Menemukan Potensi Toko Anda - Operasional

(1)

Menemukan Potensi Toko Anda -

Operasional

(2)

Memenuhi Pesanan

Pengembalian Barang

Kebijakan Penjual yang Baru Layanan Pengiriman Lazada

Fulfillment by Lazada

(3)

Proses Pemenuhan Pesanan di Lazada

(4)

Cara Mencetak Dokumen

Klik Pesanan -> Tertundading

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

(5)

Cara Mencetak Dokumen

Print Dokumen

Langkah 2 : Pilih dokumen yang ingin Anda cetak. Perhatikan bahwa pengguna JNE Reguler tidak bisa mencetak label pengiriman

(6)

Cara Mencetak Dokumen

Pilih Kurir Pengiriman

Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalu pastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan, kemudian klik “Buat Paket”.

(7)

Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.

Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik

Cara Mencetak Dokumen

Klik All Documents

(8)

Dokumen yang Harus Dicetak

Label Pengiriman

(Hanya untuk seller Master Account) - taruh di luar packing

Faktur Pesanan

Letakkan di dalam packing

Daftar Stok

Letakkan di dalam packing

(9)

Mengambil barang di gudang

Menerima Daftar

pesanan dari Admin Memberikan barang

kepada bagian Pengemasan untuk

dikemas Mengambil barang

di gudang

(10)

Contoh Standar Pengemasan Produk

Metriks Submetriks 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special

Ukuran Barang ➢ Terlalu Besar

➢ Kecil / Sedang / Besar

➢ Terlalu Kecil

➢ Terlalu Besar

Nilai ➢ Mahal

➢ Biasa

➢ Biasa ➢ Mahal ➢ Mahal

➢ Biasa

➢ Mahal

➢ Biasa Tingkat Pecah Belah ➢ Pecah Belah

➢ Non-Pecah Belah

➢ Non-Pecah Belah ➢ Pecah Belah

➢ Non-Pecah Belah

➢ Pecah Belah ➢ Pecah Belah

➢ Non-Pecah Belah

Metriks Submetriks Penjelasan

Ukuran Barang (Perkiraan)

Terlalu Besar > 120 x 90 x 90 cm (PxLxT) Kecil

Sedang Besar

18 x 15.5 x 11 cm (PxLxT) 33 x 22 x 15 cm (PxLxT) 40 x 30 x 15 cm (PxLxT) Terlalu Kecil < 15 x 5 x 2,5 cm (PxLxT)

Nilai

Mahal > Rp. 1.000.000,-

Biasa < Rp. 1.000.000,-

Metriks Keterangan

Kualitas Kertas Kertas 70 gr Area Tempel

Label

Datar

Barcode Barcode Tidak Terlipat

Barcode Tidak Tertutup Lakban

Standar Label

(11)

Tahapan Pengemasan

Tahapan 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special

Tahap 1 Persiapan Peralatan ➢ Box Kardus / Karton

➢ Lakban

➢ Gunting

➢ Box Kardus / Karton

➢ Bubble Warp

➢ Lakban

➢ Gunting

➢ Bubble Warp

➢ Kertas Bekas

➢ Label Pecah Belah

➢ Lakban

➢ Gunting

➢ Box Kayu

➢ Bubble Warp

➢ Kertas Bekas

➢ Label Pecah Belah

➢ Lakban

➢ Gunting Tahap 2 Cetak Dokumen 1. Atur Pencetakan Dokumen [2 Halaman di A4, Orientasi Landscape]

2. Potong Dokumen Tahap 3 Pengemasan 1. Masukan Barang dalam

Kardus.

2. Tutup Kardus dengan Lakban.

1. Bungkus Kardus dengan Bubble Warp.

2. Masukan Barang dalam Kardus

1. Bungkus Barang dengan Bubble Warp.

2. Masukan Kertas Bekas dalam Kardus.

3. Masukan Barang dalam Kardus.

1. Bungkus barang dengan Bubble Warp.

2. Masukan kertas bekas dalam Kardus.

3. Masukan Barang dalam Kardus.

5. Masukan Kardus dalam Box Kayu.

Tahap 4 Labeling 1. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Kardus.

1. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas kardus.

2. Tempelkan Label Pecah Belah pada sisi Kardus.

1. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas kardus.

2. Tempelkan Label Pecah Belah pada sisi Kardus.

1. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Box Kayu.

2. Tempelkan Label Pecah Belah pada sisi Box Kayu.

Tahap 5 Tahap Akhir ➢ Atur Status ke RTS

(12)

Tahapan Pengemasan

STANDARD

Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir

2. Masukan Barang dalam Kardus + Lakban.

3. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Kardus.

