LAPORAN MONEV TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN BIDANG PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

(1)

LAPORAN MONEV TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN BIDANG PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (LPPM)

INSTITUT PESANTREN KH. ABDUL CHALIM MOJOKERTO

2019

(2)

1 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji syukur kepada Allah SWT dan shalawat kepada Rasulullah SAW serta rasa terima kasih kami ucapkan kepada berbagai pihak yang telah membantu mengarahkan sehingga laporan survei analisis kepuasan pengguna layanan bidang pengabdian kepada masyarakat ini dapat diselesaikan dengan baik.

Laporan survei analisis ini bertujuan untuk menilai dan mengevaluasi kepuasan dari sivitas akademika Institut Pesantren KH. Abdul Chalim dalam menggunakan layanan dari Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Institut Pesantren KH. Abdul Chalim (IKHAC). Dengan adanya hasil laporan ini tentunya dapat memberikan umpan balik bagi LPPM IKHAC dalam meningkatkan mutu layanan dalam bidang pengabdian kepada masyarakat.

Laporan ini tentunya masih terdapat kekurangan, oleh karena itu kami sangat mengharapkan saran dan masukan dari segenap sivitas akademika Institut Pesantren KH. Abdul Chalim dalam upaya perbaikan di masa yang akan datang.

Mojokerto, 18 Desember 2019 Ketua LPPM IKHAC

Muslihun, Lc, M.Fil

(3)

2 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Institut Pesantren KH. Abdul Chalim sebagai institusi pelaksana terdepan dalam pengembangan di bidang Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, lembaga ini dituntut untuk berperan aktif dalam mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan daya saing bangsa dengan kegiatan riset dan pengabdian kepada masyarakat yang pada akhirnya merupakan sumbangsih dalam upaya menyelesaikan dan mengatasi masalah masyarakat bangsa dan masyarakat dunia.

Melihat kondisi Institut Pesantren KH. Abdul Chalim saat ini sebagai lembaga pendidikan tinggi yang komprehensif yang memiliki hampir semua disiplin ilmu dan arah pengembangannya ditetapkan sebagai Research University, maka LPPM sebagai salah satu institusi bagian dari Institut Pesantren KH. Abdul Chalim, harus sejalan dan memberikan dukungan tercapainya arah pengembangan yang telah ditetapkan.

Dukungan yang diberikan oleh LPPM sebagai institusi yang melaksanakan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat maka LPPM harus menghasilkan penelitian sesuai prioritas nasional, menjamin pengembangan penelitian unggulan, meningkatkan mutu penelitian yang relevan bagi masyarakat, meningkatkan karya ilmiah dosen di dalam jurnal internasional, meningkatkan perolehan HaKI secara nasional maupun internasional, demikian juga pengabdian kepada masyarakat harus mampu menciptakan inovasi teknologi, mampu melakukan alih teknologi, dan mampu melakukan pengentasan kemiskinan masyarakat.

Dalam rangka untuk melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas mutu layanan untuk mencapai tridharma perguruan tinggi maka LPPM perlu melakukan survei analisis kepuasan dari pengguna layanan bidang Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yaitu dosen Institut Pesantren KH. Abdul Chalim.

(4)

3 B. Maksud dan Tujuan

Survei terhadap kepuasan pengguna layanan bidang pengabdian kepada masyarakat (PkM) dilaksanakan tiap semester dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dosen IKHAC dalam menggunakan layanan LPPM IKHAC.

Dengan adanya survei ini untuk mendapatkan umpan balik terkait upaya perbaikan secara berkelanjutan dalam memberikan pelayanan kepada dosen-dosen IKHAC dan untuk menentukan komponen atau aspek kinerja lembaga yang perlu segera ditindaklanjuti.

C. Responden

Dalam mengetahui kepuasan pengguna layanan pengabdian kepada masyarakat (PkM) sampel respondennya adalah dosen tetap Institut Pesantren KH.

Abdul Chalim

Jumlah Responden:

Responden yang dilibatkan dalam survei pada tahun 2018 sebagai berikut

No Responden Jumlah Keterangan

1 Dosen S-1 58

2 Dosen S-2 2

Jumlah total 61 D. Waktu dan Tempat Survei

Waktu pengukuran kepuasan pengguna layanan bidang pengabdian kepada masyarakat (PkM) dilakukan pada bulan September s/d November 2019.

