• Tidak ada hasil yang ditemukan

vii DAFTAR ISI

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2023

Membagikan "vii DAFTAR ISI"

Copied!
7
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 7 Halaman )

Teks penuh

(1)

i DAFTAR ISI

Halaman

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRAK ... vii

DAFTAR ISI ... ix

BAB 1 ... 1

PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 8

1.3 Tujuan ... 8

1.4 Manfaat ... 9

1.5 Ruang Lingkup penelitian ... 9

BAB 2 ... 10

KAJIAN PUASTAKA ... 10

2.1 Landasan Teori ... 10

2.1.1 Konsep Loyalitas Pelanggan ... 11

2.1.2 Kualitas Layanan ... 13

2.1.3 Integritas ... 17

2.1.4 Kompetensi ... 19

2.1.5 Penelitian Terdahulu ... 20

2.1.6 Hubungan Variabel ... 23

2.2 Model Analisis ... 27

(2)

ii

2.3 Hipotesis ... 28

BAB 3 ... 29

METODE PENELITIAN ... 29

3.1 Jenis penelitian ... 29

3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 29

3.3 Populasi dan Sampel ... 29

3.3.1 Populasi ... 30

3.3.2 Sampel ... 30

3.4 Metode Pengumpulan ... 31

3.4.1 Data Primer ... 31

3.4.2 Data Sekunder ... 31

3.5 Variabel ... 32

3.4 Definisi Oprasional ... 32

3.5 Metode Analisis Data ... 37

3.5.1 Uji Validasi ... 38

3.5.2 Uji Asumsi Klasik ... 38

3.6 Metode Analisis Data Dan Pengujian Hipotesis ... 39

3.6.1 Metode Analisis ... 39

3.6.2 Uji Hipotesis ... 40

BAB 4 ... 42

PEMBAHASAN ... 42

4.1 Analisis Data ... 42

4.1.2 Karakteristik Responden ... 42

4.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian ... 43

(3)

iii

4.1.4 Pengujian Validitas dan Reabilitas... 49

4.1.5 Analisa Regresi Linier Berganda ... 52

4.1.6 Uji Asumsi lasik ... 54

4.1.7 Uji Parsial (Uji t) ... 58

4.1.8 Uji F ... 58

4.1.9 Koefisien Determinasi (R2) dan Koefisien Korelasi (R) ... 59

4.2. Pembahasan ... 60

4.2.1 Pengaruh Integritas Terhadap Loyalitas Pelanggan. ... 60

4.2.2 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan ... 61

4.2.3 Pengaruh Kompetensi Terhadap Loyalitas Pelanggan ... 62

4.3 Implikasi Manajerial ... 63

4.4 Keterbatasan Penelitian ... 64

BAB V ... 65

SIMPULAN DAN SARAN ... 65

5.1. Simpulan ... 65

5.2 Saran ... 65

5.2.1 Saran untuk Perusahaan ... 65

(4)

iv DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Data Penyewaan Kapal... 4

Gambar 1.2 Hasil Survey ... 7

Gambar 2.1 Kerangka Analisis ... 26

Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas... 57

(5)

v DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1Tabel spesifikasi dari variable... 31

Tabel 4.1 Kriteria responden ... 42

Tabel 4.2 Kategori Mean Jawaban Responden ... 43

Tabel 4.3 Rata-Rata Jawaban Responden Variabel Integritas ... 43

Tabel 4.4 Rata-Rata Jawaban Responden Pada Variabel Kualitas Layanan ... 45

Tabel 4.5 Rata-Rata Jawaban Responden Pada Variabel Kompetensi ... 46

Tabel 4.6 Rata-Rata Jawaban Responden Pada Variabel loyalitas ... 47

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas ... 48

Tabel 4.8 Hasil Uji Reabilitas ... 50

Tabel 4.9 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ... 51

Tabel 4.10 Hasil Uji F ... 53

Tabel 4.11 Hasil Uji t ... 54

Tabel 4.12 Koefisien Determinasi (R2) dan Koefisien Korelasi (R) ... 54

Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 56

Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas ... 57

Tabel 4.15 Uji Linieritas variabel integritas ... 57

Tabel 4.16 Uji Linieritas variabel kualitas layanan ... 58

Tabel 4.17 Uji Linieritas variabel komopetensi ... 58

(6)

vi DAFTAR LAMPIRAN

Halaman Lampiran A ... 69 Lampiran B... 72

(7)

1

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 7 Halaman - 189.28 KB )

Dokumen terkait

DAFTAR ISI. LEMBAR PENGESAHAN. i. ABSTRAK ii. ABSTRACT... iii. KATA PENGANTAR. iv. UCAPAN TERIMA KASIH v. DAFTAR ISI vii.

Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Jasa (X1) 48 Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Variabel Switching Barrier (X2) 49 Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel

vii DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................... i

Tabel 4.9 Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator Variabel Variasi Produk 52 Tabel 4.10 Tanggapan Responden mengenai Variasi yang tersedia

Pengaruh Kualitas Layanan, Pemasaran Emosional Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan

Berdasarkan tabel 4.7 di atas menunjukkan bahwa hasil jawaban responden yang diukur menggunakan skala likert dari 1-5 pada variabel kualitas layanan (X1) menunjukkan nilai rata-rata

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Konsumen Industry/ Toko Bakery di Kota Bengkulu)

Nilai rata-rata jawaban responden terhadap variabel kualitas produk sebesar 4.09 (puas), variabel kualitas layanan sebesar 3.87 (puas), variabel harga sebesar 3.75 (puas),

v DAFTAR ISI

45 Tabel 4.3 Distribusi responden menurut Indeks Massa Tubuh IMT sebelum dan setelah pendampingan deteksi dini pada kelompok kontrol 45 Tabel 4.4 Distribusi responden menurut tingkat

daftar isi

87 Tabel 4.3.1 Rekapitulasi skor jawaban tanggapan responden pada dimensi kebijakan lingkungan .... 89 Tabel 4.3.2 Rekapitulasi skor tanggapan responden pada dimensi jejak

vii DAFTAR ISI

68 Tabel 4.4 Skor Tanggapan Responden Indikator Alokasi Biaya Lingkungan Pada Produk .... 69 Tabel 4.5 Skor Tanggapan Responden Indikator Alokasi Biaya Lingkungan Pada Proses Produksi

DAFTAR ISI

34 Tabel 4.10 Kepuasan Rata-Rata Layanan Minimum Atribut Pelayanan .... 35 Tabel 4.11 Hasil Perhitungan Kepuasan Rata-Rata Kriteria Pelayanan