1.1 Print Dokumen 1.2 Potong Dokumen

4. Atur Status ke RTS

(13)

Tahapan Pengemasan

HIGH VALUE

3. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas Kardus.

1.1 Print Dokumen 1.2 Potong

Dokumen

4. Tempelkan Label Pengiriman pada kanan atas dan Label Pecah Belah pada sisi Kardus.

(14)

Tahapan Pengemasan

ADVANCE

3. Masukan Kertas Bekas dalam Kardus.

Dokumen

5. Tempelkan Label

Pengiriman pada kanan atas dan Label Pecah Belah pada sisi Kardus.

4. Tempelkan Label

Pengiriman pada kanan atas Kardus.

(15)

Tahapan Pengemasan

SPECIAL

3. Masukan Kertas Bekas dalam Kardus (Optional).

Dokumen

5. Tempelkan Label

Pengiriman pada kanan atas dan Label Pecah Belah pada sisi Kardus.

4. Tempelkan Label

Pengiriman pada kanan atas Kardus (Optinal).

6. Masukan Kardus dalam Box Kayu.

(16)

Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account

Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

(17)

Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account

Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

(18)

❖ Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.

❖ Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.

Hal yang Perlu Diperhatikan khusus untuk Pengguna JNE Reguler

(19)

Mencetak dokumen yang diperlukan &

beri daftar pesanan ke tim gudang

Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)

Pending -> RTS Pending -> RTS

Pihak logistik mengambil barang Pesanan masuk

Mengambil barang di

gudang Mengemas

Pesanan

Mengubah status menjadi Ready To Ship (nomor

resi update otomatis)

Pihak logistik mengambil

barang

Menyerahkan pesanan kepada pihak

logistik

Mengubah status menjadi Ready To Ship (update nomor

resi manual) Drop Off

Master Account 1

2

3

5a 6a

5b 6b

4

(20)

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship

Pesanan -> Tertunda -> Checklist Box

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untuk melihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tanda plus.

(21)

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship

Set status siap untuk dikirim -> klik pergi

2

Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.

(22)

3

➢Tidak perlu mengisi kolom invoice number

➢Klik Simpan ID Faktur

➢Akan muncul pop-up Ready To Ship

➢Klik lagi, kemudian status otomatis berubah

➢Isi No Order didalam kolom Tracking ID

➢Klik Simpan ID Tracking

➢Akan muncul pop-up Ready To Ship

➢Isi No Resi didalam kolom Tracking ID

➢Klik Simpan ID Tracking

➢Akan muncul pop-up Ready To Ship

LEX/ JNE MP

JNE

Seller Fleet

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam

Isi Nomor Resi Anda

(23)

LEX MP / JNE MP PICK UP

SELLER LEX / JNE

Update RTS di Seller Center

dan mencetak Carrier Manifest

Order Disiapkan Membuat Pickup Run Sheet

Menggunakan Sistem LEX

Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant

Memperbarui Manifest pada Run Sheet dan WAJIB Ditandatangani oleh Merchant

Menuju Merchant selanjutnya Kurir LEX / JNE

melakukan scan pada barcode

Proses Pickup Master Account

Yang Anda lakukan disini

(24)

Dokumen Carrier Manifests

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Carrier Manifests adalzah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai nomor order dan informasi produk. Ini sebagai Proteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman atau system.

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

(25)

Bukti Serah Terima Carrier Manifest

Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan

Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti pickup

Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir

Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik

(26)

3PL DROPSHIPPING

SELLER 3PL DROP OFF

Memasukan Nomor Resi ke Seller Center dan Mengupdate Status

Order Menjadi RTS Order Disiapkan

Menunggu Agen Memasukan Data dan Menerima Nomor Resi

Dari Agen Menyerahkan Paket Kepada Agen Drop Off

Proses Kirim Barang JNE Reguler

(27)

Bukti Resi

Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti

Contoh Resi JNE (Seller Dropshipping)

(28)

Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N

Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap

Dapatkan

INFOGRAPHIC lengkap mengenai pengiriman

menggunakan Master Account, Dropoff ataupun Seller Fleet

Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman

(29)

Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan

Produk / Bagian Hilang Barang Cacat

Barang yang dikirimkan salah Barang rusak / tidak berfungsi Barang tidak sesuai dengan yang muncul di website Produk Kadaluarsa

Tidak muat / salah ukuran Produk telah digunakan sebelumnya

Produk Diduga Palsu Pelanggan berubah pikiran

(30)

Kebijakan Pengembalian Barang dari Pelanggan

Perlindungan Pembeli

(31)

Proses Pengembalian Barang

Pelanggan mengirimkan pesanan ke tempat yang ditunjuk oleh Lazada

1) Barang

dikembalikan kepada pelanggan 2) Barang pesanan

dikembalikan kepada penjual (7-45 hari ) Pelanggan

dapat

mengembalikan pesanan

dengan mengisi formulir

pengembalian yang ada.

