeponiOX (Virtual Tour) oleh Peponi Travel”. Penelitian skripsi ini diajukan guna memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom).
Penelitian ini dikaji dikarenakan adanya situasi pandemi di Indonesia didukung dengan perkembangan teknologi mutakhir yang memicu kelahiran virtual tour. Pembuat skripsi melihat keberadaan program PeponiOX oleh Peponi Travel yang menyajikan virtual tour dengan beragam destinasi yang dikemas secara interaktif dan menarik oleh tim Peponi Travel yang sudah berpengalaman.
Pembuat skripsi juga melihat keberadaan PeponiOX yang semakin dikenal luas oleh masyarakat semenjak diluncurkannya pada September 2020 oleh Peponi Travel.
Dengan terselesaikannya skripsi ini, pembuat skripsi ingin mengucapkan terimakasih kepada Universitas Multimedia Nusantara atas banyaknya ilmu, kesempatan, serta nilai moral yang terlah diberikan kepada pembuat skripsi selama menempuh pendidikan di Universitas Multimedia Nusantara.
Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada:
1. Hanif Suranto, selaku Dosen Pembimbing Skripsi, yang telah bersabar dan meluangkan waktunya dalam membimbing pembuat skripsi,
2. Dr. Ninok Leksono, Rektor Universitas Multimedia Nusantara, yang telah menjadi inspirasi penulis dalam menyelesaikan skripsi,
3. Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M. Si., Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi, UMN, yang membantu penulis dalam memberikan
arahan teknis dalam penulisan skripsi,
4. Cendera Rizky Anugrah Bangun, M. Si, selaku dosen mata kuliah Seminar Proposal peneliti yang memberikan masukkan dan arahan sehingga menginspirasi penulis untuk memutuskan penggunaan topik skripsi,
5. Calvin Eko Saputro, S.E, selaku salah satu dosen yang membantu penulis dalam mencari informan terkait penulisan skripsi,
6. Pihak Peponi Travel yang telah bersedia untuk meluangkan waktu dan tenaga dalam menjalankan posisinya sebagai objek dan subjek penelitian skripsi,
7. Keluarga penulis, Mama, Papa, dan Dedek tercinta yang selalu mendukung penulis melalui doa dan dukungan selama penulis mengerjakan penelitian skripsi ini,
8. „H‟, seseorang yang selalu menjadi penyemangat, pemberi inspirasi, dan pengukir senyuman di kehidupan penulis, dan
9. Selain itu, penulis juga ingin mengucapkan rasa syukur dan terimakasih atas keberadaan sahabat-sahabat dan teman-teman penulis yang selalu setia dalam membantu serta mendukung penulis dalam segala bentuk selama masa pembuatan skripsi ini.
Besar harapan penulis agar penelitian skripsi ini dapat bermanfaat bagi orang banyak. Penulis juga memohon maaf dan maklum atas ketidaksempurnaan penelitian ini. Hendaklah pembaca mengambil hal – hal yang baik saja dari penelitian ini.
Tangerang, 5 Juni 2021
Valery Yolandita
STRATEGI DIGITAL MARKETING DALAM
MEMBANGUN BRAND AWARENESS: STUDI KASUS PADA PROGRAM PROMOSI PEPONIOX (Virtual Tour)
OLEH PEPONI TRAVEL ABSTRAK
Oleh: Valery Yolandita
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya perkembangan teknologi serta ditambah dengan adanya situasi pandemi Covid – 19 di dunia, yang mendukung lahirnya trend virtual tour. Melalui situasi ini, Peponi Travel memunculkan sebuah program yang dinamakan PeponiOX, yaitu sebuah virtual tour dalam menjelajahi keindahan di dunia. Program ini dipromosikan pada akun Instagram @peponitravel. Program PeponiOX bertujuan memberikan pengalaman virtual bagi calon pelancong yang belum dapat berlibur dikarenakan pandemi. PeponiOX berbentuk presentasi interaktif dari tim profesional Peponi Travel yang pernah atau sedang menetap di negara yang dituju dilengkapi dengan kompilasi visual eksklusif berupa video dan foto yang anti – mainstream. PeponiOX berisikan infomasi mengenai destinasi tujuan secara umum seperti, rekomendasi tempat wisata, kuliner disertai beberapa bonus tambahan seperti situs populer yang wajib dikunjungi di negara tersebut seperti Harry Potter shooting location (UK Virtual Tour) dan lainnya. Penelitian bertujuan untuk mengetahui strategi digital marketing Peponi Travel dalam membangun brand awareness PeponiOX. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan paradigma post-positivistik metode studi kasus yang disertai dengan teknik pengumpulan data perolehan dari hasil observasi, wawancara, dokumentasi, dan gabungan/triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Peponi Travel melakukan berbagai hal yang sesuai dengan tahapan RACE Framework serta berhasil mencapai brand awareness PeponiOX.