(5)

4 BAB II

METODE PENGOLAHAN DATA

A. Metode Pengolahan Data

Metode analisis yang digunakan untuk pengolahan data kuesioner adalah statistik deskriptif untuk menentukan tingkat kepuasan pengguna. Dalam mengolah data statistika deskriptif tersebut dibantu dengan Microsoft Excel. Pengolahan hasil angket ditinjau secara keseluruhan dan ditinjau per indikator. Kuesioner yang dibagikan menggunakan skala likert, dengan pilihan jawaban Sangat Setuju dengan nilai 5, Setuju dengan nilai 4, Kurang Setuju dengan nilai 3, Tidak Setuju dengan nilai 2, Sangat tidak setuju dengan nilai 1.

Untuk mengetahui presentase tingkat kepuasan pengguna layanan bidang pengabdian kepada masyarakat per indikator digunakan rumus presentase sebagai berikut:

P = F/N x 100%

Keterangan:

P : Presentase F : Frekuensi

N : Jumlah Responden

Adapun kriteria Pengabdian kepada masyarakat adalah sebagai berikut:

Persentase (P) Kriteria :

P ≥80% = Sangat Setuju

60% ≤ P <80% = Setuju

40% ≤ P <60% = Kurang Setuju 20% ≤ P <40% = Tidak Setuju 10% ≤ P <20% = Sangat Tidak Setuju

(6)

5 BAB III

HASIL SURVEI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN BIDANG PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT LPPM

A. Hasil Survei Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan 1. Responden Mengembalikan Angket (Kuesioner)

Jumlah respoden yang mengisi angket (Kuesioner) terkait kepuasan pengguna layanan sebagai berikut:

Tabel 3.1 Jumlah Responden

No Responden Jumlah Presentase

1 Dosen S-1 59 96,73%

2 Dosen S-2 2 3,27%

Jumlah total 61 100%

Sumber: data diolah 2018

Gambar 3.1 Grafik Prosentase Jumlah Responden

Dari tabel dan grafik di atas terlihat bahwa jumlah responden yang mengisi angket (kuesioner) adalah seluruh pihak terkait yaitu:

96.73%

3.27%

0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

120.00%

Dosen S-1 Dosen S-2

PROSENTASE

(7)

6 2. Hasil Olah Data Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Bidang

Pengabdian kepada Masyarakat

Dari hasil penyebaran kuesioner kepuasan pengguna layanan bidang Pengabdian kepada Masyarakat sebanyak 61 pada tahun 2019 diuraikan pengelompokkan Dosen S-1 dan Dosen S-2, terdapat hasil sebagai berikut:

a. Hasil Olah Data

Tabel 3.2 Pembagian informasi oleh LPPM tentang dana hibah PkM

No Kriteria Jumlah Presentase

1 Sangat Tidak Setuju 0 0%

2 Tidak Setuju 0 0%

3 Kurang Setuju 8 13,11%

4 Setuju 35 57,38%

5 Sangat Setuju 18 29,51%

Total 61 100%

Sumber: Data Diolah 2019

Gambar 3.2 Pembagian informasi oleh LPPM tentang dana hibah PkM

Berdasarkan data di atas jumlah presentase dosen setuju bahwa Pembagian informasi oleh LPPM tentang dana hibah PkM yaitu sebesar 13% kurang setuju, 57% Setuju dan yang sangat setuju sebesar 30% maka dapat disimpulkan bahwa Pembagian informasi oleh LPPM tentang dana hibah PkM sangat baik.

13%

57%

30%

0 0.2 0.4 0.6 0.8

STS TS KS S SS

Pembagian informasi oleh LPPM tentang dana hibah PkM

PROSENTASE

(8)

7 Tabel 3.3 Prosedur PkM internal sesuai dengan SOP

Gambar 3.3 Prosedur PkM internal sesuai dengan SOP

Berdasarkan data di atas jumlah presentase dosen setuju bahwa Prosedur PkM internal sesuai dengan SOP yaitu sebesar 10% kurang setuju, 64% Setuju dan yang sangat setuju sebesar 26% maka dapat disimpulkan bahwa Prosedur PkM internal sesuai dengan SOP sangat baik.

Tabel 3.4 PkM hibah eksternal difasilitasi dengan baik oleh LPPM

2 Tidak Setuju 0 0%

4 Setuju 38 62,30%

Total 61 100%

10%

64%

26%

0 0.2 0.4 0.6 0.8

STS TS KS S SS

Prosedur PkM internal sesuai dengan SOP

PROSENTASE

2 Tidak Setuju 0 0%

4 Setuju 39 63,93%

Total 61 100%

(9)

8 Gambar 3.4 PkM hibah eksternal difasilitasi dengan baik oleh LPPM

Berdasarkan data di atas jumlah presentase dosen setuju bahwa PkM hibah eksternal difasilitasi dengan baik oleh LPPM yaitu sebesar 10% kurang setuju, 62,30% Setuju dan yang sangat setuju sebesar 27,84% maka dapat disimpulkan bahwa PkM hibah eksternal difasilitasi dengan baik oleh LPPM sudah baik.