Setelah pelanggan

menerima barang yang dipesan

Lazada akan

melakukan Quality Control atas produk yang dikembalikan tersebut

1 2 3 4 5

Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya

(32)

Bagaimana Memproses Pengembalian

Klik “Completed” -> “Returned”

Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”

1

(33)

Bagaimana Memproses Pengembalian

Filter Berdasarkan 6 Kriteria

Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria:

Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal

2

(34)

Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar

Pastikan alamat warehouse yang tercantum pada Profil Seller Center Anda benar agar

barang return kembali.

(35)

Proses Klaim

Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat

mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

(36)

Alasan untuk Klaim

Next Step:

• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.

• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka akan dikembalikan ke team dispute.

• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.

Informasi yang perlu diberikan:

• Photo

• Kondisi barang pas sampai

• Cerita mengenai prosesnya

(37)

Layanan Pengiriman Lazada Indonesia

Drop-Off Master Account

Provider

Penjemputan

Produk

Pendaftaran

• Dijemput di toko Anda • Anda yang mengantar ke JNE terdekat

• Tidak menerima cairan dan produk >7kg

• Daftar dahulu melalui link Master Account

• Otomatis langsung dapat menggunakan opsi ini

Seller-fleet

• Anda gunakan logistik pribadi Anda

• Berat Produk lebih dari 7KG

• Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei

• Voucher Pulsa

• Daftar dahulu ke

[email protected]

Express

• Dijemput oleh driver go-jek

• Berat < 7kg dan dimensi maksimum 40x40x17 cm

• Harga produk di bawah Rp 10.000.000,-

• Daftar dahulu ke melalui link GOJEK

(38)

Master Account

Pilihan Jasa Pengiriman JNE - JOB

Telah hadir fitur JNE Online Booking di Lazada!

JNE - Online Booking (JOB) adalah layanan pemesanan tiket pengiriman JNE secara online dimana pelanggan bisa mengisi resi pengiriman kapan saja dan dimana saja.

Pelanggan tinggal menunjukkan kode booking kepada petugas JNE untuk verifikasi saat mengunjungi outlet JNE untuk mengirim barang. Tidak perlu lagi memakan waktu lama untuk mengisi resi pengiriman secara manual. Dengan JNE Online Booking (JOB), Anda akan menghemat banyak waktu.

Baca panduan cara pengiriman menggunakan JOB disini

(39)

Master Account

Pilihan Jasa Pengiriman Master Account

Anda bisa memanfaatkan fasilitas logistik Master Account yang disediakan oleh Lazada !

Apa saja keuntungannya?

• Kurir datang menjemput paket ke Toko Anda

• Auto-input nomor resi di Seller Center

• Aktivasi opsi pembayaran "Bayar di Tempat"/"Cash on Delivery“

Logistik apa saja yang melakukan kerjasama Master Account dengan Lazada?

Bagaimana cara mendaftar? Hubungi [email protected] atau mengisi formulir pendaftaran Master Account!

Biaya Asuransi:

• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)

• Produk > Rp 500rb (0,25% dari harga brg)

(40)

Pilihan Jasa Pengiriman Seller Fleet

Seller fleet merupakan jasa pengiriman diluar Master Account dan juga dropship. Yang bisa menggunakan adalah Seller yang menjual produk khusus seperti:

• Berat barang diatas 7KG, atau

• Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei, atau

• Voucher / Produk Digital

Penjual yang tidak menjual salah satu dari ketiga produk di atas tidak bisa menggunakan seller fleet sebagai metode pengiriman.

Bagaimana cara mendaftar? Hubungi [email protected] !

Kurir Pribadi

(41)

Pilihan Jasa Pengiriman Express

Bagi Anda yang ingin menggunakan jasa pengiriman ekspres untuk toko Anda silahkan mendaftar pada layanan pengiriman ekspres Bersama Gojek Indonesia.