Kata kunci: Digital Marketing, Brand Awareness, Virtual Tour, PeponiOX, dan Peponi Travel.
THE DIGITAL MARKETING STRATEGY IN THE PROCESS OF SHAPING THE BRAND AWARENESS:
CASE STUDY ON PEPONIOX (VIRTUAL TOUR) PROMOTIONAL PROGRAM BY PEPONI TRAVEL
ABSTRACT By: Valery Yolandita
This research is motivated by technological developments and coupled with the Covid-19 pandemic situation in the world, which supports the birth of the virtual tour trend. Through this situation, Peponi Travel decided to create a program called PeponiOX. This is a virtual tour program based that aims to explore the beauty of the world. This program is being promoted on the Instagram account
@peponitravel. The PeponiOX program aims to provide a virtual experience for candidates who have not been able to vacation due to the pandemic. PeponiOX is in the form of an interactive presentation from a professional team of Peponi Travel who has or is currently living in the destination country, complemented by an exclusive visual compilation in the form of anti-mainstream videos and photos.
PeponiOX contains information about general destinations such as, recommendations for tourist attractions, culinary, along with some additional bonuses such as popular sites that must be visited in the country such as Harry Potter (UK Virtual Tour) shooting locations and others. This study aims to determine Peponi Travel's digital marketing strategy in building PeponiOX brand awareness. The method used in this research is qualitative with a post-positivistic paradigm case study method accompanied by data collection techniques obtained from observations, interviews, documentation, and combination/triangulation.The result showed that Peponi Travel did various things in accordance with the stages of the RACE Framework and succeeded in achieving PeponiOX brand awareness.
Keywords: Digital Marketing, Brand Awareness, Virtual Tour, PeponiOX, and Peponi Travel.
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI Hlm.
HALAMAN JUDUL ………..i
HALAMAN PERNYATAAN ………....ii
HALAMAN PERSETUJUAN ………..iii
HALAMAN PENGESAHAN ………...iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ………v
KATA PENGANTAR ………...vi
ABSTRAK ………...viii
ABSTRACT ………...………..ix
DAFTAR ISI ………..x
DAFTAR TABEL ………xiii
DAFTAR GAMBAR ………...xiv
DAFTAR LAMPIRAN ………xvi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 LATAR BELAKANG ... 1
1.2 RUMUSAN MASALAH .…...………..6
1.3 PERTANYAAN PENELITIAN ………...8
1.4 TUJUAN PENELITIAN ………...9
1.5 SIGNIFIKANSI PENELITIAN ………9
1.6 KETERBATASAN PENELITIAN ………...9
BAB II KERANGKA TEORI ………10
2.1 PENELITIAN TERDAHULU ………10
2.2 LANDASAN TEORI & KONSEP ……….16
2.2.1 DIGITAL MARKETING ………...16
2.2.1.1 JENIS-JENIS DIGITAL MARKETING ………….17
2.2.1.2 STRATEGY………..………..18
2.2.1.3 STRATEGI DIGITAL MARKETING ………21
2.2.1.4 VIRTUAL REALITY ………...33
2.2.1.4.1 VIRTUAL TOUR ………...34
2.2.1.5 BRAND AWARENESS ………...35
2.2.2 PERAN STRATEGI DIGITAL MARKETING RACE FRAMEWORK DENGAN BRAND AWARENESS ………..37
2.3 ALUR PENELITIAN ………..39
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ……….40
3.1 PARADIGMA PENELITIAN ………40
3.2 JENIS DAN SIFAT PENELITIAN ………41
3.3 METODE PENELITIAN ………42
3.4 PARTISIPAN WAWANCARA DAN INFORMAN ...………..43
3.5 TEKNIK PENGUMPULAN DATA ………..45
3.6 TEKNIK KEABSAHAN DATA ………46
3.7 TEKNIK ANALISIS DATA ………..47
3.8 BATASAN PENELITIAN ……….48
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………..49
4.1 OBJEK/SUBJEK PENELITIAN ………49
4.2 HASIL PENELITIAN ………56
4.2.1 PENERAPAN RACE FRAMEWORK DALAM PROGRAM PROMOSI PEPONIOX ………..56
4.2.1.1 TAHAPAN PLAN…….. ………...56
4.2.1.2 TAHAPAN REACH ………..61
4.2.1.3 TAHAPAN ACT ………...70
4.2.1.4 TAHAPAN CONVERT ………...75
4.2.1.5 TAHAPAN ENGAGE ………...79
4.3 PEMBAHASAN PENELITIAN ………...84
4.3.1 RACE FRAMEWORK ………..84
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ………94
5.1 SIMPULAN ………94
5.2 SARAN ……….…..96
5.2.1 SARAN AKADEMIS ………..96
5.2.2 SARAN PRAKTIS ………..….97
DAFTAR PUSTAKA ………..98
LAMPIRAN ………...104
DAFTAR TABEL
Hlm.