Tabel 3.5 PkM dosen dapat melibatkan mahasiswa

2 Tidak Setuju 0 0%

4 Setuju 35 57,38%

Total 61 100%

Gambar 3.5 PkM dosen dapat melibatkan mahasiswa 10%

62.30%

27.84%

0 0.2 0.4 0.6 0.8

STS TS KS S SS

PkM hibah eksternal difasilitasi dengan baik oleh LPPM

PROSENTASE

10%

57.38%

32.79%

0 0.2 0.4 0.6 0.8

STS TS KS S SS

PkM dosen dapat melibatkan mahasiswa

PROSENTASE

(10)

9 Berdasarkan data di atas jumlah presentase dosen setuju bahwa PkM dosen dapat melibatkan mahasiswa yaitu sebesar 10% kurang setuju, 57,38% Setuju dan yang sangat setuju sebesar 32,79% maka dapat disimpulkan bahwa PkM dosen dapat melibatkan mahasiswa sudah baik.

Tabel 3.6 Hasil PkM dapat dibuat menjadi luaran atau bahan kajian pada mata kuliah

2 Tidak Setuju 0 0%

4 Setuju 41 67,21%

Total 61 100%

Gambar 3.6 Hasil PkM dapat dibuat menjadi luaran atau bahan kajian pada mata kuliah

Berdasarkan data di atas jumlah presentase dosen setuju bahwa Hasil PkM dapat dibuat menjadi luaran atau bahan kajian pada mata kuliah yaitu sebesar 10% kurang setuju, 67,21% Setuju dan yang sangat setuju sebesar 22,95% maka dapat disimpulkan bahwa Hasil PkM dapat dibuat menjadi luaran atau bahan kajian pada mata kuliah sudah baik.

10%

67.21%

22.95%

0 0.2 0.4 0.6 0.8

STS TS KS S SS

Hasil PkM dapat dibuat menjadi luaran atau bahan kajian pada mata kuliah

PROSENTASE

(11)

10 Tabel 3.7 Manfaat dari kegiatan PkM dapat dirasakan oleh objek LPPM

2 Tidak Setuju 0 0%

4 Setuju 36 59,02%

Total 61 100%

Gambar 3.7 Manfaat dari kegiatan PkM dapat dirasakan oleh objek LPPM

Berdasarkan data di atas jumlah presentase dosen setuju bahwa Manfaat dari kegiatan PkM dapat dirasakan oleh objek LPPM yaitu sebesar 11% kurang setuju, 59,02% Setuju dan yang sangat setuju sebesar 29,51% maka dapat disimpulkan bahwa Manfaat dari kegiatan PkM dapat dirasakan oleh objek LPPM.

Tabel 3.8 Tingkat Kepuasan Dosen dalam Kegiatan Penelitian

No Kriteria Presentase

1 Kurang Puas 10,65%

2 Puas 61,20%

3 Sangat Puas 28,15%

Total 100%

11%

59.02%

29.51%

0 0.2 0.4 0.6 0.8

STS TS KS S SS

Manfaat dari kegiatan PkM dapat dirasakan oleh objek LPPM

PROSENTASE

(12)

11 Gambar 3.14 Grafik Kategori Tingkat Kepuasan Dosen dalam Kegiatan PkM

11%

61%

28%

Tingkat Kepuasan Dosen dalam Kegiatan PKM

Kurang Puas Puas Sangat Puas

(13)

12 BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasar hasil survei melalui kuesioner angket diperoleh kesimpulan bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan bidang Pengabdian kepada Masyarakat di Institut Pesantren KH. Abdul Chalim Mojokerto mendapatkan hasil yang baik.

B. Saran

Berdasarkan hasil analisis dan evaluasi tingkat pemahaman masing-masing aspek, rekomendasi yang dapat disampaikan ke LPPM sebagai berikut:

1. Meningkatkan produk luarkan berupa modul sebagai bahan ajar

2. Melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala terhadap kegiatan PkM 3. Meningkatkan kualitas dan kuantitas PkM.

