x DAFTAR ISI

(1)

x DAFTAR ISI

COVER... i

SURAT PERNYATAAN ... iii

PERSETUJUAN SKRIPSI ... iv

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... v

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

ABSTRAK ... viii

ABSTRACT... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ...xiv

BAB I ... 1

PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 5

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Manfaat Penelitian ... 6

1.5 Batasan Penelitian ... 6

BAB II ... 7

TINJAUAN PUSTAKA ... 7

2.1 Tinjauan Empiris ... 7

2.2 Tinjauan Teoritis ...14

2.2.1 Pemasaran ...14

2.2.2 Website Quality ...16

2.2.3 Brand Experience ...17

2.2.4 Customer Loyalty ...18

2.3 Kerangka Konsep Penelitian ...22

2.4 Hipotesis Penelitian ...22

BAB III ...26

METODE PENELITIAN...26

3.1 Pendekatan Penelitian...26

3.2 Populasi dan Sampel ...26

3.2.1 Populasi ...26

3.2.2 Sampel ...26

(2)

xi

3.3 Jenis dan Sumber Data ...27

3.3.1 Jenis Data ...27

3.3.2 Sumber Data ...27

3.3.3 Teknik Pengumpulan Data ...27

3.4 Jenis Skala Pengukuran ...27

3.5 Variabel dan Definisi Operasional ...28

3.5.1 Variabel Penelitian ...28

3.5.2 Definisi Operasional Variabel ...29

3.6 Teknik Analisis Data ...31

3.6.1 Model Pengukuran atau Outer Model ...31

3.6.2 Model Struktural atau Inner Model ...33

3.6.3 Pengujian Hipotesis ...33

BAB IV ...35

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...35

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...35

4.1.1 Sejarah Berdirinya Shopee ...35

4.1.2 Logo Shopee ...35

4.1.3 Visi dan Misi Shopee...35

4.1.4 Segmentasi ...36

4.2 Deskripsi Hasil Penelitian...36

4.2.1 Karateristik Responden ...36

4.2.2 Profi Jawaban Responden ...37

4.3 Hasil Pengolahan Data ...40

4.3.1 Hasil Pengujian Model Pengukuran (Outer Model) ...40

4.3.2 Hasil Pengujian Model Struktural (Inner Model) ...42

4.3.3 Pengujian Hipotesis ...43

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ...45

4.4.1 Pengaruh Langsung ...45

4.4.2 Pengaruh Tidak Langsung ...47

BAB V ...49

KESIMPULAN DAN SARAN ...49

5.1 Kesimpulan ...49

5.2 Implikasi Penelitian ...49

5.3 Saran ...50

DAFTAR PUSTAKA ...51

(3)

xii

Lampiran 1 : Biodata ...55

Lampiran 2 : Sertifikat Conference ...56

Lampiran 3 : Berita Acara Bimbingan ...57

Lampiran 4 : Plagiasi ...58

Lampiran 5 : Kuesioner Penelitian ...59

Lampiran 6 : Hasil pengolahan Karateristik Reponden ...62

Lampiran 7 : Rekapitulasi Jawaban Responden ...63

Lampiran 8 : Hasil Deskriptif Jawaban Responden ...66

Lampiran 9 : Hasil Pengolahan Data dengan SmartPLS ...69

(4)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Website marketplace di Indonesia ... 1

Tabel 2.1 : Matrik Penelitian Terdahulu... 9

Tabel 3.1 : Skala Likert ... 27

Tabel 3.2 : Pengukuran Skala Likert ... 27

Tabel 3.3 : Desain Instrument Penelitian... 29

Tabel 4.1 : Deskripsi Jenis Kelamin ... 34

Tabel 4.2 : Deskripsi Umur Responden ... 34

Tabel 4.5 : Deskripsi Pekerjaan Responden ... 35

Tabel 4.4 : Kriteria Innterval Setiap Variabel ... 35

Tabel 4.5 : Hasil Jawaban Rata-rata Variabel Website Quality ... 36

Tabel 4.6 : Hasil Jawaban Rata-rata Variabel Brand Experience ... 36

Tabel 4.7 : Hasil Jawaban Rata-rata Variabel Customer Loyalty ... 37

Tabel 4.8 : Hasil Outer Loading ... 38

Tabel 4.9 : Hasil Cross Loading ... 39

Tabel 4.10 : Hasil Construct Reliability dan Validity ... 39

Tabel 4.11 : Hasil R-square Adjusted ... 40

Tabel 4.12 : Hasil Path Coefficient ... 41

Tabel 4.13 : Hasil Uji Hipotesis Pertama ... 42

Tabel 4.14 : Hasil Uji Hipotesis Kedua ... 42

Tabel 4.15 : Hasil Uji Hipotesis Ketiga ... 42

Tabel 4.16 : Hasil Spesific Indirect Effects ... 43

(5)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 : Logo Shopee ... 2

Gambar 1.2 : Halaman Depan WEB Shopee... 4

Gambar 1.3 : Tampilan dalam Pemesanan di WEB Shopee ... 4

Gambar 2.1 : Faktor-faktor Post-purchase Phase ... 19

Gambar 2.2 : Kerangka Konsep Penelitian ... 21

Gambar 4.1 : Logo Shopee ... 33

Gambar 4.2 : Diagram Jalur Hasil Setelah Analisis Bootstrapping ... 41