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ………....11 Tabel 4.1 Tabel Pembahasan ………84
DAFTAR GAMBAR
Hlm.
Gambar 1.1 Salah Satu Contoh Konten Virtual Tour yang Disajikan Kepada
Pengguna Jasa PeponiOX ………6
Gambar 2.1 RACE Planning Framework ……….24
Gambar 2.2 Kegiatan Marketing yang Dapat Diterapkan dengan RACE Framework ………..32
Gambar 2.3 Piramida Tahapan Kesadaran Merek ………...36
Gambar 2.4 Alur Penelitian ………39
Gambar 4.1 Logo Peponi Travel ………49
Gambar 4.2 Feeds Instagram Peponi Travel ………...52
Gambar 4.3 Salah Satu Konten PeponiOX di Website Peponi Travel ….….54 Gambar 4.4 Konten Promosi PeponiOX yang Pertama di Akun Instagram Peponi Travel ………...55
Gambar 4.5 Salah Satu Konten Promosi PeponiOX yang Mengarahkan Audiens Untuk Mengunjungi Laman PeponiTravel ………61
Gambar 4.6 Salah Satu Contoh Bahasa Pesan Pada Konten Promosi PeponiOX Tujuan Korea Selatan yang Menyampaikan Maksud Pesan yang Selalu Sama dengan Tagline PeponiOX „Jelajahi Dunia Tanpa Harus Keluar Rumah‟ ………62
Gambar 4.7 Salah Satu Contoh Bahasa Pesan Pada PeponiOX Destinasi United Kingdom yang Menyampaikan Maksud Pesan yang Selalu Sama dengan Tagline PeponiOX „Jelajahi Dunia Tanpa Harus Keluar Rumah‟ ………..63
Gambar 4.8 Salah Satu Contoh Promosi yang Diberikan oleh Peponi Travel dalam Rangka Mempromosikan PeponiOX ………66
Gambar 4. 9 Salah Satu Konten yang Berusaha Memancing Interaksi Antara Peponi Travel dengan Audiensnya untuk Mendapatkan Masukkan ataupun Inspirasi Baru Dalam Penyajian Konten Promosi Maupun Konten Progam PeponiOX ………...68
Gambar 4. 10 Salah Satu Cara dalam Membentuk Customer Relations Oleh Peponi Travel Sekaligus Mengarahkan Kepada Pembelian ……70 Gambar 4. 11 Salah Satu Cara Peponi Travel dalam Merangsang Audiensnya
Untuk Melakukan Pembelian ………71 Gambar 4. 12 Salah Satu Konten yang Berusaha Memancing Interaksi Antara
Peponi Travel dengan Audiensnya untuk Bermain „Benar atau Salah‟ ………...74 Gambar 4. 13 Salah Satu Konten Permainan „Benar atau Salah‟ dalam Kaitannya
PeponiOX United Kingdom ………..74 Gambar 4. 14 Salah Satu Konten Permainan „This or That‟ dalam Kaitannya
PeponiOX Jepang ………..75 Gambar 4. 15 Salah Satu Cara Peponi Melakukan Evaluasi Mengenai Program
PeponiOX dengan Cara Menyebarkan Kuesioner Setelah
PeponiOX Berakhir ………...79 Gambar 4. 16 Salah Satu Bentuk Customer Relations yang Dilakukan Peponi
Travel dalam Rangka Menjaga Hubungan Jangka Panjang dengan Konsumen PeponiOX ………80 Gambar 4. 17 Salah Satu Bentuk Encouragement yang Dilakukan Peponi Travel
dalam Rangka Merangsang Konsumen PeponiOX untuk
Membagian Pengalamannya Mengikuti PeponiOX …………..81 Gambar 4. 18 Salah Satu Bentuk Pelayanan yang Diberikan Oleh Peponi Travel
dalam Kaitannya Menjaga Hubungan Jangka Panjang dengan Konsumen PeponiOX ………....82 Gambar 4. 19 Salah Satu Cara dalam Membentuk Customer Relations Melalui
Kegiatan Customer Service and Support Oleh Peponi Travel .83
DAFTAR LAMPIRAN
Hlm.
LAMPIRAN 1 Formulir Konsultasi Skripsi ………104 LAMPIRAN 2 Hasil Cek Turnitin ………...108 LAMPIRAN 3 Pedoman Wawancara & Transkrip Wawancara ………..110 LAMPIRAN 4 Curriculum Vitae (CV) Valery Yolandita ………...182