(14)

1 2 3 4 5 6

1 Sundari, M.Pd. 4 4 5 5 4 4

2 Diah Syifaul A'yun, M.Pd. 3 5 4 4 4 4

3 Ahmad Shobrun Jamil, M.E. 4 4 5 3 5 4

4 Hj. Farida Ulvi Na'imah, M.H.I. 5 3 5 4 4 4

5 Rahmat, M.Pd.I. 4 5 4 4 5 4

6 Muhammad Husnur Rofiq, M.Pd.I. 4 4 3 5 4 5

7 Ismatun Nihayah, M.Pd.I. 4 4 5 4 5 3

8 Fina Surya Anggraini, M.Pd.I. 5 3 4 4 4 4

9 Abdul Halim, M.Pd.I. 5 4 5 4 4 4

10 A. Muntaha Afandie, M.LA. 3 5 4 4 5 4

11 Agung Purwono, M.Pd. 4 4 5 3 5 4

12 Akhmad Fauzi, M.Pd.I. 5 5 3 4 4 4

13 Benny Angga Permadi, S.Pd., M.Pd.I. 4 4 3 5 5 4

14 Salis Khairiyati, M.Psi. 5 4 4 4 4 5

15 Taufiq Anshori, M.Pd.I. 4 5 4 4 4 4

16 Dewi Nur Rohmasari, M.Pd. 4 4 5 4 5 4

17 Lutvi Alamsyah, S.E., M.M. 4 4 3 5 4 5

18 Fatkul Chodir, M.H.I. 5 4 4 3 5 4

19 Imam Syafi'i, M.Kom.I. 3 5 4 4 4 4

20 Andika Aprilianto, M.Pd. 4 4 3 5 4 5

21 Muhammad Anas Ma`arif, M.Pd. 4 4 5 4 5 3

22 R Djoko Ardhityawan, M.Pd. 5 4 4 5 4 3

23 M. Mujtaba Mitra Zuana, M.Pd. 3 5 4 5 4 4

24 Aspandi, Lc., M.H.I. 5 3 5 4 4 4

25 H. Nashrun Jauhari, Lc., M.H.I. 4 4 5 4 4 4

26 Muhammad Romli, M.H. 4 4 5 5 4 4

27 Achmad Zainul Arifin, M.Th.I. 4 5 4 4 5 4

28 Bahrudin Zamawi, M.Th.I. 5 3 4 4 4 4

29 Habieb Bullah, M.Th.I. 5 4 4 5 4 4

30 Asyhad Abdillah Rosyid, M.Ag. 5 4 4 4 4 5

31 Moh. Thoriqul Huda, M.Fil.I 3 5 4 5 4 4

32 Abdul Muhaimin, M.Th.I. 4 5 4 3 5 4

33 Limmatus Sauda, M.Hum. 5 4 4 5 4 3

34 Idris, M.Th.I. 4 4 4 5 4 5

35 M. Maulana Nur Kholis, MA. 4 5 4 4 4 4

36 Puji Laksono, M.Si. 4 4 5 4 3 5

37 M. Chabibi, Lc., M.Hum. 4 4 4 5 4 3

38 Bunyamin, M.Kom.I. 4 5 4 3 5 4

39 M. Alfin Fatikh, M.I.Kom. 3 5 5 4 4 4

40 Ari Kartiko, S.T., M.M. 4 4 5 5 4 4

41 Achmad Krisbiyanto, M.Pd. 4 4 4 4 4 5

42 Ainur Rofiq, M.Pd.I. 4 4 4 5 4 3

43 Muhammad Hafidz, S.S., M.Pd.I. 5 3 4 4 4 4

44 M. Abdul Ghofur, M.Pd.I. 4 4 4 4 5 4

45 M. Bashori, M.Pd.I. 3 5 4 5 4 4

46 Eka Rizki Amalia, M.Pd. 4 4 5 4 3 5

47 Muawanah, M.E.I. 4 4 4 5 3 5

48 Dr. H. M. Afif Zamroni, Lc., M.E.I. 5 4 4 4 4 4

No Responden

Nama Ketua Pelaksana

INSTRUMEN KEPUASAN PKM 2018

(15)

49 Rahma Sandhi Prahara, M.Pd. 4 4 4 4 3 5

50 Fithrotin Jamilah, M.H.I. 4 4 4 4 4 5

51 Akhmad Sirojuddin, M.Pd.I. 5 4 4 5 4 3

52 Muhammad Nur Hakim, M.Pd.I. 4 4 5 4 4 5

53 Dr. Juli Amaliya Nasucha, M.Pd.I. 4 4 4 5 3 5

54 Ammar Zainuddin, M.Pd.I. 3 5 4 4 4 4

55 Yhasinta Agustyarini, M.Pd. 4 4 5 4 4 4

56 Ika Agustin Adityawati, M.Pd. 4 4 4 5 3 5

57 Nur Syafi'ah Khotim, M.Pd. 5 3 4 4 4 5

58 Dwi Bhakti Indri M, M.Pd. 4 4 4 4 4 5

59 Nahdiyatul Ummah, M.Pd. 5 4 4 3 5 4

60 Nurul Azizah Ria Kusrini, M.Pd. 4 5 3 4 4 4

61 Lu'lu' il Maknuun, S.E., M.M. 5 4 4 4 4 5

jumlah 254 254 255 258 252 255