Area jangkauan yang bisa menggunakan layanan ini adalah:

• Jabodetabek

• Medan

• Surabaya

Jika ingin mendaftar layanan pengiriman ekspress silahkan mendaftar melalui link GOJEK

Keuntungan Program Ekspres:

1. Filter Khusus Pengiriman Cepat

2. Logo Ekspres pada SKU Produk Anda

3. Mendapatkan kesempatan menjadi Lazada Prioritas

(42)

Layanan FBL

Kami pick up produk Anda ke FBL warehouse

Lazada akan menyimpan produk Anda

Lazada akan ambil dari inventory dan

melakukan packaging

Lazada akan melakukan pengantaran ke

customer Customer

membeli produk Anda

Return management akan

ditangani oleh Lazada

End-to-end fulfilment solution

Full flexibility to only use FBL for parts of your assortment

Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan, pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

(43)

Keuntungan FBL

Juga ikuti pelatihan ‘Pengenalan FBL’ setiap Senin dan Kamis 10.30 AM FBL memberikan Weekly report:

• Replenishment Report

• Inventory Report

• Tidak perlu investasi di gudang

• Tidak perlu pekerja

• Tidak ada biaya packaging

• Tidak perlu monitor delivery status

• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat

• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat

• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan bisnis

• Tidak ada OVL

• Faster Delivery Campaign

• Landing page FBL

• Gratis photo shoot Operational Lebih mudah

Focus pada penjualan

Weekly Report

Lainnya

[email protected] Jika ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:

(44)

SISTEM PENILAIAN PENJUAL

Sistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak Penjual dan Pembeli dalam suatu siklus respon positif, dimana pelayanan yang baik dari penjual akan dihargai dalam bentuk rating yang tinggi. Sistem ini dapat mendorong perkembangan bisnis bagi penjual-penjual kompeten melalui peningkatan visibilitas produk dan akses ke campaign.

Penjual Buruk (rating penjual <30%) tidak mendapatkan keuntungan

1. Penurunan ranking produk – hasil pencarian dan browsing

2. Tidak berhak diberikan subsidi biaya pengiriman/ harga barang

3. Tidak memiliki akses ke program khusus penjual terpilih

4. Tidak memiliki akses ke promosi/campaign Penjual Lazada

Penjual Baik (rating penjual >=30% ) diberikan keuntungan, berupa 1. Visibilitas di halaman hasil pencarian 2. Visibilitas produk saat browsing

3. Akses ke subsidi biaya pengiriman 4. Akses ke subsidi harga barang

5. Akses ke program untuk penjual terpilih

6. Akses ke promosi/campaign (flash sale,dll)

(45)

Rating Penjual

PEMBELI AKAN DIDORONG UNTUK MEMASUKKAN RATING PENJUAL DI SETIAP PEMBELIAN

Pembeli memilih nilai rating antara : positif,

netral, dan negatif

(46)

Rating Penjual

RATING AKAN DIJUMLAHKAN DAN DITAMPILKAN SEBAGAI “% POSITIVE SELLER RATING”

Dengan skala dari 1% sampai 100%, “Rating Penjual” adalah persentase rating positif per total rating yang diberikan oleh pembeli di setiap penjualan terverifikasi.

% Positive Seller Rating = Jumlah rating positif / Total seluruh rating Contoh :

Catatan :

• Pembatalan karena kesalahan penjual akan dihitung sebagai rating ‘Negatif’

• % Positive Seller Rating akan tampil apabila terdapat minimal 3 nilai rating. Apabila rating belum mencapai batas minimal, akan digantikan oleh keterangan ‘Belum ada rating’

% Rating positif penjual = 7/ (7+3)

= 7/10

= 70%

(47)

Rating Penjual

RATING PENJUAL DAN METRIKS TERKAIT DAPAT DILIHAT OLEH PENJUAL DAN PEMBELI

Area Fokus Apa yang dilihat oleh pembeli

(di Aplikasi, Website, dan m-site Lazada)

Apa yang dilihat oleh Penjual (di Seller Center)

Rating Penjual • % Positive Seller Rating di Halaman Produk

• Rating Penjual dan Ulasan di Halaman Profil Penjual (nilai keseluruhan dari awal menjual di Lazada)

• % Positive Seller Rating di halaman beranda (8 minggu terakhir)*

Kualitas Produk

• Rata-rata Rating Produk dan Ulasan Produk per SKU (Bintang : 1 sampai 5)

• Rata-rata Rating Produk di halaman beranda (Bintang : 1 sampai 5)

Pemenuhan Pesanan

• % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari

• % Pembatalan oleh Penjual

Layanan Pembeli

• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli • % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli

*Penting : Akses ke keuntungan diambil dari % Positive Seller Rating selama 8 minggu terakhir, bukan keseluruhan

(48)

Tingkat Pembatalan Rating dan Ulasan Seller Rating dan Ulasan Produk

Rating Penjual

APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Profil Penjual)

1

2

4 5

Positive Seller Rating Dikirim Tepat Waktu

1

2

3

4

5 3

(49)

Rating Penjual

APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Produk)

Positive Seller Rating Rata-rata penilaian produk

Ulasan Produk Tingkat Respon

1

2

3

4 1

2

3

4

(50)

Rating Penjual

APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Website)?

Halaman berandan di Seller Center menunjukkan rating dan performa dari segi Kualitas Produk, Pemenuhan Pesanan, dan Logistik. Arahkan kursor di atas metrik untuk melihat definisi dan target performa yang diharapkan.

*Penting: Akses ke rewards berdasarkan % Positive Seller Rating di 8 minggu terakhir seperti yang ditampilkan di Seller Center

(51)

Pengenalan OVL

56

• Order Volume limit (OVL) / Batas pesanan harian adalah jumlah dari total pesanan yang dapat diterima oleh

penjual dalam 1 hari. Limit ini ditentukan oleh Lazada dan dihitung setiap minggu. Anda bisa melihat jumlah OVL pada halaman utama seller center.

• Lazada menggunakan OVL Untuk mencegah tingginya pembatalan pesanan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Penjual dengan tingkat pembatalan lebih dari 10%

2. DAN memiliki minimal 10 pesanan setiap minggu 3. DAN pembatalan bukan berasal dari pelanggan.

Maka penjual yang memenuhi kriteria di atas akan memiliki OVL 50% dari rata-rata pesanan harian.

• Peningkatan pada performa pembatalan (semakin kecil

pembatalan performa semakin baik) akan menghasilkan

OVL yang lebih besar.

(52)

OVL – Pengenalan

57

Pesanan yang diterima dalam 1 hari dihitung sebagai OVL, apapun status pesanan tersebut (tertunda, siap untuk dikirim, dikirimkan dan dibatalkan). Pesanan yang masuk ke FBL tidak terpengaruh. Ketika Anda mencapai limit maka seluruh SKU akan tidak aktif dan tidak ada pesanan baru yang masuk ke seller center hingga OVL di reset keesokan harinya. Penjual masih tetap bisa masuk ke akun seller center untuk melakukan proses pemenuhan pesanan atau mengerjakan hal lainnya.

Jangan panik jika pengumuman tersebut muncul, Anda masih bisa melakukan proses pemenuhan pesanan

Notifikasi jika penjual telah mencapai batas limit hariannya

KEEP CALM

AND

DON’T

PANIC

(53)

Kunci Tindakan

BAGAIMANA MENINGKATKAN “RATING PENJUAL” TOKO SAYA?

Rating Penjual

(Dinilai

oleh Pembeli)

Kualitas Produk (Deskripsi)

• Rating Produk rata-rata

Tingkat Layanan (Layanan)

• % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli

• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli

Pemenuhan Pesanan (Logistik)

• % Pembatalan pesanan oleh Penjual

• Lakukan pengecekan kualitas produk (kelengkapan, fungsi, kecocokan warna/varian) sebelum melakukan pengepakan barang

• Gunakan material pengepakan yang disarankan untuk mencegah kerusakan selama pengiriman

• Tingkatkan kualitas konten SKU Anda

• Pastikan gambar dan deskripsi produk representatif terhadap kondisi produk sebenarnya

• Percepat waktu pengiriman pesanan

• Cegah pembatalan karena barang habis dengan memastikan cadangan stok yang dialokasikan khusus Lazada

• Cegah pembatalan karena kesalahan harga dengan pengecekan secara berkala

• Pastikan Anda mengirim barang sesuai pesanan

• Segera jawab pertanyaan dari Pembeli

(54)

Lazada University dan Komunitas

(55)

Lazada University

Pusat Pendidikan e-Commerce di Indonesia

(56)

Layanan Penjual

• Jasa Fotografi Produk

• Gudang FBL

• Pelayanan Tenaga Kerja

• Peminjaman Modal

• Jasa Backlink

• Jasa Upload Produk

• Desain Banner

• Dan masih banyak layanan lainnya (Up to 30++ layanan)

(57)

Partner Support Center

62

Jangan ragu menghubungi

Partner Support Center

untuk pertanyaan selanjutnya [email protected]

Frequently Asked Questions (FAQ) https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-

us/categories/200915898-FAQ

(58)

Add Account Line Lazada

Add account Line Lazada untuk mendapatkan informasi terbaru seputar berjualan di Lazada

lazadasellernews

(59)

LazadaClub

64

LazadaClub merupakan komunitas resmi Penjual Lazada

Indonesia. LazadaClub dibentuk untuk memudahkan komunikasi antara penjual dan manajemen Lazada. Selain itu, menjadi tempat berbagi informasi dan inspirasi antar sesama penjual Lazada